Kural ve koşullar - Birleşik Krallık

Beklenmedik durumlara karşı sizi koruması adına kapsamlı bir seyahat sigortası satın almanızı tavsiye ederiz.

Biletiniz sadece seyahat programınızda belirtilen taşıma hizmetleri ve tarih, saat ve taşıma sıralaması için geçerlidir. Bu belgede belirtilen istisnalar haricinde, uçuşunuzu kaçırmanız halinde biletinizin geri kalan kısmından yararlanamazsınız ve en kısa sürede bizimle veya seyahat acentenizle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu belgenin amaçları kapsamında:

• "Gidiş Uçuşu", Birleşik Krallık başlangıç noktasından kalkış yaparak nihai varış noktanıza ulaşan uçuş veya uçuşlar anlamına gelir.
• "Geliş Uçuşu", nihai varış noktanızdan Birleşik Krallık'taki başlangıç noktanıza ulaşan uçuş veya uçuşlar anlamına gelir.

Gidiş Uçuşlarınızdan birini kaçırmanız halinde:

1. Geri kalan tüm Gidiş Uçuşlarınızı iptal ederiz ve
2. kaçırmış olduğunuz Gidiş Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçmezseniz tüm Geliş Uçuşlarınızı iptal ederiz (kaçırmış olduğunuz Gidiş Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçerseniz Geliş Uçuşlarınızı gerçekleştirmek için tarafımıza herhangi bir ücret veya ek ödeme yapmanız gerekmez).

Uçuşlarınızdan herhangi birini veya biletinizi/seyahat sıralamanızı değiştirmek istemeniz halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz ve:

1. Talep edilen değişikliklerinizden kaynaklanan ücret artışını tarafımıza ödemeniz veya
2. Talep edilen değişikliklerinizden kaynaklanan ücret düşüşü için para iadesi almanız gerekir.

Uçuşunuzu iptal etmemiz halinde, aşağıdaki üç seçenekten birini sunarız:

1. Uygun bir sonraki uçuşta, aynı kabin sınıfında sizin için yeni bir rezervasyon oluştururuz (ücret talep edilmez);
2. Mutabakata varılan yöntemlerle sizi son varış noktanıza ulaştırırız (ve fiyat, vergi ve ücretlendirmelerdeki farkı tarafınıza iade ederiz) veya
3. Taşıma Koşullarımızın 10.2. Maddesi uyarınca size eksiksiz para iadesi hizmeti sunarız.

Uçuşunuzu iptal etmeniz halinde, Taşıma Koşullarımızın 10.3. Maddesi uyarınca para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz (uçuşlarınızı iptal etmeniz halinde ücretlendirme uygulanabileceğini lütfen unutmayın).

Biletinizin bir bölümünü kullanmamanız halinde, ödenmemiş belirli vergiler için para iadesi almaya hak kazanırsınız.

Seyahatinizin ciddi bir hastalık nedeniyle engellenmesi halinde hiçbir ücret edemeden uçuş tarihinizi değiştirme hakkına sahip olabilirsiniz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.7. Maddesini inceleyin).

Makul kontrolünüz dışındaki bir nedenden dolayı seyahat etmenizin engellenmesi durumunda, fiyat veya ücrette herhangi bir değişiklik olmaksızın uçuşunuzu değiştirme hakkına sahip olabilirsiniz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.2. Maddesini inceleyin).

Alternatif olarak; seyahatinize henüz başlamamışsanız, biletiniz için para iadesi yapılamıyorsa ve makul kontrolünüz dışındaki bir nedenden kaynaklı olarak seyahat edemiyorsanız tarafınıza kredi notu (12 ay boyunca geçerli) düzenleyebiliriz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.3. Maddesini inceleyin).

Alternatif olarak; makul kontrolünüz dışındaki bir nedenden kaynaklı olarak seyahat edemiyorsanız Taşıma Koşullarımızın 10.2. Maddesi uyarınca tarafınıza para iadesi yapabiliriz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.4. Maddesini inceleyin).

