Kanada Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği | Kurallar ve bildirimler

Başlıca Hüküm ve Koşulların Özeti

Bu bildirimde, Kanada Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği SOR/2019-150 ("Yönetmelik") kapsamında sahip olacağınız haklarınıza dair önem bilgiler yer almaktadır. Kanada kalkışlı veya varışlı bir Emirates uçuşuyla seyahat ediyorsanız bu koruma yönetmelikleri sizin için geçerlidir.

Bildiri

Uçağa kabul edilmemeniz, uçuşunuzun iptal edilmesi veya en az iki saat rötar yapması ya da bagajınızın kaybolması veya hasar görmesi durumunda, Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği kapsamında belirli standartlarda olanaklardan yararlanma ve tazminat alma hakkınız olabilir. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi için seyahat ettiğiniz hava yolu şirketiyle iletişime geçebilir veya Kanada Ulaştırma İdaresi'nin web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

A. Uçuş rötarı ve iptalleri

Alternatif seyahat düzenlemeleri ve para iadeleri
1.1 Güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlar
Uçuşunuz, güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere, kontrolümüz altındaki durumlar kapsamında iptal edilir ya da üç (3) saat veya daha uzun süre gecikirse:
1. planlanan kalkış saatinizden sonraki dokuz (9) saat içinde kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya anlaşmalı hava yollarımız tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya
2. bu işlem gerçekleştirilemezse planlanan kalkış saatinizden sonraki kırk sekiz (48) saat içinde kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya
3. son olarak, yukarıda belirtilen koşullarda bir rezervasyon oluşturma işlemi gerçekleştirilemezse kalkış havalimanınıza makul bir mesafede yer alan başka bir havalimanından kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur. Bu gibi durumlarda, yeni kalkış havalimanınıza ulaşımınız tarafımızca sağlanır.
Alternatif seyahat düzenlemelerini kabul etmezseniz: (i) biletinizi iade eder ve rötar ya da iptal nedeniyle seyahatiniz artık amacına hizmet etmiyor ve başlangıç noktanızda değilseniz sizi asıl biletinizde belirtilen kalkış noktasına geri göndeririz ve (ii) bunun haricindeki durumlarda ise biletinizin kullanılmayan bölümü için para iadesi yaparız. Online para iadesi talep formumuz aracılığıyla para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
1.2 Kontrolümüz dışındaki durumlar*
Uçuşunuz, kontrolümüz dışındaki durumlar* kapsamında iptal edilir ya da üç (3) saat veya daha uzun süre gecikirse:
1. planlanan kalkış saatinizden sonraki dokuz (48) saat içinde kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya anlaşmalı hava yollarımız tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya
2. bu işlem gerçekleştirilemezse sizin seçiminiz ile:
  1. varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya kalkış havalimanınıza makul bir mesafede yer alan başka bir havalimanından kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek başka bir uçuşla sizin için yeni bir güzergah belirlenir. Bu gibi durumlarda, yeni kalkış havalimanınıza ulaşımınız tarafımızca sağlanır veya
  2. biletinizin kullanılmamış bölümü için para iadesi yapılır.
Destek
Uçuşunuzun, güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlar kapsamında iptal edilmesi ya da gecikmesi halinde (i) planlanan kalkış saatiniz öncesinde on iki (12) saat ya da daha kısa süre önce bilgilendirildiyseniz ve (ii) planlanan asıl kalkış saatinizin üzerine iki (2) saat veya daha uzun süre uçuşunuzu beklediyseniz:
1. bekleme sürenizin uzunluğu ve saate bağlı olarak size yemek ve ara öğünler sunarız;
2. uygun olan yerlerde iletişim araçları sunarız;
3. bir gece konaklama gerekli olması halinde, müsaitlik durumuna tabi olacak şekilde, havalimanına makul bir uzaklıkta yer alan konaklama yerinize gidiş-dönüş ulaşımı sağlarız.
Yukarıda belirtilen destek hizmetlerinin, seyahatinizin daha da gecikmesine sebep olacağı durumlarda hizmetimizi kısıtlayabileceğimizi veya sunmama hakkımız olduğunu lütfen unutmayın.

