Tayland Yolcu Hakları

Bu bildirim, Tayland Sivil Havacılık İdaresi'nin 101 Sayılı Yönetmeliği - İç ve Dış Hat Uçuşlarında Yolcu Haklarını Korumaya Yönelik Tedbirler ("CAB 101") beyanı kapsamında düzenlenmiştir. Bildirimde, iki (2) saati aşan uçuş rötarı olması halinde sahip olacağınız haklara dair bilgiler yer alır.

Uygunluk kriterleri

Bildirimde bahsi geçen haklardan aşağıdaki koşullarda yararlanabilirsiniz:

• Uçuşunuz iki (2) saatten uzun süre rötar yaparsa;
• Uçuşunuz Tayland'da bulunan bir havalimanından kalkış yapacak şekilde planlanmışsa;
• Uçuşunuzun Emirates tarafından gerçekleştirileceği planlanmışsa;
• Uçuş için onaylanmış bir rezervasyon biletiniz bulunuyorsa;
• Herkese satışa açık bir fiyat üzerinden seyahat ediyorsanız;
• Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi (ancak bunlarla sınırlı olmayan) nedenlerden dolayı rötar yapan uçağa alınmıyor ya da alınmayacaksanız;
• Geçerli başka bir yasa veya düzenleme kapsamında herhangi bir hizmet ya da tazminattan yararlanmamışsanız.

Bölüm A: Yardım ve Avantajlar

Uygunluk Kriterlerini karşılıyorsanız rötar süresine bağlı olarak aşağıdaki yardım ve avantajlardan yararlanmaya hak kazanırsınız:

Bölüm B: Tazminat

Uluslararası bir uçuşta beş (5) saatten fazla rötar ile karşılaşırsanız tazminat hakkına sahip olabilirsiniz. Maddi tazminat, a) rötarlı uçuşun seyahat mesafesi ve b) rötar süresine bağlıdır. Geçerli tazminat tutarlarına aşağıda yer verilmiştir:

Emirates Skywards Milleri olarak tazminat sunma hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda ilgili kurallar, koşullar ve kısıtlamaları tarafınıza sunar ve işleme devam etmeden önce onayınızı alırız.

Lütfen dikkat: Kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü koşullar nedeniyle rötar olması durumunda tazminat hakkı doğmaz.

Bu bildirim, Tayland Sivil Havacılık İdaresi'nin 101 Sayılı Yönetmeliği - İç ve Dış Hat Uçuşlarında Yolcu Haklarını Korumaya Yönelik Tedbirler ("CAB 101") beyanı kapsamında düzenlenmiştir. Bildirimde, isteğiniz dışında uçağa alınmamanız halinde sahip olacağınız haklara dair bilgiler yer alır.

Olağanüstü durumlarda, uçakta teyit edilmiş rezervasyonu bulunan tüm yolcuları alacak kadar boş koltuk olmayabilir. Uçuşunuzda bu gibi bir durumla karşılaşılması halinde ilk olarak karşılıklı anlaşılan avantajlar karşılığında bir veya daha fazla teyitli rezervasyonundan vazgeçmek isteyen gönüllüler olup olmadığı belirlenir.

Gönüllüler, bu bildirimin Bölüm B kısmında bahsi geçen yardım hizmetlerinden de faydalanmaya hak kazanır.

Gönüllü kişiler olmaması durumunda, müşterilerin isteği dışında uçağa alınmaması söz konusu olabilir.

Uygunluk kriterleri

Bildirimde bahsi geçen haklardan aşağıdaki koşullarda yararlanabilirsiniz:

• İsteğiniz dışında uçağa alınmıyorsanız;
• Uçuşunuz Tayland'da bulunan bir havalimanından kalkış yapacak şekilde planlanmışsa;
• Uçuşunuzun Emirates tarafından gerçekleştirileceği planlanmışsa;
• Uçuş için onaylanmış bir rezervasyon biletiniz bulunuyorsa;
• Herkese satışa açık bir fiyat üzerinden seyahat ediyorsanız;
• Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi (ancak bunlarla sınırlı olmayan) nedenlerden dolayı uçağa alınmıyorsanız ya da alınmadıysanız;
• Geçerli başka bir yasa veya düzenleme kapsamında herhangi bir hizmet ya da tazminattan yararlanmamışsanız.

Bölüm A: Güzergah Değiştirme veya Para İadesi

Uygunluk Kriterlerini karşılıyorsanız aşağıda yer alan Seçenek A ve Seçenek B arasından seçim yapabilirsiniz:

Seçenek A - Güzergah değiştirme:

• Müsaitlik durumuna bağlı olarak, tercihiniz doğrultusunda nihai varış noktanıza veya yakınındaki bir havalimanına alternatif uçuşlarla seyahat edin. Güzergahın alternatif bir havalimanına yönlendirilmesi durumunda nihai varış havalimanına kara ulaşımı hizmeti sunulur.

