Gizlilik Politikası


Emirates Group Hakkında

Emirates Group, aşağıda bazıları verilen çeşitli ilişkili firmaları içermektedir:

  • Emirates genel merkezi, Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresinde bulunmaktadır. Emirates, Dubai Hükümeti’nin (değiştirilmiş şekliyle) 1985 tarih ve 2 sayılı Kararnamesiyle kurulmuş bir Dubai şirketidir, temelde havayolu çalışmalarına odaklanmaktadır ve Emirates Skycargo, Skywards ve Business Rewards ve
  • dnata gibi bölümlere ve/veya tüzel kişiliklerine sahiptir ve genel merkezi Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresinde bulunmaktadır. dnata, Dubai Hükümeti’nin 1987 tarihli 1 sayılı Kararnamesi (değiştirilmiş şekliyle) ile kurulmuş bir Dubai şirketidir, temelde yer hizmetleri, kargo, yiyecek ve içecek sağlama ve seyahat acentesi hizmetlerine odaklıdır ve dnata Travel, Arabian Adventures ve marhaba gibi bölümlere ve/veya varlıklara sahiptir. 

Emirates Group hakkında daha fazla bilgiye buradan(Bağlantıyı açar) ulaşabilirsiniz.

Bu Gizlilik Bildirimi, kişisel bilgilerinizi alan belirli bir Emirates Group tüzel kişiliği tarafından başka bir gizlilik bildirimi olduğu konusunda bilgilendirmeniz durumu dışında Emirates Group’u, web sitesini, mobil uygulamalarını ve mobil web sitelerini (burada toplu halde “Platformlar” olarak anılacaktır) kapsamaktadır.

Kişisel bilgilerinizi sağlamanız

Kişisel bilgilerinizden sorumlu Emirates Group tüzel kişiliği, sizden ya da sizinle ilgili bilgileri ilk toplayan Emirates Group üyesi olacaktır. Bu kişisel bilgilerin toplanması ve kullanılması bu Gizlilik Bildirimi'nde ele alınmadığı durumlarda, kişisel bilgilerinizin alınması sırasında sunulan gizlilik uyarısı uygulanacaktır. 

Bize kişisel bilgilerinizi vermek zorunda değilsiniz fakat belirli bilgileri bize sağlamamanız durumunda, size yalnızca sınırlı ürün ve hizmetler sunabiliriz. Örneğin, zorunlu seyahat bilgilerinizi vermeyi reddettiğinizde sizi taşımamız mümkün olmayacaktır.

Bu Gizlilik Bildirimi, seyahatinizi ya da diğer ürün ya da hizmetleri bir üçüncü taraftan (seyahat acentesi ya da tatil şirketi gibi) satın almanız durumunda bile geçerlidir. Bu üçüncü taraflar, sizden ya da sizinle ilgili bilgileri alırken geçerli olan kendi gizlilik politikasına da sahip olabilirler.

Güncellemeler

Bu Gizlilik Bildirimi’ni, yasal gereksinimlerle ve işimizi yürütme şeklimizle uyumlu halde tutmak için zaman zaman değiştirebiliriz.  Gizlilik Bildirimimizi değiştirmeye karar verirsek, güncellemeleri bu web sitesine ve ilgili Platformların gizlilik bölümlerine koyarız. Lütfen Gizlilik Bildirimi’nin son sürümünü görmek için bu web sayfasını ve ilgili Platformların gizlilik bölümlerini düzenli olarak kontrol edin. Herhangi bir noktada, Gizlilik Bildirimimizde önemli bir değişiklik yapmaya karar verirsek, web sitemizdeki ya da diğer bir Platformdaki ilgili bölümde uyarılar ya da e-posta ile size haber vermeye çalışacağız.

Üçüncü Şahıs Web Siteleri

Platformlarımızda üçüncü şahısların web sitelerine giden harici bağlantılar bulabilirsiniz. Gizlilik Bildirimi, üçüncü şahısların sitelerini kullanmanızda geçerli değildir. Emirates Group içindeki bir tüzel kişilik tarafından işletilmeyen web sitelerinin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz ve böyle üçüncü taraf sitelerin gizlilik bildirimlerini okumanızı tavsiye ederiz.

Bizden rezervasyon yaparsanız ya da bizimle uçarsanız aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Bizden bir uçuş, tatil rezervasyonu ya da seyahatle ilgili başka bir rezervasyon yaparsanız, rezervasyonunuzun her yönüyle ilgilenebilmek için kişisel bilgilerinizi toplarız, işleriz ve kullanırız.  


Topladığımız kişisel bilgi türleri

Bizden rezervasyon yaparsanız ya da bizimle uçarsanız topladığımız kişisel bilgi türleri:

  • ad 
  • unvan
  • doğum tarihi 
  • adres 
  • iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere) 
  • Yolcu Adı Kaydı (PNR) numarası 
  • cinsiyet 
  • pasaport bilgileri 
  • acil durumda iletişim kurulacak kişi 
  • yakın akraba detayları 
  • rezervasyon referans numarası 
  • ödeme kartı bilgileri 
  • sadakat programı numarası 
  • vergiyle ilgili konular için uyruk ve diğer bilgiler (sadece bazı ülkelerde) 
  • yemek tercihleri 
  • gerektiğinde gidilecek yerin adresi (ör. ABD)


Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:

  • Rezervasyonunuzun işleme konması, size seyahat planınızı veya rezervasyonunuzla ilgili diğer detayları göndermek veya rezervasyonunuzla ilgili herhangi bir sorun varsa, sizinle iletişim kurmak dahil olmak üzere (örneğin rezervasyonunuz tamamlanmadığında size bir hizmet mesajı göndermek gibi) sizinle olan anlaşmamızı yerine getirmek üzere ve/veya rezervasyonunuzla veya yapılmak istenen rezervasyonla ilgilenmek üzere;
  • seyahat programınızdaki değişiklikler hakkında sizi bilgilendirmek için (örneğin bir uçuşun rötar yapması ya da iptal olması durumlarında)
  • seyahatinizle ilgili işlemleri yönetmek için, örneğin yer hizmetleri (bagaj ve bagaj talepleri gibi), havalimanı işlemleri (check-in gibi), yemeklerin verilmesi, özel şoförle ya da transfer şoförleri ile alma ve bırakma (bizim ya da üçüncü şahıs hizmet sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilebilir)
  • daha geniş seyahat ve ürün ya da hizmet gereksinimlerini yönetmek için (örneğin herhangi bir kesintiyi en aza indirmek amacıyla rezervasyonunuzu ve seyahat düzenlemelerinizi gerçekleştirmek için havayolları, hizmet sağlayıcılar (yiyecek-içecek sağlama şirketleri ve yer hizmetleri ve kargo taşıyıcıları gibi) ve/veya seyahat kolaylaştırıcılar ile irtibat kurmak ve verilerinizi aktarmak), bizim ya da Platformlarımız üzerinden üçüncü şahıslar tarafından sağlanabilecek tatil paketi, otel, araba ya da diğer yardımcı hizmetler için rezervasyon yaptığınız durumlar da buna dahildir
  • Rezervasyonunuz için ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, para iadesi isteklerini yerine getirmek ve muhasebe ya da denetim amaçları için
  • dinlenme salonlarına ve havalimanındaki diğer ürün ve hizmetlere (örneğin karşılama hizmetleri) erişim sağlamak amacıyla
  • Aldığınız hizmetlerin ve tekliflerin kişiselleştirilmesi amacıyla (örneğin önceki seyahat deneyimleriniz veya tercihlerinizden haberdar olarak, tercihlerinize ve profilinize bağlı bir şekilde size ürün veya hizmet sunma yollarımızı kişiselleştirmek gibi)
  • Platformlarımızın görünümlerini ve tarzlarını ve sizinle olan iletişimlerimizi kişiselleştirerek bize belirttiğiniz veya sizin Platformlarımızı kullanma şeklinizden, piyasa araştırmalarından ve sosyal medya ile etkileşimleriniz ve önceki işlemlerden belirlediğimiz tercihlerinizle uyumlu hale getirmek (aşağıdaki Kişisel bilgilerinizi pazarlama, profil belirleme ve analiz için nasıl kullanıyoruz kısmında daha fazla bilgi bulabilirsiniz)
  • mobil cihazınızda konum servislerini etkin hale getirmiş olmanız durumunda mobil Platformlarımızdan aldığımız konum bilgilerini kullanarak en yardımcı olacak formatı ve içeriği sağlamak amacıyla (örneğin kalkış havalimanı, havayolu kodları ve ödeme ülkesi bilgilerini önceden doldurmak)
  • seyahatiniz boyunca farklı noktalarda sizinle iletişim ve etkileşim kurmak için (örneğin kalkış kapısının değiştiği ya da hala pasaport kontrolünden geçmediğiniz gibi konularda size bilgi verebiliriz) 
  • deneyimleriniz, tercihleriniz, övgüleriniz ya da şikayetlerinizle ilgili seyahatinizin bir parçası olan check-in görevlileri, uçuş personeli, yer hizmetleri personeli, havayolları, konaklama hizmet sağlayıcıları ve diğer taraflarla iletişim kurmak amacıyla
  • sunduğumuz ürün ve hizmetleri geliştirmek ya da yenilerini oluşturmamıza yardımcı olması için
  • Sunduğumuz ürün ve hizmetleri geliştirmemize ya da yenilerini oluşturmamıza yardımcı olması için neler yapabileceğimizi daha iyi anlayabilmek amacıyla müşteri memnuniyeti anketleri yapmak için. Bu anketler sırasında bizimle yaşadığınız deneyimle ilgili düşüncelerinizle/yorumlarınızla ilgili kişisel bilgileri alabiliriz 
  • ürünlerimizi ve hizmetlerimizi size pazarlamak amacıyla (aşağıdaki Kişisel bilgilerinizi pazarlama, profil belirleme ve analiz için nasıl kullanıyoruz kısmında daha fazla bilgi bulabilirsiniz)
  • Sosyal medya sağlayıcılarında size reklamlar sağlamak için bu sağlayıcılarla birlikte çalışmak amacıyla (aşağıdaki Kişisel bilgilerinizi pazarlama, profil belirleme ve analiz için nasıl kullanıyoruz kısmında daha fazla bilgi bulabilirsiniz)
  • işimizi yönetmek amacıyla, örneğin sistemlerin test edilmesi, BT bakımı ya da geliştirme eğitimi, karşılaştırma ve performans ölçümü
  • Emirates Skywards ve Emirates Business Rewards gibi online hesabınız ya da sadakat programı üyeliğinizle bağlantılı olarak kullanmak amacıyla (aşağıdaki Bizde bir online hesap açarsanız ya da sadakat programlarımızdan birine kayıt olursanız topladığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler kısmında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.)
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde


Aldığımız ve kullandığımız özel kategorilerde kişisel bilgiler

Aynı zamanda özel kategorilerde kişisel bilgiler de alırız. Bizden rezervasyon yaparsanız ya da bizimle uçarsanız aldığımız özel kategorilerde kişisel bilgi türleri:

  • sağlığınız ya da tıbbi durumunuzla ilgili bilgiler 
  • dininiz (özel dini uçuş rezervasyonları için (Hac seyahatleri gibi)) 
  • biyometrik verileriniz

Özel kategorideki kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

  • seyahate uygunluğunuzu belirlemek amacıyla (örneğin, uçmanızın güvensiz hale gelmesine neden olacak önceden var olmuş bir tıbbi durumunuz varsa)
  • uçuşlarımız, varış noktaları ya da etkinlikler veya havalimanları ile ilgili size özel yardım sağlamak amacıyla (örneğin bir oksijen tüpü ya da tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız olduğunu bize bildirdiğinizde)
  • bize bildirdiğiniz özel yemek taleplerini karşılamak amacıyla
  • özel dini uçuş rezervasyonlarına uygunluğunuzu belirlemek amacıyla 
  • kendimiz, seyahat hizmet sağlayıcılarımız, uçtuğumuz havalimanlarındaki devletler adına ya da yerel yasal gereksinimleri yerine getirmek için olanlar dahil olmak üzere pasaport yetkilileri tarafından kullanılmak üzere sizi yüz tanıma ya da diğer biyometrik teknolojileri kullanarak tanımak amacıyla  
  • bir güvenlik ya da tıbbi olayın gereklerini yerine getirmek amacıyla
  • yasaların ya da yönetmeliklerin gereksinimlerine uymak amacıyla 
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Dininiz veya sağlık durumunuzun yemek tercihlerinden anlaşılabildiği durumlarda, bu bilgilere bağlantı sunmayız veya bu bilgileri yemek talebinizi yerine getirmek dışında bir amaç için kullanmayız.

Bu özel kategorilerdeki kişisel bilgileri genelde sizden (veya adına rezervasyon yaptığınız kişiden) istememekteyiz ancak gerekli gördüğümüzde ve istediğimiz durumlarda, bilgileri asgari şekilde tutarız. Aynı zamanda bu bilgileri üçüncü taraflar (havalimanlarında tekerlekli sandalye sağlayan hizmet sağlayıcıları gibi işimizi yönetmemize ve hizmet vermemize yardımcı olan) ve Emirates Group içindeki diğer şirketlerle (rezervasyonunuzu ya da seyahatiniz yönetmede yardımcı olan) paylaşırız ve dünyanın herhangi bir yerine aktarabiliriz. Kişisel bilgilerinizin başkalarıyla paylaşılması ve Kişisel bilgilerinizin dünyanın herhangi bir yerine aktarılması ile ilgili daha fazla bilgi almak için aşağıdaki ilgili bölümlere bakın. 

Siz (ya da diğer seyahat eden bir yolcu), bize özel kategoride kişisel bilgi verdiğinizde, bu bilgiyi gönüllü olarak verdiğinizi kabul etmekte ve siz (ve seyahat eden yolcu) bu bilgileri, alınmasına neden olan amaçlar için kullanmamıza izin vermektesiniz.


Gelişmiş Yolcu Bilgileri (API)

Belirli ülkelere varan yolcular için seyahat programınızdaki giriş ve çıkış limanlarında yer alan sınır kontrolü, gümrük ve diğer yasa uygulayıcı görevlilere seyahat programı bilgilerini ve Yolcu Adı Kaydı (PNR) sistemimizdeki rezervasyon bilgilerini sağlamamız gerekmektedir. Bu bilgilere, Gelişmiş Yolcu Bilgileri (API) adı verilmektedir. API’yi yerel ve yürürlükteki yasaların gerektirdiği ve izin verdiği şekilde ilgili kurumlarla paylaşırız. Bu bilgileri sağlayamazsanız, size seyahat imkanı sunamayabiliriz ve para iadesi veya yeniden rezervasyon yapamayabiliriz. 


Başka bir kişi adına rezervasyon yapma

Başka bir kişi veya kişiler adına rezervasyon yapıyorsanız, rezervasyonu yapmak ve kişinin/kişilerin bilgilerini bizimle paylaşmak için (Bu Gizlilik Bildriminde belirtilen şekilde) izin almak sizin sorumluluğunuzdadır ve bu izni, rezervasyon yapmadan önce aldığınızı varsayarız. Rezervasyon işlemi sırasında o kişiyi temsil etmek de sizin sorumluluğunuzdadır. Yani ilgili kişinin tam adı ve pasaport bilgileri gibi rezervasyon yapmak için gereken bilgileri bize vermeniz ve o kişiye bu Gizlilik Bildiriminde belirtildiği gibi kişisel bilgilerini nasıl kullanacağımızı açıklamanız gerekmektedir.  Yerel yasaların gerektirdiği durumlarda, bu konudaki onaylarının bir kaydını almanızı veya onlara bu Gizlilik Bildirminin bir kopyasını veya bağlantısını vermenizi öneririz.  Rezervasyondaki her kişi, rezervasyondaki diğer kişilerin telefon numarasını ve/veya e-posta adresini görebilecek ve bu bilgileri güncelleyebilecektir.  Rezervasyondaki bir üyeye gönderilen tüm operasyonel mesajlar, aynı zamanda rezervasyonu yapan kişiye de gönderilecektir.

Bizde bir online hesap açtığınızda ya da sadakat programlarımızdan birine kayıt olduğunuzda topladığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Platformlarımızdan ya da Emirates Skywards ya da Business Rewards gibi sadakat programlarımızdan birini kullanmak için kayıt olduğunuzda, kaydınızı yönetmek için kişisel bilgilerinizi toplarız, işleriz ve kullanırız. Kayıt olduğunuzda, hesabınızı ve tercihlerinizi yönetebilirsiniz.


Topladığımız kişisel bilgi türleri

Online hesap ya da sadakat programlarımızdan biri için kayıt olurken sizden aldığımız kişisel bilgi türleri: 

  • ad
  • unvan
  • doğum tarihi
  • adres 
  • iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere) 
  • ikamet edilen ülke 
  • uyruk
  • tercih edilen dil
  • kuruluş/şirket adı, adresi, telefon numarası ve seyahat koordinatörünün adı ve iletişim bilgileri (Business Rewards için)


Bir online hesaba kayıt olduğunuzda ya da bir sadakat programı üyesi olduğunuzda, topladığımız kişisel bilgi türleri arasında bunlar gösterilebilir:

  • ödül işlemleri bilgileri (puan ya da mil kazanma, kullanma, satın alma, aktarma ve hediyeler)  
  • seyahat tercihleriniz (favori koltuğunuz, uçuşlardaki içecek ya da yemekler, uçak gibi)
  • kişisel yaşam tarzı ilgi alanlarınız (spor, tiyatro ya da hobiler gibi)
  • pazarlama tercihleri
  • seyahatinizle bağlantılı tıbbi gereksinimler
  • seyahat koordinatörünüz hakkında bilgi 
  • aile üyelerinizle ilgili bilgiler (Emirates Skysurfers ve Aile Grubu gibi sadakat programlarına çocuğunuzu ne zaman kaydettiğiniz ya da hesabınızı ne zaman aile üyeleri ile ilişkilendirdiğiniz dahil olmak üzere)
  • vefat eden bir üyenin sadakat programı hesabındaki puanların ya da millerin aktarılmasının istenmesi durumunda ölçüm sertifikası ve mirasçı bilgileri
  • bir iş ortağı havayolunun sadakat programı ile bağlantılı üyelik numarası

Bir online hesaba ya da sadakat programlarımızın birine kayıt olduğunuzda, online hesap ve sadakat programı kural ve koşullarını kabul ettiğinizi onaylamanız istenir. Bilgileriniz, iş ortaklığı anlaşmamız olan bir sadakat programının da üyesiyseniz sadakat programları arasında ve online hesap ya da sadakat programlarımızı yönetmemize yardımcı olan üçüncü taraflarla paylaşılacaktır (aşağıdaki Kişisel bilgilerinizin başkalarıyla paylaşılması kısmında daha fazla bilgi bulabilirsiniz). 


Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Bir online hesaba kayıt olduğunuzda ya da bir sadakat programı üyesi olduğunuzda aldığımız kişisel bilgileri Bizden rezervasyon yaparsanız ya da bizimle uçarsanız aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler ile birlikte aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

  • online hesabınızı ya da sadakat programını kendi kural ve koşullarına göre yönetmek
  • ödüllerin kazanılmasını, kullanılmasını, aktarılmasını ve satın alınmasını yönetmek (puan ya da mil gibi) ve bu ödülleri yönetmek için kişisel bilgilerinizi ödül iş ortaklarımızdan (puan ya da millerin kazanılabileceği ya da kullanılabileceği havayolu, otel, taşımacılık ve perakende iş ortakları gibi) herhangi biriyle paylaşırız
  • aldığınız hizmetlerin ve tekliflerin kişiselleştirilmesi amacıyla (örneğin önceki seyahat deneyimleriniz veya tercihlerinizden haberdar olarak, tercihlerinize ve profilinize bağlı bir şekilde size ürün veya hizmet sunma yollarımızı kişiselleştirmek gibi)
  • sadakat programı statüsünü belirlemek ve sadakat programı statüsüne göre tekliflerde bulunmak ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlamak
  • seyahatiniz boyunca farklı noktalarda sizinle iletişim ve etkileşim kurmak (örneğin hizmet sorunları, övgüler ya da şikayetler durumunda) 
  • sektöre ya da şirkete özel teklifler sunmak için seyahat davranışlarınız hakkında detaylı bilgi sağlamak (iş seyahatleri için hizmetlerimizi kullanan endüstriler ve şirketler gibi)
  • etkinliklerimize davetiye göndermek
  • online hesabınız ya da sadakat programınızla bağlantılı olarak online hesap ya da sadakat programlarına giriş bilgilerinizi doğrulamak ve dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek 
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Aldığımız bilgiler aynı zamanda online hesap ya da sadakat programının kural ve koşullarına göre de kullanılacaktır.

Ürünlerimiz ya da hizmetlerimizle ilgili sorularınız olduğunda aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Ürünlerimiz ya da hizmetlerimizle ilgili sorularınız, övgü ya da şikayetleriniz ya da uçuş sertifikaları gibi istekleriniz olduğunda, sorunuza yanıt vermemiz ve size yardımcı olmamız için iletişim bilgileriniz dahil olmak üzere sizden bilgiler almamız gerekmektedir. Bu bilgileri, Platformlarımızda bir form gönderdiğinizde, bize e-posta gönderdiğinizde, müşteri hizmetleri merkezimizi aradığınızda, yerel bir büromuzu ya da satış merkezimizi ziyaret ettiğinizde ya da sosyal medya ya da online sohbet aracı gibi başka bir iletişim şekliyle bizimle iletişim kurduğunuzda ya da uçuşlarımız sırasında uçakta ve dinlenme salonlarımızda alırız. 


Topladığımız kişisel bilgi türleri

Aldığımız bilgiler arasında aşağıdakiler gösterilebilir: 

  • ad 
  • unvan
  • doğum tarihi 
  • adres
  • iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere)  
  • Yolcu Adı Kaydı (PNR) numarası 
  • rezervasyon referans numarası 
  • sadakat programı numarası 
  • pasaportun kopyası
  • ölüm, evlilik ya da diğer bir yasal belge ya da vekaletname

Sorunuzun yapısına bağlı olarak, sorunuzun ya da isteğinizin yapısını düzgün biçimde anlamak için sizden özel kategorilerde kişisel bilgi almamız gerekebilir. Yukarıda Aldığımız ve kullandığımız özel kategorilerde kişisel bilgiler hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Aynı zamanda müşteri destek hizmetlerimizin kalitesini izlemek ve geliştirmek, ilgili yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve iddialar oluşturmak ya da savunmak için, görüşme kayıtları dahil olmak üzere yapılan iletişimlerin de kaydını tutarız. Yerel bürolarımızdan ya da satış merkezlerimizden birini ziyaret ederseniz, güvenlik nedeniyle kapalı devre televizyon sistemiyle izlenirsiniz. Her durumda bunu, yürürlükteki yasalara uygun biçimde yapıyoruz.


Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:

  • sorunuzu ya da bizimle diğer bir etkileşiminizi mümkün olduğunca verimli biçimde ele almak
  • ürünlerimizi ve hizmetlerimizi ve müşterilerimizle olan etkileşimlerimizi geliştirmek için alınan soruların türlerini analiz etmek
  • Müşteri hizmetleri merkezimizi aradığınızda olduğu gibi kimliğinizi doğrulamak
  • tazminat ya da benzeri için yaptığınız iddiaları yönetmek
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Bir yarışmaya, ödül çekilişine ya da promosyon kampanyasına girdiğinizde ya da kayıt olduğunuzda aldığımız kişisel bilgiler

Zaman zaman, yarışmalar ya da ödül çekilişleri düzenlemekteyiz ya da promosyon kampanyaları düzenlemekteyiz. Bunlardan herhangi birine katılmak istediğinizde, bize belirli kişisel bilgilerinizi vermenizi isteriz ve aynı zamanda ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve özel kampanyalarla ilgili sizinle iletişim kurmak için bu bilgileri kullanırız.


Topladığımız kişisel bilgi türleri

Aldığımız bilgiler arasında aşağıdakiler gösterilebilir:

  • ad 
  • unvan
  • doğum tarihi 
  • adres
  • iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere)  
  • sadakat programı numarası 
 

Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:

  • yarışmayı, ödül çekilişini ya da promosyon kampanyasını yönetmek ve bunları geliştirmek
  • sizi sadakat programlarımıza katılmaya davet etmek
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Aldığımız bilgiler aynı zamanda yarışmanın, ödül çekilişinin ya da promosyon kampanyasının kural ve koşullarına göre de kullanılacaktır.

Uçuşlarımızda ya da dinlenme salonlarımızda aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Topladığımız kişisel bilgi türleri

Aldığımız bilgiler arasında aşağıdakiler gösterilebilir:

  • ad 
  • unvan
  • doğum tarihi 
  • adres 
  • iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere) 
  • Yolcu Adı Kaydı (PNR) numarası 
  • rezervasyon referans numarası 
  • ödeme kartı bilgileri 
  • sadakat programı numarası 
  • yemek ya da içecek tercihleri ve diğer beyan edilen tercihler (belirli bir koltuk tercihi gibi)
  • yaşam tarzı ilgi alanları (spor, tiyatro ya da hobiler gibi)

Uçuş sırasında uçaklarımızda ya da dinlenme salonlarımızda tıbbi bir durum yaşanması durumunda, tıbbi bilgileriniz gibi sizin özel kategoride kişisel bilgilerinizi almamız gerekecektir. Yukarıda Aldığımız ve kullandığımız özel kategorilerde kişisel bilgiler hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.


Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:

  • dinlenme salonlarımıza girmeye uygunluğunuzu belirlemek
  • aldığınız hizmeti ve teklifleri kişiselleştirmek (örneğin, özel bir etkinlik için seyahat ettiğinizi biliyorsak, gergin bir yolcu olduğunuzu belirttiyseniz ya da bir içecek ya da yemek tercihiniz varsa) ve seyahatinizin belirli noktalarında size ilgili ve zamanında bilgi vermek
  • rezervasyonunuzu yönetmek, örneğin koltuk değişimi isteğinizi yerine getirerek.
  • seyahatinizle ilgili sizinle iletişim ve etkileşim kurmak (örneğin rötarlar, kapı değişiklikleri durumunda ya da uçağa binmekte geciktiğinizde)
  • deneyimleriniz, tercihleriniz, övgü ve şikayetleriniz ya da bir güvenlik ya da tıbbi durumla ilgili olarak diğer kabin ya da yer personeli ile iletişim kurmak
  • uçakta duty free satışları ya da diğer ödemeli işlemleri yönetmek
  • Wi-Fi kural ve koşullarına uygun olarakuçakta Wi-Fi hizmeti sağlamak
  • rötarlar, varış kapısı, bagaj bandı numarası ya da diğer önemli konularda sizi bilgilendirmek
  • övgülerinizi ya da şikayetlerinizi ele almak
  • sunduğumuz ürün ve hizmetleri geliştirmek ya da yenilerini oluşturmamıza yardımcı olması
  • güvenlik ya da tıbbi olayları yönetmek
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Bizimle bir kargo gönderdiğinizde aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Topladığımız kişisel bilgi türleri

Aldığımız bilgiler arasında aşağıdakiler gösterilebilir:

  • ad
  • unvan
  • doğum tarihi
  • adres
  • kendinizin ya da aracının (varsa) iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere)
  • pasaport bilgileri ya da diğer kimlik türleri
  • ödeme kartı ya da banka bilgileri
 

Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:

  • gönderinizi yönetmek ve bir gönderi kaydı oluşturmak (konşimento)
  • kargonun göndericilerinin ve alıcılarının bilgilerinin alınması ve raporlanması için yasaların ya da yönetmeliklerin gereksinimlerine uymak için
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Acil durumlarda aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Topladığımız kişisel bilgi türleri

Aldığımız bilgiler arasında aşağıdakiler gösterilebilir:

  • ad 
  • unvan
  • doğum tarihi 
  • adres 
  • iletişim bilgileri (e-posta adresi ve telefon/cep telefonu numarası dahil olmak üzere) 
  • Yolcu Adı Kaydı (PNR) numarası 
  • cinsiyet 
  • uyruk
  • pasaport bilgileri 
  • acil durumda iletişim kurulacak kişi 
  • yakın akraba detayları 
  • rezervasyon referans numarası 
  • sadakat programı numarası 

Uçuş ya da seyahatiniz sırasında tıbbi durumunuzu etkileyen acil bir durum yaşanması durumunda, özel kategoride kişisel bilgilerinizi almamız gerekecektir. Ayrıca, dini inançlarınıza uygun hareket edilmesi isteğinizi yerine getirmek için dininizle ilgili bilgileri de alırız. Yukarıda Aldığımız ve kullandığımız özel kategorilerde kişisel bilgiler hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.


