Vietnam – Informazioni Risarcimento passeggeri

I passeggeri con prenotazione confermata hanno diritto, a determinate condizioni, a un risarcimento in caso di imbarco negato, cancellazione del volo o ritardo superiore a quattro (4) ore, su voli in partenza dal Vietnam, a condizione che la causa del disservizio sia imputabile a Emirates.

A. Imbarco negato

In caso di imbarco negato, Emirates è esentata dall'erogazione del risarcimento nelle seguenti circostanze:

1. Emirates ritiene che il trasporto del passeggero possa rappresentare un rischio per la sicurezza degli altri passeggeri o del personale di bordo, a causa delle sue condizioni di salute.
2. L'imbarco negato viene applicato al fine di prevenire la diffusione di malattie.
3. Il passeggero non rispetta le normative in termini di sicurezza aerea, sicurezza dell'aviazione e trasporto aereo, oppure è soggetto a sanzioni per violazioni amministrative in materia di aviazione civile.
4. Il passeggero viola l'ordine pubblico, mette a rischio la sicurezza del volo o compromette la vita, la salute o i beni di altre persone.
5. Il passeggero è sotto l'effetto di alcol o altre sostanze stupefacenti, con la conseguente adozione di comportamenti impropri.
6. Al passeggero viene negato l'imbarco per motivi di sicurezza, comunicati a Emirates da un'autorità competente.
7. Il passeggero non si presenta al check-in entro i termini previsti dalle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli.

1. Condizioni meteorologiche che compromettono la sicurezza operativa del volo.
2. Rischi per la sicurezza che compromettono l'operatività del volo.
3. Il volo non può essere effettuato o subisce un ritardo prolungato a seguito di una decisione adottata da un’autorità statale competente.
4. Il volo viene cancellato o subisce un ritardo a causa delle condizioni di salute di un passeggero (il passeggero è gravemente malato o decede dopo l’imbarco sull’aeromobile).
5. L’aeromobile o l’equipaggio previsti per il volo subiscono danni o lesioni.
6. Il volo viene cancellato o subisce un ritardo a causa di conflitti armati, instabilità politica o scioperi.
7. Le infrastrutture aeroportuali o i servizi di navigazione aerea sono insufficienti a garantire l’operatività del volo.
8. Si verificano problemi tecnici durante l’operatività dell’aeromobile, dal momento della firma del comandante, ad aeromobile pronto, fino al completamento del volo.
9. Emirates offre al passeggero un volo alternativo verso la propria destinazione, con atterraggio previsto entro quattro (4) ore rispetto all’orario di arrivo previsto inizialmente.
10. Al passeggero viene assegnata una nuova prenotazione per raggiungere la prossima destinazione dell'itinerario entro sei (6) ore rispetto all’orario di arrivo programmato del volo in coincidenza.
11. Tutte le altre cause di forza maggiore.

1. Emirates ha informato il passeggero della cancellazione del volo o del ritardo superiore a quattro (4) ore verbalmente, tramite SMS o via email, almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto, utilizzando i recapiti forniti dal passeggero. Nel caso in cui Emirates contatti il passeggero tramite telefonata, effettuerà due chiamate a distanza di 20 minuti l’una dall’altra, entrambe comprese tra le 07:00 e le 22:00 (ora locale).
2. Il passeggero non ha fornito i propri recapiti, come richiesto dalla normativa
3. Emirates non è in grado di contattare il passeggero tramite i recapiti forniti
4. Il passeggero viaggia con un biglietto gratuito o con una tariffa non disponibile per il pubblico (biglietti scontati per agenti e operatori del settore)
5. Il passeggero cancella volontariamente la prenotazione confermata.

*Si ricorda che, in caso di volo in ritardo e successivamente cancellato, il risarcimento sarà corrisposto una sola volta.
 

Emirates erogherà il risarcimento utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:

1. Contanti.
2. Bonifico bancario o altri servizi di pagamento intermediari, in base alla richiesta del passeggero. 
3. Biglietti omaggio, voucher per l'utilizzo futuro dei servizi Emirates o altri servizi gratuiti, previo consenso del passeggero.

A. Imbarco negato
In caso di imbarco negato per cause imputabili a Emirates, il risarcimento sarà erogato sul momento. 

B. Cancellazione del volo o ritardo prolungato
In caso di cancellazione del volo o ritardo superiore a quattro (4) ore per cause imputabili a Emirates, il risarcimento sarà effettuato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta di risarcimento.

1. Presso l'aeroporto in cui è avvenuta la cancellazione del volo o è stato negato l'imbarco. 
2. In caso di ritardo pari o superiore a quattro (4) ore, presso l'aeroporto di partenza o di arrivo. 
3. Un ufficio Emirates o un ufficio di rappresentanza designato. 
4. Il risarcimento sarà emesso sul conto indicato dal passeggero. 

Per eventuali domande relative ai diritti previsti dalla Circolare n. 14/2015/TT-BGTVT o per inoltrare una richiesta di risarcimento, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti utilizzando direttamente il modulo Feedback o reclami. 

Il risarcimento per cancellazioni di voli idonei e ritardi superiori a quattro (4) ore sarà effettuato entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta scritta inviata al Servizio clienti di Emirates.

La presente informativa è richiesta dall’Articolo 4(2) della Circolare n. 44/2023/VBHN-BGTVT del 2 agosto 2023 del Ministero dei trasporti, che disciplina il risarcimento anticipato non rimborsabile per il trasporto aereo di passeggeri. In caso di eventuali conflitti tra la presente informativa e la legge, si applicheranno le disposizioni previste dalla legge.