Seçenek B - Para iadesi:

• Seyahat etmemeyi tercih ederseniz biletinizin henüz kullanılmamış bölümleri ve gerçekleştirilmemiş seyahat kısımlarınız için ödemiş olduğunuz ücretlerin iadesini alın. Bu seçeneğin seçilmesi halinde, iadeyi Emirates Skywards Milleri olarak yapma hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda ilgili kurallar, koşullar ve kısıtlamaları tarafınıza sunar ve işleme devam etmeden önce onayınızı alırız.

Bölüm B: Destek

Sizlere aşağıdaki destek hizmetlerini sunarız:

a) Telefon görüşmesi veya e-posta gibi iletişim araçlarına erişim;

b) Güzergah değiştirme hizmetini seçerseniz:

• Yeni uçuşunuz için geçerli bekleme süresine uyumlu şekilde yiyecek ve içecek ikramı;
• Müsaitlik durumuna bağlı olarak rötarlı/yeni uçuş, en erken ertesi gün kalkış yapacaksa tek gecelik konaklama ve havalimanından konaklama yerine gidiş-dönüş ulaşımı.

Bölüm C: Tazminat

Uygun olan durumlarda, etkilenen uçuşunuzun seyahat mesafesine bağlı olarak maddi tazminat hakkı elde edersiniz:

Alternatif olarak, güzergah değiştirme seçeneğini seçerseniz bu bölümde belirtilen maddi tazminatın yerine, seçili Emirates güzergahlarında ücretsiz gidiş-dönüş bileti imkanından yararlanmak üzere Emirates Seçenekleri Kuponu almayı seçebilirsiniz.

Lütfen dikkat: Kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü koşullar nedeniyle uçağa kabul edilmediğiniz durumlarda tazminat hakkı doğmaz.

Bu bildirim, Tayland Sivil Havacılık İdaresi'nin 101 Sayılı Yönetmeliği - İç ve Dış Hat Uçuşlarında Yolcu Haklarını Korumaya Yönelik Tedbirler ("CAB 101") beyanı kapsamında düzenlenmiştir. Bildirimde, uçuş iptaliyle karşılaşmanız halinde sahip olacağınız haklara dair bilgiler yer alır.

Uygunluk kriterleri

Bildirimde bahsi geçen haklardan aşağıdaki koşullarda yararlanabilirsiniz:

• Uçuşunuz iptal edildiyse;
• Uçuşunuz Tayland'da bulunan bir havalimanından kalkış yapacak şekilde planlanmışsa;
• Uçuşunuzun Emirates tarafından gerçekleştirileceği planlanmışsa;
• Uçuş için onaylanmış bir rezervasyon biletiniz bulunuyorsa;
• Herkese satışa açık bir fiyat üzerinden seyahat ediyorsanız;
• Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi (ancak bunlarla sınırlı olmayan) nedenlerden dolayı uçağa alınmıyorsanız ya da alınmadıysanız;
• Geçerli başka bir yasa veya düzenleme kapsamında herhangi bir hizmet ya da tazminattan yararlanmamışsanız.

Bölüm A: Güzergah Değiştirme veya Para İadesi

Uygunluk Kriterlerini karşılıyorsanız aşağıda yer alan Seçenek A ve Seçenek B arasından seçim yapabilirsiniz:

Seçenek A - Güzergah değiştirme:

• Müsaitlik durumuna bağlı olarak, tercihiniz doğrultusunda nihai varış noktanıza veya yakınındaki bir havalimanına alternatif uçuşlarla seyahat edin. Güzergahın alternatif bir havalimanına yönlendirilmesi durumunda nihai varış havalimanına kara ulaşımı hizmeti sunulur.

Seçenek B - Para iadesi:

• Seyahat etmemeyi tercih ederseniz biletinizin henüz kullanılmamış bölümleri ve gerçekleştirilmemiş seyahat kısımlarınız için ödemiş olduğunuz ücretlerin iadesini alın. Bu seçeneğin seçilmesi halinde, iadeyi Emirates Skywards Milleri olarak yapma hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda ilgili kurallar, koşullar ve kısıtlamaları tarafınıza sunar ve işleme devam etmeden önce onayınızı alırız.

Bölüm B: Destek

Sizlere aşağıdaki destek hizmetlerini sunarız:

a) Telefon görüşmesi veya e-posta gibi iletişim araçlarına erişim;

b) Güzergah değiştirme hizmetini seçerseniz:

• Yeni uçuşunuz için geçerli bekleme süresine uyumlu şekilde yiyecek ve içecek ikramı;
• Müsaitlik durumuna bağlı olarak rötarlı/yeni uçuş, en erken ertesi gün kalkış yapacaksa tek gecelik konaklama ve havalimanından konaklama yerine gidiş-dönüş ulaşımı.

