Piano di assistenza clienti Emirates

Emirates offrirà la tariffa più bassa disponibile sul proprio sito web(Apre una pagina nella stessa scheda), consultabile all'indirizzo www.emirates.com/us(Apre una pagina nella stessa scheda) dai passeggeri che si trovano negli Stati Uniti. Se un passeggero contatta il servizio clienti negli Stati Uniti per richiedere informazioni relative a una tariffa, informerà il passeggero circa la possibilità di trovare una tariffa più bassa sul proprio sito web(Apre una pagina nella stessa scheda).

Si prega di notare che questa politica riguarda esclusivamente la tariffa più bassa pubblicata, offerta da Emirates per determinati aeroporti e tipologie di itinerario richieste dal passeggero. Emirates non effettua ricerche né fornisce quotazioni per altri itinerari o per combinazioni di biglietti di andata separati.

Anche se l'obiettivo di Emirates è sempre quello di portare a destinazione i passeggeri in orario, eventuali condizioni meteorologiche, controlli del traffico aereo o altri fattori operativi potrebbero causare cancellazioni, deviazioni o ritardi dei voli. In tali circostanze, Emirates fornirà le informazioni più aggiornate riguardanti il volo da o per gli Stati Uniti entro 30 minuti dal momento in cui viene a conoscenza della cancellazione, deviazione o del ritardo della durata pari o superiore a 30 minuti.

Emirates comunicherà tali informazioni attraverso:

• Il gate di imbarco del volo interessato negli Stati Uniti
• Schermi contenenti tutte le informazioni sui voli negli aeroporti statunitensi, gestiti direttamente da Emirates.
• Aggiornamenti sullo stato del volo sul sito web(Apre una pagina nella stessa scheda) e su Emirates App.
• Su richiesta, chiamando il centro di contatto Emirates.
• Notifiche via email e su Emirates App, se il passeggero ha attivato il servizio di notifiche Emirates sullo stato del volo.

Emirates si impegna a garantire che il bagaglio arrivi in orario.

In caso di bagaglio in ritardo, è necessario rivolgersi a un incaricato Emirates nell'area di ritiro bagagli e compilare l'apposito modulo. In conformità con i requisiti del regolamento 14 CFR 260.5, Emirates farà tutto il possibile per consegnare il bagaglio presso la destinazione finale entro 15 o 30 ore, a seconda della durata dell'ultimo volo Emirates diretto, in viaggio tra gli Stati Uniti e una destinazione all'estero. Nel caso in cui l'itinerario preveda altri vettori, è possibile che si verifichino ulteriori ritardi.

Nel caso in cui il passeggero dovesse sostenere delle spese a causa di un ritardo nella consegna del bagaglio e fosse idoneo a ottenere un risarcimento, Emirates provvederà al rimborso, come previsto dai trattati internazionali applicabili e nei limiti internazionali, per le spese necessarie sostenute dal passeggero. 

Emirates rimborserà anche eventuali supplementi pagati dal passeggero per il trasporto dei bagagli, nel caso in cui la consegna subisca un ritardo significativo o il bagaglio venga smarrito. Per richiedere il rimborso relativo alle spese pagate direttamente ai partner Emirates in codeshare o di interlinea, è necessario contattare la compagnia aerea di riferimento.

Se il volo viene cancellato, modificato o subisce un ritardo significativo, ed Emirates propone ai passeggeri un trasporto alternativo o altre forme di risarcimento diverse dal rimborso, i passeggeri saranno informati della possibilità di rifiutare le proposte alternative e di richiedere quindi un rimborso, in conformità con il regolamento 14 CFR 260. Se dovuto, il rimborso sarà emesso tempestivamente nella forma di pagamento originale per le tariffe aeree e per i costi opzionali relativi ai servizi correlati al volo, incluse le spese sostenute per il trasporto dei bagagli registrati.

Nel caso in cui l'acquisto del biglietto sia stato effettuato tramite un sito web di terze parti, un'agenzia viaggi, un partner Emirates di interlinea o in codeshare, il passeggero dovrà contattare il referente per valutare le opzioni disponibili o richiedere un rimborso.

Se l'acquisto è stato effettuato con carta di credito, Emirates provvederà a inoltrare la richiesta di rimborso all’emittente della carta entro sette giorni lavorativi dalla richiesta di rimborso. L'emittente della carta di credito emetterà il rimborso dell'importo pagato, in linea con i termini e le condizioni previsti dal relativo contratto stipulato con l'ente. Si ricorda che il rimborso potrebbe non essere immediatamente visibile sull'estratto conto della carta di credito. Per gli acquisti effettuati in contanti, con assegno, carta di debito o altre modalità di pagamento, il rimborso sarà emesso entro 20 giorni dalla richiesta di rimborso.

Per tutte le altre richieste di rimborso, una volta ricevuta la richiesta, Emirates provvederà a emettere tempestivamente i rimborsi relativi a biglietti idonei e supplementi pagati per servizi opzionali. Se il biglietto è stato acquistato direttamente con Emirates, il rimborso può essere richiesto utilizzando il modulo di richiesta rimborso online(Apre un link nella stessa scheda). I rimborsi vengono emessi in conformità con i termini e le condizioni relativi alle tariffe e ai servizi opzionali.

I passeggeri con disabilità viaggeranno con Emirates in tutta sicurezza e comodità. Emirates sarà lieta di fornire loro l'assistenza necessaria. Se si ha necessità di ricevere assistenza speciale prima, durante o dopo il volo, consigliamo di farne richiesta al momento della prenotazione, o almeno 48 ore prima della partenza.

Per maggiori informazioni sui servizi offerti da Emirates ai passeggeri con disabilità, visitare la pagina Viaggi accessibili(Apre una pagina nella stessa scheda).