Tazminat

Uçuşunuzun iptali veya rötar durumu, kontrolümüz dahilindeki (güvenlik sebepli durumlar hariç) nedenlerden kaynaklanıyor ve asıl varış noktanıza ulaşmanız üç (3) saat veya daha uzun süre gecikmeli gerçekleşiyorsa tazminat alma hakkına sahip olursunuz. Rötar ve iptaller için uygulanan tazminat, nihai varış noktanıza ulaşma saatinize bağlı olarak hesaplanır:

Asıl biletinizde belirtilen nihai varış noktasına ulaşana kadar geçen rötar süresi	Tutar (CAD)
Üç (3) saat veya daha uzun ancak altı (6) saatten daha kısa	400 CAD
Altı (6) saat veya daha uzun ancak dokuz (9) saatten daha kısa	700 CAD
Dokuz (9) saat veya daha uzun	1.000 CAD

Not:

Artık seyahat amacınıza hizmet etmediği için alternatif seyahat düzenlemelerini reddederseniz 400 CAD tutarında tazminat alma hakkına sahip olursunuz.
Yönetmelik kapsamında şu durumlarda tazminat alma hakkınız olmaz: (i) planlanan kalkış saatinizden en az 15 gün önce rötar veya iptal hakkında bilgilendirilirseniz ya da (ii) başka bir yolcu hakları yönetmeliği kapsamında aynı olay için halihazırda tazminat almışsanız.

Tazminat almak için, gerçekleşen rötar veya iptal sonrasındaki bir (1) yıl içinde Müşteri İlişkileri Departmanımız ile iletişime geçerek talepte bulunmanız gerekir. Ekibimiz, tazminat talebinizin alınmasından sonraki otuz (30) gün içinde tazminat ödemesini gerçekleştirir veya tazminat ödemesinin neden mümkün olmadığı konusunda sizi bilgilendirir.

B. Uçağa kabul edilmeme

Sıra dışı durumlarda, uçakta teyit edilmiş rezervasyonu bulunan tüm yolcuları alacak kadar boş koltuk olmayabilir. Bu tarz bir durumla karşılaşılması halinde, Yönetmelik kuralları ve Tarifemizde belirlenen politikalar doğrultusunda yolculardan bazılarının uçağa kabul edilmemesi söz konusu olabilir.

Alternatif seyahat düzenlemeleri ve para iadeleri
1.1 Güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere, kontrolümüz altındaki durumlar
Güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlardan kaynaklı olarak isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız:
1. planlanan kalkış saatinizden sonraki dokuz (9) saat içinde kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya anlaşmalı hava yollarımız tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya
2. Bu işlem gerçekleştirilemezse planlanan kalkış saatinizden sonraki kırk sekiz (48) saat içinde kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya
3. Son olarak, yukarıda belirtilen koşullarda bir rezervasyon oluşturma işlemi gerçekleştirilemezse kalkış havalimanınıza makul bir mesafede yer alan başka bir havalimanından kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur. Bu gibi durumlarda, yeni kalkış havalimanınıza ulaşımınız tarafımızca sağlanır.
Alternatif seyahat düzenlemelerini kabul etmezseniz: (i) biletinizi iade eder ve rötar ya da iptal nedeniyle seyahatiniz artık amacına hizmet etmiyor ve başlangıç noktanızda değilseniz sizi asıl biletinizde belirtilen kalkış noktasına geri göndeririz ve (ii) bunun haricindeki durumlarda ise biletinizin kullanılmayan bölümü için para iadesi yaparız. Online para iadesi talep formumuz aracılığıyla para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
1.2 Kontrolümüz dışındaki durumlar*
Kontrolümüz dışındaki durumlardan* kaynaklı olarak isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız:
1. planlanan kalkış saatinizden sonraki dokuz (48) saat içinde kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya anlaşmalı hava yollarımız tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya
2. bu işlem mümkün değilse sizin seçiminiz ile:
  1. varış noktanıza seyahat edecek uygun güzergahlı gelecek bir uçuşta (Emirates veya başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen) sizin için bir rezervasyon oluşturulur veya kalkış havalimanınıza makul bir mesafede yer alan başka bir havalimanından kalkış yaparak varış noktanıza seyahat edecek başka bir uçuşla sizin için yeni bir güzergah belirlenir. Bu gibi durumlarda, yeni kalkış havalimanınıza ulaşımınız tarafımızca sağlanır veya
  2. biletinizin kullanılmamış bölümü için para iadesi yapılır.
Destek
Güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlardan kaynaklı olarak isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız:
1. bekleme sürenizin uzunluğu ve saate bağlı olarak size yiyecek ve içecek ikramları sunarız;
2. uygun olan yerlerde iletişim araçları sunarız ve
3. bir gece konaklama ve müsaitlik durumuna tabi olacak şekilde, havalimanına makul bir uzaklıkta yer alan konaklama yerinize gidiş-dönüş ulaşımı sağlarız.
Yukarıda belirtilen destek hizmetlerinin, seyahatinizin daha da gecikmesine sebep olacağı durumlarda hizmetimizi kısıtlayabileceğimizi veya sunmama hakkımız olduğunu lütfen unutmayın.

