Müşteri Hizmetleri Planımız

Sizlere web sitemizdeki(Sayfa aynı sekmede açılır) mevcut en düşük fiyatı sunarız. Web sitemize ABD sınırları içinde www.emirates.com/us(Sayfa aynı sekmede açılır) adresinden ulaşabilirsiniz. ABD müşteri iletişim merkezimiz aracılığıyla bir fiyat hakkında bilgi almak istediğinizi belirtirseniz web sitemizde(Sayfa aynı sekmede açılır) daha düşük bir fiyatın mevcut olabileceğini size bildiririz.

Bu hizmet, talepte bulunduğunuz belirli havalimanları ve seyahat programı türü için sunduğumuz en düşük mevcut fiyatlarla sınırlıdır. Diğer güzergahlar için veya ayrı tek yönlü biletleri birleştirerek fiyat araştırması yapmıyor ya da fiyat teklifi sunmuyoruz.

Her uçuşta sizleri varış noktanıza zamanında ulaştırmayı hedeflesek de hava durumu, hava trafiği kontrolü veya diğer operasyonel faktörler nedeniyle iptal, değişiklik ya da rötarla karşılaştığımız durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda, ABD kalkışlı veya varışlı uçuşunuz hakkındaki en güncel ve doğru bilgileri; uçuş iptali, değişiklik ya da 30 dakika veya daha fazla gecikme olduğunu tespit ettiğimiz andan itibaren 30 dakika içinde size bildiririz.

Bilgilendirme aşağıda belirtilen yerlerde yapılır:

• ABD'deki etkilenen uçuşun biniş kapısı bölümünde.
• ABD'de bulunan, doğrudan bizim kontrolümüzdeki havalimanı uçuş bilgilendirme ekranlarında.
• Web sitemizdeki(Sayfa aynı sekmede açılır) ve Emirates mobil uygulamızdaki uçuş durumu güncellemelerinde.
• Talebiniz üzerine, Emirates müşteri iletişim merkeziyle yapacağınız telefon görüşmesi aracılığıyla.
• Emirates uçuş durumu bildirimleriniz etkinse e-posta ve Emirates mobil uygulama bildirimleriyle.

Uçuşunuz vardıktan sonra bagajlarınızı hızlıca teslim etmek için her zaman elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Bagajınız uçuşunuzla birlikte varış noktasına ulaşmazsa, bagaj teslim noktasında bir Emirates temsilcisiyle iletişime geçerek "kayıp bagaj" raporu oluşturun. 14. Federal Düzenlemeler Kanunu'nun 260.5. Bölümü uyarınca, Emirates ile gerçekleştirilen uçuşlarınızda ABD ile yurt dışı seyahat noktası arasındaki aktarmasız son uçuş bölümünüzün süresine bağlı olarak, 15 ila 30 saat içinde bagajınızı seyahatinizin son varış noktasına ulaştırmak için her türlü çabayı gösteririz. Seyahatinizde başka taşıyıcı firmalar da bulunuyorsa bu sürenin biraz daha uzayabileceğini lütfen unutmayın.

Teslimi geciken bagajınız nedeniyle harcama yapmanız gerekir ve tazminat almaya hak kazanırsanız geçerli uluslararası sözleşmeler ve uluslararası limitler kapsamında yapacağınız makul ve gerekli harcamalar için size ödeme yaparız. 

Bagajınız gecikmeli olarak uzun sürede teslim edilmesi veya kaybolması durumunda bize ödemiş olduğunuz bagaj teslimatı ek ücretleri de iade edilir. Ortak uçuş veya diğer hava yolu iş ortaklarımıza ödemiş olduğunuz ek ücretlerin para iadesi için doğrudan onlara ulaşmanız gerekir.

Uçuşunuz iptal edilir, uzun süre ertelenir veya değiştirilirse ve size para iadesi yerine alternatif ulaşım imkanı ya da başka tazminat yöntemleri teklif edersek, 14. Federal Düzenlemeler Kanunu'nun 260. Bölümü uyarınca, alternatif teklifleri reddederek para iadesi almanızı tavsiye ederiz. Zamanı geldiğinde, check-in yapılmış bagajın taşınması için ödenen ücretler de dahil olmak üzere, uçak biletleri ve uçuşunuzla ilgili hizmetler için ödenen isteğe bağlı ücretler için ödeme yapılan yöntem kullanılarak tarafınıza derhal para iadesi yapılır.