Bu kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:

  • uçak içinde ya da yerde tıbbi destek sağlamak
  • acil bir durumda, yakın akrabanız ya da diğer akrabalarınız gibi doğrudan etkilenen kişilere doğru ve güncel bilgiler sağlamak
  • tıbbi durumunuzdan dolayı gittiğiniz ya da götürüldüğünüz acil servisler, hastaneler ve kliniklere bilgi sağlamak
  • elçilikler ve konsolosluklarla vatandaşlarıyla ilgili iletişim kurmak
  • konaklama yerinin değişmesinin gerekli olması durumunda bir otel rezervasyonu ayarlamak
  • Sizin zaman zaman ek izin veya yetki verebileceğiniz şekilde

Platformlarımızı kullandığınızda aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Platformlarımızda çerezler kullanılmaktadır. ''Çerez'', cihazınıza indirilen küçük bir bilgisayar dosyasıdır. Platformlarımızda ve internette nasıl gezindiğiniz hakkında bilgiler toplar ve size daha iyi Platform hizmetleri sunmamıza ve belirli içerikleri kişiselleştirmemize yardımcı olur. Çerezler, sizinle ilgili kişisel bilgileri alabilmektedir.  Platformlarımızı kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl kullandığımız ve çerez ayarlarınızı nasıl yönetebileceğinizle ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki Analiz ve profil belirleme işlemlerini ne zaman ve nasıl yapıyoruz ve Çerezler kısımlarına bakın. Aynı zamanda müşteri olarak deneyimlerinizin beklentileri karşılaması ve hataları ya da sorunları belirlemek için Platformlarımızdaki araçlarla Platformlardaki hareketlerinizi de izliyoruz.

Yasalar, uyum, yönetmelikler ve suçların belirlenmesi ve önlenmesi amaçları için aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Kişisel bilgilerinizi, yasalar, uyum ve yönetmeliklere bağlı yükümlülüklerimizi yerine getirmemiz, geçerli mahkeme çağrıları, davalar, celpler ya da diğer yasal emirlere yanıt vermek gibi yasal amaçlar için ve kendi mülklerimizi, haklarımızı ve menfaatlerimizin yanı sıra başka insanların mülkleri, hakları ve menfaatlerini korumak için işleriz.

Kişisel bilgileriniz aynı zamanda online ödemelerde ve sadakat programlarımızın kullanımda sahtekarlıkların önlenmesi dahil olmak üzere suçların önlenmesi ve tespit edilmesi, kimlik doğrulama, kredi kontrolü ve kredi puanlama amaçları ve muhasebe ya da denetim amaçları için de kullanırız. Yerel bürolarımızdan, satış merkezlerimizden, dinlenme salonlarımızdan ya da diğer tesislerimizden birini ziyaret ederseniz, güvenlik nedeniyle kapalı devre televizyon sistemiyle izlenirsiniz. Her durumda bunu, yürürlükteki yasalara uygun biçimde yapıyoruz.

Üçüncü taraflardan aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Kişisel bilgilerinizi bize sağlaması konusunda izin verdiğiniz üçüncü taraflardan (örneğin adınıza rezervasyon yapan bir seyahat acentesi ya da başka bir kişi, birlikte seyahat ettiğiniz kişi, seyahat koordinatörünüz, ortak markalı kredi kartı iş ortakları, duty free satış mağazaları, sosyal medya ya da diğer dijital platformlar olabilir) kişisel bilgileri alırız. Bu bilgileri, bu Gizlilik Bildirimi'nde belirtilen amaçlar için doğrudan sizden aldığımız ya da sizinle ilgili bilgilerle birleştiririz. Aşağıdaki Kişisel bilgilerinizin başkalarıyla paylaşılması konusuna bakın.

Aynı zamanda sadakat programlarımıza ya da ürün ya da hizmetlerimize bir arkadaş olarak sizi referans gösteren kişilerden de kişisel bilgiler alırız. Bu kişilerden, bizden bilgi almaktan memnun olacağınızı onaylamalarını isteriz.

Bir ödeme yaptığınızda aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Ödeme yönteminize (kredi kartı, banka havalesi, nakit) bağlı olarak farklı kişisel bilgiler alıyoruz. Örneğin kredi kartı ödemeleri için, kredi kartı sahibinin adını, adresini, kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVC kodunu alıyoruz. Aynı zamanda gelecekte kullanmak üzere kredi kartı bilgilerinizi sistemimizde saklamayı tercih de edebilirsiniz. CVC/CVV numaralarını (kredi kartının arka tarafındaki güvenlik kodunu) saklamıyoruz.

Kurumsal etkinliklerimiz ve faaliyetlerimiz sırasında aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler

Kurumsal etkinliklerimiz ve faaliyetlerimiz sırasında ya da bunlarla bağlantılı olarak adınızı, iletişim bilgilerinizi ve kartvizitinizdeki ya da online profesyonel profilinizdeki bilgileri alırız. Bu bilgiler sizinle iletişim kurmak ve şirketimiz, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili iş fırsatlarını size sunmak için alırız.

Kişisel bilgilerinizi kullanmada yasal esaslar

Kişisel bilgilerinizi yalnızca uygun bir yasal dayanağa sahip olduğumuzdan emin olduğumuzda toplarız, işleriz, kullanırız, paylaşırız ve saklarız. Bunun nedeni aşağıdakiler olabilir:

  • kişisel bilgilerinizi, bir sözleşmenin gereklerini yerine getirmek ya da sizinle bir sözleşme yapmak için gerekli adımları gerçekleştirmek için kullanmamızın gerekli olması. Örneğin bizdeki bir rezervasyonunuzu yönetmek, rezervasyonunuz için ödemeyi almak, uçuşlarımızdan birinde bir yolcuysanız ya da seyahat düzenlemelerinizi tamamlamak için; 
  • kişisel bilgilerinizi, ticari bir kuruluş olarak meşru menfaatlerimiz için kullanmamızın gerekli olması. Örneğin çağrıları nasıl ele aldığımızı değerlendirmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak için müşteri hizmetleri merkezimizle yaptığınız görüşmeleri kaydedebiliriz ya da ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmek için kişisel bilgilerinizi Emirates Group içindeki diğer şirketlerle paylaşabiliriz. Tüm bu durumlarda, bilgilerinize uygun, gizlilik haklarınıza saygı gösteren ve Gizlilik Uyarımızla uyumlu biçimde davranırız ve Gizliliğinizin yönetilmesine yardımcı olmak için mevcut yasal haklar kısmında açıklanan şekilde bilgilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkınız bulunmaktadır; 
  • kişisel bilgilerinizi, sahip olduğumuz ilgili yasal ya da yönetmelik yükümlülüklerine uyum için kullanmamızın gerekli olması. Örneğin bazı ülkelerde, seyahat programınızdaki giriş ve çıkış limanlarındaki sınır kontrolü, gümrükler ya da yasa uygulayıcılara API sağlamamız gerekmektedir; 
  • kişisel bilgilerinizi belirli bir faaliyette kullanmak için izninize sahip olmamız. Örneğin, Emirates Group hakkında ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz özel kampanyaları sizinle paylaşmak için izin verdiğinizde; ve 
  • kişisel bilgilerinizi, hayati menfaatlerinizi korumak için kullanmamızın gerekli olması. Örneğin, uçuşlarımız sırasında yaşanan acil bir durumda tıbbi bilgilerinizi bir hastaneye ya da kliniğe bildirmemiz gerekli olabilir.

Aşağıdaki tabloda, kişisel bilgilerinizi işlememizle ilgili yasal dayanaklar hakkında daha fazla bilgi bulunmaktadır. Bu tabloda belirtilen faaliyetle ilgili bir ya da daha fazla yasal dayanak bulunuyor olabilir. Tablo, zaman zaman değiştirilebilir ve güncellenebilir.

Kişisel bilgilerinizin başkalarıyla paylaşılması

Kişisel bilgilerinizi, aşağıda açıklanan şekilde ve amaçlar için paylaşırız:

