Viaggi inclusivi

Viaggi accessibili

Emirates crew assisting person in wheelchair

Disabilità nascoste

Se siete affetti da una disabilità non visibile, scoprite i servizi pensati per aiutarvi a organizzare al meglio il viaggio e offrirvi tutta l'assistenza di cui avete bisogno.

Possiamo aiutarvi a pianificare ogni aspetto del viaggio, inclusi i pasti speciali, la scelta del posto a bordo e i servizi di assistenza. Vi preghiamo di contattarci per definire le vostre necessità.

Assistenza durante il viaggio

Se avete bisogno di supporto medico o per la mobilità, possiamo assistervi in aeroporto e a bordo. Consultate tutte le informazioni relative all'assistenza medica.

In alcune circostanze, il bagaglio aggiuntivo è gratuito. Consultate tutte le informazioni sul trasporto di attrezzature mediche o dispositivi per la mobilità.

In base alla disponibilità, potrete richiedere un posto specifico sul volo, che sia vicino al finestrino, lato corridoio o in un’area più tranquilla con maggiore spazio. Possiamo fare in modo che possiate sedervi vicino a un massimo di due accompagnatori. Vi basterà contattare l'ufficio Emirates locale.

Codice servizio standard

Sul vostro biglietto potreste trovare il codice DPNA. Si tratta semplicemente di un codice associato alla prenotazione, utile per comunicare le vostre esigenze ai team dedicati, così da potervi fornire assistenza durante tutto il viaggio. Il codice viene utilizzato nei sistemi di prenotazione per segnalare le esigenze dei passeggeri con disabilità cognitive o non visibili, facilitando la comunicazione tra il sistema di prenotazione, le agenzie viaggi, le compagnie aeree, i fornitori di servizi e le autorità aeroportuali.

Viaggiare con un assistente

In fondo alla pagina sono disponibili tutte le informazioni su come viaggiare con un accompagnatore o un assistente medico. Per ragioni di sicurezza, se il passeggero non è in grado di comprendere e seguire le istruzioni di sicurezza, dovrà viaggiare con un assistente.

Prima del viaggio

Abbiamo a disposizione alcuni strumenti utili per aiutarvi a pianificare il vostro viaggio in tutta tranquillità.

Date un'occhiata alla mappa dei posti in 3D e muovetevi all’interno della nostra cabina virtuale.

Le nostre sedi in città dedicate al check-in e il Terminal 3 di Emirates al Dubai International sono stati riconosciuti come Certified Autism Centers™. Rilasciata dall'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), la certificazione riconosce che tutte le strutture Emirates a Dubai hanno compiuto passi significativi per rendere i viaggi più inclusivi e accessibili ai clienti neurodivergenti, soddisfacendo i criteri richiesti per un'esperienza di viaggio confortevole e sicura. Scoprite di più sulle nostre opzioni per il check-in.

Questo planner di viaggio autism-friendly vi aiuterà a organizzare al meglio l'esperienza all'interno del Dubai International. Troverete informazioni utili sulle procedure da seguire e sull'assistenza offerta in loco.

Guide sensoriali

Siamo consapevoli che l’ambiente sensoriale di un aeroporto affollato, inclusi suoni, odori, luci e stimoli tattili, può destare preoccupazioni. In partnership con l'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), abbiamo introdotto le guide sensoriali per aiutare i passeggeri a orientarsi nel Terminal 3 del Dubai International.

In aeroporto

Nel caso in cui ne abbiate bisogno, vi forniremo assistenza per orientarvi all'interno dell'aeroporto. Possiamo guidarvi verso i controlli di sicurezza e immigrazione e al gate di imbarco. Potete richiedere anche un imbarco prioritario, in modo da salire a bordo prima degli altri passeggeri e avere più tempo per sistemarvi sul volo.

Un girasole per disabilità non visibili

Sosteniamo gli aeroporti di tutto il mondo che hanno aderito al programma del Girasole per le disabilità non visibili. Indossare il simbolo del girasole è un modo volontario per comunicare che voi, o qualcuno del vostro gruppo, soffre di una disabilità nascosta e potrebbe avere bisogno di tempo, comprensione o assistenza.

Al Dubai International è possibile ritirare un cordino con il girasole presso il banco Servizi Assistiti, all'ingresso dell'area Partenze del Terminal 3 di Emirates. Abbiamo aggiunto anche delle indicazioni con il simbolo del girasole lungo un percorso all'interno dell'aeroporto, che include la zona check-in, i controlli di sicurezza e immigrazione e i gate d'imbarco.

Servizi a bordo

Il nostro personale di bordo parla molte lingue ed è pronto a offrirvi un'esperienza di viaggio e un servizio d'eccellenza. Il nostro equipaggio è altamente specializzato e formato per comprendere e gestire al meglio le esigenze dei passeggeri affetti da autismo o sensibilità sensoriali, e fornire assistenza alle loro famiglie.

In First Class e Business Class, offriamo cuffie con cancellazione del rumore per attenuare i suoni ambientali della cabina.

Se siete sensibili alla luce, potete abbassare la tendina del finestrino dopo il decollo; le luci ambientali della cabina verranno attenuate al termine del servizio pasti. Per conciliare il sonno, avrete a disposizione anche delle mascherine per gli occhi.

Il nostro sistema di intrattenimento in volo, ice, è disponibile in oltre 40 lingue. Offriamo inoltre centinaia di film con descrizione audio (AD) o sottotitoli (CC) per passeggeri con disabilità uditive, visive o neurodivergenti.