Biletinizi üçüncü taraf bir seyahat sitesi veya acente ya da ortak uçuş veya diğer hava yolu iş ortaklarımız aracılığıyla satın aldıysanız size sunulan imkanları öğrenmek ya da para iadesi talebinde bulunmak için doğrudan satın aldığınız yere ulaşabilirsiniz.

Ödemenizi kredi kartıyla yaptıysanız para iadesi talebinizi almamızın ardından yedi iş günü içinde kredi kartınızı veren bankaya ulaşarak para iadesi talebinizi iletiriz. Kredi kartını veren banka, kredi kartı sözleşmesi kuralları kapsamında ödenen tutarı size iade eder. Para iadesi kredi kartı hesap dökümünüze anında yansımayabilir. Nakit, çek, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen satın alımlarda, para iadesi talebinizi almamız sonrasında 20 iş günü içinde para iadenizi tarafınıza iletiriz.

Diğer tüm para iadesi talepleri için talebinizi aldığımızda, uygun biletler ve isteğe bağlı hizmetler için alınan ücretlerin iadesini derhal yaparız. Biletinizi doğrudan Emirates aracılığıyla satın aldıysanız online para iadesi talep formumuzu(Bağlantı aynı sekmede açılır) doldurarak para iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Para iadeleri; fiyat koşulları ve isteğe bağlı hizmetler için geçerli kural ve koşullara göre yapılır.

Engelli yolcular Emirates ile güvenli ve konforlu bir yolculuk yapabilir. Size elimizden gelen her şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Uçuşunuzdan önce, uçuş sırasında veya sonrasında bizden beklediğiniz destek hizmetleri için rezervasyon sırasında ya da uçuşunuzdan en az 48 saat önce bildirmenizi öneririz.

Engelli yolcularımızı uygun şekilde ağırlamak üzere sunduğumuz çeşitli hizmetler hakkında detaylı bilgi için Erişilebilir Seyahat sayfamızı(Sayfa aynı sekmede açılır) ziyaret edebilirsiniz.

ABD kalkışlı ve varışlı Emirates uçuşlarının gerçekleştirildiği her havalimanında, bu konu hakkında eğitim almış Şikayet Yönetimi Yetkililerimiz (CRO) bulunur. Şikayet Yönetimi Yetkililerimiz, 14. Federal Düzenlemeler Kanunu'nun 382. Bölümü'ne uymak üzere eğitim almıştır ve çalışma saatleri boyunca yüz yüze veya telefon üzerinden ulaşılabilirler.

Engelli bir yolcunun uçuşunda ciddi bir değişiklik yapılır ve yolcu, seyahatine devam etmemeye karar verirse para iadesi yapılır. Bunlara ek olarak 14. Federal Düzenlemeler Kanunu'nun 260.6. Bölümü uyarınca, aynı rezervasyona dahil olan diğer kişiler, engelli yolcu olmadan seyahat etmek istemezse onlar için de para iadesi yapılır.

Dilerseniz ABD Ulaştırma Bakanlığı web sitesindeki(Harici web sitesi yeni bir sekmede açılır) ABD Hava Yolu ile Seyahat Eden Engelli Yolcu Hakları Yasası metnine erişebilirsiniz.

Yolcularımızın için her zaman güvenilir programlar yürütüyoruz. Ancak emniyet hususları, hava koşulları, hava trafiği kontrolü ve diğer operasyonel faktörler zaman zaman uzun süreli gecikmelere neden olabiliyor. Biz de bu gibi gecikmeleri en aza indirmek için planlar ve süreçler oluşturduk.

ABD havalimanında uzun süreli pist gecikmesiyle karşılaşılması halinde, emniyet hususlarının müsaade ettiği ölçüde, temel ihtiyaçlarınızı karşılamak için her türlü çabayı gösteriyoruz. Sunulan imkanlar arasında belirli aralıklarla yiyecek ve içme suyu servisi, tuvaletlere erişim ve yeterli seviyede tıbbi yardım hizmetleri bulunuyor.

Daha fazla bilgi için lütfen Emirates Pist Gecikmesi İçin Acil Durum Planı'na(Sayfa aynı sekmede açılır) göz atın.

Hava yolu uçuşlarında zaman zaman çifte rezervasyon yapılabilir ve düşük bir ihtimal de olsa kişinin onaylı rezervasyonu olmasına rağmen ilgili uçuşta yer bulamama olasılığı vardır.

