Israeli Aviation Services Law - Informativa

La presente informativa contiene informazioni importanti sui vostri diritti ai sensi della Aviation Services Law israeliana (Risarcimento e assistenza in caso di cancellazione o modifiche al volo), 5772-2012 ("ASL").

I diritti indicati nella presente informativa si applicano nelle seguenti circostanze:         

• Il passeggero è in possesso di una prenotazione confermata su un volo operato da Emirates, con acquisto di tariffa aerea offerta al pubblico;
• Esclusi i casi in cui il volo sia stato cancellato, il passeggero si è presentato al check-in prima della scadenza specificata nelle nostre Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli ("Condizioni di trasporto");
• Il passeggero viaggia su un volo in partenza da un aeroporto in Israele o in arrivo in un aeroporto in Israele;
• Al passeggero è stato negato l'imbarco contro la sua volontà; il volo ha un ritardo superiore alle 2 ore; il volo è stato cancellato o anticipato di oltre 5 ore;
• Il passeggero non ha ricevuto alcun risarcimento o vantaggio previsto dalla legge o dalla normativa per i casi precedentemente indicati.

1  Imbarco negato

In circostanze eccezionali, i posti disponibili su un volo potrebbero non essere sufficienti per ospitare tutti i passeggeri con prenotazione confermata. In tali situazioni, cercheremo di evitare di negare l'imbarco contro la volontà del passeggero, cercando prima volontari disposti a cedere il loro posto in cambio di benefici concordati. Nel caso in cui non vi siano rinunce volontarie, potrà essere necessario negare l'imbarco al passeggero contro la volontà dello stesso. Salvo i casi in cui sia inevitabile, non negheremo l'imbarco a un bambino non accompagnato, a una persona con mobilità ridotta o a un accompagnatore di una persona con mobilità ridotta.

In caso di imbarco negato contro la propria volontà, al passeggero spettano i seguenti diritti, come specificato di seguito: volo alternativo o rimborso del biglietto, risarcimento pecuniario, assistenza.

Se l'imbarco è stato negato in base alle nostre Condizioni di trasporto o per altri motivi ragionevoli quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, motivi di salute, sicurezza o documentazione di viaggio inadeguata, al passeggero non spetteranno tali diritti.

 1.1  Volo alternativo o rimborso

 Il passeggero può scegliere tra:

• Opzione 1 – Rimborso entro 21 giorni dal ricevimento di una richiesta scritta dell'importo pagato per il biglietto (a) per la parte del viaggio non effettuata e (b) per le parti già effettuate se il volo su cui è stato negato l'imbarco non è più utile ai piani di viaggio originali (come specificato nell'ASL). Se necessario, riporteremo il passeggero al punto di partenza originale il prima possibile;
• Opzione 2 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale sul primo volo disponibile;
• Opzione 3 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale in una data successiva a scelta del passeggero, in base alla disponibilità di posti.

 1.2 Risarcimento

 L'importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo:

 

Distanza del volo	Importo del risarcimento
Fino a 2.000 km	1.490 NIS
Fino a 4.500 km	2.390 NIS
Oltre 4.500 km	3.580 NIS

 

Se il passeggero ha scelto l'opzione 2 o 3 di cui sopra, Emirates ha il diritto di ridurre l'importo del risarcimento del 50%, a condizione che il ritardo nell'orario di atterraggio alla destinazione finale (rispetto all'orario di atterraggio originale alla stessa destinazione) non superi:

1. 4 ore per voli fino a 2.000 km;
2. 5 ore per voli tra 2.000 km e 4.500 km;
3. 6 ore per voli oltre 4.500 km.

Questa riduzione non si applica se il passeggero si è rifiutato di volare sul volo alternativo offerto da Emirates perché tale volo non è stato offerto ai compagni di viaggio o per motivi di sicurezza, religione o limitazioni mediche.

