İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası Bildirimi
Uçağa kabul edilmeme, rötarlı uçuş, uçuş iptali ve uçuşun erkene alınması durumlarında ortaya çıkan haklarınızla ilgili bildirim
Bu bildirimde, İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası (Uçuş İptalleri veya Koşul Değişiklikleri için Tazminat ve Yardım), 5772-2012 ("ASL") kapsamındaki haklarınız hakkında önemli bilgiler yer alır.
Bildirimde bahsi geçen haklardan aşağıdaki koşullarda yararlanabilirsiniz:
- Emirates tarafından gerçekleştirilen bir uçuş (halka açık bir fiyat üzerinden satın alınmış) için onaylı bir rezervasyonunuz varsa;
- Uçuşunuz iptal edilmemişse ve Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarımızda ("Taşıma Koşulları") belirtilen check-in son saatinden önce check-in işlemi yaptırmak üzere girişimde bulunduysanız;
- İsrail'deki bir havalimanından kalkış yapan veya İsrail'deki bir havalimanına iniş yapan bir uçuşta seyahat ediyorsanız;
- Talebiniz dışında bir durum nedeniyle uçağa kabul edilmediyseniz; uçuşunuz 2 saatten uzun bir rötara maruz kaldıysa; uçuşunuz iptal edildiyse veya uçuşunuz 5 saatten uzun bir süre için erkene alındıysa;
- Geçerli başka bir yasa veya düzenleme kapsamında yukarıdaki durumlar için herhangi bir hizmet ya da tazminattan yararlanmamışsanız.
1 Uçağa Kabul Edilmeme
Olağanüstü durumlarda, uçakta teyit edilmiş rezervasyonu bulunan tüm yolcuları alacak kadar boş koltuk olmayabilir. Uçuşunuzda böyle bir durum söz konusu olması halinde, isteğiniz dışında uçağa kabul edilmeme durumunu engellemek için, ilk olarak karşılıklı anlaşılan avantajlar karşılığında koltuğundan vazgeçmek isteyen gönüllüler olup olmadığını belirleriz. Gönüllü çıkmaması durumunda, isteğiniz dışında uçağa alınmayabilirsiniz. Kaçınılmaz durumlar haricinde refakatsiz çocukların, hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere refakat eden kişilerin uçağa kabulünü reddetmeyiz.
İsteğiniz dışında uçağa kabul edilmezseniz burada belirtilen haklardan yararlanma hakkına sahip olursunuz: güzergah değiştirme veya biletinize ilişkin para iadesi, maddi tazminat ve bakım hizmetleri.
Taşıma koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan makul nedenlerden dolayı uçağa kabul edilmezseniz bu haklardan yararlanamazsınız.
1.1 Güzergah değiştirme veya para iadesi
Aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:
- 1. Seçenek - Para İadesi: Biletinizin (a) gerçekleştirilmeyen kısmı için ve (b) gerçekleştirilen kısımlar için, uçağa kabul edilmediğiniz uçuşun artık orijinal seyahat planlarınızla ilgili herhangi bir amaca hizmet etmemesi durumunda (ASL'de ayrıntılı olarak belirtildiği üzere), biletiniz için ödenen tutarın yazılı talebinin alınmasından itibaren 21 gün içinde para iadesi yapılması. Uygun olduğu durumlarda, sizi en kısa sürede asıl kalkış noktanıza ulaştırırız;
- 2. Seçenek - Güzergah Değiştirme:İlk fırsatta benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma.
- 3. Seçenek - Güzergah Değiştirme: Koltuk müsaitliğine tabi olarak, size uygun sonraki bir tarihte, benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma.
1.2 Tazminat
Tazminat hakkınız, uçuş mesafenize bağlıdır:
| Uçuş mesafesi | Tazminat tutarı |
| 2000 km'ye kadar | 1,490 NIS |
| 4500 km'ye kadar | 2,390 NIS |
| 4500 km ve üzeri | 3,580 NIS |
Yukarıda verilen 2. veya 3. seçenekten birini seçtiyseniz ve varış noktanıza iniş saatinizdeki rötar aşağıdaki koşulları aşmıyorsa (aynı varış noktası için asıl iniş saatinize kıyasla) Emirates, tazminat tutarını %50 oranında düşürme hakkına sahip olur:
- 2000 km'ye kadar olan uçuşlarda 4 saat;
- 2000 km ile 4500 km arası uçuşlarda 5 saat;
- 4500 km üzeri uçuşlarda 6 saat.
Alternatif uçuş, seyahat refakatçi(leri)nize sunulmadığı için veya güvenlik, din ya da tıbbi kısıtlamalar nedeniyle Emirates tarafından teklif edilen alternatif uçuşta seyahat etmeyi reddettiyseniz bu indirim hakkı geçerli olmaz.
1.3 Bakım hizmetlerinden yararlanma
Yeni uçuşunuzun (varsa) beklenen kalkış saati, asıl biletli uçuşunuzun kalkış günü ile aynı gün içindeyse aşağıdaki hizmetlerden yararlanma hakkına sahip olursunuz:
- Tahmini bekleme süresine bağlı olarak yiyecek ve içecek;
- İki adet telefon görüşmesi ve faks veya e-posta yoluyla haber gönderme.