Aşağıdakilerden biri için hak sahibi olursunuz: (i) Taşıma Koşullarımızın 10.2. Maddesi uyarınca para iadesi veya (ii) siz veya aile üyelerinizden birisi seyahatinizden hemen önce hayatını kaybederse ücretsiz yeniden rezervasyon/uçuş tarihi değişikliği (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.5. Maddesini inceleyin).

Aşağıdakilerden biri için hak sahibi olursunuz: (i) Taşıma Koşullarımızın 10.2. Maddesi uyarınca kısmi para iadesi veya (ii) siz veya aile üyelerinizden birisi seyahatinize başladıktan hemen sonra hayatını kaybederse ücretsiz yeniden rezervasyon/uçuş tarihi değişikliği (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.6. Maddesini inceleyin).

Aşağıdakilerden biri için hak sahibi olursunuz: (i) Taşıma Koşullarımızın 10.2. Maddesi uyarınca para iadesi; veya (ii) tarafımızca uçuş saatleriniz değiştirilir ve yeni uçuş saatleriniz sizin için uygun olmazsa ücretsiz yeniden rezervasyon/uçuş tarihi değişikliği (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 9.1. Maddesini inceleyin).

Biletinizi, 13 Haziran 1990 tarihli ve 90/314 sayılı Avrupa Konseyi Direktifi seyahatiniz için geçerli olmadığı sürece, bir başkasına devredemezsiniz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 3.3.8. Maddesini inceleyin).

Uçuşunuzun kalkış saatinden en fazla 2 saat (veya rezervasyonunuz seyahat acentesi/Emirates harici bir web sitesi aracılığıyla yapılmışsa 8 saat) öncesine kadar, aşağıda belirtilen koşullar kapsamında biletinizdeki ismi ücret karşılığında değiştirebilirsiniz (daha fazla detay için www.emirates.com/uk/english ve SSS sayfamızı ziyaret edebilirsiniz):

1. İsminize ilişkin büyük bir hatayı düzeltmeniz gerekiyorsa veya
2. Evlilik, boşanma veya resmi belgeyle isim değişikliği sonucunda isminiz değişmişse.

Biletinizdeki isim bilgisinin değiştirilmesi halinde ödenecek ücretler:

1. Doğrudan rezervasyonlar (Emirates web sitesi, bilet ofisleri veya iletişim merkezleri) için bilet başına 10.00 GBP
2. Bir seyahat acentesi (veya Emirates harici web siteleri) aracılığıyla yapılan rezervasyonlar için bilet başına 20.00 GBP.

Emirates, check-in işlemleri için (online check-in veya havalimanı kontuarı check-in'leri fark etmeksizin) hiçbir ücret talep etmez.

Biniş kartınızın kaybolması halinde Emirates yeni biniş kartı için herhangi bir ücret talep etmez.

Talep etmiş olduğunuz bir hizmeti (ör. rezerve koltuk, uçak içi eğlence, yemek vb.) sunamadığımız durumda size karşı bir yükümlülüğümüz bulunmaz.

Ek veya yardımcı ürün/hizmet talebinizi karşılayamamamız halinde, ek ya da yardımcı ürün/hizmet için tarafımıza ödemiş olduğunuz ücret (ör. koltuk rezervasyonu ücreti) için size para iadesi yapabiliriz.

Geçerli ek veya yardımcı ürün/hizmetler hakkında detaylı bilgi için lütfen kural ve koşulları inceleyin.

Rezervasyon ve seyahat sürecinizi kolaylaştırmak için diğer hava yollarıyla çeşitli ortak uçuş sözleşmeleri yürütüyoruz. Ortak uçuşlar, bizim aracılığımızla tek bir bilet satın alarak tarafımızca gerçekleştirmeyen farklı uçuşlarda seyahat etmenize imkan tanır. Ortak uçuşunuzu gerçekleştirecek firma konusunda, rezervasyon yapma işlemi sırasında sizi açıkça bilgilendiririz.

Ortak uçuşu gerçekleştiren hava yolları için belirli operasyonel ve prosedürel koşulların geçerli olduğu uçuşlar haricindeki tüm ortak uçuşlarda kural ve koşullarımızın geçerli olduğunu lütfen unutmayın.

Şu anda Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flyDubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia ve WestJet firmalarıyla ortak uçuş sözleşmelerimiz devam ediyor (en güncel ortak uçuş iş ortaklarımızın listesi için lütfen https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights sayfasını ziyaret edin).