Tazminat

Kontrolümüz dahilindeki durumlardan (güvenlik sebepli durumlar hariç) kaynaklı olarak isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız Tarifemiz kapsamındaki kurallar uyarınca Seçenekler Kuponu ve maddi tazminat arasında seçim yapma hakkına sahip olursunuz.

Maddi tazminat, nihai varış noktanıza ulaşma saatinize bağlı olarak hesaplanır:

Asıl biletinizde belirtilen nihai varış noktasına ulaşana kadar geçen rötar süresi	Tutar (CAD)
Altı (6) saatten daha kısa süre rötar	900 CAD
Altı (6) saat veya daha uzun ancak dokuz (9) saatten daha kısa rötar	1.800 CAD
Dokuz (9) saat veya daha uzun rötar	2.400 CAD

Başka bir yolcu hakları yönetmeliği kapsamında aynı olay için tazminat almış olmanız halinde tekrar tazminat alma hakkınız olmayacağını lütfen unutmayın.

C. Pist Rötarları

Kanada kalkışlı veya varışlı uçuşunuz, kalkış için uçak kapıları kapandıktan ya da uçuşunuz iniş yaptıktan sonra pist rötarı nedeniyle gecikirse:

uçakta hizmet veren tuvaletlere erişim sağlayabilirsiniz;
uçakta gerekli havalandırma, soğutma veya ısıtma hizmetleriyle desteklenirsiniz;
rötar süresi, saat ve havalimanı konumuna bağlı olarak makul miktarlarda yiyecek ve içecek hizmeti alırsınız;
uygun durumlarda uçak dışındaki kişilerle iletişime geçme imkanından yararlanabilirsiniz;
gerekmesi halinde acil tıbbi destek alabilirsiniz.

Uçuşunuz Kanada'daki bir havalimanı pistinde rötar yaşarsa, mümkün olması halinde (güvenlik veya hava trafiği ya da gümrük kontrolü kaynaklı sebeplerle engellenmezse), kalkış için uçak kapılarının kapanmasından üç (3) saat sonra veya uçak iniş yaptıktan üç (3) saat sonra uçaktan inmenize imkan tanınır. İçinde bulunulan süre boyunca kalkış yapma ihtimali varsa uçağınızın kırk beş (45) dakika daha pistte kalabileceğini ve bu süreçte, yukarıda belirtilen destek hizmetlerini sunmaya devam edeceğimizi lütfen unutmayın.

Uygun durumlarda pist rötarı sırasında yolcuların uçaktan inmesine izin vermemiz halinde, engelli yolcularımız ve onların yanındaki yardımcı kişiler veya rehber hayvanlar için öncelik tanırız.

D. 14 yaş altı çocukların bir koltuğa atanması

On dört (14) yaşından küçük bir çocuğun check-in sırasında ebeveyni, vasisi veya refakatçisinin ("Refakatçi Yetişkin") yanında oturmasını kolaylaştırmak için her türlü çabayı gösteririz. On iki (12) yaşından küçük çocuklar ise her zaman bir Refakatçi Yetişkinin yanındaki koltuğa atanır. Seyahatinizden önce koltuk seçeneklerine göz atmak için lütfen Rezervasyonunuzu Yönetin bölümünü ziyaret edin.