Bir veya daha fazla gece konaklama ya da sizin planladığınızdan daha uzun bir konaklama gerekli hale gelirse Emirates ayrıca şu imkanları sunar:
- Otel konaklaması;
- Havalimanı ve konaklama yeriniz (otel ya da havalimanına makul uzaklıkta bulunan, konaklamayı seçtiğiniz başka bir yer) arasında ulaşım.
2 Rötarlı Uçuş
Uçuşunuz rötar yaşarsa yararlanabileceğiniz haklar, uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden kaç saat sonra kalkış yapacağına bağlı olarak değişir:
| Kalkış rötarı | Yararlanabileceğiniz haklar (aşağıda detaylı olarak verilmiştir) |
| 2 saatten uzun | Bakım hizmetleri |
| 5 ile 8 saat arasında | Bakım hizmetleri, güzergah değiştirme veya bilet ücreti iadesi |
Uçuşunuz, planlanan kalkış saatinden 8 saatten daha uzun süre rötar yaşadıysa ASL kapsamında "iptal edildi" olarak kabul edilir ve aşağıdaki Bölüm 3'te belirtilen haklardan yararlanabilirsiniz.
2.1 Bakım hizmetlerinden yararlanma
Şu haklardan yararlanabilirsiniz:
- Tahmini bekleme süresine bağlı olarak yiyecek ve içecek;
- İki adet telefon görüşmesi ve faks veya e-posta yoluyla haber gönderme.
Bir veya daha fazla gece konaklama ya da sizin planladığınızdan daha uzun bir konaklama gerekli hale gelirse Emirates ayrıca şu imkanları sunar:
- Otel konaklaması;
- Havalimanı ve konaklama yeriniz (otel ya da havalimanına makul uzaklıkta bulunan, konaklamayı seçtiğiniz başka bir yer) arasında ulaşım.
2.2 Güzergah değiştirme veya para iadesi
Aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:
- 1. Seçenek - Para İadesi: Biletinizin (a) gerçekleştirilmeyen kısmı için ve (b) gerçekleştirilen kısımlar için, uçuşun artık orijinal seyahat planlarınızla ilgili herhangi bir amaca hizmet etmemesi durumunda (ASL'de ayrıntılı olarak belirtildiği üzere), biletiniz için ödenen tutarın yazılı talebinin alınmasından itibaren 21 gün içinde para iadesi yapılması. Uygun olduğu durumlarda, sizi en kısa sürede asıl kalkış noktanıza ulaştırırız;
- 2. Seçenek - Güzergah Değiştirme:İlk fırsatta benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma;
- 3. Seçenek - Güzergah Değiştirme: Koltuk müsaitliğine tabi olarak, size uygun sonraki bir tarihte, benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma.
3 Uçuş iptali ve 8 saatten uzun süreli uçuş rötarı
Uçuşunuz iptal edilir veya planlanan kalkış saatinden 8 saatten daha uzun süre rötar yaşarsa aşağıda belirtildiği üzere söz konusu haklardan yararlanabilirsiniz: güzergah değiştirme veya bilet ücreti iadesi, maddi tazminat ve bakım hizmetleri.
3.1 Güzergah değiştirme veya para iadesi
Aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:
- 1. Seçenek - Para İadesi: Biletinizin (a) gerçekleştirilmeyen kısmı için ve (b) gerçekleştirilen kısımlar için, uçuşun artık orijinal seyahat planlarınızla ilgili herhangi bir amaca hizmet etmemesi durumunda (ASL'de ayrıntılı olarak belirtildiği üzere), biletiniz için ödenen tutarın yazılı talebinin alınmasından itibaren 21 gün içinde para iadesi yapılması. Uygun olduğu durumlarda, sizi en kısa sürede asıl kalkış noktanıza ulaştırırız;
- 2. Seçenek - Güzergah Değiştirme:İlk fırsatta benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma;
- 3. Seçenek - Güzergah Değiştirme: Koltuk müsaitliğine tabi olarak, size uygun sonraki bir tarihte, benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma.
3.2 Tazminat
Tazminat hakkınız, uçuş mesafenize bağlıdır:
| Uçuş mesafesi | Tazminat tutarı |
| 2000 km'ye kadar | 1,490 NIS |
| 4500 km'ye kadar | 2,390 NIS |
| 4500 km ve üzeri | 3,580 NIS |
Tazminat hakkınızın kısıtlanabileceğini lütfen unutmayın:
(1) Yukarıda verilen 2. veya 3. seçenekten birini seçtiyseniz ve varış noktanıza iniş saatinizdeki rötar aşağıdaki koşulları aşmıyorsa (aynı varış noktası için asıl iniş saatinize kıyasla) Emirates, tazminat tutarını %50 oranında düşürme hakkına sahip olur:
- 2000 km'ye kadar olan uçuşlarda 2 saat;
- 2000 km ile 4500 km arası uçuşlarda 3 saat;
- 4500 km üzeri uçuşlarda 4 saat.
