Bagagli e oggetti smarriti

In conformità con le normative internazionali, la franchigia gratuita per il bagaglio dipende dal numero di colli o dal peso complessivo consentito, a seconda della tratta intrapresa.

Il limite di peso si applica a tutte le rotte, esclusi i voli da/per Africa o continente americano.

Il limite di colli si applica a tutti i voli da/per Africa o continente americano.

Per conoscere la franchigia bagaglio gratuita per il vostro volo, controllate sul biglietto o visitate la sezione Gestire una prenotazione.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a visitare la pagina relativa al Bagaglio registrato.

First Class e Business Class

I passeggeri di First Class e Business Class possono portare in cabina due colli di bagaglio a mano: una valigetta ventiquattrore insieme a una borsa o un porta abiti, tutti soggetti alle seguenti limitazioni di dimensioni e peso:

Il peso dei singoli colli non può superare i 7 kg. Gli articoli acquistati al duty free, come liquori, sigarette e profumi in quantità consentite, possono essere aggiunti ai bagagli normalmente permessi, nei limiti delle restrizioni previste in loco sul trasporto di liquidi.

Premium Economy

I passeggeri di Premium Economy possono portare con sé in cabina un bagaglio a mano, con le seguenti limitazioni di dimensioni e peso:

Bagaglio a mano: 55 x 38 x 20 cm

Il peso dei singoli colli non può superare i 10 kg. 

Quanto acquistato al duty free, come liquori, sigarette e profumi in quantità ragionevoli, può essere aggiunto ai bagagli normalmente permessi, nei limiti delle restrizioni previste in loco sul trasporto di liquidi.

Economy Class

I passeggeri della Economy class possono portare con sé in cabina un collo di bagaglio a mano, con le seguenti limitazioni di dimensioni e peso:

Il peso non può superare i 7 kg. Quanto acquistato al duty free, come liquori, sigarette e profumi in quantità ragionevoli, può essere aggiunto ai bagagli normalmente permessi.

Il bagaglio a mano deve essere posizionato autonomamente nelle apposite cappelliere. Il personale di bordo è a disposizione delle persone in età avanzata, dei viaggiatori con bambini o di chiunque abbia bisogno di assistenza speciale.

Eccezioni

Ulteriori informazioni sulla franchigia bagaglio per i passeggeri in viaggio con neonati.

Per i passeggeri che si imbarcano negli aeroporti in India:

1. È consentito portare in cabina solo un bagaglio a mano.
2. Le dimensioni totali del bagaglio non devono superare i 115 cm (lunghezza + larghezza + altezza).

Attenzione: I passeggeri in partenza dal Brasile, con biglietti acquistati in Brasile, possono portare a bordo un bagaglio a mano del peso massimo di 10 kg. I passeggeri in partenza da qualsiasi altro paese e diretti in Brasile possono portare a bordo un bagaglio a mano del peso massimo di 7 kg.

È possibile ottenere esenzioni per bagagli a mano fuori misura contenenti uno o più oggetti che non rientrano nelle dimensioni consentite e sono preziosi o fragili. I bagagli di dimensioni superiori devono essere presentati al check-in e ai punti di controllo per essere ammessi a bordo.

Se l'itinerario comprende voli gestiti da altre compagnie aeree, le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero variare. – Scoprite le franchigie bagaglio sulle altre compagnie aeree.

Trolley

Transito o imbarco a Dubai

Gli articoli che eccedono i limiti sopra indicati potrebbero non essere idonei al trasporto in cabina sui voli in partenza da Dubai. Si provvederà a emettere una ricevuta di check-in per il bagaglio, che viaggerà nella stiva dell'aereo. Nel caso in cui si superi la franchigia consentita per il bagaglio a mano, saranno applicati i supplementi per il bagaglio in eccesso.

Sostanze in polvere nel bagaglio in cabina

Sui voli in partenza, in arrivo o con scalo negli Stati Uniti, e sui voli in partenza o con scalo in Australia e Nuova Zelanda, le sostanze in polvere in contenitori con capienza pari o superiore a 350 ml non sono ammesse nei bagagli a mano o in qualsiasi altra borsa in cabina.

Le sostanze in polvere in contenitori di capienza pari o superiore a 350 ml dovranno essere imbarcate in stiva.

In base all'ultima località di partenza, le sostanze in polvere in contenitori di capienza pari o superiore a 350 ml, trasportate nel bagaglio a mano, saranno confiscate al Dubai International (DBX), all'Aeroporto di Milano Malpensa (MXP) e all'Aeroporto Internazionale di Atene (ATH).

Le sostanze in polvere in contenitori di capienza inferiore a 350 ml potranno essere soggette a controlli aggiuntivi.

Sono esclusi da questa restrizione gli alimenti per bambini, i farmaci con prescrizione medica e i resti umani.

Le sostanze in polvere acquistate ai duty free degli aeroporti dovranno essere trasportate in sacchetti trasparenti richiudibili, insieme a una prova d'acquisto (scontrino).

Tali norme saranno applicate in conformità alle nuove linee guida sulla sicurezza del Transport Security Administration (TSA) statunitense, il dipartimento degli affari interni australiano (Australian Government’s Department of Home Affairs) e l'autorità per l'aviazione civile neozelandese (Civil Aviation Authority).