Seyahatinizden önce ortak uçuşunuzu gerçekleştiren hava yollarının kural ve koşullarını gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.

Biletinizi rezerve ettiğiniz an ile seyahat ettiğiniz zaman arasında Devlet vergileri, harçları veya ücretlerindeki herhangi bir artıştan tarafımıza karşı sorumlu olursunuz.

Biletinizi rezerve ettiğiniz an ile seyahat ettiğiniz zaman arasında Devlet vergileri, harçları veya ücretlerinde herhangi bir düşüş yaşanırsa para iadesi almaya hak kazanırsınız.

Aşağıdaki durumlar dahil olmak üzere birçok nedenden kaynaklı olarak uçuşlarımızda taşınmanız reddedilebilir:

1. Geçerli bir biletiniz/rezervasyonunuz yoksa veya Taşıma Koşullarımızın 5. Maddesinde belirtilen gerekliliklere uyum sağlamıyorsanız;
2. Uçuşunuz için check-in yapamadıysanız veya zamanında biniş kapısına ulaşamadıysanız (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 6. Maddesini inceleyin);
3. Taşıma Koşullarımızın 7. Maddesinde belirtilen gerekliliklere uyum sağlamıyorsanız;
4. Tıbbi olarak seyahat etmeye uygun değilseniz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 7.3. Maddesini inceleyin);
5. Hamileyseniz veya yeni doğmuş bir bebeğiniz varsa ve Taşıma Koşullarımızın 7.4. Maddesine uyum sağlamıyorsanız;
6. Özel yardıma ihtiyaç duyuyor ve Taşıma Koşullarımızın 7.5. Maddesine uyum sağlamıyorsanız;
7. Yanında refakatçi olmayan bir çocuk sıfatıyla uçuyorsanız ve Taşıma Koşullarımızın 7.7. Maddesine uyum sağlamıyorsanız.
8. Biletli uçuşunuzda sizi taşıyamıyoruz (detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızın 9. Maddesini inceleyin);
9. Mevcut veya geçmiş tutumunuz Taşıma Koşullarımızın 11. Maddesine uyum sağlamıyorsa ve
10. Taşıma Koşullarımızın 13. Maddesinde belirtilen belge, gümrük ve güvenlik gerekliliklerine uyum sağlamıyorsanız.

Bavul veya mobilite ekipmanınızda ihmalimizden kaynaklanan herhangi bir hasar ya da kayıp için sorumluluğumuz uluslararası hukuk ve Taşıma Koşullarımızın şartları ile sınırlıdır.

Montreal Sözleşmesi'nin geçerli olduğu durumlarda, bavul veya mobilite ekipmanınızdaki herhangi bir hasar ya da kayıp için size karşı azami sorumluluğumuz, check-in yapılmış ve yapılmamış bagajınız için yolcu başına 1.519 SDR'dir.

Varşova Sözleşmesi'nin uygulandığı (veya herhangi bir sınırlamanın olmadığı) durumlarda, bagajınız veya mobilite ekipmanınızda meydana gelen herhangi bir hasar ya da kayıp için size karşı azami sorumluluğumuz aşağıdaki gibidir:

1. Check-in yapılmayan bavulunuz için Yolcu başına 375 SDR ve/veya
2. Check-in yapılan bavulunuz için kilogram başına 19 SDR.

Yürürlükteki yasaların bavul veya mobilite ekipmanınızın hasar görmesi ya da kaybolması halinde farklı sorumluluk sınırları sunabileceğini unutmayın.

Bagaj veya mobilite ekipmanınızın kaybı ya da hasarı konusunda tarafınıza karşı sorumluluğumuz çeşitli gerekliliklere tabidir ve detaylı bilgi için Taşıma Koşullarımızı okumanızı öneririz.

Check-in kontuarımızda özel bir beyanda bulunup ücret ödeyerek kayıtlı bagajınız için yukarıda belirtilen kısıtlamaları genişletebilirsiniz. Bu seçeneğin sizin için geçerliliğini öğrenmek için check-in sırasında bize danışabilirsiniz.