  • size ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sağlamak ya da sadakat programları dahil olmak üzere işimizi yönetmek için bu tür ifşanın gerekli olması durumunda Emirates Group içindeki diğer tüzel kişilerle.  Aynı zamanda kişisel bilgilerinizi, aldığınız hizmetlerin ve tekliflerin kişiselleştirilmesi (örneğin önceki seyahat deneyimleriniz veya tercihlerinizden haberdar olarak, tercihlerinize ve profilinize bağlı bir şekilde size ürün veya hizmet sunma yollarımızı kişiselleştirmek gibi); Emirates Group içinde müşterilerimizin işlemleri, etkileşimleri, tercihleri ve davranışları için tek bir görünüm geliştirmek; sunduğumuz ürünleri ve hizmetleri geliştirmek ya da yenilerini oluşturmamıza yardımcı olması ve aşağıdaki Pazarlama, profil belirleme ve analiz için aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler konusunda ayrıntılı verildiği şekilde pazarlama, profil belirleme ve analiz amacıyla ve bu Gizlilik Uyarısı’nda açıklanan amaçlar için Emirates Group içinde paylaşabiliriz. Emirates Group üyelerinin listesini görmek için burayı tıklayın(Bağlantıyı açar)
  • işimizi yönetmemize ve sadakat programları dahil olmak üzere ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sunmamıza yardımcı olan üçüncü taraflarla. Bu üçüncü taraflar, gizlilik yükümlülüklerini kabul etmiştir ve onlarla paylaştığımız ya da kendi aldıkları kişisel bilgileri sadece bizimle anlaşma yaptıkları hizmeti sağlamak amacıyla kullanırlar. Bu üçüncü taraflar arasında BT ve arka ofis sistemlerimizi yönetmemize, sahte işlemleri ve güvenlik olaylarını tespit etmemize yardımcı olan, müşteri hizmetleri merkezi desteği sağlayan, havalimanı operasyonlarını yöneten, iletişimleri yöneten ve pazarlama reklamları ayarlayan; bankalar ve ödeme kartı şirketleri gibi ödemeleri doğrulayan; veri depolarımızı yöneten; internet hizmetleri sağlayan; tesislerimize ev sahipliği yapan; havalimanı yer hizmetleri ve yardımı sağlayan; araba hizmetleri sağlayan ve tüketicinin ilgi alanlarını anlamamızda bize yardımcı olan araştırmalar yapan hizmet sağlayıcıları sayılabilir.
  • ödemeleri onaylayan ve tamamlayan banka ve ödeme sağlayıcıları;
  • belirli bir ülke kalkışlı ya da varışlı seyahatlerde zaman zaman API ya da benzeri başka bir yasal gereksinimle ilgili olarak, yasaların izin verdiği ya da gerektirdiği şekilde devletler, devlet kurumları ve temsilcileri, sınır kontrol birimleri, yasal düzenleyiciler, yasa uygulayıcıları ve diğerleri ile; ve genel olarak yürürlükteki tüm yasalara, yönetmeliklere ve kurallara ve yasa uygulayıcıların, yasal ve diğer devlet kurumlarının isteklerine uyum göstermek için;
  • ürünlerini ve hizmetlerini Platformlarımız ya da başka bir şekilde satın aldığınız havayolları (ortak kod paylaşımlı ve bağlantılı uçuş ortağı havayolları dahil), turizm acenteleri, oteller, transfer ve araba kiralama şirketleri, tur ve etkinlik sağlayıcıları ya da rezervasyonunuzda bir sorun olması durumunda çözebilmesini sağlamak için seyahat acenteleri ile;
  • Platformlarımızı ziyaret edenlerle ilgili toplu, istatiksel formda, kişisel olmayan bilgileri, ziyaretçi trafiği düzenlerini ve Platform kullanımını Emirates Group içindeki diğer varlıklarla ya da üçüncü taraf reklamcılarla ve reklam vermek için sosyal medya ve dijital platformlarla; 
  • aşağıdaki Pazarlama, profil belirleme ve analiz için aldığımız ve kullandığımız kişisel bilgiler başlığında açıklanan şekilde ürünlerimizi ve hizmetlerimizi tercihlerinize uygun biçimde tanıtan daha kişiselleştirilmiş reklamlar sağlamak için üçüncü taraf reklam ve sosyal medya platformlarıyla çalışıyoruz; ve 
  • eğer gelecekte işimizin ya da varlıklarımızın bir kısmını ya da tümünü bir üçüncü tarafa satarsak, işimizi ya da varlıklarımızı satın alan ya da alabilecek ilgili üçüncü tarafa bilgileri açıklayabiliriz.

Kişisel bilgileri, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili sizi bilgilendirmek için nasıl kullanırız

Kişisel bilgileri, ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz Emirates Group ürünleri ve hizmetleri hakkında size bilgi vermek için kullanırız. Bunlar tercihlerinizi temel alıyor, Çerezlerden türetilmiş, sosyal medya hesaplarımız dahil olmak üzere bizimle etkileşimlerinizden ya da pazar araştırmalarından edinilmiş olabilir. Aynı zamanda profesyonel anlamda size uygun olabileceğine inandığımız kurumsal hizmetlerimizle ilgili de size bilgi verebiliriz.

Ayrıca sosyal medya ve diğer dijital platformlarla, bu platformlarda size reklamlar sağlamak için çalışıyoruz. Onlara adınızı ve iletişim bilgilerinizi (e-posta adresi ya da telefon numaraları gibi) veriyoruz. Bu sosyal medya ve diğer platformlar, tarafımızdan sağlanan profil bilgileriyle kendilerinde bulunan profil bilgilerinizi eşleştirirlerse, size bizim reklamlarımızı gösterirler. Bu sosyal medya platformları, sizin kimliğinizi tanımlamaz ya da sosyal medya hesabınızdaki diğer kişisel bilgilerinizi bizimle paylaşmaz.  

Size yalnızca pazarlama tercihlerinize bağlı olarak Emirates Group, dikkatlice seçilen üçüncü taraflar ya da diğer iş ortakları, ürünler ya da hizmetlerle ilgili doğrudan pazarlama iletişimleri göndeririz. Sizinle e-posta, SMS/kısa mesaj, sosyal medya ya da yararlı bulabileceğinizi düşündüğümüz diğer iletişim kanalları üzerinden iletişim kurabiliriz. Herhangi bir zamanda, size pazarlama materyali göndermemizi durdurmamızı isterseniz bizimle iletişim kurun(Bağlantıyı açar) ya da aşağıdaki ilgili "abonelikten çıkma" seçeneğini kullanın.

Pazarlama tercihlerinizi nasıl yönetebilirsiniz

Gizliliğinizi korumak ve sizinle pazarlama faaiyetlerini (pazarlama iletişimlerini almak istediğinizi belirtmiş olmanız durumunda) yönetme şeklimiz üzerinde kontrole sahip olmanızı sağlamak için:
 
  • doğrudan pazarlama faaliyetlerini makul ve orantılı bir seviyeye sınırlandırmak için gerekli adımları atarız; 
  • size yalnızca menfaatinize ya da ilgili olacağına inandığımız ve her zaman sizin izninizle, aşağıdakileri de içerebilecek iletişimleri göndereceğiz: 
    • size Platformlarımız ve dikkatle seçilen iş ortaklarımız aracılığıyla mevcut olan ürün ve hizmetlerdeki gelişmeleri bildirmek (bunları size kendi pazarlama amaçlarımız doğrultusunda sunacak şekilde);
    • Emirates Group içindeki diğer şirketlerin size, kendi ürünleri ve hizmetlerindeki gelişmelerle ilgili bilgiler göndermesine izin vermek; ve
    • üçüncü tarafların, ürünleri ya da hizmetleriyle ilgili size pazarlama iletişimleri ya da güncellemeler göndermesine izin vermek. 
  • Belirli çerez türlerini bloke etmek için çerez ayarlarınızı değiştirebilirsiniz - bu konu, Çerez Politikası(Bağlantıyı açar)’nda daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır. 
  • bizden aldığınız e-postaların en altında bulunan "abonelikten çık" bağlantısını tıklayabilir ya da bizimle iletişim kurarak(Bağlantıyı açar) ya da hesap ayarlarınızı değiştirerek abonelikten çıkabilirsiniz; bu durumda Emirates pazarlama listelerinden çıkarılırsınız; 
  • Emirates Skywards pazarlama bilgilerini almayı durdurmak için, www.emirates.com adresine giderek Skywards'a giriş yapın, ‘Hesabım’ı ve ardından ‘Kişisel Tercihler’i seçin. Kişisel Tercihler'den aşağıya doğru kayarak tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz; 
  • cihazınızdaki ''ayarlar'' a gidin ve ilgili Emirates uygulaması için bildirimleri durdurarak mobil cihaz mesajları veya Emirates uygulamalarından gelen bildirimleri almayı durdurabilirsiniz; ve
  • sosyal medya ya da diğer dijital platformlarda reklamlarımızı görmek istemiyorsanız, bu platformlarda tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

Pazarlama bilgilerini almayı tamamen durdurmak isterseniz, lütfen size ihtiyaçlarınıza uygun, kişiselleştirilmiş bilgiler sunamayacağımızı unutmayın. Pazarlama iletişimlerini almayı durdurursanız, bir rezervasyonu tamamlamadığınızda (sepette ürün olduğunu belirten e-postalar ya da açılır uyarılar gibi) rezervasyonunuz, sadakat programlarımızın yönetilmesi ve bize sorduğunuz soruların yanıtlanması dahil olmak üzere hala operasyonel ve hizmet mesajları almaya devam edersiniz.

Analiz ve profil belirleme işlemlerini ne zaman ve nasıl yapıyoruz

Analiz

Platform kullanımının analizi, içerik, ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi ve Platformlarımızın içeriği, görünümü, ürün ve hizmetlerinin kişiselleştirilmesi adına patern analizi yapmak veya pazarlama ve promosyon çabalarımızı geliştirmek ve iş operasyonlarımızı desteklemek adına kişisel bilgileri toplu olarak alırız ve kimlik belirleyici etmenleri ortadan kaldırırız ve bunu yukarıda Kişisel bilgilerin başkalarıyla paylaşılması kısmında belirtilen şekilde bizim adımıza yapmaları için üçüncü tarafları görevlendirebiliriz.

Bu Platformların ziyaretçilerinin sayısı ve sıklığı gibi belirli kullanım bilgilerini toplarız. Bu bilgiler, hangi web sayfasından geldiğiniz, gittiğiniz bir sonraki web sitesini, hangi tarayıcıyı kullandığınızı ve IP adresinizi içerir. Bu toplu veriler müşterilerimizin Platformlarımızın hangi bölümünü ne kadar kullandıklarını belirlememize ve kullanıcılarımızı daha iyi anlamak ve size daha iyi hizmet vermek için kullanıcı istatistikleri, ilgi alanları ve davranışları ile ilgili dahili araştırma yapmamıza yardımcı olur. Bunu yaparken kullandığımız yöntemlerden biri internet tarayıcınıza ya da mobil cihazınıza Çerezler (Cookies) yüklemek ve bunları kullanmaktır. Çerezler ve Çerez Politikamız hakkında daha fazla bilgiyi aşağıdaki Çerezler kısmında bulabilirsiniz.  

Platformlarımızda yer alan, sosyal medya sitelerine veya benzer sitelere bağlantı sağlayan düğmeleri kullanırsanız (örneğin ''Beğen'' ve/veya ''Paylaş'' butonları gibi), Platformlarımızın içeriği bu sitelere gönderilebilir ve de gizlilik ayarlarınıza bağlı olarak özel veya halka açık olarak ifşa edilebilir (örneğin arkadaşlara, takipçilere veya profil sayfanıza genel erişim sahibi olan herkese).