E. Kayıp, teslimi gecikmiş veya hasarlı bagaj

Bagajınızı her zaman uçuşunuzun varış saatine bağlı olarak zamanında teslim etmeye çalışırız.

Varış noktanıza ulaştığınızda bagajınızı bulamazsanız veya bagajınızın hasarlı olduğunu tespit ederseniz lütfen bagaj teslim alma alanını terk etmeden önce, bagaj hizmetleri kontuarındaki temsilcimizle iletişime geçin. Burada, bagajınızı takip etmek için kullanabileceğimiz benzersiz bir referans numarası içeren Sorunlu Bagaj Raporu'nu (PIR) doldurabilirsiniz. Daha sonra, bagajınızın durumunu kontrol etmek için ise bu referans numarasını kullanabilirsiniz. Bir rapor doldurmadan havaalanından ayrıldıysanız, lütfen en kısa zamanda bizimle iletişim kurun. Uçuşunuz Emirates tarafından gerçekleştirilmediyse lütfen uçuşunuzu gerçekleştiren haya yoluyla iletişime geçin.

Hasarlı, teslimi gecikmiş veya kayıp bagajlara ilişkin talepte bulunmak için geçerli zaman kısıtlamaları vardır.

Hasarlı bagajların, teslim alındıktan sonraki yedi (7) gün içinde bildirilmesi gerekir.
Teslimi gecikmiş ancak yirmi bir (21) gün içinde teslim edilmiş bagajların, teslim alındıktan sonraki yirmi bir (21) gün içinde bildirilmesi gerekir.

Teslimi gecikmiş bagajınızın konumu yirmi bir (21) gün içinde tespit edilemezse bagaj "kayıp" kabul edilir.

Kanada kalkışlı ve varışlı uluslararası seyahatlerde 1999 Montreal Konvansiyonu geçerlidir ve kayıp, teslimi gecikmiş veya hasarlı bagajlar için sorumluluğumuzu bagaj için yolcu başına 1.288 Özel Çekme Hakkı (SDR) ile sınırlar.

Sorular ve şikayetler

Kanada Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği kapsamındaki haklarınıza ilişkin sorularınız varsa veya bir tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız lütfen ilk olarak Geri Bildirim veya Şikayetler Formu'nu kullanarak Müşteri İlişkileri Departmanı ile doğrudan iletişime geçin.

Dilerseniz Kanada Ulaştırma İdaresi'ne de ulaşabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kanada Ulaştırma İdaresi web sitesini(Harici web sitesi yeni bir sekmede açılır) ziyaret edin.

Seyahatinizde geçerli kural ve koşulların tamamını görüntülemek için Tarife sayfamızı ziyaret edin.

^{*Yönetmelik uyarınca taşıyıcı firmanın kontrolü dışındaki durumlar şunları içerir ancak bununla sınırlı değildir: savaş veya siyasi istikrarsızlık, yasa dışı eylemler veya sabotaj, meteorolojik koşullar veya uçağın güvenli bir şekilde hareket etmesini imkansız kılan doğal afetler, hava trafik kontrolünden gelen talimatlar, Kanada Havacılık Yönetmeliği'nin 101.01(1) alt bölümünde tanımlanan bir NOTAM (Notice-to-Airman), güvenlik tehdidi, havalimanı operasyon sorunları, tıbbi acil durum, yabani hayvanlarla çarpışma, hava yolu şirketinde veya havalimanı ya da hava taşımacılığı hizmet sağlayıcısı gibi temel bir hizmet sağlayıcısında yaşanan iş kesintisi, uçakta yolcuların güvenliğini tehlikeye atabilecek ve ilgili uçağın üreticisi veya yetkili bir makam tarafından tespit edilen bir üretim hatası ve bir devlet ya da kolluk kuvveti yetkilisinden veya havalimanı güvenliği ile sorumlu bir kişiden gelen bir emir ya da talimat.}