Liquidi, bombolette spray e gel nel bagaglio a mano

In linea con le normative segnalate dall'International Civil Aviation Organisation (ICAO), vengono applicate le seguenti restrizioni sui liquidi ammessi nel bagaglio a mano (liquidi, bombolette spray e gel) per passeggeri che si imbarcano o transitano in alcuni aeroporti internazionali, incluso quello di Dubai:

1. liquidi, gel e bombolette spray, dentifrici, lozioni, creme, bevande e ogni altro articolo di analoga consistenza dovranno essere trasportati in contenitori di capacità non superiore a 100 ml. I contenitori di capacità superiore a 100 ml non saranno accettati, anche se il contenitore risulta parzialmente pieno.
2. Tali contenitori devono essere inseriti in sacchetti di plastica trasparente sigillabili di capacità massima pari a un litro. Non sono ammessi sacchetti più grandi o non sigillabili, come quelli per alimenti con chiusura pieghevole;
3. i contenitori devono entrare comodamente nel sacchetto di plastica trasparente, che deve essere completamente chiuso;
4. questi sacchetti di plastica devono essere presentati ai controlli di sicurezza per un esame a vista. Ciascun passeggero può trasportare un solo sacchetto di plastica trasparente.
5. saranno concesse esenzioni per farmaci, latte/alimenti per neonati e passeggeri con esigenze alimentari speciali. Adeguati mezzi di verifica di questi articoli dovranno essere resi disponibili al personale di controllo.

Per agevolare il controllo di sicurezza ed evitare immagini poco chiare, per l'esame a raggi X i sacchetti di plastica devono essere collocati sul nastro trasportatore separatamente dal resto del bagaglio a mano, soprabiti, giacche e computer portatili.

I passeggeri in transito nei paesi che aderiscono a queste norme potrebbero non essere autorizzati a portare eventuali liquidi acquistati al duty free oltre i controlli di sicurezza del luogo di transito.

Segnaliamo inoltre ai passeggeri in transito/con cambio negli aeroporti di Bangkok/Singapore/Kuala Lumpur (BKK/SIN/KUL), tenuti a scendere dall'aereo per imbarcarsi nuovamente, che durante il transito tutti i liquidi saranno ritirati, in conformità con le nuove e più severe regole sui LAG (liquidi, aerosol e gel) in vigore in questi aeroporti.

Sacchetti con chiusura sigillata di sicurezza

Non verranno ammessi oltre i controlli di sicurezza LAG in qualsiasi quantità acquistati presso i punti vendita dell'aeroporto (per esempio al Dubai Duty Free) o a bordo dell'aereo, a meno che:

• siano trasportati in sacchetti a chiusura sigillata di sicurezza (STEB); e
• siano state prese misure finalizzate a impedire qualsiasi manomissione illegale mediante processi di sicurezza della catena di approvvigionamento (secondo quanto previsto a Dubai).

Questi sacchetti, non ancora standardizzati a livello internazionale, devono essere utilizzati da tutti i passeggeri che acquistano LAG presso il duty free o altri punti vendita dell'aeroporto e che transitano verso una destinazione successiva. Una volta sigillati, tali sacchetti non possono essere aperti e richiusi senza che vengano lasciati segni evidenti della loro apertura.

Liquidi, bombolette spray e gel (LAG) a bordo dei voli verso gli Stati Uniti

I passeggeri in viaggio verso gli Stati Uniti a bordo di voli Emirates diretti in partenza dal Dubai International possono imbarcare come bagaglio a mano LAG acquistati presso i negozi duty free all'interno del Dubai International in qualsiasi quantità e volume.

All'arrivo negli Stati Uniti, per tutti i successivi voli nazionali o internazionali, i passeggeri devono introdurre gli articoli che eccedono i 100 ml all'interno del bagaglio registrato.

A seconda dell'itinerario, la franchigia sul bagaglio può essere calcolata a colloo a peso.

In conformità con le normative internazionali, la franchigia gratuita per il bagaglio dipende dal numero di colli o dal peso complessivo consentito, a seconda della tratta intrapresa.

Il limite di peso si applica a tutte le rotte, esclusi i voli da/per Africa o continente americano.

Il limite di colli si applica a tutti i voli da/per Africa o continente americano.

Per tutte le informazioni sulla franchigia per il vostro prossimo volo, visitate la pagina Gestire una prenotazione o controllate la franchigia bagaglio indicata sul biglietto.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a visitare la pagina relativa al Bagaglio registrato.

Vi ricordiamo che le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero variare in caso di voli operati da altre compagnie aeree.

La franchigia per il bagaglio registrato varia a seconda dalla rotta e del tipo di tariffa acquistata.

Se state viaggiando da o verso l'Africa, potete imbarcare due bagagli da 23 kg in Economy Class o due bagagli da 32 kg in Business Class e First Class. Per tutte le informazioni sulla franchigia per il vostro prossimo volo, visitate la pagina Gestire una prenotazione o controllate la franchigia bagaglio indicata sul biglietto.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a visitare la pagina relativa al Bagaglio registrato.

Vi ricordiamo che le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero variare in caso di voli operati da altre compagnie aeree.

Armi, armi da fuoco e munizioni possono essere trasportate come bagaglio registrato a bordo dei voli Emirates alle seguenti condizioni:

• Il passeggero deve essere in possesso della licenza di porto d'armi originale a proprio nome nonché di tutti i documenti originali attestanti i dovuti nullaosta e autorizzazioni (se richiesti) a esportare e/o importare le armi, le armi da fuoco e le munizioni.
• Il trasporto di armi, armi da fuoco e munizioni di qualsiasi tipo deve essere approvato da Emirates almeno tre giorni prima del volo. Per avviare la procedura di autorizzazione, vi invitiamo a compilare l'apposito modulo (disponibile solo in inglese), nella sezione Contatti dell'area Assistenza. La procedura potrebbe richiedere più tempo in periodi festivi e giorni non lavorativi nel paese di residenza e negli EAU.
• Le armi da fuoco devono essere completamente scariche e, se possibile, smontate e imballate dentro una valigetta o un'apposita custodia.
• Le munizioni devono essere riposte in modo sicuro in una scatola robusta e sigillata, circondata da altri oggetti, dentro una valigetta. Sulla valigetta non deve essere apposta l'etichetta "Esplosivo".
• Il peso lordo massimo delle munizioni trasportabili da un singolo passeggero è 5 kg. I passeggeri che viaggiano in gruppo devono obbligatoriamente trasportare il materiale nei bagagli personali (ogni singolo collo può contenere munizioni per un massimo di 5 kg).
• Tutti i fuochi d'artificio e qualsiasi articolo contenente esplosivi, per esempio cracker di Natale (Christmas crackers), petardi, razzi, spara coriandoli e stelle filanti, non sono ammessi sui nostri voli né come bagaglio in stiva né come bagaglio a mano.

