Bu bildirimde, Kanada Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği SOR/2019-150 ("Yönetmelik") kapsamındaki uçuş rötarı, pist rötarı veya uçuş iptali durumunda sahip olacağınız haklarınıza dair önem bilgiler yer almaktadır. Kanada kalkışlı veya varışlı bir Emirates uçuşuyla seyahat ediyorsanız bu koruma yönetmelikleri sizin için geçerlidir.
Alternatif seyahat düzenlemeleri ve para iadeleri
1.1 Güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlar
Uçuşunuz, güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlar kapsamında iptal edilir ya da üç (3) saat veya daha uzun süre gecikirse:
Alternatif seyahat düzenlemelerini kabul etmezseniz: (i) biletinizi iade eder ve rötar ya da iptal nedeniyle seyahatiniz artık amacına hizmet etmiyor ve başlangıç noktanızda değilseniz sizi asıl biletinizde belirtilen kalkış noktasına geri göndeririz ve (ii) bunun haricindeki durumlarda ise biletinizin kullanılmayan bölümü için para iadesi yaparız. Online para iadesi talep formumuz aracılığıyla para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
1.2 Kontrolümüz dışındaki durumlar*
Uçuşunuz, kontrolümüz dışındaki durumlar* kapsamında iptal edilir ya da üç (3) saat veya daha uzun süre gecikirse:
Destek
Uçuşunuzun, güvenlik sebebiyle ortaya çıkanlar dahil olmak üzere kontrolümüz altındaki durumlar kapsamında iptal edilmesi ya da gecikmesi halinde (i) planlanan kalkış saatiniz öncesinde on iki (12) saat ya da daha kısa süre önce bilgilendirildiyseniz ve (ii) planlanan asıl kalkış saatinizin üzerine iki (2) saat veya daha uzun süre uçuşunuzu beklediyseniz:
Yukarıda belirtilen destek hizmetlerinin, seyahatinizin daha da gecikmesine sebep olacağı durumlarda hizmetimizi kısıtlayabileceğimizi veya sunmama hakkımız olduğunu lütfen unutmayın.
Tazminat
Uçuşunuzun iptali veya rötar durumu, kontrolümüz dahilindeki (güvenlik sebepli durumlar hariç) nedenlerden kaynaklanıyor ve asıl varış noktanıza ulaşmanız üç (3) saat veya daha uzun süre gecikmeli gerçekleşiyorsa tazminat alma hakkına sahip olursunuz. Rötar ve iptaller için uygulanan tazminat, nihai varış noktanıza ulaşma saatinize bağlı olarak hesaplanır:
Asıl biletinizde belirtilen nihai varış noktasına ulaşana kadar geçen rötar süresi | Tutar (CAD) |
---|---|
Üç (3) saat veya daha uzun ancak altı (6) saatten daha kısa | 400 CAD |
Altı (6) saat veya daha uzun ancak dokuz (9) saatten daha kısa | 700 CAD |
Dokuz (9) saat veya daha uzun | 1.000 CAD |
Not:
Tazminat almak için, gerçekleşen rötar veya iptal sonrasındaki bir (1) yıl içinde Müşteri İlişkileri Departmanımız ile iletişime geçerek talepte bulunmanız gerekir. Ekibimiz, tazminat talebinizin alınmasından sonraki otuz (30) gün içinde tazminat ödemesini gerçekleştirir veya tazminat ödemesinin neden mümkün olmadığı konusunda sizi bilgilendirir.
Kanada kalkışlı veya varışlı uçuşunuz, kalkış için uçak kapıları kapandıktan ya da uçuşunuz iniş yaptıktan sonra pist rötarı nedeniyle gecikirse:
Uçuşunuz Kanada'daki bir havalimanı pistinde rötar yaşarsa, mümkün olması halinde (güvenlik veya hava trafiği ya da gümrük kontrolü kaynaklı sebeplerle engellenmezse), kalkış için uçak kapılarının kapanmasından üç (3) saat sonra veya uçak iniş yaptıktan üç (3) saat sonra uçaktan inmenize imkan tanınır. İçinde bulunulan süre boyunca kalkış yapma ihtimali varsa uçağınızın kırk beş (45) dakika daha pistte kalabileceğini ve bu süreçte, yukarıda belirtilen destek hizmetlerini sunmaya devam edeceğimizi lütfen unutmayın.
Uygun durumlarda pist rötarı sırasında yolcuların uçaktan inmesine izin vermemiz halinde, engelli yolcularımız ve onların yanındaki yardımcı kişiler veya rehber hayvanlar için öncelik tanırız.
Kanada Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği kapsamındaki haklarınıza ilişkin sorularınız varsa veya bir tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız lütfen ilk olarak Geri Bildirim veya Şikayetler Formu'nu kullanarak Müşteri İlişkileri Departmanı ile doğrudan iletişime geçin.
Dilerseniz Kanada Ulaştırma İdaresi'ne de ulaşabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kanada Ulaştırma İdaresi web sitesini(Harici web sitesi yeni bir sekmede açılır) ziyaret edin.
Seyahatinizde geçerli kural ve koşulların tamamını görüntülemek için Tarife sayfamızı ziyaret edin.
*Yönetmelik uyarınca taşıyıcı firmanın kontrolü dışındaki durumlar şunları içerir ancak bununla sınırlı değildir: savaş veya siyasi istikrarsızlık, yasa dışı eylemler veya sabotaj, meteorolojik koşullar veya uçağın güvenli bir şekilde hareket etmesini imkansız kılan doğal afetler, hava trafik kontrolünden gelen talimatlar, Kanada Havacılık Yönetmeliği'nin 101.01(1) alt bölümünde tanımlanan bir NOTAM (Notice-to-Airman), güvenlik tehdidi, havalimanı operasyon sorunları, tıbbi acil durum, yabani hayvanlarla çarpışma, hava yolu şirketinde veya havalimanı ya da hava taşımacılığı hizmet sağlayıcısı gibi temel bir hizmet sağlayıcısında yaşanan iş kesintisi, uçakta yolcuların güvenliğini tehlikeye atabilecek ve ilgili uçağın üreticisi veya yetkili bir makam tarafından tespit edilen bir üretim hatası ve bir devlet ya da kolluk kuvveti yetkilisinden veya havalimanı güvenliği ile sorumlu bir kişiden gelen bir emir ya da talimat.