Erişilebilirlik bilgisiAna bölüme geçin

Seyahatiniz sırasında yardıma ihtiyacınız varsa, tüm yol boyunca güvenli ve konforlu kalmanızı sağlarız. Havalimanında ve uçuşunuz sırasında nasıl bir desteğe ihtiyacınız olduğunu bildirin. Bu bilgiyi rezervasyon sırasında ya da seyahatinizden en az 48 saat önce verebilirsiniz. Burada yerel numaraların yer aldığı bir liste bulunmaktadır. Alternatif olarak seyahat acentenizden gerekli düzenlemeleri yapmasını isteyebilirsiniz.

Sağır veya işitme engelli yolcular

Rezervasyon Yapma


Sağır veya işitme engelliyseniz ve uçuşunuz sırasında özel yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, lütfen rezervasyon sırasında bizi bilgilendiriniz. Uçuşunuzu emirates.com veya başka bir seyahat acentesi üzerinden online olarak yaptırdıysanız, rezervasyondan sonra özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermek için lütfen yerel Emirates bürosu ile temasa geçiniz.


ABD ve Kanada'da TTY numaramız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz (aşağıya bakın).


Havaalanında


Tüm yolcularımız için uçuş bilgilerini görüntüleyen monitörlerimiz ve uçağa biniş kapılarının çoğunda belirli uçuş bilgilerini gösteren elektronik ekranlarımız bulunmaktadır. Kapılardaki görevlilerimiz, kalkış anonsları ve rötar ya da kapı değişikliği dahil olmak üzere, uçuş bilgilerini sözlü olarak iletecektir. Sağır ya da işitme engelli iseniz, lütfen check-in görevlisini bilgilendirin; böylelikle siz check-in yaptırdıktan sonra uçuşunuzun rötar yapması ya da kalkış kapısının değişmesi durumunda, size özel destek sunabiliriz.


Uçakta

  • Talep eden yolculara bireysel güvenlik bilgilendirmeleri yapılır. Bu bilgilendirme güvenlik prosedürleri, çıkış yerleri ve ihtiyaçlarınıza uygun şekilde destek sunabileceğimiz en uygun iletişimi içermektedir.
  • Bir kabin görevlisi uçuş sırasında anonslar yapılırken, sizi bilgilendirecektir.
  • Uçaktaki kulaklıklar, 'T' pozisyonuna getirildiğinde, standart işitme cihazlarıyla uyumludur.
  • Tüm Emirates uçaklarında, uçakla ilgili önceden kaydedilmiş güvenlik bilgilendirme videosu İngilizce ve Arapça altyazılıdır. Aynı zamanda uçak içi eğlence sistemimiz ice’ın bulunduğu Emirates uçaklarında altyazılı pek çok film sunmaktayız.

uçak içi eğlence sistemimiz, ice - Filmlerde altyazı


Aktörlerin konuşmalarının yanı sıra filmdeki ses efektlerine de referans veren altyazı teknolojisi yalnızca ice ile donatılmış uçaklarda İngilizce olarak mevcuttur. Her ay genel olarak 30 civarında yeni vizyona girmiş altyazılı film sunmaktayız.


Emirates ile gerçekleştireceğiniz bir sonraki yolculukta sunulan özel hizmetleri ve konforu keşfetmek için lütfen servis bulma aracını kullanın.

Kör veya görme engelli yolcular

Rezervasyon Yapma


Kör veya görme engelliyseniz ve havaalanına geldiğinizde rehberlik hizmeti ya da yönlendirme veya yolculuğunuz sırasında başka bir özel desteğe ihtiyaç duyuyorsanız lütfen bizi rezervasyon sırasında bilgilendirin. Uçuşunuzu emirates.com veya başka bir seyahat acentesi üzerinden online olarak yaptırdıysanız, rezervasyondan sonra özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermek için lütfen yerel Emirates bürosu ile temasa geçin.


Havalimanında


Uçak kapısından ya da uçak kapısına kadar Karşılama Hizmeti sunulmaktadır ya da dilerseniz tekerlekli sandalye hizmetini de kullanabilirsiniz. Talep ettiğiniz takdirde, uçuş bağlantısı ve transfer hizmeti de sunabiliriz.


