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Nuove opzioni per l'emergenza COVID 19

Siamo lieti di informarvi che abbiamo introdotto due nuove opzioni per offrirvi la flessibilità di volare di nuovo con noi quando sarete pronti, se avete prenotato un biglietto prima del 30 giugno (compreso) per viaggi entro il 30 novembre 2020 (compreso).

Quali sono i fattori che potrebbero influire sul biglietto/sulla prenotazione (biglietti emessi entro il 30 giugno 2020 compreso con almeno un coupon, nel caso in cui la partenza programmata da Emirates sia prevista entro il 30 novembre 2020 compreso)?

  • Cancellazione del volo: un volo Emirates è cancellato per una data o una tratta viene sospesa per un periodo di tempo prolungato
  • Divieto di viaggio: il governo ha disposto il divieto di viaggiare da qualsiasi località di partenza o destinazione
  • Raccomandazione sui viaggi: il governo ha raccomandato di annullare i viaggi non indispensabili, ma non ha emesso un divieto di viaggio
  • Modifiche alle pratiche di visto / Quarantena: le pratiche di visto che necessitano la presenza in ambasciata o al consolato / Quarantena obbligatoria nella località di partenza o destinazione
  • Il passeggero è impossibilitato a raggiungere l'aeroporto:   paesi in cui il governo ha imposto un blocco obbligatorio e pertanto i passeggeri sono impossibilitati a raggiungere l’aeroporto

Come utilizzare il biglietto in futuro

Potete scegliere di conservare il vostro biglietto e utilizzarlo nei 24 mesi successivi alla data della prenotazione originale. Durante questo periodo, la tariffa acquistata rimarrà la medesima per tutti i nuovi voli con la destinazione originale o all'interno della stessa regione*, senza supplementi aggiuntivi.

Come funziona l'opzione "Conserva il tuo biglietto"?

Se avete cancellato la prenotazione, vi informiamo che non è necessario contattarci. Abbiamo esteso la validità del biglietto fino a 24 mesi, quindi vi basterà contattarci per riprogrammare il vostro volo quando sarete pronti a viaggiare di nuovo.

Cosa devo fare per selezionare questa opzione?

Nulla, metteremo la vostra prenotazione in standby e potrete riprogrammare il volo quando sarete pronti a viaggiare di nuovo.

In cosa consiste il "Voucher di viaggio"?

Oltre alla prima opzione, è possibile convertire la prenotazione originale in un voucher di viaggio. Il valore del voucher di viaggio sarà equivalente all'importo pagato per la vostra prenotazione originale. Il voucher sarà calcolato esclusivamente in base alla parte dell'itinerario che non è stata completata.

Il voucher di viaggio sarà valido per un anno a partire dalla data di emissione e potrete utilizzarlo per i voli o altri prodotti e servizi Emirates; in caso di inutilizzo, potrete estendere la validità del voucher per un altro anno.

Posso usare il voucher di viaggio per altri prodotti e servizi?

Sì, con il voucher di viaggio potete convertire l'importo pagato per il biglietto o altri servizi in credito per i vostri viaggi futuri. Inoltre, potrete utilizzarlo per acquistare altri servizi Emirates. Il voucher di viaggio vi offre la possibilità di effettuare più transazioni, fino al completo esaurimento del suo valore.

Posso modificare la mia destinazione con l'opzione "Conserva il tuo biglietto" o con il voucher di viaggio?

Sì, è possibile modificare la destinazione con entrambe le opzioni. La modifica gratuita sarà valida per un anno a partire dalla data di emissione, e potrà essere estesa per un altro anno.

La tariffa acquistata rimarrà la medesima per tutti i nuovi voli con la destinazione originale o all'interno della stessa regione. Per esempio, se la vostra destinazione originale era Londra, potrete effettuare una nuova prenotazione con destinazione Amsterdam, senza alcun costo aggiuntivo.

Le regioni Emirates sono:

  • Africa
  • Australasia
  • Europa
  • Estremo Oriente
  • Paesi del Golfo, Medio Oriente e Iran
  • Isole dell'Oceano Indiano
  • Nord America
  • Sud America
  • Asia Occidentale

Per ciascuna opzione, sono previsti supplementi?

Per offrirvi la massima flessibilità, non sono previsti supplementi per tutte le nuove prenotazioni effettuate nell'arco di 24 mesi; tale vantaggio è valido sia con l'opzione "Conserva il tuo biglietto" sia con il voucher di viaggio.

Le opzioni sono valide per tutti i biglietti prenotati in qualsiasi momento?

Le opzioni sono valide per tutte le prenotazioni effettuate prima del 30 giugno 2020. Le prenotazioni effettuate a partire dal 1° luglio saranno soggette alle condizioni tariffarie valide nella data di prenotazione.

Posso usare il voucher di viaggio per acquistare prodotti e servizi Emirates per i miei amici e familiari?

Sì, è possibile usare il voucher di viaggio per acquistare prodotti e servizi Emirates per chiunque vogliate.

Cosa succede se non posso utilizzare completamente il voucher entro questo periodo?

Potete estendere la validità del voucher per un altro anno. Se non riuscite a utilizzare il valore totale del voucher entro questo periodo, potrete richiedere che il valore residuo vi venga rimborsato.

Sperando di vedervi presto di nuovo a bordo, ci auguriamo che possiate cogliere tutti i vantaggi di queste nuove opzioni. 

Per ulteriori informazioni sulla validità e le modalità di utilizzo del voucher, visitate la nostra pagina Voucher di viaggio / Rimborso e scegliete l'opzione che preferite.

Se preferite richiedere il rimborso, vi invitiamo a inoltrare la richiesta attraverso la pagina Voucher di viaggio / Rimborso. A causa della situazione attuale, stiamo riscontrando gravi ritardi nei tempi di elaborazione. Grazie per la comprensione.

Posso ottenere un rimborso totale o un voucher di viaggio anche se il mio volo non è stato cancellato?

Sì, è possibile richiedere un rimborso o un voucher di viaggio anche se il vostro volo non è stato cancellato. Tuttavia, se la vostra richiesta non rientra nei parametri previsti per l'emergenza COVID-19, l'importo del rimborso/voucher verrà elaborato in base alle norme tariffarie disponibili per il vostro biglietto. Si potrebbe inoltre applicare un supplemento di cambio o una differenza tariffaria in caso di modifica della data/destinazione della prenotazione.

Cosa posso fare se ho un biglietto per una destinazione che al momento ha restrizioni di viaggio, ma non so se tali misure saranno ancora in vigore alla data della mia partenza?

Se il vostro volo non è ancora stato cancellato, avete a disposizione diverse opzioni. Potete conservare la vostra prenotazione e mantenervi aggiornati sulla situazione nella vostra destinazione o, in alternativa, riprogrammare la prenotazione o effettuarne una nuova.

Vi ricordiamo che se la vostra situazione non rientra nei requisiti delle nostre norme relative al COVID-19, si potrebbe applicare un supplemento di cambio e/o una differenza tariffaria se decidete di modificare o cancellare il vostro viaggio.

Cosa posso fare se la mia situazione non è contemplata dalle vostre norme relative al COVID-19 ma ho comunque intenzione di cancellare il mio volo?  

Potrete effettuare una nuova prenotazione o cancellare il volo. Vi ricordiamo che si potrebbe applicare un supplemento di cambio e/o una differenza tariffaria. Se decidete di richiedere un rimborso per questa prenotazione, l'importo verrà elaborato in base alle norme tariffarie disponibili per il vostro biglietto.