Per i passeggeri che desiderano trasportare armi da fuoco a bordo di voli diretti o con scalo a Dubai, sono valide le seguenti condizioni speciali:

• I passeggeri che desiderano introdurre armi da fuoco e munizioni negli EAU devono ottenere preventivamente un permesso speciale dalle dogane e dal Ministero della difesa degli Emirati Arabi Uniti. Per ottenere tale permesso, i passeggeri devono contattare direttamente tali uffici.
• I passeggeri in trasferimento o transito su voli internazionali, devono ottenere preventivamente il permesso per il trasporto di armi da fuoco e munizioni presso l'Ufficio di Polizia dell'Aeroporto di Dubai e il Dipartimento dell'Aviazione Civile.

Se siete in viaggio per i pellegrinaggi Hajj o Umrah e l'itinerario include Medina, potete portare con voi fino a cinque litri di acqua santa o acqua di Zemzem, oltre alla normale franchigia per bagaglio in stiva. Confezionate l'acqua con cura, in un contenitore ermetico.

Attenzione: per i voli in partenza da Jeddah sono attualmente previste restrizioni sul trasporto di acqua di Zemzem.

Al Dubai International, i passeggeri diretti verso Stati Uniti, Canada e Regno Unito dovranno accendere i propri dispositivi elettronici; in caso contrario, il personale potrà negare loro l'accesso al volo. Vi preghiamo di verificare che la batteria dei vostri dispositivi elettronici sia carica prima di raggiungere l'aeroporto. Queste misure rientrano nel nuovo piano di sicurezza richiesto dalle autorità dei paesi di arrivo.

Tutti i bagagli a mano saranno sottoposti alla scansione a raggi X presso i rispettivi gate di imbarco per i voli diretti verso Stati Uniti, Regno Unito e Canada. 

I passeggeri che non siano in grado di accendere i propri dispositivi elettronici potrebbero essere invitati a lasciarli a terra o a scendere dall'aeromobile. Non vi è un luogo sicuro in cui poter depositare questi oggetti ed Emirates non può assumersene la responsabilità.

A bordo dei voli Emirates non è consentito trasportare animali in cabina, ad eccezione dei falchi, ammessi sui voli tra Dubai e alcune destinazioni in Pakistan, e dei cani guida per ipovedenti. Consultate le informazioni sui viaggi accessibili.

Il trasporto di tutti gli altri animali deve rispettare le norme previste per la rotta di proprio interesse:

• Su tutti gli itinerari che terminano a Dubai, gli animali devono viaggiare in stiva.
• Per ulteriori informazioni in merito, contattate Emirates SkyCargo o l'agente cargo locale. 
• Sugli itinerari in partenza da Dubai e in arrivo in paesi che consentono il trasporto di animali come "bagaglio in eccesso" (cioè non come merce), falchi, gatti, cani e animali da compagnia possono viaggiare come bagaglio registrato in stiva, a condizione che la durata complessiva del viaggio (inclusi i tempi di transito) non superi le 17 ore e siano garantite tutte le condizioni necessarie.

Per tutte le rotte, i costi per il trasporto dell'animale e della gabbia variano a seconda del peso e delle dimensioni di entrambi. Tali costi aggiuntivi sono applicati anche in assenza di altri bagagli registrati.

Di seguito segnaliamo alcune limitazioni relative al peso e alle dimensioni che si applicano agli animali che viaggiano come bagaglio registrato:

Ricordiamo che tariffe, documenti necessari e costi per il trasporto di animali sono diversi da quelli applicati al bagaglio in eccesso standard. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a visitare il sito di Emirates SkyCargo o contattare Emirates SkyCargo.

Emirates declina ogni responsabilità per il trasporto di animali da compagnia su itinerari gestiti anche da altre compagnie aeree. 

Se l'itinerario comprende voli gestiti da altre compagnie aeree, le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero variare. Maggiori informazioni.

Non sono previste limitazioni al numero di animali domestici che è possibile trasportare a bordo dei voli Emirates. Ricordiamo, tuttavia, che in alcuni paesi vigono restrizioni sul numero di animali domestici che è possibile far entrare o far uscire dai confini nazionali. Per esempio, in India ciascun passeggero può introdurre solo due animali. Vi suggeriamo di verificare consultando le norme in vigore nel vostro paese di destinazione.

È possibile trasportare nello stesso container due animali adulti di dimensioni e peso simili (massimo 14 kg), purché siano abituati a dividere gli spazi. Gli animali di peso superiore ai 14 kg devono viaggiare singolarmente.

Ulteriori informazioni sul trasporto di animali con Emirates

Vi preghiamo di prenotare e pagare il trasporto dell'animale come bagaglio registrato prima della data di partenza del volo.