Uçakta

  • Talep eden yolculara bireysel güvenlik bilgilendirmeleri yapılır. Bu bilgilendirme güvenlik prosedürleri, çıkış yerleri ve ihtiyaçlarınıza uygun şekilde destek sunabileceğimiz en uygun iletişimi içermektedir.
  • Her Emirates uçağında görme engelli yolcularımız için Braille alfabesi ile basılmış Güvenlik Bilgilendirme Kartları bulunmaktadır.
  • Kabin Görevlilerimiz size yemek menüsü seçeneklerini okur, yemeklerin içeriğini açıklar ve talep ettiğiniz taktirde, paketlerini açarak tepsiye yerleştirir.
  • Güvenlik yönetmelikleri nedeniyle size çıkış sırasındaki koltuklar verilmeyecektir.

Hareket imkanları kısıtlı yolcular

Havaalanı tekerlekli sandalyeleri


Tüm havaalanlarında tekerlekli sandalyeler bulunmakta olup, terminal girişinden (ya da girişin bitişiğindeki araçla bırakma noktasından) kalkış kapısına ulaşımınıza, bağlantı yapmaya (geçerliyse) ve uçaktan gideceğiniz ülkedeki gelen terminal girişine (ya da girişin bitişiğindeki araçla bırakma noktasından) yolcu salonuna ulaşımınıza yardımcı olabiliriz.


Kendi tekerlekli sandalyeniz ya da yardımcı cihazınız ile seyahat

  • Emirates motorlu ya da motorsuz tekerlekli sandalyeleri ve taşıma amaçlı yardımcı cihazları kabul etmektedir. Ancak, rezervasyon sırasında rezervasyon acentenizle konuşmanız gereken bazı boyut ve ağırlık kısıtlamaları vardır.
  • Kalkış kapısında uçuş öncesi destek talep ederseniz, pek çok Emirates uçağında "ilk gelen ilk hizmet alır" ilkesi doğrultusunda faydalanabileceğiniz bir katlanabilir manuel tekerlekli sandalye bulunmaktadır. Kapıya kendi tekerlekli sandalyenizle gelmek istiyorsanız, kapıya kalkıştan en az 60 dakika önce varmanız gerekmektedir. Uçak kabininde saklanamayacak kadar büyük ya da ağır olan tekerlekli sandalyeler ya da yardımcı cihazlar kargoda taşınacaktır.
  • Katlanmayan tekerlekli sandalyeler, elektrikli tekerlekli sandalyeler ve power scooter'lar kontrollü bagaj olarak kabul edilir. Bu araçlar ana check-in kontuarında kontrol edilebilir.
  • Batarya ile çalışan tekerlekli sandalye veya harekete yardımcı diğer araçlarla seyahat ediyorsanız, yolculuğunuzdan önce belirli önlemler alınmalıdır. Lütfen en az 48 saat öncesinden bizi bu konuda bilgilendirin ve ekipmanınız için kullanılan batarya tipi ile ekipmanın boyutları ve ağırlığını bildirin. Ayrıca havalimanına programlanmış check-in saatinden en az bir saat önce gelin; böylelikle ekipmanınızın tehlikeli maddeleri taşıma gereklilikleri uyarınca taşınabilmesini sağlayabiliriz.
  • Gerektiğinde yolculukları sırasında müşteriler için tekerlekli sandalye veya yardımcı cihazları sökebilir ve yeniden birleştirebiliriz. Tekerlekli sandalyenizi sökmemiz gerekirse, çalışanlarımız talimatlara ihtiyaç duyacaktır. Lütfen havaalanına gelirken kullanma kılavuzunu da beraberinizde getiriniz. Check-in alanında tekerlekli sandalyeyi check-in yapmanız istenecek ve sandalyenin sökülmesi/birleştirilmesi esnasında hazır bulunmanız gerekecektir.
  • Kabin içinde taşınma onayı olan tıbbi ekipman ve en fazla iki yardımcı cihaz, yolcunun ücretsiz olarak taşımasına izin verilen el bagajı sayısına dahil değildir.
  • Yürüme bastonları/koltuk değnekleri iniş ve kalkıştan önce koltuğunuzun altına yerleştirilmelidir. Yürüme bastonu ya da koltuk değneği yerde düz olarak durmalıdır ve acil çıkışı engellememeli veya koridora uzatılmamalıdır.