Profil belirleme

Doğum tarihiniz, cinsiyetiniz, ikamet ettiğiniz ülke, işlemler (örneğin bize yaptığınız ödemeler, uçulan mesafe ve uçuşlar), Çerezlerden ve tercihlerinizden alınan bilgileri gibi kişisel bilgileri profil belirlemek amacıyla kullanırız. Profil belirlemek için kişisel bilgilerinizi kullandığımız bazı meşru amaçlar arasında aşağıdakiler gösterilebilir:

  • bizden neler görmek istediğinizi ve size sunduğumuz hizmetleri nasıl geliştireceğimizi daha iyi anlamak;
  • bizden aldığınız hizmet ve teklifleri kişiselleştirmek ve özel etkinliklere davetler dahil olmak üzere sadakat programlarınızın bir parçası olarak sadakatinizi takdir etmek ve sizi ödüllendirmek; 
  • online olarak size özel belirlenmiş içerikler sağlamak ve Platformlarımızdaki deneyiminizi geliştirmek;
  • ziyaret ettiğiniz diğer web siteleri ve sosyal medya ve dijital platformlarda size özel belirlenmiş reklamlar sağlamak;
  • Emirates Group içindeki şirketler ve üçüncü şahıs iş ortaklarımızdan gelenler dahil olmak üzere ilginizi çekebileceğine inandığımız pazarlama malzemelerini paylaşmak;
  • hizmetlerimizi daha verimli biçimde gerçekleştirmemize yardımcı olması; 
  • Platformlarımızda oturum açma bilgilerinin doğrulanması ve sahtekarlıkların tespit edilmesi ve önlenmesi.

Yürürlükteki gizlilik yasalarına göre aşağıdakileri yapmak zorundayız: 

  • kişisel bilgilerinizi meşru bir menfaat için profil belirlemede kullanmadan önce bizim meşru menfaatlerimizin sizin kendi menfaatleriniz ya da temel hak ve özgürlüklerinizi çiğnemediğinden emin olmak için gerekli adımları atarız; ve   
  • kişisel bilgilerinizin profil belirlemede kullanmamıza itiraz etme hakkına sahip olabilirsiniz. Bu haklarınızla ilgili daha fazla bilgiyi Gizliliğinizin yönetilmesine yardımcı olmak için mevcut yasal haklar kısmında bulabilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin dünyanın herhangi bir yerine aktarılması

Emirates Group, küresel bir şirkettir, yani kişisel bilgileriniz Birleşik Arap Emirlikleri ya da sizin ikamet ettiğiniz ülkenin dışındaki diğer ülkelere aktarılabilir ve buralarda saklanabilir. Bu ülkelerden bazıları, sizin ikamet ettiğiniz ülkeye göre farklı veri koruması standartlarına tabi olabilir.

Kişisel bilgilerin yürürlükteki yasalara uygun biçimde aktarılmasını sağlamak için gerekli önlemleri alırız ve kişisel bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda başka bir ülkeye aktarırız:

  • kişisel bilgilerinizin korunması için yeterli koruma seviyesinin olduğu konusunda tatmin olduğumuzda; ve 
  • aktarımların, gizlilik haklarınızı ve menfaatlerinizi korumak için tamamen yönetildiğinde ve yeterli yasal koruma seviyesi sağladığı bilinen ülkelerle sınırlı olması ya da gizlilik haklarınızın korunması için alternatif düzenlemelerin yürürlükte olduğu konusunda tatmin olduğumuzda.

Bu açıdan bakıldığında:

  • Emirates Group içindeki aktarımların, kişisel verilerinizin, Emirates Group içinde nereye aktarılırsa aktarılsın yeterli ve tutarlı bir seviyede koruma altında olduğundan emin olmak için her bir üyeyi sözleşmeye bağlı olarak yükümlülük altına sokan, Emirates Group’un üyeleri arasında yapılan bir anlaşma (bir grup için anlaşma) kapsamında olmasını sağlarız;
  • kişisel bilgilerinizi Emirates Group dışına ya da üçüncü şahıslara (ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sağlamada bize yardımcı olan) aktardığımızda, kişisel bilgilerinizi korumaları için onlardan sözleşmeye bağlı taahhütler alırız; ya da
  • yasa uygulayıcılar ya da düzenleyicilerden bilgi isteği aldığımızda, herhangi bir kişisel bilgi ifşa edilmeden önce bu istekleri dikkatlice gözden geçirir ve doğrularız.

Kişisel bilgilerinizin yabancı bir yargı bölgesine aktarılması durumunda, bilgiler o bölgenin yasalarına tabi olabilir ve bu bilgileri, mahkemelere, yasal yetkililere veya hükümet görevlilerine ifşa etmemiz gerekebilir.

Kişisel bilgilerinizin yukarıda belirtilen şekilde aktarılması durumunda yeterli koruma altında olduğundan emin olmak için uyguladığımız güvenlik önlemleri (ilgili sözleşmeye bağlı taahhütlerin bir kopyası dahil olmak üzere) hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişim kurma hakkına sahipsiniz.

Avustralya'da ikamet eden kişiler için kişisel bilgileriniz, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık ve zaman zaman sunucularımızın bulunduğu yerlere ve zaman zaman yasaların gerektirdiği şekilde gidiş ve geliş yaptığınız yerlere transfer edilebilir.

Kişisel bilgilerinizi nasıl koruyoruz ve saklıyoruz

Kişisel bilgilerin korunması

Bizimle paylaştığınız kişisel bilgileri korumak ve gizliliğini güvenceye almak için tasarlanmış uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguladık ve uygulamaya devam ediyoruz. Örneğin, aldığımız önlemler arasında aşağıdakiler gösterilebilir:

  • personelimizin ve servis sağlayıcılarımızın gizlilik gereksinimlerine uymasını sağlamak; 
  • alındığı amaçlar için artık gerekli olmadığında kişisel bilgileri imha etmek ya da kalıcı biçimde kimlik bilgilerinden arındırmak; 
  • yetkisiz erişimleri önlemek için kişisel bilgilerin saklanması ve ifşa edilmesinde güvenlik tedbirlerini uygulamak; ve
  • Bize gönderilen verilerin aktarılmasında SSL ("secure sockets layer") ya da TLS (“transport layer security”) gibi güvenli iletişim kanallarını kullanmak. SSL ve TLS online işlem kanallarını korumak için kullanılan endüstri standardı şifreleme protokolleridir. 

Bilgilerin güvenliği kısmen bizimle iletişim kurmak için kullandığınız bilgisayara ve kullanıcı kimliklerini ve parolaları korumak için kullandığınız güvenliğe bağlı olduğundan lütfen bu bilgilerin korunması için gerekli tedbirleri alın.

İşte kişisel bilgilerinizin güvenle saklandığınızdan emin olmak üzere alabileceğiniz bazı tedbirler:

  • rezervasyon referans numaranızı gizli tutun - rezervasyon yaparken, size özel bir rezervasyon numarası (PNR veya Passenger Name Record - Yolcu İsim Kaydı olarak da bilinir), e-posta onayında veya rezervasyonunuzdaki her bir kişinin biletinde belirecektir. Rezervasyon referans numarasını her zaman gizli tutmanız çok önemlidir. Diğer kişiler de, rezervasyon referans numaranızı onlara vermeniz durumunda, rezervasyon bilgilerinize sistemimizden erişebilirler; 
  • grup halinde seyahat etmekteyseniz ve bireysel seyahat bilgilerinizin diğer yolculara ifşa edilmesini istemezseniz, her bir kişinin (ayrı ayrı ödenecek olan) ayrı ayrı rezervasyonlar yapmasını talep edebilirsiniz; 
  • Skywards numaranızı / Business Rewards numaranızı / Müşteri oturum açma bilgilerinizi gizli tutun. Oturum açma bilgilerinizi kimseyle paylaşmamalısınız. Platformlarımızı kullanmayı bitirdiğinizde oturumu kapatmalısınız. Bu, özellikle de diğer kişilerin kullanımına açık bir bilgisayar kullanıyorsanız önemlidir; ve 
  • başka birinin kendini sizden bilgi toplamaya yetkili biri olarak gösterdiği ''Kimlik Avı'' vakalarından kendinizi koruyun; her zaman e-postaların, kendilerini gönderdiği söylenen kişilerden gelip gelmediğini kontrol edin ve eğer şüphe duyarsanız, e-postalardaki bağlantılara tıklamak yerine doğrudan ilgili web sitelerine gidin; bu bağlantılar, sizi bilgilerinizi yasadışı olarak kullanabilecek olan ''klon'' web sitelerine götürebilir.


Kişisel bilgilerinizin saklanması

Alındığı amaçlar için makul ölçülerde gerekli olduğu sürece kişisel bilgilerinizi saklarız. Örneğin, bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan şekilde rezervasyonları yönetmek ve size ilgili Emirates ürünlerini ve hizmetlerini sunmak için. Güvenli bir şekilde imha edilmesini sağlarız. 

Şikayet ya da sorunlar yaşandığında bizimle ilişkinizin doğru bir kaydına sahip olmak için yasalar, yönetmelikler, vergi ya da muhasebe ile ilgili gereksinimler nedeniyle zorunlu olduğumuz ya da makul ölçüler çerçevesinde kişisel bilgileriniz ya da işlemlerinizle ilgili bir dava açılma olasılığı olduğuna inandığımız durumlarda olduğu gibi bazen kişisel bilgilerinizi daha uzun süreler saklayabiliriz.  

Belirli bir bilgiyi nasıl sakladığımızla ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen bizimle iletişim kurun.