Non tutti i tipi di animali sono ammessi a bordo dei voli Emirates.  Tutti gli animali che rientrano nell'elenco CITES, compresi gli animali domestici, devono viaggiare come merce.  Per alcune razze di cani e gatti sono previste restrizioni, tra cui il divieto di ingresso nel paese. Per ulteriori informazioni sulle razze soggette a restrizioni, contattate l'ufficio Emirates locale.

Per la loro sicurezza, gli animali vivi (inclusi i cani da accompagnamento) saranno ammessi secondo le normative riportate sopra e dovranno essere trasportati come merce se il viaggio ha una durata maggiore di 17 ore. La durata del viaggio comprende 1 ora circa per il check-in in aeroporto prima della partenza e 1 ora di tempo per la consegna del trasportino nell'area arrivi della destinazione finale. Gli animali in transito a Dubai dovranno essere trasportati come merce anche se il tempo di scalo è maggiore di 6 ore. 

In caso di scalo a Dubai, gli animali saranno ospitati in uno spazio chiuso con aria condizionata, al quale non potranno accedere i passeggeri, il personale di terra e gli agenti di polizia. Se l'animale deve ricevere cibo, acqua o medicinali durante il trasporto, deve essere imbarcato come merce a bordo di un volo che preveda uno scalo di almeno 6 ore.

A causa dell'alto tasso di umidità e delle temperature elevate negli Emirati Arabi, per gli scali a Dubai dal 1° maggio al 30 settembre non sarà possibile imbarcare gli uccelli (tranne alcuni falchi) come merce o bagaglio registrato.

Tutti gli animali ammessi al trasporto con Emirates devono essere provvisti di un permesso di importazione emesso dal paese di destinazione nonché di un certificato sanitario valido (compreso l'eventuale libretto delle vaccinazioni).

Tuttavia, per alcuni Paesi vigono restrizioni in merito all'importazione di animali come bagaglio registrato. Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio Emirates locale.

Per gli animali che viaggiano con Emirates, la gabbia deve sempre esporre un numero d'emergenza attivo 24 ore su 24 e il requisito di temperatura ideale.

Emirates non ammette il trasporto di animali in gravidanza oltre un terzo (1/3) del loro periodo di gestazione o che abbiano partorito nelle 48 ore antecedenti il viaggio.

Sono considerati articoli pericolosi tutti quegli articoli o sostanze che possono mettere a repentaglio la salute e la sicurezza dei passeggeri o che possono potenzialmente danneggiare l'aeromobile. Questi sono anche chiamati articoli vietati, materiali a rischio e merci pericolose.

Il trasporto di tali articoli è disciplinato dall'Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile (ICAO) e dall'Autorità dell'Aviazione Civile degli Emirati Arabi Uniti. Gli articoli considerati pericolosi non sono ammessi nel bagaglio a mano o registrato di passeggeri o equipaggio, salvo alcune eccezioni.

Se non siete sicuri di poter viaggiare con articoli pericolosi o necessitate dell'approvazione per alcuni di essi, contattate l'ufficio Emirates locale per ulteriori informazioni.

Sostanze in polvere

Per i passeggeri con voli in partenza o con scalo in Australia e Nuova Zelanda, o con voli in partenza, in arrivo o con scalo negli Stati Uniti, entreranno presto in vigore nuove regole per il bagaglio a mano. A partire dal 30 giugno 2018, le sostanze in polvere in contenitori di capienza superiore a 350 mlmillilitri saranno soggette a controlli aggiuntivi.

Tali norme saranno applicate in conformità alle nuove linee guida sulla sicurezza del Transport Security Administration (TSA) statunitense, il dipartimento degli affari interni australiano (Australian Government’s Department of Home Affairs) e l'autorità per l'aviazione civile neozelandese (Civil Aviation Authority).

Per maggiori informazioni, consultate la pagina con le Norme sugli articoli pericolosi.

Droni

Per motivi di sicurezza, i droni non possono essere trasportati in cabina come bagaglio a mano, ma possono viaggiare esclusivamente nel bagaglio in stiva. I droni sono vietati sui voli per la Giordania.

Per tutti gli altri voli, se trasportate un drone nel bagaglio in stiva, vi sarà richiesto di mettere in sicurezza le batterie al litio al suo interno o di rimuoverle e riporle nel bagaglio a mano. Questa regola è valida anche nel caso di trasferimento o transito verso i nostri voli da una compagnia aerea che ammette il trasporto dei droni nel bagaglio a mano.

Gli articoli contenenti esplosivi non sono ammessi a bordo

Tutti i fuochi d'artificio e qualsiasi articolo contenente esplosivi, per esempio cracker di Natale (Christmas crackers), petardi, razzi, spara coriandoli e stelle filanti, non sono ammessi sui nostri voli né come bagaglio in stiva né come bagaglio a mano.

Batterie al litio

Attenzione: in alcuni paesi le batterie al litio presenti nei computer portatili, telefoni cellulari e altri apparecchi elettronici, sono considerate adesso oggetti pericolosi, e potrebbero non essere ammesse a bordo.

La Cina è tra i paesi che applicano questa regola.

Tutti i bagagli a mano devono essere di dimensioni tali da poter essere collocati sotto il sedile di fronte a ciascun passeggero oppure negli appositi scomparti sopra i sedili. Non è consentito posizionare borse, valigette ventiquattrore o altri oggetti dietro le gambe dei passeggeri ed è essenziale che i corridoi e le uscite di sicurezza non siano ostruiti da bagagli a mano (divieto dell'aviazione civile).

Di uguale importanza è la limitazione del peso, che contribuisce a ridurre al minimo il rischio di lesioni ai passeggeri in caso di caduta di un collo da una cappelliera.

Per motivi di sicurezza, le norme di Emirates non permettono il trasporto di bagagli sui posti dedicati ai passeggeri. Solo strumenti musicali, bagaglio diplomatico e oggetti di valore possono venire trasportati in questo modo.

Se il vostro itinerario prevede voli Emirates con scalo a Dubai inferiore alle 24 ore, i vostri bagagli saranno consegnati presso la destinazione finale. Di conseguenza, non sarà possibile ritirare i bagagli durante lo scalo, salvo diversamente indicato dallo staff.

Tale norma comprende i biglietti acquistati su emirates.com, anche utilizzando l'opzione di ricerca avanzata. Se desiderate ritirare i bagagli a Dubai, vi invitiamo a contattarci per effettuare una prenotazione che includa questa opzione o per modificare una prenotazione esistente.

Emirates consiglia di leggere attentamente le norme sui bagagli di ciascuna compagnia aerea con la quale si prevede di viaggiare.

Se il vostro viaggio inizia con un'altra compagnia aerea e poi continua su un volo Emirates, siete pregati di contattare tale compagnia aerea per informazioni relative alle norme sui bagagli.

Se l'itinerario comprende voli gestiti da altre compagnie aeree, le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero variare: ulteriori informazioni.

In base alla modalità di acquisto dei biglietti e ai sistemi disponibili in aeroporto, i passeggeri che viaggiano con Emirates e che hanno una coincidenza con un'altra compagnia aerea possono avere o non avere i propri bagagli registrati per i voli successivi. Verificate con l'ufficio Emirates locale.

Nel caso in cui non sia disponibile la registrazione completa del bagaglio tra Emirates e l'altra compagnia aerea, assicuratevi che vi sia tempo sufficiente tra l'arrivo all'aeroporto, il ritiro del bagaglio, i controlli di immigrazione, la dogana e il check-in per il volo successivo; ad esempio tenete in considerazione un potenziale ritardo per evitare i disagi e i costi derivanti da un volo perso.

Per garantire la sicurezza dei viaggiatori, il Dipartimento generale per la sicurezza aeroportuale è tenuto a ispezionare tutti i bagagli registrati. Durante l'ispezione, potrebbe rendersi necessario aprire alcune valigie per un'ulteriore verifica.

Per minimizzare i ritardi nella consegna dei bagagli e gli inconvenienti per i viaggiatori, il Dubai International, la Polizia aeroportuale di Dubai ed Emirates hanno messo a punto una nuova procedura che non prevede la presenza del passeggero al momento dell'apertura della valigia di sua proprietà. Secondo la nuova procedura, sarà un incaricato Emirates ad assistere all'apertura e alla verifica delle valigie da parte della Polizia aeroportuale di Dubai.

Qualora si renda necessario un controllo più approfondito, le valigie saranno aperte e ispezionate al fine di accertare l'assenza di articoli proibiti. Questi ultimi, se presenti, saranno sottoposti a sequestro. Vi invitiamo a consultare la pagina relativa agli Articoli pericolosi per un elenco completo di ciò che non è trasportabile a bordo.

A verifica ultimata, tutti gli effetti personali verranno riposti in valigia, assieme a una lettera delle autorità del Dubai International nella quale si illustrano le motivazioni dell'ispezione. In alcuni casi, potrebbe essere richiesta la presenza del passeggero durante l'ispezione del proprio bagaglio. Per maggiori informazioni, visitate il sito web del Dubai International.

Per bagaglio "smart" si intendono valigie dotate di motori o batterie e di tecnologia GPS, GSM, Bluetooth, RFID o Wi-Fi. A bordo di tutti i nostri voli sono previste restrizioni al trasporto di bagagli smart dotati di batterie al litio, sia in cabina sia in stiva.

In cabina

È consentito il trasporto di bagagli smart in cabina a condizione che siano dotati di batterie rimovibili e che rispettino i limiti di dimensioni e di peso previsti per l'itinerario. Una volta rimosse, le batterie possono essere riposte in valigia, a condizione che questa sia priva di alimentazione. Ricordiamo che non è possibile caricare le batterie del bagaglio a bordo.

In stiva

È consentito il trasporto di bagagli smart in stiva a condizione che le batterie vengano rimosse e trasportate in cabina, nei limiti di dimensioni e di peso previsti per l'itinerario.

Ricordiamo che i bagagli smart dotati di batterie incorporate che non si possano rimuovere non sono trasportabili né in cabina né in stiva.

Consultate la pagina relativa agli Articoli pericolosi per un elenco completo di ciò che non è trasportabile a bordo.

Se non trovate il vostro bagaglio al terminal, vi invitiamo a recarvi al banco dell'assistenza bagagli, situato generalmente nell'area doganale, nei pressi dei nastri per il ritiro dei bagagli.

Al banco assistenza, compilate l'apposito Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R., Property Irregularity Report), che contiene un codice di riferimento univoco per rintracciare il vostro bagaglio. Grazie a questo codice, potrete anche controllare lo stato del vostro bagaglio.

Inserite nel modulo più informazioni possibili riguardo il bagaglio, come il colore, la marca o segni particolari di identificazione. Se avete lasciato l'aeroporto senza compilare il rapporto, vi preghiamo di contattarci con la massima tempestività.

Quando avremo recuperato il vostro bagaglio, vi contatteremo per concordare la consegna, soggetta ad approvazione doganale.

Se il vostro bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto, dovrete presentare un reclamo prima di lasciare l'aeroporto, rivolgendovi al rappresentante Emirates più vicino o al banco di assistenza bagagli, situato generalmente nell'area doganale, nei pressi dell'area ritiro bagagli.

Se lasciate l'aeroporto senza aver compilato il modulo di reclamo, contattate per iscritto l'ufficio Emirates locale entro 7 giorni.