Biniş öncesi destek

Özel ihtiyaçları bulunan yolculara, genel binişten önce oturma imkanı verilerek talep üzerine biniş öncesi destek sunulacaktır.

Uçuş sırasında destek ve erişilebilirlik

Uçak içi tekerlekli sandalye


Yürüyemeyen yolcuların uçağın tuvaletine gidebilmesine yardımcı olmak için tüm Emirates uçaklarında uçağın koridoruna sığacak şekilde tasarlanan uçak içi tekerlekli sandalyeler bulunmaktadır.


El çantası saklama


El çantaları ve uçak kabininde taşınmasına izin verilen küçük yardımcı araçların saklanması ve erişilmesi ile ilgili olarak talep üzerine yardım alınabilir.


Kol dayama yeri çıkarılabilir koridor tarafı koltuklar


Tekerlekli sandalyeyle uçağa binen yolcuların yerlerine daha kolay yerleşebilmeleri için, koridor tarafı kol dayama yeri çıkarılabilir koltukları da temin ediyoruz. Kol dayama yeri çıkarılabilir koridor tarafı koltuklarının numara ve konumları, uçak türüne göre değişebilir. Rezervasyonunuzu yapan acente aracılığıyla ya da mevcut olduğunda emirates.com üzerinden, uçağın koltuk planını kullanarak, online check-in sırasında kol dayama yeri çıkarılabilir olan bir koltuk seçebilirsiniz. Fakat lütfen güvenlik nedenlerinden dolayı size çıkış alanında bir koltuk verilemeyeceğini unutmayınız.

Oksijen hakkında bilgi

Tedavi amaçlı oksijen


Emirates müsaitliğe bağlı olarak uçak içinde tedavi amaçlı oksijen takviyesi temin edebilir. Lütfen uçuşunuzun kalkışından en az 48 saat önce dakika başına litre olarak akış hızını bilmemiz için bir Tıbbi Bilgi Formu doldurun. Bu hizmet ücretsizdir.


Müşteriye ait Taşınabilir Oksijen Konsantratörü


GCAA onaylı taşınabilir oksijen konsantratörlerini (POC'ler) uçuş sırasında kullanmanıza izin verilir ve bu cihazlar el bagajı limitinize dahil edilmez.


GCAA Onaylı POC Cihazları Listesi:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics Corporation LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-0400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • SeQual Technologies, Inc. eQuinox Oxygen System (Model 4000)
  • Oxywell Oxygen System (Model 4000)
  • VBOX, Inc. Trooper

BAE GO-CAA yönetmelikleri gereğince, uçuşunuz sırasında uçak içinde POC kullanmayı istiyorsanız, bir Emirates rezervasyon yetkilisine (uçuşunuzdan en az 48 saat önce) aşağıdakileri belirten İngilizce veya İngilizceye çevirisi yapılmış bir doktor beyanı teslim etmeniz gerekir:

  • cihazın işitsel ve görsel uyarılarını görecek, duyacak ve anlayacak fiziksel ve kavrama becerisine sahip olduğunuzu ve bu uyarılara karşılık vererek, yardım gerekmeksizin, uygun eylemi yerine getirebileceğinizin belirtilmesi ve
  • oksijen kullanımının seyahatin tamamı ya da bir kısmı için gerekli olup olmadığının belirtilmesi ve
  • normal çalışma koşullarında, uçakta kabin içi basınca karşılık gelen maksimum oksijen akış oranının belirtilmesi

Doktor beyanını seyahat günü yanınızda getirmeniz ve planlanan check-in zamanından bir saat önce check-in bankosuna bildirmeniz gerekir.


Tüm yolculuk boyunca (transfer ve beklenmedik rötarlar da dahil olmak üzere) yetecek miktarda pil ile seyahat etmek sizin sorumluluğunuz altındadır. POC'ler acil çıkış koltuklarında ya da ayırıcı bölme koltuklarında kullanılamaz.