Çerezler

''Çerez'', cihazınıza indirilen küçük bir bilgisayar dosyasıdır. Platformlarımızda ve internette nasıl gezindiğiniz hakkında bilgiler toplar ve size daha iyi Platform hizmetleri sunmamıza ve belirli içerikleri kişiselleştirmemize yardımcı olur. 

Çerezler, sizinle ilgili kişisel bilgileri alabilmektedir. Çerezler, Platformlarımızı ziyaret etmenizle ilgili, ülke, dil ve diğer ayarlar ve aramalar gibi sizinle ilgili bilgileri hatırlamamıza yardımcı olur. Çerezler, kimin, hangi sayfaları, hangi sıklıkta gördüğünü anlamamızı ve Platformlarımızın en popüler alanlarının hangileri olduğunu anlamamızı sağlar. Aynı zamanda web sitemizi daha etkili biçimde çalıştırmamıza da yardımcı olur. Ayrıca bir sonraki ziyaretinizi kolaylaştırır ve Platformların görünümünü, tercihlerinize ve etkinliklerinize göre özelleştirir. Platformlarımızda, ziyaret ettiğiniz diğer web sitelerinde, sosyal medya platformlarında ve diğer cihazlarınızda pazarlama malzemelerimizi ve reklamlarımızı size uygun şekilde özelleştirmemize de yardımcı olur.

Çerezleri nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi için, lütfen çerezleri silmek ve belirli çerez tiplerini engellemekle ilgili bilgiler de bulabileceğiniz Çerez Politikamızı(Bağlantıyı açar) okuyun Bunun size Platform hizmetleri sunma şeklimizi etkileyebileceğini unutmayın. 

Profil belirleme ve analiz işlemlerini ne zaman ve nasıl yapıyoruz.

Gizliliğinizin yönetilmesine yardımcı olmak için mevcut yasal haklar

Size bu tür haklar veren yasalara tabiyseniz, belirli istisnalara ve bazı durumlarda gerçekleştirdiğimiz işlem etkinliğine bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili belirli haklara sahip olabilirsiniz. Sahip olabileceğiniz her hakla ilgili daha fazla bilgi almak için aşağıdaki bağlantıları tıklatın:

  • Kişisel bilgilere erişmek
  • Kişisel bilgileri düzeltmek / silmek (‘unutulma hakkı’)
  • Kişisel bilgilerinizin işlenmesini kısıtlamak
  • Kişisel bilgilerin işlenmesine itiraz etmek (doğrudan pazarlama dahil)
  • Kişisel bilgilerinizi aktarmak
  • Bulunduğunuz yargı alanının dışına aktarmalarda kullanılan kişisel bilgi güvenlik tedbirlerinin bir kopyasını almak
  • Yerel denetim kurumuna bir şikayette bulunmak

Yukarıda belirtilen hakları kullanmak isterseniz, özellikle kişisel bilgilerinizi size sunmadan önce kimliğinizi onaylamak ve güvenlik gerekçeleri için sizden ek bilgiler isteyebiliriz. İsteğiniz, açıkça temelsiz ve aşırıysa, yasaların izin verdiği durumlarda sizden bir ücret isteme hakkını da saklı tutmaktayız.

Haklarınızı burada(Bağlantıyı açar) bulabileceğiniz web sitemizdeki formu doldurarak, privacy@emirates.com(yeni e-posta açar) adresine e-posta atarak ya da Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates adresine bir posta göndererek kullanabilirsiniz. Yasal ve diğer izin verilen hususlara bağlı olarak isteğinizi çabuk biçimde yerine getirmek için elimizden geleni yaparız ve isteğinizin gerçekleştirilmesi için daha fazla bilgiye ihtiyacımız varsa size haber veririz.  

Başkalarına karşı gizlilik sorumluluğumuzu etkileyebileceği ya da yasalara göre isteği farklı bir şekilde ele almamız gerektiği durumlarda olduğu gibi, isteğinizi her zaman tam olarak yerine getiremeyebiliriz. 


Kişisel bilgilere erişme hakkı

Size elimizdeki kişisel bilgilerinizin bir kopyasını göndermemizi isteme ve kişisel bilgilerinizin kaynağı, işleme amaçları, yasal esasları ve yöntemler; veri denetleyicisinin kimliği ve kişisel bilgilerinizin aktarılabileceği varlıklar ya da varlık kategorileri hakkında bilgi alma hakkına sahipsiniz.


Kişisel bilgilerin düzeltilmesi ya da silinmesi hakkı 

Yanlış kişisel bilgileri düzeltmemizi isteme hakkına sahipsiniz. Düzeltmeden önce kişisel bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek isteyebiliriz. 

Aynı zamanda aşağıda belirtilen sınırlı durumda kişisel bilgilerinizin silinmesini de isteyebilirsiniz:

  • alındığı amaçlar için artık gerekli olmadığında; ya da
  • izninizi geri çektiğinizde (verinin işlenmesinin izne tabi olması durumunda); ya da
  • başarılı bir itiraz hakkını kullanarak (itiraz hakkına bakın);
  • yasa dışı olarak işlendiğinde; ya da
  • kişisel bilgilerin, Avrupa Birliği ya da ilgili Emirates Group tüzel kişiliğinin tabi olduğu Üye Devlet yasasının yükümlülüğüne uyum için silinmesi gerekli olduğunda. 

Kişisel verilerinizin işlenmesi gerekli olduğunda kişisel bilgilerinizin silinmesi isteğinizi yerine getirmek zorunluluğumuz bulunmamaktadır: 

  • bir yasal yükümlülükle uyum için; ya da
  • yasal iddiaların yapılması, uygulanması ya da savunulması için. 


Kişisel bilgilerin işlenmesine itiraz etme (doğrudan pazarlama dahil) hakkı

Temel hak ve özgürlüklerinizin bizim meşru menfaatlerimizden daha önemli olduğunu düşünüyorsanız, yasal temeli bizim meşru menfaatlerimize dayanan kişisel bilgilerinizin herhangi bir şekilde işlenmesine itiraz edebilirsiniz. 

Bir itirazda bulunursanız, sizin hak ve özgürlüklerinizden daha önemli olan güçlü meşru menfaatlerimiz olduğunu gösterme şansına sahibiz. 

Pazarlama amaçları için sizinle artık iletişim kurmamamızı isteyebilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizi, doğrudan pazarlama ya da diğer herhangi bir amaç için bağlı olmayan üçüncü taraflara aktarmamamızı isteyebilirsiniz.

Bir Skywards üyesiyseniz ya da posta listemize katıldıysanız, aşağıdaki şekillerde pazarlama tercihlerinizi otomatik olarak yönetebilirsiniz:  

  • bizden aldığınız e-postaların en altında bulunan "abonelikten çık" bağlantısını tıklayabilir ya da bizimle iletişim kurarak ya da hesap ayarlarınızı değiştirerek abonelikten çıkabilirsiniz; bu durumda Emirates pazarlama listelerinden çıkarılırsınız; 
  • Emirates Skywards pazarlama bilgilerini almayı durdurmak için, www.emirates.com adresine giderek Skywards'a giriş yapın, ‘Hesabım’ı ve ardından ‘Kişisel Tercihler’i seçin. Kişisel Tercihler'den aşağıya doğru kayarak tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.


Kişisel bilgilerinizi aktarma hakkı

Bizden kişisel bilgilerinizin size yapılandırılmış, yaygın biçimde kullanılan, makine tarafından okunabilen bir şekilde göndermemizi ya da doğrudan başka bir veri denetleyicisine aktarmamızı isteyebilirsiniz ancak her durumda yalnızca:

  • işlemin sizin izninizi ya da sizinle yapılmış bir sözleşmenin gereklerinin yerine getirilmesini temel alması ve
  • işlemin otomatik şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 


Bulunduğunuz yargı alanının dışına aktarmalarda kullanılan kişisel bilgi güvenlik tedbirlerinin bir kopyasını alma hakkı

Kişisel bilgilerinizin Avrupa Birliği dışına aktarılmasında kullanılan güvenlik tedbirlerinin bir kopyasını ya da bu tedbirlerle ilgili referansı isteyebilirsiniz. 

Ticari koşulları korumak için veri aktarma anlaşmalarını değiştirebiliriz.


Kişisel bilgilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkı

Kişisel bilgilerinizi kısıtlamamızı isteyebilirsiniz ancak yalnızca:

  • doğruluğuna itiraz edildiğinde, doğruluğunu kontrol etmemizi sağlamak için ya da
  • işlemlerin yasa dışı olması durumunda ancak silinmesini istemediğinizde ya da
  • alınması amaçları için artık gerekli olmadığında ancak yasal iddialar oluşturmak, uygulamak ya da savunmak için hala ihtiyaç duyduğumuzda ya da
  • itiraz hakkınızı kullandığınızda ve iptal etme temeli henüz doğrulanmadığında.

Kısıtlama isteğini takiben kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlarda kullanmaya devam edebiliriz:

  • izninizi aldığımızda ya da
  • yasal iddiaların yapılması, uygulanması ya da savunulması için ya da
  • başka bir gerçek ya da tüzel kişinin haklarını korumak için. 


Yerel denetim kurumuna bir şikayette bulunma hakkı

Kişisel bilgilerinizi işleme şeklimizle ilgili kaygılarınız varsa yerel denetim kurumuna (ör. ikamet ettiğiniz yerde, çalıştığınız yerde ya da ihlalin yapıldığı iddia edilen yerde) bir şikayette bulunabilirsiniz. 

İstediğiniz zaman denetim kurumuna başvurma hakkına sahip olmanıza karşın her türlü sorunu önce bizimle çözmeye çalışmanızı rica ediyoruz.

