Strumenti e risorse

I funzionari per la risoluzione dei reclami (CRO) sono a vostra disposizione per qualsiasi dubbio o domanda sui servizi di accessibilità e sulle normative per i viaggi con disabilità da e per gli Stati Uniti.

I funzionari per la risoluzione dei reclami (CRO) sono disponibili in tutti gli aeroporti, per le tratte con partenza o arrivo in un aeroporto degli Stati Uniti. e offrono assistenza telefonica o in loco nelle fasce orarie attive.

In caso di domande o dubbi relativi ai nostri servizi, potete richiedere un colloquio con un funzionario. Se il funzionario non è in grado di offrire una soluzione soddisfacente al reclamo, è possibile contattare il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti mediante uno dei seguenti canali:

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (numero verde)

Se il funzionario non è in grado di offrire una soluzione soddisfacente:

+1-800-778-4838 (vocale) (solo Stati Uniti)

+1-800-455-9880 (TTY) (solo Stati Uniti)

Aviation Consumer Protection Division

Per qualsiasi problema con il nostro servizio:

202-366-2220 (vocale)

202-366-0511 (TTY)

Indirizzo postale:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

I voli da e verso gli Stati Uniti sono soggetti alla Normativa sulla non discriminazione per disabilità nei viaggi aerei (Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel) del Dipartimento dei trasporti statunitense.

È possibile consultare il testo di questa normativa sul sito del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti. Inoltre, è possibile richiedere una copia del presente regolamento attraverso i canali sopraindicati.

Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità per le compagnie aeree statunitensi

La Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità per le compagnie aeree descrive i diritti fondamentali dei passeggeri con disabilità ai sensi dell'Air Carrier Access Act e del relativo regolamento di attuazione, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.