Bölüm C: Tazminat

Uygun olan durumlarda, etkilenen uçuşunuzun seyahat mesafesine bağlı olarak maddi tazminat hakkı elde edersiniz:

Emirates Skywards Milleri olarak tazminat sunma hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda ilgili kurallar, koşullar ve kısıtlamaları tarafınıza sunar ve işleme devam etmeden önce onayınızı alırız.

Lütfen dikkat: Tazminat aşağıdaki durumlarda sunulmaz:

a) Uçuş iptali, kontrolümüz dışındaki olağandışı durumlardan kaynaklanmışsa;

b) Uçuş iptaline dair planlanan kalkış tarihinden en az yedi (7) gün önce tarafınıza bilgilendirme yapılmış ve alternatif uçuş seçenekleri sunulmuşsa;

c) Planlanan kalkışınızdan yedi (7) günden daha kısa bir süre önce tarafınıza bilgilendirme yapılmış ve alternatif uçuş seçeneği, varış noktasına planlanan orijinal varış saatinden en fazla üç (3) saat önce veya sonra ulaşmışsa.

Bu bildirim, Tayland Sivil Havacılık İdaresi'nin 101 Sayılı Yönetmeliği - İç ve Dış Hat Uçuşlarında Yolcu Haklarını Korumaya Yönelik Tedbirler ("CAB 101") beyanı kapsamında düzenlenmiştir. Bildirimde, biletinizde satın almış olduğunuz hizmetler için isteğiniz dışında sınıf düşürme işlemi yapılması halinde sahip olacağınız haklara dair bilgiler yer alır.

Uygunluk kriterleri

Bildirimde bahsi geçen haklardan aşağıdaki koşullarda yararlanabilirsiniz:

• Biletinizde yer alan hizmet sınıfınız istediğiniz dışında düşürülmüşse;
• Uçuşunuz Tayland'da bulunan bir havalimanından kalkış yapacak şekilde planlanmışsa;
• Uçuşunuzun Emirates tarafından gerçekleştirileceği planlanmışsa;
• Uçuş için onaylanmış bir rezervasyon biletiniz bulunuyorsa;
• Herkese satışa açık bir fiyat üzerinden seyahat ediyorsanız;
• Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi (ancak bunlarla sınırlı olmayan) nedenlerden dolayı uçağa alınmıyorsanız ya da alınmadıysanız;
• Geçerli başka bir yasa veya düzenleme kapsamında herhangi bir hizmet ya da tazminattan yararlanmamışsanız.

Bölüm A: İade Seçenekleri

Uygunluk Kriterlerini karşılıyorsanız aşağıda yer alan Seçenek A ve Seçenek B arasından seçim yapabilirsiniz:

Seçenek A - Uçak bileti için ödenmiş ücretin kısmi iadesi

Ödemiş olduğunuz uçak biletinin (herhangi bir ek ücret veya masraf hariç), aşağıda ayrıntılı olarak belirtildiği gibi, sınıfınızın düşürüldüğü esas biletin uçuş mesafesine göre hesaplanan kısmi para iadesi:

Seçenek B – Emirates Seçenekler Kuponu

Seçili Emirates güzergahlarında kullanılabilir ücretsiz gidiş-dönüş bileti için Emirates Seçenekler Kuponu alın.

Tayland CAB 101 yönetmeliği kapsamında haklarınıza ilişkin sorularınız varsa veya tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız Geri Bildirim veya Şikayetler Formu'nu doldurarak Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

İsteğiniz dışındaki sınıf düşürme işlemlerinden kaynaklı uçak biletinin kısmi iadesi talebinde bulunmak isterseniz, rezervasyonunuz doğrudan Emirates ile yapılmışsa lütfen Geri Bildirim veya Şikayetler Formu'nu doldurun.

Doğrudan Emirates ile yapılan rezervasyonlara ilişkin diğer tüm iade talepleri için lütfen talebinizi online Para İadesi Formu ile gönderin.

Rezervasyonunuz üçüncü taraf bir web sitesi, seyahat acentesi veya başka bir hava yolu aracılığıyla yapılmışsa talebinizi iletmek için lütfen doğrudan söz konusu kuruluşla iletişime geçin.

Dilerseniz doğrudan web siteleri aracılığıyla Tayland Sivil Havacılık İdaresi (CAAT) ile iletişime geçebilirsiniz.

CAB 101 gereğince sunulan bu bildirim, yönetmeliğin yalnızca bir özeti niteliğindedir. Bu bildirim ile CAB 101 arasında bir uyuşmazlık olması halinde CAB 101 hükümleri geçerlidir. CAB 101'in tamamını görüntülemek için Tayland Sivil Havacılık İdaresi (CAAT) web sitesini ziyaret edebilirsiniz.