Sitemizi kullanmaya devam ederek, çerezlerin kullanımına izin vermektesiniz. Çerezler hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen çerez politikası bağlantısına tıklayın.

Geciken ve hasarlı bagaj

Bagajınızın ayrıntılarını ve durumunu kontrol edin

Geciken bagajınızla ilgili bilgileri görüntülemek için lütfen 10 karakterli dosya referans numaranızı (PIR) ve soyadınızı girin ve Gönder'e tıklayın. 

Bagajın ayrıntılarını ve durumunu kontrol edin

Bagajım gecikirse ne yapmalıyım?

Bagajınızı havaalanı terminalinde bulamamanız halinde, yapmanız gereken ilk şey, bagaj hizmetleri masasına müracaat etmek olacaktır. Bu masa, genelde Gelen Yolcu salonunda bagaj teslim bölgesinin yakınında bulunmaktadır.

Bu masaya gittiğinizde, bir form doldurmanız gerekecektir. Bu rapor, bagajınızı mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde takip etmemize olanak sağlayan bir referans numarası içerecektir. Bagajınızla ilgili olarak renk, marka, tanımlayıcı işaretler gibi, ne kadar çok bilgi verebilirseniz, o kadar iyi olur.

Referans numaranızı online bagaj izleme aracımıza girin. Bagajınızı takip etmenin yanı sıra ayrıntılarını belirtebileceğiniz ya da teslimat adresini değiştirmeniz gerektiğinde, arayabileceğiniz bir numara vereceğiz.

Raporu tamamladıktan sonra, başka herhangi bir şey yapmanız gerekmemektedir. Bagajınızı size ulaştırmak için elimizden geleni yapacağız ve bagajınızı bulduğumuzda sizinle irtibata geçeceğiz.

Daha sonra ne olacak?

Size bagajınızı teslim etmek için çalışırız ve genelde geciken bagajların çoğu yolcularımıza üç gün içinde ulaştırılmaktadır.

Bagajınızı üç gün içinde teslim almadıysanız, Bagaj İçerik formunu doldurmanız(yeni bir sekmede bir PDF açar) gerekecektir. Bu form, geciken bagaj bildiriminde bulunurken size havalimanında verilecektir ve dosyanıza bagajınızı bulmamıza yardımcı olacak daha fazla bilgi eklememizi sağlayacaktır.

Bu işlemi başlatmak için aşağıdaki belgeleri form üzerindeki e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir:

  • doldurduğunuz Bagaj İçerik Formu
  • fotoğraflı kimliğinizin kopyası
  • varsa, bagajınızın gecikmesi nedeniyle satın almış olduğunuz kıyafetlerin faturaları. Bagajınızdaki diğer eşyalar için mevcut faturalar (örneğin gelinlik faturası)
  • standart bagaj hakkınızın üzerinde fazla bagajla yolculuk etmişseniz, buna ait fazla bagaj faturanız

Bu aşamada, seyahat sigortanızdan tazminat talebinde bulunmanızı da öneriyoruz.

Bagajınızı bulduğumuzda ve gümrükten çıkışını sağladığımızda, dört saat içinde (mesafe el verdiği sürece) size ulaştırmak için gayret ederiz ve size uygun bir teslimat saati belirlemek için sizinle hemen iletişim kurarız.

Eğer uluslararası seyahat ettiyseniz, yerel gümrük beyan formu doldurmanız gerekebilir. Ayrıca bazı ülkelerde yerel yasalar, bagajınızı size ulaştırmamıza izin vermemektedir ve bagajınızı havalimanından kendiniz almanız gerekecektir. Bagajınız için böyle bir durum geçerli olduğunda, talebiniz sırasında sizi bilgilendiririz.

Bagajım geldiğinde zarar görmüşse ne yapmalıyım?

Bagajınızı hasarlı olarak teslim aldıysanız, size havaalanı bagaj hizmetleri ofisinde yardımcı olacağız. Sizden bir rapor doldurmanızı isteyecekler.

Bagajımda bazı eşyalar eksikse ne yapabilirim?

Bagajınızda bazı eşyaların eksik olduğunu fark ettiğinizde, yukarıdaki aynı prosedürü izleyebilirsiniz.

ABD'den başka bir ülkeye seyahat ediyorsanız, Ulaşım Güvenlik Ajansı (Travel Security Agency - TSA) yasa dışı veya tehlikeli olduğunu düşündüğü eşyaları bagajınızdan çıkarmış olabilir. Bunun olup olmadığını öğrenmek için TSA'ya bir talep kaydedin(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar).

Yukarıdaki senaryoların herhangi birinde havalimanını rapor doldurmadan terk ettiyseniz, en kısa zamanda bölgenizdeki Emirates bürosunu arayarak(Bağlantıyı yeni sekmede açar) bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.

Uçakta bir eşyamı unuttum - bunu nasıl bildirebilirim?

Eşyalarınızdan birini uçaklarımızın içinde kaybettiyseniz, lütfen varış havaalanındaki kayıp eşya bürosuna başvurunuz. İndiğiniz havalimanının iletişim bilgilerini bulmak için Emirates uçuşlarına hizmet veren tüm havalimanları listemize de bakın. Müşteri hizmetleri görevlileri size yardımcı olacaklardır.

check-in bagajları için ipuçları

Pek çok bagaj birbirine benzer, bu nedenle sizin eşyalarınızı yanlışlıkla başkalarının almasının önüne geçmek önemlidir. Etiketler, çıkartmalar yapıştırarak veya şerit bağlayarak, bagajınızı kişiselleştirin.

Her zaman check-in bagajınızın üzerinde adınız, adresiniz ve iletişim bilgilerinizi içeren tanıtıcı bir etiket bulundurun. Yanınızda etiket yoksa, check-in kontuarlarında bizden temin edebilirsiniz.

Check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajlarda değerli eşyaların olmamasını öneririz. Değerli eşyalara, mücevherler, bilgisayar ve elektronik eşyalar, anahtarlar, önemli belgeler (pasaportlar da dahil olmak üzere) ve ilaçlar ya da kolayca yenisini edinemeyeceğiniz tıbbi cihazlar dahildir.

Bagajınızın yeterince sağlam, iyi toplanmış ve güvenli olduğundan da emin olun. Bagajlar hava yolculuğunun koşullarına dayanacak sağlamlıkta olmaları gerekmektedir.

Gecikmiş, kayıp veya hasar görmüş bagajlarla ilgili daha fazla bilgi edinin

Daha fazla bilgi için bagaj SSS’lerimizin tümünü okuyabilir ya da popüler ilgili SSS’lerimize bakabilirsiniz:

Bagaj yükümlülük bölümümüz dahil olmak üzere taşıma koşulları'mızı (Yeni bir sekmede açılır) da inceleyebilirsiniz. Aynı zamanda Dubai'ye girişte ve çıkışta Gümrüklerden(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) neleri geçirebileceğinizi kontrol edin.