 1.3 Diritto all'assistenza

 Se il nuovo volo (se presente) parte nella stessa data di partenza del volo originariamente prenotato, il passeggero ha diritto a:

1. Cibo e bevande in base al tempo di attesa previsto;
2. Due telefonate e invio di una comunicazione via fax o email.

 Nel caso in cui fosse necessario un soggiorno di una o più notti o un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello previsto dal passeggero, Emirates offrirà anche:

1. Pernottamento in hotel;
2. Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altra struttura se il passeggero ha scelto di soggiornare altrove a una distanza ragionevole dall'aeroporto).

2  Volo in ritardo

Se il volo è in ritardo, i diritti che spettano al passeggero dipendono dal numero di ore di ritardo rispetto all'orario di partenza previsto:

Volo in ritardo alla partenza	Diritti del passeggero (come specificato qui di seguito)
Più di 2 ore	Assistenza
Tra 5 e 8 ore	Assistenza e volo alternativo o rimborso del biglietto

Se il volo subisce un ritardo di oltre 8 ore rispetto all'orario di partenza previsto, sarà considerato "cancellato" ai sensi dell'ASL. Pertanto il passeggero potrà beneficiare dei diritti stabiliti nella Sezione 3 riportata di seguito.

 2.1 Diritto all'assistenza

 Il passeggero ha diritto a:

1. Cibo e bevande in base al tempo di attesa previsto;
2. Due telefonate e invio di una comunicazione via fax o email.

 Nel caso in cui fosse necessario un soggiorno di una o più notti o un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello previsto dal passeggero, Emirates offrirà anche:

1. Pernottamento in hotel;
2. Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altra struttura se il passeggero ha scelto di soggiornare altrove a una distanza ragionevole dall'aeroporto).

 2.2  Volo alternativo o rimborso

 Il passeggero può scegliere tra:

• Opzione 1 – Rimborso entro 21 giorni dal ricevimento di una richiesta scritta dell'importo pagato per il biglietto (a) per la parte del viaggio non effettuata e (b) per le parti già effettuate se il volo non è più utile ai piani di viaggio originali (come specificato nell'ASL). Se necessario, riporteremo il passeggero al punto di partenza originale il prima possibile;
• Opzione 2 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale sul primo volo disponibile;
• Opzione 3 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale in una data successiva a scelta del passeggero, in base alla disponibilità di posti.

3 Cancellazione del volo e ritardo del volo superiore a 8 ore

Se il volo viene cancellato o è in ritardo di oltre 8 ore rispetto all'orario di partenza previsto, al passeggero spettano i seguenti diritti, come specificato di seguito: volo alternativo o rimborso del biglietto, risarcimento pecuniario, assistenza.

 3.1 Volo alternativo o rimborso

Il passeggero può scegliere tra:

• Opzione 1 – Rimborso entro 21 giorni dal ricevimento di una richiesta scritta dell'importo pagato per il biglietto (a) per la parte del viaggio non effettuata e (b) per le parti già effettuate se il volo non è più utile ai piani di viaggio originali (come specificato nell'ASL). Se necessario, riporteremo il passeggero al punto di partenza originale il prima possibile;
• Opzione 2 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale sul primo volo disponibile;
• Opzione 3 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale in una data successiva a scelta del passeggero, in base alla disponibilità di posti.

 3.2 Risarcimento

 L'importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo:

Distanza del volo	Importo del risarcimento
Fino a 2.000 km	1.490 NIS
Fino a 4.500 km	2.390 NIS
Oltre 4.500 km	3.580 NIS

 

Si prega di notare che il diritto al risarcimento potrebbe essere limitato:

 (1) Se il passeggero ha scelto l'opzione 2 o 3 di cui sopra, Emirates ha il diritto di ridurre l'importo del risarcimento del 50%, a condizione che il ritardo nell'atterraggio alla destinazione finale (rispetto all'orario di atterraggio originale alla stessa destinazione) non superi: 

1. 2 ore per voli fino a 2.000 km;
2. 3 ore per voli tra 2.000 km e 4.500 km;
3. 4 ore per voli oltre 4.500 km.