Uçak içinde başka POC kullanamazsınız, ancak aşağıdaki koşullar dahilinde el bagajı ya da check-in yapılmış bagaj olarak taşımanıza izin verilir:

  • POC'nin boş ve basınçsız olması gerekir.
  • Pili çıkartılmış ve ayrıca paketlenmiş olmalıdır; ya da
  • POC'nin gömme pil terminali olmalıdır ve paketlenmiş pil terminallerinin metal nesnelerle bağlantısı olmamalıdır.

Uçakta POC cihazlarının kullanımı için örnek bir doktor beyanı (PDF) (Yeni bir sekmede bir PDF açar) indirin.

Pozitif Hava Yolu Basıncı (Positive Airway Pressure - PAP) / Sürekli Pozitif Hava Yolu Basıncı (Continuous Positive Airway Pressure - CPAP) / Solunum Cihazları

Uçuş sırasında uçak içinde CPAP/PAP cihazlarını kullanmanıza izin verilir ve bu el bagajı limitiniz dahilinde sayılmaz. Lütfen bu cihazların boyutunun ya da ağırlığının, kabin bagajı için onaylanan değerleri geçmediğinden emin olun.


BAE Genel Sivil Havacılık Otoritesi yönetmeliklerine göre uçakta CPAP/PAP cihazlarını kullanmak isteyen müşterilerin önceden onay alması gerekmez*.


CPAP/PAP cihazınızı uçak kabininde taşımak ve kullanmak istediğiniz durumlar için artık bir bildirim ya da tıbbi onay beyanı istenmemektedir. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken bunu ekibimize belirtebilirsiniz ya da havalimanında bunu rezervasyonunuza not olarak ekleyebiliriz.


Tüm yolculuk boyunca, transfer ve beklenmedik rötarlar da dahil olmak üzere yeterli pil ile seyahat etmek sizin sorumluluğunuz altındadır.


Cihaz, uçak koltuğunda yer alan fişe takılabilir, ancak elektrik özellikleri uçaktan uçağa farklılık gösterebilir. Seyahatiniz boyunca güç beslemesinin mevcut olacağı garanti edilmemektedir.


Koltuktaki güç kaynağı, uçağın kalkışı ve inişi sırasında kullanılamayabilir.


Kullanılmadığında cihazın, bir koltuk sırasına girişi engellememesi ya da Koridoru kapatmaması gerekmektedir. Cihaz kullanılmadığında, koridoru kapatmaması ya da koltuk sırasına girişi engellememesi için onaylanan saklama yerinde durmalıdır. El bagajı olarak uçağa alınan CPAP/PAP makinelerinin pillerinin kısa devre korumalı olması ve fiziksel zarardan korunacak şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. Kısa devre korumalı piller aşağıdakileri içerir:

  • gömme pil terminalli olarak tasarlananlar; ya da
  • pil terminalinin, diğer pillerin pil terminalleri de dahil olmak üzere metal nesnelere değmeyeceği şekilde paketlenmiş olanlar.

Eğer uçağa alınan CPAP/PAP cihazlarının uçuş sırasında kullanılması planlanmıyorsa ve cihazın taşıma sırasında kazara çalışmasını önleyecek şekilde en az iki etkin koruma özelliği yoksa pilleri çıkartılmalı ve ayrı olarak paketlenmelidir.


*Başka tıbbi istekleriniz varsa lütfen Doktor beyanını (Yeni bir sekmede bir PDF açar) ve MEDIF Formu'nu (Medical Information for Fitness to Travel or Special Assistance - Seyahate Uygunluk ya da Özel Destek için Tıbbi Bilgiler) doldurun ve uçuşunuzun kalkış saatinden en geç 48 saat önce medaattachments@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresine gönderin.

Refakatçi bulundurması gereken yolcular

Güvenlik nedeniyle, eğer aşağıdaki durumlara sahipseniz bir refakatçi veya bakıcı eşliğinde seyahat etmeniz gerekebilir:

  • sedye veya kuvöz içinde yolculuk etmek zorundaysanız veya uçuş sırasında tıbbi bakıma ihtiyaç duyuyorsanız, Refakatçinin kişisel ve tıbbi ihtiyaçları karşılayabilmesi gerekir.
  • akli bozukluk nedeniyle güvenlik talimatlarını anlayamıyor veya uygun şekilde karşılık veremiyorsanız.
  • uçağın tahliyesi sırasında uçaktan kendi başına çıkamıyorsanız.
  • işitme ve görme konusunda ciddi bozukluklarınız varsa ve havayolu çalışanlarıyla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorsanız.