Può succedere che un bagaglio arrivi in ritardo e sia successivamente consegnato danneggiato. In questi casi, vi preghiamo di contattare Emirates.

Il codice di riferimento PIR (Property Irregularity Report) è un codice univoco che ci consente di localizzare il bagaglio, qualora venga consegnato in ritardo o sia danneggiato. È costituito da 10 caratteri alfanumerici ed è riportato sulla ricevuta PIR, sopra il vostro nome. Potete utilizzare il codice di riferimento PIR per controllare lo stato del bagaglio.

Emirates offre un risarcimento (Interim Relief) a tutti i passeggeri che hanno effettuato un viaggio da e verso gli Stati Uniti e hanno segnalato un collo mancante. Hanno diritto al risarcimento anche i passeggeri che hanno effettuato un viaggio su altre tratte e non hanno ricevuto i bagagli (esclusi i residenti).

Il risarcimento può essere utilizzato per acquistare articoli di prima necessità come spazzolino, dentifricio, sapone, shampoo e pigiama. Per richiedere il risarcimento, vi preghiamo di recarvi presso l'ufficio Emirates più vicino con il passaporto e una ricevuta del vostro biglietto.

Faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio con il nostro capillare sistema di tracking. Nel caso in cui il vostro bagaglio fosse dichiarato smarrito, vi contatteremo per fornirvi informazioni sul risarcimento.

Dopo aver ritrovato il bagaglio e ottenuto l'autorizzazione dalla dogana, provvederemo a consegnarvi i bagagli entro quattro ore (le tempistiche potrebbero variare in base alle distanze) e vi contatteremo per fissare un orario di consegna.

In alcuni paesi, le normative locali prevedono il ritiro del bagaglio in aeroporto. In questo caso, riceverete tutte le informazioni in merito al momento della richiesta.

Se il vostro bagaglio è stato trattenuto dalla dogana, faremo del nostro meglio per coordinare la riconsegna. In alcuni casi, è possibile che si debba fornire una lettera di autorizzazione per l'apertura del bagaglio.

Nel caso in cui non fossimo in grado di coordinare la riconsegna, sarete contattati dai nostri operatori per ricevere tutti gli aggiornamenti.

In caso di bagaglio consegnato in ritardo, il nostro team farà il possibile per localizzarlo.

Durante i primi sette giorni, effettuiamo una prima tracciatura durante la quale contattiamo tutte le stazioni coinvolte durante il viaggio, svolgiamo controlli in loco ed effettuiamo accurate ricerche con la collaborazione degli addetti alla sicurezza e dell'ufficio oggetti smarriti, controllando tutte le aeree di passaggio.

Nel caso in cui il bagaglio non dovesse essere ritrovato entro sette giorni, effettuiamo una seconda tracciatura estremamente accurata. Durante questa procedura, effettuiamo controlli in tutti gli aeroporti e contattiamo le altre compagnie aeree. Vi invitiamo a inviarci il prima possibile il modulo BIF e tutti i documenti necessari, in modo tale da velocizzare le tempistiche e iniziare la procedura. Il controllo finale verrà completato entro dieci giorni lavorativi.

La vostra collaborazione ci aiuterà a velocizzare la procedura.

Se lo status del vostro bagaglio risulta "chiuso" sul sito emirates.com, significa che il vostro bagaglio è già stato consegnato oppure è in consegna.

Spesso il ritardo nella consegna è dovuto al traffico, alla distanza tra l'aeroporto e l'indirizzo di consegna o ad altre circostanze impreviste. Se siete a conoscenza dell'azienda che si è presa in carico la consegna del vostro bagaglio, vi consigliamo di contattarla per ricevere ulteriori informazioni.

Vi preghiamo di attendere almeno sei ore prima di contattarci per ricevere aggiornamenti in merito.

Se il vostro bagaglio è stato smarrito su un volo non operato da Emirates, vi invitiamo a contattare direttamente la compagnia aerea per ricevere informazioni in merito.

Questo vale anche per i viaggi prenotati con Emirates ma riprogrammati su voli operati da altre compagnie aeree.

Grazie alla ricerca bagaglio su Emirates App, è possibile monitorare il bagaglio in ogni fase del viaggio. Selezionate "Stato del mio bagaglio" nella sezione "Viaggi". Dalla consegna al check-in, potete seguire il bagaglio mentre viene caricato a bordo, trasferito su un altro volo e consegnato a destinazione. All'arrivo, potete verificare il nastro di riconsegna.

Se il bagaglio è in ritardo, riceverete un numero di riferimento (chiamato PIR) e sarete aggiornati sul tempo di riconsegna. Se non avete l'app, potete visitare la pagina tracciamento bagagli e bagagli danneggiati o in ritardo sul nostro sito web.

Bagaglio registrato

Le franchigie bagaglio per i neonati variano a seconda che si applichino i limiti di peso o di colli. La franchigia valida sarà indicata sul biglietto del neonato.

Limiti di peso:

I neonati hanno diritto a una franchigia bagaglio di massimo 10 kg, inclusa nella tariffa del biglietto

Limiti di colli:

I biglietti dei neonati includono un bagaglio, a prescindere dalla classe di viaggio. Il collo non deve superare i 23 kg di peso e le dimensioni complessive (lunghezza + larghezza + altezza) di 150 cm.

Bagaglio a mano

Compatibilmente con lo spazio disponibile in cabina, i passeggeri in viaggio con neonati in tutte le classi di viaggio possono portare con sé una (1) borsa per gli alimenti (con peso massimo di 5 kg) e altro occorrente per il volo, oltre che un (1) passeggino/carrozzina completamente pieghevoli, se non sono muniti di seggiolino. Nel caso in cui non ci fosse spazio in cabina, il passeggino o la culla dovranno essere trasportati come bagagli registrati.

