Специальная помощь и дополнительные запросы

При соблюдении ряда условий к полету в салоне допускаются определенные категории животных, обученных для помощи пассажирам с ограниченными возможностями. Дополнительную информацию о перелетах с собакой-поводырем можно получить в разделе Доступная поездка или в местном офисе Эмирейтс.

Поездки в США и из США

Если вы летите рейсом Эмирейтс в США или из США в сопровождении животного-поводыря, заполните форму Министерства транспорта США о воздушных перевозках служебных животных перед поездкой, указав информацию о здоровье животного, его поведении и дрессировке. Кроме того, если продолжительность перелета составляет более 8 часов, заполните форму аттестации служебных животных Министерства транспорта США, чтобы подтвердить, что собака не будет испражняться в самолете или может сделать это гигиеничным способом. Скачав и заполнив формы, отправьте их на рассмотрение нашей команде специальной помощи, и мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить возможность поездки на данных условиях.

Обычные домашние животные не допускаются к полету в салонах самолетов Эмирейтс. Ознакомьтесь с разделом, посвященным перевозке домашних животных, или свяжитесь с местным офисом Эмирейтс.

Да. Если вашему ребенку в возрасте от 5 до 11 лет предстоит лететь одному, забронируйте для него услугу «Дети, путешествующие без сопровождения».

Мы также предлагаем эту услугу за отдельную плату для детей в возрасте от 12 до 15 лет.

Мы сделаем путешествие вашего ребенка безопасным, интересным и запоминающимся с момента регистрации и до встречи с родителем или опекуном в пункте назначения.

Перелет детей в возрасте от 5 до 11 лет без сопровождения оплачивается по взрослому тарифу. Этот тариф используется и в том случае, если вместе с ребенком путешествует более взрослый, но не достигший 18 лет ребенок, так как в силу возраста он не может считаться сопровождающим.

Если ребенок в возрасте от 5 до 11 лет и его родитель или опекун летят в разных классах, такой ребенок также рассматривается как путешествующий без сопровождения и должен лететь по взрослому тарифу. Ребенок считается путешествующим в сопровождении взрослого, если летит в одном классе обслуживания с пассажиром старше 16 лет.

Дети старше 12 лет могут лететь самостоятельно по взрослому тарифу. Однако за дополнительную плату вы можете отправить особый запрос на услугу «Дети, путешествующие без сопровождения» для юных пассажиров в возрасте от 12 до 15 лет. За каждый отрезок маршрута, для которого вы хотите забронировать услугу, необходимо уплатить сбор в размере 50 долл. США.

Чтобы узнать подробнее об услуге, перейдите в раздел «Дети, путешествующие без сопровождения» или обратитесь в местный офис Эмирейтс, где вы сможете оформить бронирование.

Что, если ребенок путешествует с пересадкой или рейс включает длинную ночную пересадку в аэропорту?

Время стыковки

Если маршрут предполагает пересадку на рейс другой авиакомпании, максимально разрешенное время стыковки в аэропорту составляет четыре часа.

Если ребенок пересаживается на другой рейс в Дубае, максимальное время стыковки составляет восемь часов. Это связано с тем, что за ребенком присматривают наши специально обученные сотрудники, и мы не можем предоставить их услуги на больший срок.

Пересадки на другой рейс с остановкой на ночь для детей без сопровождения

Ребенок до 16 лет не может путешествовать в одиночку, если рейс включает длительную ночную пересадку в аэропорту или переезд в другой аэропорт для посадки на связующий рейс. В этом случае вы должны организовать встречу и сопровождение ребенка взрослым опекуном в пункте пересадки.

В обоих случаях вам необходимо обсудить с нами все подробности, прежде чем ребенок будет допущен на борт.

Специальная помощь для детей

Детей с особыми потребностями или нуждающихся в особом уходе должен сопровождать купивший билет опекун не моложе 18 лет.

Узнайте больше о специальной помощи, доступной поездке и медицинских услугах.

Положения и условия

Чтобы обеспечить безопасность ребенка, вы должны будете как родитель или опекун с законным правом опеки заполнить и подписать заявление о возмещении возможных расходов, прежде чем ребенок будет допущен на борт. Бланки заявлений вы можете получить в офисах Эмирейтс в аэропортах.

Родитель или опекун ребенка, путешествующего без сопровождения, должен оставаться в аэропорту вплоть до вылета рейса. Родитель или опекун, встречающий ребенка в аэропорту, должен предъявить удостоверение личности. Мы предлагаем услугу «Дети, путешествующие без сопровождения» только на наших рейсах, но не на рейсах партнеров. Свяжитесь с соответствующей авиакомпанией, чтобы получить информацию об услугах для детей, путешествующих без сопровождения.

Несовершеннолетние граждане Франции, выезжающие за пределы страны

Несовершеннолетние граждане Франции, выезжающие за пределы страны без родителей и опекунов, помимо паспорта должны иметь при себе официальное разрешение на выезд. Оригинал разрешения необходимо предъявить вместе с копией удостоверения личности родителя или опекуна, подписавшего документ.

Несовершеннолетние граждане Испании, выезжающие за пределы страны

Несовершеннолетние граждане Испании в возрасте до 18 лет, выезжающие за пределы территории страны без сопровождения своих законных представителей (родителей или опекунов), должны помимо паспорта иметь при себе подписанную декларацию о разрешении на поездку за пределы территории страны. Форму данного документа можно получить в отделении полиции Испании, в Национальной гвардии, в суде, у нотариуса, в мэрии или в консульстве.

Несовершеннолетние иностранные граждане в Испании для выезда за пределы территории страны должны иметь при себе паспорт соответствующего государства или действующий проездной документ.

Что касается передвижения несовершеннолетних иностранных граждан, проживающих в Испании или в другом государстве ЕС, необходимая документация запрашивается у властей соответствующего государства.

Для получения дополнительной информации и оформления запросов свяжитесь с государственными органами Испании, чтобы убедиться в наличии действующей документации.

Дети без сопровождения, путешествующие в Канаду

Air Canada не допускает на борт детей без сопровождения, пересаживающихся с рейсов других авиакомпаний. Поэтому, если ребенок путешествует самостоятельно на наших рейсах, вы можете забронировать услугу «Дети, путешествующие без сопровождения» только до Торонто. В Торонто ребенка должен встретить его родитель или опекун.

Если ваш ребенок путешествует в Канаду в одиночестве или со взрослым, который не состоит с ним в отношениях юридической опеки, мы настоятельно советуем вам передать этому взрослому письмо с согласием на поездку. Такое письмо должен подписать законный опекун или родитель, который является законным опекуном ребенка. В письме должны содержаться следующие сведения:

• разрешение на путешествие;
• подтверждение, что страной назначения является Канада, и продолжительность пребывания ребенка в стране;
• адрес и номер телефона законного опекуна или родителя ребенка.

Дети с итальянским гражданством, путешествующие за пределы Италии без сопровождения взрослых

Для детей с итальянским гражданством, путешествующих за пределами Италии, предусмотрены особые требования. Если ваш ребенок не старше 13 лет и является гражданином Италии, ему потребуется официальное разрешение на поездку (dichiarazione di affido) из местного полицейского участка (questura) в следующих случаях:

• если ребенок путешествует без сопровождения;
• если ребенок путешествует с сопровождающим, который не является его законным опекуном или родителем (как указано в паспорте).

Проживающим за границей выдают такое разрешение в итальянском посольстве или консульстве. Полиция аэропорта не может выдать разрешение на поездку (dichiarazione di affido). Без такого разрешения вашему ребенку не позволят покинуть Италию. Это ограничение относится только к гражданам Италии; гражданам других государств такого разрешения не требуется.

Дети в возрасте до 14 лет, следующие во Вьетнам или из Вьетнама

Детей младше 14 лет должен сопровождать один из родителей или законный опекун. В случае если ребенка сопровождает лицо, которое не является его родителем или законным опекуном, необходимо иметь при себе разрешительное письмо от родителей. 

Дети — граждане Вьетнама: 

• В случае въезда во Вьетнам разрешительное письмо не требуется. 
• При выезде из Вьетнама необходимо иметь разрешительное письмо. Письмо должно быть заверено местной полицией или Департаментом юстиции Хошимина. 

Дети — граждане других стран: 

• При въезде во Вьетнам требуется предъявить разрешительное письмо. Письмо должно быть заверено местными властями. 
• При выезде из Вьетнама разрешительное письмо не требуется.

Дети, путешествующие без сопровождения, освобождаются от необходимости предъявлять разрешительное письмо, т. к. форма, заполняемая при оформлении данной услуги, считается разрешительным документом.

Перелеты рейсами других авиакомпаний

У каждой авиакомпании есть собственные правила и нормы путешествия детей без сопровождения. Если ваш маршрут содержит отрезки, обслуживаемые другими авиакомпаниями, перед оформлением бронирования ознакомьтесь с действующими для этого перевозчика правилами путешествия детей без сопровождения. Такие правила могут предусматривать ограничения по допуску на борт детей, путешествующих без сопровождения, при пересадке с рейсов других авиакомпаний или на такие рейсы.

Узнайте больше

Если вам нужна дополнительная информация, посетите страницу «Дети, путешествующие без сопровождения» или свяжитесь с местным офисом Эмирейтс.

Какие правила необходимо соблюдать пассажирам, путешествующим с маленькими детьми и младенцами?

Ребенка младше двух лет допускается держать на коленях. Мы предоставим вам специальный дополнительный пристежной ремень. Если вы путешествуете с ребенком старше двух лет, вам необходимо оплатить для него билет по детскому тарифу. В этом случае ребенок сидит на отдельном месте.
Если вы берете с собой собственный детский ремень или кресло (также известное как детская система безопасности), на них должна быть метка о допуске к использованию в самолете, выданная одной из следующих организаций:

• любым Управлением гражданской авиации;
• Федеральной администрацией гражданской авиации США;
• Министерством транспорта Канады.

Использование детских автомобильных кресел в самолете

Вы можете использовать детское автомобильное кресло в самолете, однако вам необходимо будет забронировать отдельное место и оплатить билет по детскому тарифу.

Правила безопасности

Если вы приносите в самолет детское кресло, работники на стойке регистрации проверят наличие этикетки, которая показывает, что данная модель одобрена для использования в самолете. Также на кресле должны иметься инструкции по его использованию. Допускаются только кресла, которые отвечают одному из следующих стандартов безопасности:

• Кресла, соответствующие Федеральному стандарту США по безопасности моторных транспортных средств (FMVSS) № 213. Кресла должны быть выпущены согласно этому стандарту не ранее 26 февраля 1985 г. На вашем кресле должна иметься надпись красными буквами:
• This restraint is certified for use in motor vehicles and aircraft. (Это устройство безопасности сертифицировано для использования в автомобильном и авиатранспорте.)
• This child restraint system conforms to all applicable federal motor vehicle safety standards. (Эта система детской безопасности отвечает всем применимым национальным стандартам безопасности для автомобильной промышленности.)
• Кресла, соответствующие канадскому стандарту по безопасности моторных транспортных средств (CMVSS) № 213«Системы безопасности для детей» или стандарту CMVSS № 213.1 «Кресла и системы безопасности для младенцев».
• Кресла, соответствующие европейским стандартам безопасности ECE R44. На этих креслах должна иметься оранжевая наклейка с маркировкой ECE R44-03 или кодом более поздних поправок.
• Кресла, разрешенные к использованию в самолетах согласно немецкой «Процедуре сертификации детских кресел для использования в самолетах»(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Кресла, соответствующие стандартам безопасности Австралии/Новой Зеландии AS/NZS 1754.

Если ваше кресло не отвечает ни одному из этих стандартов безопасности, вы можете зарегистрировать его для перевозки в багажном отделении вместе с другим багажом.

Младенцы весом до 10 кг могут путешествовать в автокреслах, направленных как по ходу, так и против хода движения, однако младенца весом более 10 кг необходимо помещать только в автокресло, направленное по ходу движения.

Закрепление детского автомобильного кресла на борту

Наши стюарды помогут вам зафиксировать автомобильное кресло согласно инструкциям на его ярлыке. Кресло должно быть развернуто лицом в сторону, соответствующую его конструкции, и закреплено с помощью поясного ремня безопасности. К сожалению, мы не можем допустить к использованию в самолете автокресла, которые крепятся ремнем с тремя точками фиксации или нагрудным ремнем безопасности.

Удерживающие системы и устройства для младенцев, детей и взрослых

С 1 мая 2019 года в дополнение к детским авиационным удерживающим системам (CARES) на борту рейсов Эмирейтс можно использовать следующие удерживающие системы и устройства:

• Special CARES
• Crelling/Houdini Model 27
• Meru TravelChair
• Leckey Firefly GoTo Seat  

Данные устройства пассажирам не предоставляются. Обязательно свяжитесь с ближайшим контактным центром Эмирейтс не менее чем за 48 часов до вашего рейса, поскольку такие устройства могут использоваться только на определенных местах и в пассажирских салонах определенного типа.

Если вам требуется дополнительное обслуживание или помощь во время полета, вам необходимо заполнить Форму медицинской информации (MEDIF).

ОГРАНИЧЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ / ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ:

• Рядом с пассажиром, использующим удерживающие системы или устройства, должен сидеть ответственный взрослый.
• Взрослый самостоятельно налаживает удерживающие системы или устройства, обеспечивая правильную посадку и фиксацию пассажира в соответствии с инструкциями изготовителя.
• При пользовании такими системами и устройствами следует также надежно закрепить штатный ремень безопасности пассажира.
• В аэропорту удерживающие системы и устройства допускаются только в том случае, если выполнены все условия и наши сотрудники подтвердят, что система или устройство относятся к разрешенному списку.
• Если в маршруте участвуют другие авиакомпании или авиакомпании, выполняющие совместные рейсы, применяются правила авиакомпании-перевозчика. Заранее узнайте о политике перевозчика в отношении удерживающих систем и устройств.
• Если у вашей системы CARES превышены максимальные вес и рост, рекомендованные для сертификации FAA, или если вы используете систему CARES на стыковочном рейсе другой авиакомпании, партнера по совместному рейсу или авиакомпании США в узловом аэропорту Эмирейтс для рейсов в США (включая Международный аэропорт Афин и аэропорт Мальпенса в Милане), вам нужно будет заранее (до полета) запросить в FAA исключение для дальнейшей поездки из/в США.
• Поскольку сертификат FAA действуют для иностранных перевозчиков США, его стандарты не применяется к рейсам Эмирейтс. Правила FAA для детских удерживающим систем не относятся напрямую к Эмирейтс или нашим пассажирам. Тем не менее эти ограничения включены в нашу внутреннюю оценку риска, утвержденную GCAA.

Детские люльки

Хотя наши люльки предназначены для детей до двух лет весом до 11 кг, мы не сможем предоставить ее вам, если рост вашего малыша не позволяет безопасно расположить его в люльке. В Первом классе мы предоставляем люльки длиной 63,5 см и шириной 28 см, а в Бизнес-классе и Экономическом классе — люльки длиной 74,93 см, шириной 33,03 см и глубиной 16,51 см. Обратите внимание, что число люлек ограничено и они предлагаются в зависимости от наличия. Учтите, что вы не сможете воспользоваться детский люлькой, если бронировали обычное место по детскому тарифу.

Использование чемоданов-каталок для детей и/или подставок для ног

Обратите внимание, что многие чемоданы-каталки для детей и подставки для ног не сертифицированы Главным управлением гражданской авиации ОАЭ и потому не разрешены на борту наших рейсов. Сюда, в частности, относятся устройства производителей Bedbox, Fly Legs-up и FLY-Tot. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Использование детского автомобильного кресла на борту

Если вы планируете использовать во время своего рейса детское автомобильное кресло, вы принимаете на себя полную ответственность за установку устройства на сиденье в соответствии с инструкциями производителя и правилами, предусмотренными для самолета:

• Детское автокресло, предназначенное для установки по ходу движения, должно быть направлено вперед.
• Детское автокресло, обращенное против хода движения, предназначено только для детей, возраст которых составляет от 7 дней до 6 месяцев:
  • Детские автокресла, обращенные против хода движения, должны устанавливаться только на сиденья в передней части салона, сразу за разделительной перегородкой.
  • Если такие сиденья недоступны, следует установить детское автокресло по ходу движения.

Ремень безопасности должен быть легко доступен, но его нельзя использовать для пристегивания ребенка к автокреслу.
Спинка сиденья должна находиться в вертикальном положении. Держатели столика автокресла (если таковые имеются) должны быть отстегнуты во время взлета и посадки.

Наши стюарды поднимут подлокотники, чтобы вы могли прикрепить ремень безопасности сиденья самолета к автокреслу. Они также проинформируют вас обо всех требованиях безопасности и имеют право запретить использование детских автомобильных кресел, которые не соответствуют стандартам эксплуатации.

К сожалению, мы не можем допустить к использованию в самолете автокресла, которые крепятся ремнем с тремя точками фиксации или нагрудным ремнем безопасности.

Подставки для ног, приспособления для расширения сидений, чемоданы-каталки и детские лежаки.

Подставки для ног и приспособления для расширения сидений

На борту запрещено использование подставок для ног или любых приспособлений для расширения сидений. Эти приспособления не сертифицированы Главным управлением гражданской авиации ОАЭ и представляют угрозу безопасности как незакрепленные предметы в салоне самолета. Перечень данных предметов включает, помимо прочего, приспособления следующих производителей:

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Чемоданы-каталки

Младенцы в возрасте до 1 года

Билеты на младенцев, путешествующих на руках родителей или в люльке, приобретаются со скидкой от полной стоимости билета для взрослого пассажира. При бронировании билетов через Интернет можно заказать люльку в разделе «Информация о пассажире».

Нахождение на борту новорожденных в возрасте до 7 дней допускается только при крайней необходимости по медицинским показаниям (в кувезах) или если мать вынуждена лететь по семейным обстоятельствам.

Дети в автомобильных креслах (6–36 месяцев)*

Дети в возрасте от 6 до 36 месяцев во время полета могут находиться в автомобильном кресле, если для каждого ребенка куплено такое сиденье. Использование автомобильных кресел допускается в любое время полета, в том числе при взлете и посадке. Автомобильное кресло должно быть направлено по ходу движения и прикрепляться к сиденью с помощью поясного ремня безопасности, а не плечевого ремня безопасности (2-точечный ремень безопасности), как в автомобилях. Сотрудники аэропорта проверят возможность использования детского автомобильного кресла на борту самолета при прохождении регистрации.

Дети от 2 до 11 лет

Билеты на детей, занимающих отдельное место, также приобретаются со скидкой по сравнению с полной стоимостью билета для взрослого пассажира.

Примечание. Эмирейтс предоставляет услугу «Дети, путешествующие без сопровождения» только при условии приобретения для ребенка взрослого билета по полной стоимости.

Для заказа услуги «Дети, путешествующие без сопровождения» обратитесь в местный офис Эмирейтс.

Если дети и родители путешествуют в разных классах

Если ребенок в возрасте от 5 до 11 лет и его родитель или опекун летят в разных классах, такой ребенок также рассматривается как путешествующий без сопровождения и должен лететь по взрослому тарифу. Ребенок считается путешествующим в сопровождении взрослого, если летит в одном классе обслуживания с пассажиром старше 16 лет. В целях обеспечения комфорта пассажиров мы просим сократить перемещение между салонами.

ВАЖНО: Новая информация о бронировании билетов для младенцев

Любое лицо, достигшее возраста 2 лет, должно занимать отдельное место на борту самолета Эмирейтс. Поэтому любой младенец, которому исполняется 2 года после начала поездки, в этой части поездки должен иметь соответствующий детский билет и занимать отдельное кресло.

• Если пассажир отправляется в поездку, будучи младенцем, а возвращается или продолжает путь в возрасте 2 лет, билет на первый рейс оплачивается по тарифу для младенцев, а обратный или дальнейший рейсы — по тарифу для детей старше 2 лет. В этом случае заказ билетов не может осуществляться через веб-сайт и должен быть оформлен в местном офисе Эмирейтс.

• Если пассажир находится в младенческом возрасте, но на момент вылета из пункта отправления ему исполняется 2 года, вся поездка оплачивается по тарифу для детей старше 2 лет.

Если вы не смогли самостоятельно оформить бронирование билетов для ребенка должным образом, сотрудники Эмирейтс помогут вам сделать это в аэропорту перед вылетом.

При отсутствии свободных мест при получении билета или регистрации взрослый пассажир и ребенок смогут отправиться вместе другим рейсом при условии наличия свободных мест.

Если ваши планы изменятся в пути, а младенцу исполнится 2 года после начала поездки, неиспользованные купоны будут переоформлены по соответствующему тарифу для детей старше 2 лет на остальную часть поездки и на все оставшиеся рейсы будет забронировано отдельное место.

ВАЖНО: Для пассажиров, отправляющихся в Канаду

Мы настоятельно рекомендуем пассажирам, направляющимся в Канаду с ребенком до 18 лет, иметь при себе документы, подтверждающие, что они являются родителями ребенка. Если родители разошлись или развелись, мы рекомендуем также иметь при себе юридические и прочие документы, подтверждающие права опеки.

Мы настоятельно рекомендуем оформить для ребенка, направляющегося в Канаду без сопровождения или со взрослыми, не имеющими прав опеки, письмо с согласием на поездку от опекуна или родителя, имеющего право опеки. Данное письмо должно содержать:

а) разрешение на перелет;
б) информацию о пункте назначения в Канаде с указанием сроков пребывания;
в) адрес и номер телефона опекуна.