 (2) A meno che il passeggero non si rifiuti di volare sul volo alternativo offerto da Emirates perché tale volo non è stato offerto ai compagni di viaggio o per motivi di sicurezza, religione o limitazioni mediche, Emirates non è obbligata a erogare il ​​risarcimento di cui sopra se il passeggero è stato informato della cancellazione/ritardo:

1. Almeno 2 settimane prima della data di partenza del volo;
2. Tra 2 settimane e 7 giorni prima della partenza prevista del volo e il passeggero ha scelto l'opzione 2 o 3 di cui sopra che consente di partire non più di 2 ore prima dell'orario di partenza originale e di raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo originale;
3. Meno di 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto e il passeggero ha scelto l'opzione 2 o 3 di cui sopra, che consente di partire non più di 1 ora prima dell'orario di partenza previsto originariamente e di raggiungere la destinazione finale meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo previsto originariamente.

 (3) Il passeggero non ha diritto al risarcimento se la causa della cancellazione o del ritardo è attribuibile a (a) circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure ragionevoli; (b) uno sciopero o uno sciopero bianco o (c) l'esigenza di evitare la profanazione del Sabato o di una festività ebraica.

 3.3 Diritto all'assistenza

 Se il nuovo volo (se presente) parte nella stessa data di partenza del volo originariamente prenotato, il passeggero ha diritto a:

1. Cibo e bevande in base al tempo di attesa previsto;
2. Due telefonate e invio di una comunicazione via fax o e-mail.

 Nel caso in cui fosse necessario un soggiorno di una o più notti o un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello previsto dal passeggero, Emirates offrirà anche:

1. Pernottamento in hotel;
2. Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altra struttura se il passeggero ha scelto di soggiornare altrove a una distanza ragionevole dall'aeroporto).

4 Spostamento del volo

Se l'orario di partenza del volo è stato anticipato di più di 5 ore e il passeggero non è stato informato della modifica almeno 14 giorni prima del volo, al passeggero spettano i seguenti diritti, come specificato qui di seguito:

Numero di ore di anticipo del volo	Il passeggero ha diritto a:
Più di 5 ore	Rimborso o volo alternativo
Più di 8 ore	Rimborso o volo alternativo e risarcimento pecuniario

 4.1 Volo alternativo o rimborso

 Il passeggero può scegliere tra:

• Opzione 1 – Rimborso entro 21 giorni dal ricevimento di una richiesta scritta dell'importo pagato per il biglietto (a) per la parte del viaggio non effettuata e (b) per le parti già effettuate se il volo non è più utile ai piani di viaggio originali (come specificato nell'ASL). Se necessario, riporteremo il passeggero al punto di partenza originale il prima possibile;
• Opzione 2 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale sul primo volo disponibile;
• Opzione 3 - Volo alternativo, in condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale in una data successiva a scelta del passeggero, in base alla disponibilità di posti.

 4.2 Risarcimento pecuniario

 L'importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo:

Distanza del volo	Importo del risarcimento
Fino a 2.000 km	1.490 NIS
Fino a 4.500 km	2.390 NIS
Oltre 4.500 km	3.580 NIS

 

Il passeggero non ha diritto al risarcimento se la causa della modifica è attribuibile a (a) circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure ragionevoli; (b) uno sciopero o uno sciopero bianco.

*La presente informativa è richiesta dall'ASL e ne costituisce semplicemente un riassunto. In caso di eventuali conflitti tra la presente informativa e la legge, si applicheranno le disposizioni previste dalla legge.

**Il rimborso sarà erogato entro 45 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta inviata al Servizio clienti di Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Il risarcimento verrà erogato tramite bonifico bancario o assegno, oppure con altri mezzi concordati per iscritto con il cliente.