Per i passeggeri con esigenze speciali sono previste delle eccezioni sulla franchigia del bagaglio gratuite purché rientrino nelle seguenti limitazioni:

• i passeggeri affetti da disturbi del sonno possono trasportare un dispositivo per la terapia delle apnee notturne del tipo CPAP oppure PAP come bagaglio da stiva soggetto alle norme per il trasporto di articoli pericolosi della IATA; Per informazioni sull'utilizzo di questi dispositivi in volo, visitate le pagine su salute e Viaggio accessibile.
• i passeggeri che dipendono da una sedia a rotelle possono trasportare una sedia a rotelle completamente pieghevole come bagaglio registrato in stiva. Anche i passeggeri che dipendono da apparecchi ortopedici o stampelle possono trasportare questi articoli nella stiva dell'aeromobile;
• i passeggeri che viaggiano con sedie a rotelle a batteria devono contattare l'ufficio Emirates locale per fornire le informazioni necessarie prima di iniziare il viaggio;
• i passeggeri che dipendono da un apparecchio portatile per la dialisi renale possono trasportarlo, assieme alle relative attrezzature, nella stiva dell'aeromobile;
• i passeggeri non vedenti e non udenti possono portare a bordo il proprio cane guida, che tuttavia non sarà ammesso in cabina, ma viaggerà in stiva in un apposito box.

Limiti di colli

Le dimensioni totali (lunghezza + larghezza + altezza) di ciascun collo non devono superare i 150 cm. Per i colli di dimensioni totali comprese tra 150 cm e 300 cm è previsto il pagamento di un supplemento. I singoli colli con dimensioni totali superiori a 300 cm non potranno essere trasportati come bagagli registrati e dovranno viaggiare come merce. Per i passeggeri in possesso di due colli in tutte le classi di viaggio, le dimensioni totali di entrambi non devono superare i 300 cm.

• un paio di sci, un paio di racchette e scarponi da sci, o
• uno snowboard e un paio di scarponi.

• un paio di sci d'acqua standard o
• uno sci d'acqua da slalom.

Le attrezzature di salvataggio sono considerate bagagli normali e sono soggette ai normali supplementi per bagaglio in eccesso se superano la franchigia della vostra classe di viaggio. Tutte le attrezzature devono essere conformi alla Regolamentazione sui materiali pericolosi. Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio locale Emirates.

Se il vostro viaggio ha inizio negli Stati Uniti e la prima tratta è con una compagnia aerea diversa da Emirates, si potrebbero applicare condizioni diverse: per saperne di più.

Qualora il peso o la quantità del vostro bagaglio dovesse superare complessivamente la normale franchigia gratuita, si applicheranno i supplementi per bagaglio in eccesso. Per maggiori informazioni, visitate la sezione Acquistare franchigia aggiuntiva per il bagaglio.

Tutte le attrezzature sportive, incluse attrezzature da golf, da sci e bici

Emirates accetta le attrezzature sportive come bagagli registrati, compresi nella franchigia standard. Se volete imbarcare una bicicletta in stiva, vi preghiamo di contattarci almeno 24 ore prima. Potrebbero applicarsi speciali regole per l'imballaggio.

Limiti di peso

I singoli oggetti di dimensioni totali maggiori di 300 cm dovranno viaggiare come merce, in quanto non possono essere trasportati come bagagli registrati. Non è prevista nessuna eccezione a questa regola.

Limiti di colli

Le dimensioni complessive (lunghezza + larghezza + altezza) dell'attrezzatura sportiva non devono superare i 300 cm. Eventuali attrezzature di dimensioni complessive maggiori di 300 cm dovranno viaggiare come merce, in quanto non possono essere trasportate come bagagli registrati.

In ogni caso, qualora il peso complessivo o il numero dei colli, compresa l'attrezzatura sportiva, superi la franchigia gratuita, si applicheranno i supplementi per bagaglio in eccesso. Per maggiori informazioni, visitate la sezione Acquistare franchigia aggiuntiva per il bagaglio.

Attrezzatura per immersioni – SCUBA

L'attrezzatura per immersioni consiste generalmente di mute, pinne, maschere, boccagli, giubbotti ad assetto variabile ecc. Nel caso di bombole o ossigenatori, questi dovranno essere svuotati in anticipo. 

Armi sportive e munizioni

Le armi da fuoco a uso sportivo (come pistole e fucili da tiro, pistole ad aria compressa, fucili da safari e da caccia, ecc.) possono essere trasportate come bagaglio registrato a bordo dei voli Emirates alle seguenti condizioni:

• Le armi da fuoco devono essere completamente scariche e, ove possibile, smontate e imballate dentro una valigetta o un'apposita custodia.
• Il trasporto di qualsiasi tipo di arma da fuoco, munizione o esplosivo, compresi gli articoli contenenti esplosivi, deve essere autorizzato da Emirates almeno tre giorni prima della data di partenza. Per avviare la procedura di autorizzazione, vi invitiamo a compilare l'apposito modulo(disponibile solo in inglese), nella sezione Contatti dell'area Assistenza. La procedura potrebbe richiedere più tempo in periodi festivi e giorni non lavorativi nel vostro paese di residenza e negli EAU.
• Le munizioni devono essere riposte in modo sicuro in una scatola robusta e sigillata, circondata da altri oggetti, dentro una valigetta. Sulla valigetta non deve essere apposta l'etichetta "Esplosivo".
• Il peso lordo massimo delle munizioni trasportabili da un singolo passeggero è 5 kg. I passeggeri che viaggiano in gruppo devono obbligatoriamente trasportare il materiale nei bagagli personali (ogni singolo collo può contenere munizioni per un massimo di 5 kg).
• Tutti i fuochi d'artificio e qualsiasi articolo contenente esplosivi, per esempio cracker di Natale (Christmas crackers), petardi, razzi, spara coriandoli e stelle filanti, non sono ammessi sui nostri voli né come bagaglio in stiva né come bagaglio a mano.