Uçuşunuzda kapasiteyi aşan rezervasyon yapılmışsa tazminat (Emirates tarafından belirlenmiş) ve daha sonraki bir uçuşla seyahat etme imkanı karşılığında onaylanmış rezervasyonundan kendi isteğiyle vazgeçen kişiler olup olmadığı belirlenir ve en son ihtimal olarak onaylanmış rezervasyonunuz iptal edilir. Yeterli sayıda gönüllü olmaması halinde, Emirates biniş önceliği politikası uyarınca yolcuların uçağa binişi reddedilir. Kendi isteğiniz dışında uçağa alınmaz, check-in ve diğer geçerli kural ve koşullarımıza uyduğunuz tespit edilirse tarafınıza haklarınızın belirtildiği ve çifte rezervasyonlara yönelik biniş önceliği politikasının açıklandığı yazılı bir belge sunarız. 14. Federal Düzenlemeler Kanunu'nun 250. Bölümü'ndeki karar uyarınca, bu gibi durumlarda genellikle tazminat almaya ve alternatif bir uçuşta seyahat etmeye hak kazanırsınız.

Emirates rezervasyon ve check-in gerekliliklerini karşılamayan veya Emirates Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşulları'nda(PDF yeni bir sekmede açılır) belirtilen kural ve koşullar kapsamında ulaşımı onaylanmayan müşteriler, tazminat hakkından yararlanamaz.

Tazminat ödemelerine ilişkin kurallarımız ve biniş önceliği politikamız, hizmet verdiğimiz tüm ABD havalimanlarında mevcuttur.

Önem arz edebilecek politikalar ve hizmet detaylarına ilişkin bilgileri web sitemizde açıkça paylaşırız. Dilerseniz bu bilgilere müşteri iletişim merkezimize ulaşarak da erişebilirsiniz. Açıkça belirtilen bilgiler arasında aşağıdakiler yer alır: 

• Uçak konfigürasyonu ve tuvalet kullanılabilirliği(Sayfa aynı sekmede açılır)
• Para iadesi ve iptal politikaları dahil olmak üzere biletiniz ve seyahatiniz için geçerli olan önemli kural ve koşullar.

Emirates Skywards Sadakat Programımız(Bağlantı aynı sekmede açılır) hakkındaki bilgileri de web sitemizde, kayıt sırasında verilen materyallerde ve Emirates Skywards üyelerine gönderilen güncellemelerde bulabilirsiniz.

Beklenmedik veya sıra dışı durumlar, rezervasyon yapılmış uçuş planlarında zaman zaman değişiklik yapmamızı gerektirebilir. Bir değişiklikten en az yedi gün önce haberdar olmamız durumunda, güzergahlardaki değişikliklerle ilgili olarak yolcularla ve seyahat acentelerini bilgilendirmek için azami gayret gösteririz.

Doğrudan web sitemiz veya müşteri çağrı merkezleri aracılığıyla rezervasyon yapan müşterilerimize, rezervasyon oluşturma sırasında paylaştıkları telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden ulaşırız.

Üçüncü taraf bir web sitesi veya acente aracılığıyla rezervasyon yapıp bizimle iletişim bilgilerini paylaşmayan müşterilerimiz için de acente veya operatörü Emirates rezervasyon sistemi üzerinden doğrudan bilgilendiririz.

Yazılı şikayetlerinizi bize nasıl ileteceğinize dair bilgileri; Geri Bildirim veya Şikayetler sayfamızda(Sayfa aynı sekmede açılır), tüm bilet onay mesajlarında ve hizmet verdiğimiz havalimanlarında temsilcilerimizle iletişime geçerek edinebilirsiniz. Aynı zamanda burada belirtilen adrese posta göndererek bize ulaşabilirsiniz:

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

Yazılı şikayetleri, alındıktan sonra 30 gün içinde işleme alır ve şikayetin alınmasını takip eden 60 gün içinde size ayrıntılı bir yanıt göndeririz.

• Rezervasyonunuzda veya Emirates Skywards profilinizde paylaştığınız iletişim bilgileri aracılığıyla bir uçuş iptali ile ilgili olarak sizinle önceden iletişime geçmek için elimizden geleni yaparız.
• Yeniden rezervasyon gerekmesi halinde, aynı hizmet sınıfında boş koltuk bulunan bir sonraki uçuşumuzda size koltuk atamak için azami gayreti gösteririz.
• Evinizden veya varış noktanızdan uzaktaysanız gerektiği durumlarda yiyecek ve içecek ikramları ve müsaitliğe tabii olarak otelde konaklama imkanı sunarız.