California Shine the Light Beyanı

Kişisel bilgilerinizi dikkatlice seçilmiş üçüncü şahıslarla, üçüncü şahsın kendi pazarlama amaçları için paylaşıyorsak ve California’da ikamet ediyorsanız, bu üçüncü şahıs ya da şahısların adını ve sizinle ilgili paylaşılan bilgilerin kategorilerini öğrenmek için yılda bir kez bizimle iletişim kurabilirsiniz. Bunu yapmak için, lütfen bize geçerli bir California ikamet kanıtı ile birlikte aşağıda belirtilen şekilde bir talep gönderin. Lütfen talebinizin işlemden geçmesinin yaklaşık 30 gün alabileceğini unutmayın.

Bizimle nasıl iletişim kurabilirsiniz

Bu Gizlilik Bildirimi’nden kaynaklanan her türlü sorun için ana iletişim noktası, Veri Gizliliği Sorumlumuzdur. Bu sorumlu ile privacy@emirates.com(Yeni e-posta açar) adresinden e-posta ile veya Data Privacy Office, Emirates Group, P.O Box 686, Dubai, United Arab Emirates adresine posta göndererek iletişim kurabilirsiniz.

Bu Gizlilik Bildirimi’ne uyumluluğumuzla ilgili sorularınız, kaygılarınız ya da şikayetleriniz varsa, önce Veri Gizliliği Sorumlumuzla iletişim kurmanızı öneririz. Şikayetleri ve anlaşmazlıkları mümkün olduğunca kısa sürede ve her durumda yürürlükteki bilgi koruma yasalarının belirttiği zaman dilimleri içinde inceleyeceğiz ve çözmeye çalışacağız.

Yasal Esaslar Tablosu

Kişisel bilgilerinizi bu amaçlar için kullanıyoruz:Kişisel bilgilerinizi kullanmada yasal esaslarMeşru menfaat gerekçesi yasal esasları:
Bizden yaptığınız rezervasyonu ve seyahatinizi (ve dinlenme salonlarımız gibi bizden satın aldığınız ve kullandığınız diğer ürün ve hizmetler) yönetmek– ödemenizi gerçekleştirmek; size servis mesajları göndermek ve havayolu iş ortakları, oteller ve araba hizmetleri gibi diğer servis sağlayıcılarla ilgili düzenlemeler yapmak dahil olmak üzeresizinle yaptığımız sözleşmenin gerçekleştirilmesi için
Aldığınız hizmet ve tekliflerin yanı sıra Platformlarımızı ve iletişimlerimizi kişiselleştirmekmeşru menfaatlerimiz içinİşletmemizi tanıtmak, sizinle olan ilişkilerimizi geliştirmeye devam etmek, Platformlarımızda ve iletişimlerimizde size en uygun içeriği sağlamak (çerezlerin ve mobil cihazınızda konum servislerini etkinleştirdiyseniz konum verilerinin kullanımı dahil olmak üzere) ve en yardımcı olacak ve en uygun şekilde sizinle etkileşim kurmak bizim meşru menfaatlerimizdir. Bunu yapmak için size verdiğimiz hizmetleri kişiselleştiririz ve ilginizi çekebilecek tekliflere dikkatinizi çekeriz. Bu tür bir etkinliğin, menfaatlerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlüklerinizi kötüleştirmesi pek mümkün değildir. Etkinliklerimiz, pazarlama amacı taşıdığında yasal olarak yapmamız gerektiğinde sizden izin alırız. GDPR tarafından korunan bir veriniz varsa, bunun işlenmesini kısıtlama ya da engelleme hakkınız bulunmaktadır. Ancak bunları yapmanızın, hizmetlerimizi, tekliflerimizi ve bizden gelen iletişimleri kişiselleştirme olanağımızı olumsuz yönde etkileyebileceğini unutmayın.
Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmek ve yenilerini oluşturmak – anketlerle ve sorularınızın ve bizimle etkileşimlerinizin analiz edilmesiyle yapılanlar dahil olmak üzeremeşru menfaatlerimiz içinMüşterilerimizin bilgilerine göre, örneğin işlemleri ve bizimle olan etkileşimleri gibi ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmek bizim meşru menfaatimizdir. Bu tür bir etkinliğin, menfaatlerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlüklerinizi kötüleştirmesi pek mümkün değildir. GDPR tarafından korunan bir veriniz varsa, bunun işlenmesini kısıtlama ya da engelleme hakkınız bulunmaktadır. Ancak bunları yapmanızın, size sunduğumuz ürünleri ve hizmetleri olumsuz yönde etkileyebileceğini unutmayın.
Size ürünlerimizi ve hizmetlerimizi pazarlamak – doğrudan pazarlama; sosyal medya ve diğer dijital platformlarda reklamlar; yarışmalar, ödül çekilişleri ya da diğer promosyon kampanyaları dahil olmak üzeremeşru menfaatlerimiz için; sizin izninizleKampanyalarımızla ilgili size bilgi vermek ve satışları ve müşteri bağlılığını artırmak (bunları yaparken bizi desteklemesi için üçüncü şahısları kullanmak dahil) için ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmek bizim meşru menfaatlerimizdir. Bu tür bir etkinliğin, menfaatlerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlüklerinizi kötüleştirmesi pek mümkün değildir. Yasal olarak yapmamız gerektiğinde sizden izin alırız. GDPR tarafından korunan bir veriniz varsa, bunun işlenmesini kısıtlama ya da engelleme hakkınız bulunmaktadır. Bizden bu tür pazarlama öğeleri almak istemiyorsanız, Gizlilik Bildirimi belgemizde belirtilen “abonelikten çık” seçeneğini işaretleyerek abonelikten çıkabilirsiniz.
Online hesabınızı ya da sadakat programı üyeliğinizi yönetmeksizinle yaptığımız sözleşmenin gerçekleştirilmesi için
Size özel yardım sağlamak – uçuşa uygunluğunuzu belirlemek; size tıbbi ekipman sağlamak ve özel yemek taleplerinizi karşılamak dahil olmak üzeresizinle yaptığımız sözleşmenin gerçekleştirilmesi için; yasaların ya da yönetmeliklerin gereklerine uymak; sizin izninizle
Size müşteri desteği sağlamak – ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili soruların yanıtlanması; övgülerinizin ve şikayetlerinizin ele alınması ve isteklerinizin yerine getirilmesi dahil olmak üzeresizinle yaptığımız sözleşmenin gerçekleştirilmesi için; meşru menfaatlerimiz içinİşimizin sorunsuz biçimde devam etmesini sağlamak ve müşterilerimize hem etkili hem de zamanında destek verebilmek bizim meşru menfaatlerimizdir. Size müşteri desteği sağlamanın, menfaatlerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlüklerinizi kötüleştirmesi pek mümkün değildir. GDPR tarafından korunan bir veriniz varsa, bunun işlenmesini kısıtlama ya da engelleme hakkınız bulunmaktadır. Ancak bunları yapmanızın, size etkili müşteri desteği sağlama olanağımızı olumsuz yönde etkileyebileceğini unutmayın.
Acil durumları yönetmek – tıbbi bakım ayarlamak; yakın akrabalarınıza, devletinize, hastanelere ve kliniklere haber vermek; seyahat programınızı yeniden ayarlamak ve güvenlikle ilgili vakalarda gereğini yapmak dahil olmak üzereyasaların ya da yönetmeliklerin gereklerine uyumak; sizin izninizle
yüz tanıma ve diğer biyometrik teknolojilerle sizi tanımak – gümrük ve pasaport kontrolüyle bağlantılı olanlar dahil olmak üzereyasaların ya da yönetmeliklerin gereklerine uyumak; sizin izninizle
İşimizi yönetmek – dolandırıcılığın tespit edilmesi ve önlenmesi; müşterilerimizi, ürünlerimizi hizmetlerimizi analiz etmek ve ürünlerimizi ve hizmetlerimizi yönetmek için üçüncü tarafların kullanılmasıyla yapılanlar dahil olmak üzeremeşru menfaatlerimiz içinDolandırıcılıkları önlemek ve müşterilerimizi ve onların ürünlerimizi ve hizmetlerimizi nasıl kullandığını anlamak dahil olmak üzere işimizi desteklemek bizim meşru menfaatimizdir. Bu tür bir etkinliğin, menfaatlerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlüklerinizi kötüleştirmesi pek mümkün değildir. GDPR tarafından korunan bir veriniz varsa, bunun işlenmesini kısıtlama ya da engelleme hakkınız bulunmaktadır. Ancak bunları yapmanızın, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanmanızı olumsuz yönde etkileyebileceğini unutmayın.
İş fırsatlarıyla ilgili sizinle iletişim kurmakmeşru menfaatlerimiz içinİşimizi, bireylere kendi kişisel kapasitelerinde ulaşarak ticari fırsatlardan yararlanarak desteklemek meşru menfaatimizdir. Bu tür bir etkinliğin, menfaatlerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlüklerinizi kötüleştirmesi pek mümkün değildir. GDPR tarafından korunan bir veriniz varsa, bunun işlenmesini kısıtlama ya da engelleme hakkınız bulunmaktadır. Ancak bunları yapmanızın, yararlanılabilecek iş fırsatlarını olumsuz yönde etkileyebileceğini unutmayın.
Yasaların ve yönetmeliklerin gereklerine uymak – suçların önlenmesi ve güvenlik; pasaport kontrolü ve gümrükler; mahkeme çağrıları, davalar, celpler ve yasal emirlerle ilgili olanlar dahil olmak üzereyasal yükümlülüklere uymak için
Yasal iddiaların yönetilmesi – yasal bir iddiada bulunmak ve ya da yasal bir iddiayı savunmak dahil olmak üzereyasal iddiada bulunmak ya da yasal iddiaları savunmak için gereklidirYasal bir iddiada bulunmamız ya da yasal bir iddiayı savunmamız gerekirse, bu iddiada bulunmak, uygulamak ya da iddiayı savunmak için veya mahkemeler kendi yetkilerini kullanırken özel kategorideki verileri işleyebiliriz.