Per i passeggeri che desiderano trasportare armi da fuoco a bordo di voli diretti o con scalo a Dubai, sono valide le seguenti condizioni speciali:

• I passeggeri che desiderano introdurre armi da fuoco e munizioni negli EAU devono ottenere preventivamente un permesso speciale dalle dogane e dal Ministero della difesa degli Emirati Arabi Uniti. Per ottenere tale permesso, i passeggeri devono contattare direttamente tali uffici.
• I passeggeri in trasferimento o transito su voli internazionali, devono ottenere preventivamente il permesso per il trasporto di armi da fuoco e munizioni presso l'Ufficio di Polizia dell'Aeroporto di Dubai e il Dipartimento dell'Aviazione Civile.

Attrezzatura da sci

L'attrezzatura da sci può essere trasportata come parte della regolare franchigia bagaglio. In alcuni casi, tuttavia, potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive al momento del check-in; per ulteriori informazioni, contattate l'ufficio Emirates locale.

Un set di attrezzatura da sci può comprendere:

• un paio di sci, un paio di racchette e scarponi da sci, o
• uno snowboard e un paio di scarponi.

Un set di attrezzatura da sci nautico può comprendere:

• un paio di sci d'acqua standard o
• un paio di sci d'acqua da slalom.

Maggiori informazioni sulle regole per il trasporto di attrezzature da sci sulle tratte da e verso Nord, Centro e Sud America.

Altre attrezzature sportive

Emirates accetta tavole da windsurf, attrezzatura da kite surf, kayak, bodyboard, attrezzatura per salto con l'asta o altri sport come bagagli registrati, compresi nella franchigia standard, a condizione che:

• Eventuali vele siano staccabili e pieghevoli.
• L'attrezzatura sia correttamente imballata in un involucro rigido. In caso contrario, sarà necessario applicare un'etichetta Limited Release.
• Le dimensioni totali non devono superare i 300 cm.

Per le tavole da surf, è necessario prendere le seguenti precauzioni:

• Le pinne devono essere sempre rimosse; nel caso non sia possibile farlo dovranno essere rivestite con polistirolo.
• Punta e coda dovranno essere avvolte nella plastica da imballaggio o con neoprene a scopo protettivo.
• Entrambi i lati della tavola dovranno essere rivestiti in modo da assorbire eventuali colpi.
• La tavola deve essere imballata nel proprio involucro imbottito.

Qualora il peso o la quantità del vostro bagaglio dovesse superare complessivamente la normale franchigia gratuita, si applicheranno i supplementi per bagaglio in eccesso. Contattare l'ufficio Emirates locale per informazioni sui supplementi per bagaglio in eccesso. Per informazioni su viaggi con altre attrezzature sportive, in particolare nel caso di armi, vi invitiamo a contattare l'ufficio Emirates locale, in quanto saranno applicate regole speciali.

Nota: se l'itinerario prevede voli operati da altre compagnie aeree, le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero essere diverse da quelle sotto indicate. Per informazioni specifiche sulla franchigia bagaglio per attrezzature sportive, vi invitiamo a contattarci oppure a rivolgervi alla compagnia aerea interessata.

Non è prevista alcuna franchigia speciale gratuita per il trasporto di strumenti musicali. Gli strumenti musicali possono essere trasportati a bordo dei voli Emirates in tre modi differenti:

• Come normale bagaglio registrato, con le relative limitazioni standard;
• Come normale bagaglio a mano, con le relative limitazioni standard;
• Come bagaglio su un sedile libero nella cabina passeggeri, nel caso di strumenti di peso e dimensioni che rientrano nei limiti previsti per i bagagli a mano, oppure su un sedile a pagamento nella cabina passeggeri se tali limiti vengono superati.

Per particolari strumenti musicali, si applicano condizioni e limitazioni specifiche rispetto alle opzioni sopra indicate. Per qualsiasi richiesta di informazioni sul trasporto di un particolare strumento musicale a bordo di un volo Emirates e per esaminare tali condizioni e limitazioni, contattare l'ufficio Emirates locale o l'agente di viaggio. Per prenotare un posto a sedere su cui riporre il vostro bagaglio, vi invitiamo a contattare l'ufficio Emirates locale. Tale prenotazione non può essere effettuata su emirates.com.

Se l'itinerario comprende voli gestiti da altre compagnie aeree, le norme applicate al trasporto bagagli potrebbero variare: ulteriori informazioni.

Sì, i televisori possono essere trasportati in stiva, a condizione che siano imballati correttamente.

Vi chiederemo di compilare una Limited Release e sarà applicata una tariffa di gestione di 75 USD. Per ciascun televisore imbarcato, le dimensioni complessive non devono superare i 300 cm, con un peso massimo di 32 kg.

Se il televisore supera il peso e le misure previste per la vostra franchigia bagaglio, sarà applicato un supplemento. Le norme per il trasporto dei televisori possono variare in base agli aeroporti. Prima del viaggio, vi invitiamo quindi a rivolgervi direttamente agli aeroporti di partenza e arrivo.

Se avete dimenticato qualcosa a bordo di uno dei nostri aerei, rivolgetevi all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di destinazione. Gli agenti del servizio clienti saranno lieti di aiutarvi.

Se il vostro volo atterra a Dubai, contattate Dubai Airports(apre un sito web esterno in una nuova scheda).