(2) Emirates tarafından teklif edilen alternatif uçuşta seyahat etmeyi; alternatif uçuş, seyahat refakatçi(leri)nize sunulmadığı için veya güvenlik, din veya tıbbi kısıtlamalar nedeniyle reddetmediğiniz sürece, iptal veya rötar konusunda bilgilendirilmişseniz Emirates'in tazminat ödeme zorunluluğu olmaz:
- Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden en az 2 hafta önce size haber verilmişse;
- Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden 2 hafta ila 7 gün öncesine kadar size haber verilmişse ve siz, planlanan asıl kalkış saatinizden en fazla 2 saat önce kalkış yapacak ve planlanan asıl varış saatinizden en fazla 4 saat sonra varış noktanıza ulaşmanızı sağlayacak, yukarıdaki 2. veya 3. seçenekten birini seçtiyseniz;
- Uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden en fazla 7 gün öncesine kadar size haber verilmişse ve siz, planlanan asıl kalkış saatinizden en fazla 1 saat önce kalkış yapacak ve planlanan asıl varış saatinizden en fazla 2 saat sonra varış noktanıza ulaşmanızı sağlayacak, yukarıdaki 2. veya 3. seçenekten birini seçtiyseniz.
(3) İptal/rötar, (a) tüm makul önlemler alınmış olsa bile önlenemeyecek özel durumlardan; (b) grev veya korunan iş kurallarına bağlı grevden ya da (c) Şabat veya Yahudi bayramının kutsallığının ihlal edilmesini önlemek amacıyla gerçekleşmişse tazminat alma hakkınız olmaz.
3.3 Bakım hizmetlerinden yararlanma
Yeni uçuşunuzun (varsa) beklenen kalkış saati, asıl biletli uçuşunuzun kalkış günü ile aynı gün içindeyse aşağıdaki hizmetlerden yararlanma hakkına sahip olursunuz:
- Tahmini bekleme süresine bağlı olarak yiyecek ve içecek;
- İki adet telefon görüşmesi ve faks veya e-posta yoluyla haber gönderme.
Bir veya daha fazla gece konaklama ya da sizin planladığınızdan daha uzun bir konaklama gerekli hale gelirse Emirates ayrıca şu imkanları sunar:
- Otel konaklaması;
- Havalimanı ve konaklama yeriniz (otel ya da havalimanına makul uzaklıkta bulunan, konaklamayı seçtiğiniz başka bir yer) arasında ulaşım.
4 Erkene çekilen uçuş
Uçuşunuzun kalkış saati, 5 saatten uzun bir süre için erkene çekildiyse ve uçuşunuzdan en az 14 gün önce bu konuda size haber verilmediyse aşağıda detaylı olarak açıklanan haklardan yararlanabilirsiniz:
| Uçuşunuzun erkene çekildiği süre | Yararlanabileceğiniz haklar |
| 5 saatten uzun | Güzergah değiştirme veya para iadesi |
| 8 saatten uzun | Güzergah değiştirme veya para iadesi ve maddi tazminat |
4.1 Güzergah değiştirme veya para iadesi
Aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:
- 1. Seçenek - Para İadesi: Biletinizin (a) gerçekleştirilmeyen kısmı için ve (b) gerçekleştirilen kısımlar için, uçuşun artık orijinal seyahat planlarınızla ilgili herhangi bir amaca hizmet etmemesi durumunda (ASL'de ayrıntılı olarak belirtildiği üzere), biletiniz için ödenen tutarın yazılı talebinin alınmasından itibaren 21 gün içinde para iadesi yapılması. Uygun olduğu durumlarda, sizi en kısa sürede asıl kalkış noktanıza ulaştırırız;
- 2. Seçenek - Güzergah Değiştirme:İlk fırsatta benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma;
- 3. Seçenek - Güzergah Değiştirme: Koltuk müsaitliğine tabi olarak, size uygun sonraki bir tarihte, benzer seyahat koşullarında, varış noktanız için yeni bir güzergah oluşturma.
4.2 Maddi tazminat
Tazminat hakkınız, uçuş mesafenize bağlıdır:
| Uçuş mesafesi | Tazminat tutarı |
| 2000 km'ye kadar | 1,490 NIS |
| 4500 km'ye kadar | 2,390 NIS |
| 4500 km ve üzeri | 3,580 NIS |
Program değişikliğinin nedeni (a) tüm makul önlemler alınmış olsa bile önlenemeyecek özel durumlar; (b) grev veya korunan iş kurallarına bağlı bir grev ise tazminat alma hakkınız olmaz.
*Bu bildirim ASL gereğince yapılmaktadır ve ASL'nin bir özeti niteliğindedir. Bu bildirim ile Yasa arasında bir uyuşmazlık görülmesi halinde Yasa hükümleri geçerlidir.
**Tazminat ödemesi, Emirates Müşteri İlişkileri Departmanına yazılı bir talebin gönderilmesinin ardından 45 gün içinde gerçekleştirilir: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Tazminat ödemesi, banka havalesi veya bir çek vasıtasıyla ya da müşteri tarafından yazılı olarak kabul edilen başka bir yöntemle gerçekleştirilir.