Araçlar ve kaynaklar

Şikayet destek görevlileri (Complaint resolution officials - CRO), ABD’ye geliş ya da ABD’den gidiş seyahatlerinde erişilebilirlik hizmetleri ve engellilik düzenlemeleri hakkında her türlü sorunuz, sorununuz ya da endişeniz ile ilgili size yardımcı olacaktır.

ABD'deki bir havalimanında başlayan veya biten güzergahlarda hizmet verdiğimiz her havalimanında CRO'larımız bulunmaktadır. CRO'larımıza çalışma saatleri içinde yüz yüze ya da telefonla ulaşılabilir.

Hizmetlerimiz ile ilgili herhangi bir soru veya endişeniz olduğu taktirde lütfen bir CRO ile konuşmayı talep edin. CRO ile yaptığınız görüşme sonucunda, şikayetinizin çözüme kavuşturulamaması halinde, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak ABD Ulaştırma Bakanlığı'na başvurabilirsiniz.

Hava Ulaşımı Tüketici Koruma Departmanı Danışma Hattı (ücretsiz)

CRO’muz, sorununuzu istediğiniz gibi çözemiyorsa:

+1-800-778-4838 (sesli) (yalnızca ABD)

+1-800-455-9880 (TTY) (yalnızca ABD)

Hava Ulaşımı Tüketici Koruma Departmanı

Hizmetimizle ilgili bir sorununuz varsa:

202-366-2220 (sesli)

202-366-0511 (TTY)

Yazışma adresi:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

ABD Ulaştırma Bakanlığı'nın Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular ile ilgili Ayrımcılık Karşıtı Nihai Kararı, varış veya kalkış yeri ABD olan tüm uçuşlar için geçerlidir.

Bu düzenlemenin erişilebilir bir kopyasına Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı internet sitesinden ulaşabilirsiniz. Bu düzenlemenin bir kopyasını, yukarıda belirtilen iletişim numaralarını kullanarak da isteyebilirsiniz.

ABD Hava Yolu ile Seyahat Eden Engelli Yolcu Hakları Yasası

Hava Yolu ile Seyahat Eden Engelli Yolcu Hakları Yasası, Hava Yolu Taşıyıcı Erişim Yasası ve onun uygulama yönetmeliği, Federal Tüzük 14 Federal Düzenlemeler Kanunu (CFR) Bölüm 382'ye göre hava yolu ile seyahat eden engelli yolcularının temel haklarını açıklamaktadır.