Kabin görevlilerinin yemek yedirme, kişisel hijyen ve tuvalet ihtiyaçlarına yardımcı olmalarına izin verilmemektedir. Kabin görevlileri sizi kaldıramaz ya da taşıyamaz ve iğne yapma gibi tıbbi hizmetler sunamaz. Tıbbi durumunuz bu tip bir bakım sağlanmasını gerektiriyorsa, uçuş sırasında bu ihtiyaçları karşılayabilecek biletli bir refakatçi veya bakıcı ile seyahat etmelisiniz.

Kılavuz Köpekler

Birleşik Arap Emirliği Federal Hükümeti mevzuatı uyarınca, tüm hayvanlar BAE'ye beyan edilmiş kargo olarak girmelidir. Avrupa Birliği üye ülkelerinden Dubai’ye ya da Dubai ile ABD veya Kanada arasındaki aktarmasız Emirates uçuşlarında, uçak kabininde kılavuz köpeklerin (görme engelli yolcular için) ücretsiz olarak seyahat edebilmesi için bir istisna tanınmıştır.


Emirates, hayvanın Dubai Havalimanı’ndaki yolcu terminaline alınmasına yönelik düzenlemelerin yapılabilmesi için kabinde kılavuz köpekle seyahat etmeyi planlayan engelli bir yolcunun en az 48 saat önceden bildirimde bulunmasını talep etmektedir.


Kılavuz köpek, ana kabin koridorunu ya da acil çıkış sırasını tıkamayacak şekilde yerleştirilebiliyorsa, yolcu ile birlikte uçak kabininde taşınabilmektedir. Güvenlik yönetmelikleri nedeniyle, kılavuz köpeklerle seyahat edecek yolculara çıkış sırası koltuklar verilmeyecektir.


Tüm diğer kılavuz köpekler ise yolcunun, hayvanın kılavuz köpek olduğuna dair ikna edici bir kanıt sunması ve hayvanın BAE/ABD veya Kanada'ya yolculuk için gereken sağlık ve diğer giriş/çıkış izinlerine sahip olması kaydıyla, beyan edilen kargo olarak uçağa ücretsiz olarak kabul edilecektir. Birleşik Arap Emirlikleri hayvan ithal/ihraç izni gereklilikleri ile ilgili daha fazla bilgiyi http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) adresinde bulabilirsiniz

Özel İhtiyaçları Olan Müşteriler için Şikayet Destek Görevlileri

Emirates'in, Amerika Birleşik Devletleri, Milano (MXP), Atina ve Dubai'de şikayet destek görevlisi (CRO) olarak eğitim görmüş ve mesai saatleri içinde hizmet veren çalışanları bulunmaktadır. CRO'larımız özel ihtiyaç taleplerinin ele alınması konusunda eğitilmiştir ve varış ya da kalkış yeri ABD olan uçuşlar için engelli yolcu düzenlemeleri konusunda bilgi sahibidir. Hizmetlerimiz ile ilgili herhangi bir soru veya endişeniz olduğu taktirde, lütfen bir CRO ile konuşmayı talep edin. CRO ile yaptığınız görüşme sonucunda, şikayetinizin çözüme kavuşturulamaması halinde, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ABD Ulaştırma Bakanlığı'na başvurabilirsiniz:


Telefonla: Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular için Ücretsiz Danışma Hattı
1-800-778-4838 (sesli)
1-800-455-9880 (TTY)


Telefonla: Hava Ulaşımı Tüketiciyi Koruma Departmanı
202-366-2220 (sesli)
202-366-0511 (TTY)


Postayla: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590


Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı'nın Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular ile ilgili Ayrımcılık Karşıtı Nihai Kararı, varış veya kalkış yeri ABD olan tüm Emirates uçuşları için geçerlidir.


Bu mevzuatın erişilebilir bir kopyasını web sitelerinden alabilirsiniz: http://transportation.gov/airconsumer/disability (Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar)