Vietnam – Yolcu Tazminat Bilgileri

Onaylanmış rezervasyonu olan yolcular, Vietnam kalkışlı uçuşlarda kesinti nedeninin kontrolümüz altında olması şartıyla uçağa kabul edilmez, uçuş iptaliyle karşılaşır veya dört (4) saatten uzun süre rötarlı kalkışla seyahat ederse belirli koşullar altında tazminat alma hakkına sahip olur.

B. Uçağa kabul edilmeme

Uçağa binişin kabul edilmemesi halinde, aşağıdaki durumlarda tazminat ödemesi yapma yükümlülüğümüz yoktur:

1. Sağlık durumunuz nedeniyle seyahatinizin uçaktaki veya uçuştaki diğer yolcuları/kişileri tehlikeye atacağını düşünüyorsak;
2. Hastalıkların yayılmasını önleme amacıyla uçağa binişiniz engelleniyorsa;
3. Havacılık emniyeti, havacılık güvenliği, hava taşımacılığı ile ilgili düzenlemelere veya sivil havacılığa karşı idari ihlallere ilişkin kurallara uymuyorsanız;
4. Kamu düzenini ihlal ediyor, uçuş güvenliğini tehlikeye atıyor veya diğer insanların yaşamlarını, sağlıklarını ya da mülklerini etkiliyorsanız;
5. Alkol veya diğer uyuşturucu maddelerin etkisi altındaysanız ve bu durum kural dışı davranışlara neden oluyorsa;
6. Yetkili bir makam tarafından bize bildirilen güvenlik nedenlerinden dolayı uçağa kabul edilmiyorsanız;
7. Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarımızda belirtilen son check-in saatinden önce check-in için hazır bulunamadıysanız.

1. Uçuşun güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini etkileyen hava koşulları mevcutsa;
2. Uçuşun güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini etkileyen güvenlik riskleri mevcutsa;
3. Yetkili bir devlet makamı tarafından alınan karar nedeniyle uçuş yapılamaz veya uzun süre ertelenirse;
4. Bir yolcunun sağlık durumu nedeniyle uçuş iptal edilir veya ertelenirse (yolcu uçağa bindikten sonra ciddi şekilde hastalanır veya hayatını kaybederse);
5. Uçuşu gerçekleştirmesi planlanan uçak veya mürettebat hasar alır ya da zarar görürse;
6. Silahlı çatışma, siyasi belirsizlik veya grev nedeniyle uçuş iptal edilir veya ertelenirse;
7. Havacılık altyapısı veya hava trafiği hizmetleri uçuş operasyonunu onaylamak için yetersiz kalırsa;
8. Kaptanın uçağı uçuşa hazır olarak teslim almak için imza attığı andan uçuşun sona erdiği ana kadar uçak operasyonunda teknik sorunlar meydana gelirse;
9. Güzergahınızı yeniden belirlememizin ardından varış noktanıza planlanandan sonraki dört (4) saat içinde varırsanız;
10. Rezervasyonunuz tarafımızca yenilenir ve aktarmalı uçuşunuzun planlanan saatinden sonraki altı (6) saat içinde seyahat noktanızın bir sonraki noktasına ulaşırsanız;
11. Diğer mücbir sebeplerden biriyle karşılaşılırsa.

1. Uçuş iptali veya rötarına ilişkin sözlü olarak ya da SMS veya e-posta aracılığıyla en az dört (4) saat önce ya da tarafımıza sunduğunuz iletişim bilgilerini kullanarak planlanan kalkış saatinden en az 24 saat önce sizi bilgilendirdiysek; Sizi 07.00 ile 22.00 (yerel saat) saatleri arasında 20 dakika arayla olacak şekilde iki telefon görüşmesiyle bilgilendirdiysek;
2. Yönetmelik uyarınca gerektirdiği şekilde tarafımızla iletişim bilgilerinizi paylaşmadıysanız;
3. Tarafımıza ilettiğiniz iletişim bilgileri aracılığıyla size ulaşamazsak;
4. Bir hediye bilet kullanarak ya da özel bir fiyat üzerinden (sektöre/kişiye özel indirimli bilet) seyahat ediyorsanız;
5. Onaylanmış rezervasyonunuzu kendi isteğinizle iptal ederseniz.

*Bir uçuş önce rötar yapar, ardından iptal edilirse tazminat hakkı yalnızca bir kez geçerli olur.
 

Tazminat ödemesi aşağıdaki ödeme yöntemleriyle yapılabilir:

1. Nakit.
2. Talebiniz doğrultusunda banka transferi veya diğer uygun aracı ödeme hizmetleri. 
3. Kabul etmeniz halinde, hizmetlerimizden daha fazla yararlanmak için kullanabileceğiniz hediye biletler, kuponlar veya diğer ücretsiz hizmetler.

A. Uçağa kabul edilmeme
Kontrolümüz altındaki sebeplerden kaynaklı olarak uçağa binişiniz engellenirse bu durum yaşandığı anda tazminat ödemesi yapılır. 

B. Uçuş iptali veya uzun süreli rötar
Uçuşunuz, kontrolümüz altındaki sebeplerden kaynaklı olarak iptal edilir veya dört (4) saatten uzun rötarlı kalkış yaparsa tazminat talebinizi almamızın ardından on dört (14) iş günü içinde ödemeniz yapılır.

1. Uçuşun iptal edildiği veya uçağa binişin kabul edilmediği havalimanı. 
2. Dört (4) saat veya daha uzun rötarlı olarak uçağın iniş ya da kalkış yaptığı havalimanı. 
3. Bir Emirates ofisi veya önceden belirlenmiş bir temsilci ofisi. 
4. Tazminat ödemesi, belirttiğiniz hesaba yapılır. 

14/2015/TT-BGTVT sayılı Genelge kapsamında haklarınıza ilişkin sorularınız varsa veya tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız online Geri Bildirim veya Şikayet Formu'nu doldurarak doğrudan Emirates Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz. 

Uygun uçuş iptalleri ve dört (4) saatten uzun süren uçuş rötarları için tazminat ödemeleri, Emirates Müşteri İlişkileri Departmanı'na yazılı talep gönderilmesinden sonraki on dört (14) iş gününde gerçekleştirilir.

Bu bildirim, Ulaştırma Bakanlığı'nın 2 Ağustos 2023 tarihli ve 44/2023/VBHN-BGTVT sayılı Genelgesi'nin 4(2) Maddesi uyarınca, hava yoluyla yolcu taşımacılığı için geri ödemesiz peşin tazminatı kapsamaktadır. Bu bildirim ile yasa arasında bir uyuşmazlık olması halinde ilgili yasa hükümleri geçerlidir.