Ana bölüme geçinErişilebilirlik bilgisi

Bagaj

Geciken ya da hasarlı bagaj

Bagajınız bir Emirates uçuşunda gecikti ya da zarar gördüyse talebinizin her aşamasında sizi bilgilendiririz.

Bagaj talebinizin durumunu kontrol edin

Geciken ya da hasarlı bagajınızla ilgili bilgilere ve güncellemelere ulaşmak için lütfen soyadınızı ve dosya referans numarasını (PIR) girin. PIR numaranız, talebinizi oluşturduktan sonra size gönderilmiştir.

Geciken ve hasarlı bagaj ve takibi

Sık sorulan sorular

  • Check-in yapılmış bagajınız gecikirse tazminat almaya hakkınız olabilir. Lütfen bagajınızı teslim aldıktan sonraki 21 gün içinde bizimle iletişime geçin ve gecikme sırasında satın almak zorunda kaldığınız temel giysi ve hijyen ürünlerinin faturalarını bize gönderin. Her biri maksimum 7 MB büyüklüğünde olacak şekilde formunuza en fazla iki dosya ekleyebilirsiniz. Ek belge yüklemek için "Alan Ekle" seçeneğini kullanın.

    Bagajınız kaybolduysa tazminat işlemlerini gerçekleştirmek üzere sizinle iletişime geçeceğiz.

  • Bagajınızı bulup gümrük kontrolünden geçirdikten sonra uygun bir teslimat zamanı ayarlamak için size ulaşacağız.

    Ancak bazı ülkelerdeki yerel yasalar ve yönetmelikler gereğince sizin adınıza gümrük işlemleri gerçekleştiremediğimizden bagajınızı havalimanından sizin teslim almanız gerekebilir. Bagajlarınızı sizin teslim almanız gerekiyorsa Gelen Yolcu bölümüne kayıp bagajınızı bildirdiğinizde havalimanı personeli sizi bilgilendirecektir.

  • Yolculuğunuzun her adımında bagajlarınızın nerede olduğunu görebilmek için Emirates uygulamasında bulunan bagaj takip aracını kullanın. 

    Bagajınızı check-in aşamasından uçağa yüklenmesine ve aktarmalı uçuşlara aktarılmasına kadar takip edebilir ve varış noktanıza vardığında görebilirsiniz. Bagajınızın Dubai'den teslim alınmaya ne zaman hazır olacağını da bagaj numaranızı kullanarak kontrol edebilirsiniz.

    Bagajlarınızı takip etmek için ana ekranda "Bildirimler" bölümüne gidin. Seyahatlerim bölümündeki bagajlar kısmından da kontrol edebilirsiniz. Bagajlarınızı neredeyse tüm güzergahlarımızda takip edebilir ve bazı varış noktalarımız için bagaj bandı numaranızı da bildirim olarak alabilirsiniz. 

    Bagajınız geciktiyse otomatik olarak bir referans numarası (PIR) alırsınız ve bagaj durumunuzu bu numarayla takip edebilirsiniz.

    Uygulamayı kullanmıyorsanız web sitemizde yer alan geciken veya hasarlı bagaj takip aracını kullanabilirsiniz.

  • Bir bagajın gecikmesi halinde takip süreci başlatırız. Bu durumda sizden bazı belgeler talep ederiz ve bagajınızın içindekileri bildirdiğiniz bir Bagaj İçerik Formu (BIF) doldurmanız gerekir.

    Sürece birden fazla hava yolu dahil olmuş olabileceğinden işlem 21 güne kadar sürebilir.

    Lütfen bagajınızın içindekilerin bir listesini çıkararak Bagaj İçerik Formu'nu (BIF) doldurun. Tüm eşyaları dahil ettiğinizden emin olun. Form gönderildikten sonra değiştirilemez veya yenisi oluşturulamaz.

    Forma ulaşmak için, soyadınızı ve kayıp bagajınızı bildirdiğinizde size verilen PIR numarasını girmeniz gerekir.

  • Bagajınızın teslim süreci, seyahatinizin son uçuşunu gerçekleştiren hava yolunun sorumluluğundadır. Bu durum, Emirates biletiyle uçuyor olsanız bile, başka bir hava yolu uçuşunda seyahat ettiğiniz yolculuklarda da geçerlidir.
Geciken ya da hasarlı bagajla ilgili hâlâ sorularınız varsa Bagaj ve Kayıp Eşya Sık Sorulan Sorular sayfasına göz atın​​​​​​​ ya da Tüm Sık Sorulan Soruları okuyun.