In ciascun aeroporto operato da Emirates negli Stati Uniti, Emirates dispone di funzionari per la risoluzione dei reclami (CRO). I funzionari Emirates sono esperti del regolamento 14 CFR Part 382 e saranno disponibili durante gli orari di apertura, sia di persona che al telefono.

Se il volo di un passeggero con disabilità subisce modifiche significative e il passeggero sceglie di non proseguire il viaggio, Emirates provvederà a rimborsare il biglietto. Inoltre, effettuerà il rimborso anche agli altri passeggeri inclusi nella stessa prenotazione, qualora questi decidano di non viaggiare senza il passeggero con disabilità, in conformità con il regolamento 14 CFR 260.6.

È possibile accedere a una copia della Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità per le compagnie aeree negli Stati Uniti sul sito web del Dipartimento dei trasporti statunitense(Apre un sito web esterno in una nuova scheda).

Emirates si impegna a garantire ai passeggeri un servizio affidabile. Tuttavia, condizioni meteorologiche avverse, ragioni di sicurezza, controllo del traffico aereo e altri fattori operativi possono occasionalmente causare ritardi prolungati a terra. Emirates ha messo in atto una serie di procedure per ridurre al minimo tali ritardi.

In caso di ritardo prolungato sulla pista di un aeroporto statunitense, e qualora le condizioni di sicurezza lo consentano, Emirates farà tutto il possibile per soddisfare le esigenze dei passeggeri, fornendo pasti e bevande a intervalli regolari, l'accesso ai servizi igienici e un'adeguata assistenza medica.

Per maggiori informazioni, consultare il Piano Emirates per i ritardi in pista(Apre una pagina nella stessa scheda).

Nei rari casi di voli in overbooking, è possibile che il posto prenotato non sia disponibile sul volo per il quale è stata confermata la prenotazione.

Se il volo è in overbooking, ai passeggeri non sarà negato l'imbarco fino a quando Emirates non avrà verificato se vi siano, tra i passeggeri, volontari disposti a rinunciare al proprio posto confermato in cambio di un rimborso (in un importo determinato da Emirates) e di una riallocazione su un determinato volo successivo. In assenza di volontari, Emirates dovrà negare l'imbarco ai passeggeri, in linea con le norme Emirates relative all'imbarco prioritario. Se al passeggero è stato negato l'imbarco contro la propria volontà e ha rispettato le procedure di check-in e gli altri termini e condizioni applicabili, Emirates fornirà una comunicazione scritta contenente i diritti del passeggero e le norme relative all'imbarco prioritario in caso di overbooking. Generalmente, il passeggero ha diritto a un risarcimento e al trasporto su un volo alternativo, come previsto dal regolamento 14 CFR Parte 250.

Non verrà riconosciuto alcun risarcimento ai passeggeri che non rispettino i requisiti di prenotazione e check-in di Emirates o che non possano essere ammessi a bordo secondo i termini e le condizioni riportati nelle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli di Emirates(Apre un PDF in una nuova scheda).

Il regolamento di Emirates relativo al pagamento dei risarcimenti, così come le norme sull'imbarco prioritario, sono disponibili presso tutti gli aeroporti statunitensi serviti da Emirates.

Tutte le informazioni relative alle politiche e ai servizi offerti, saranno disponibili sul sito Emirates. Tali informazioni potranno essere richieste anche attraverso i centri di contatto Emirates. Le informazioni riguardano: 

• Configurazione dell'aeromobile e disponibilità dei servizi igienici a bordo(Apre una pagina nella stessa scheda).
• Termini e condizioni importanti valide per biglietto e viaggio, comprese le politiche di rimborso e cancellazione.

Inoltre, Emirates fornirà le informazioni sul programma fedeltà Emirates Skywards(Apre una pagina nella stessa scheda) sul sito web, nei documenti disponibili al momento dell'iscrizione e attraverso gli aggiornamenti per i soci Emirates Skywards.

Circostanze impreviste o straordinarie potrebbero portare alla modifica dell'orario di un volo già prenotato. Nel caso di modifiche apportate almeno sette giorni prima del volo, Emirates provvederà a informare i passeggeri e le agenzie viaggi in merito a tali variazioni.

I passeggeri che hanno prenotato tramite il sito web o i centri di contatto Emirates, saranno contattati tramite il numero di telefono o l'indirizzo email fornito in fase di prenotazione.

Per i passeggeri che hanno prenotato tramite un sito o un'agenzia viaggi di terze parti, senza fornire i recapiti personali, Emirates contatterà direttamente l'agente o l'operatore tramite il sistema di prenotazione Emirates.

Tutte le informazioni su come inoltrare un reclamo scritto sono disponibili alla pagina Feedback o reclami(Apre una pagina nella stessa scheda), su tutte le conferme dei biglietti o, su richiesta, presso gli aeroporti serviti da Emirates. È inoltre possibile inviare una richiesta all'indirizzo:

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

Emirates accetterà i reclami entro 30 giorni dalla ricezione degli stessi e fornirà una risposta esaustiva entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo scritto da parte del passeggero.

• Si impegnerà a contattare il passeggero in anticipo per informarlo della cancellazione del volo, utilizzando i recapiti forniti in fase di prenotazione o sul profilo Emirates Skywards.
• Riallocherà il passeggero sul primo volo operato da Emirates disponibile nella stessa classe di viaggio, nel caso in cui fosse necessaria una nuova prenotazione.
• Si occuperà di fornire pasti, bevande e un'adeguata sistemazione in albergo (se disponibile) per i passeggeri che si trovano lontano da casa o dalla destinazione finale.