Политика конфиденциальности


О группе компаний Эмирейтс

В группу компаний Эмирейтс входит ряд взаимосвязанных организаций, в том числе:

  • Эмирейтс, главный офис которой находится по адресу Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ). Компания Эмирейтс зарегистрирована в Дубае Указом № 2 от 1985 г. (с поправками) правительства Дубая. Основной род деятельности компании — авиаперевозки. Она включает такие подразделения, как Эмирейтс Skycargo, Skywards и Business Rewards.
  • dnata, главный офис которой находится по адресу Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ). Компания dnata зарегистрирована в Дубае Указом № 1 от 1987 г. (с поправками) правительства Дубая и в основном занимается наземным обслуживанием, грузоперевозками, обеспечением бортовым питанием и туристическим обслуживанием. Компания включает такие подразделения, как dnata Travel, Arabian Adventures и marhaba. 

Узнать больше о группе компаний Эмирейтс можно здесь(откроется ссылка).

Данное Уведомление о конфиденциальности охватывает группу компаний Эмирейтс, ее сайты, мобильные приложения и мобильные сайты (совокупно «Платформы»), кроме случаев, когда вы получаете другое уведомление о конфиденциальности от определенной организации группы компаний Эмирейтс, которая собирает вашу личную информацию.

Предоставление вашей личной информации

Ответственной за вашу личную информацию будет та организация группы компаний Эмирейтс, которая изначально собирает эту информацию о вас или от вас. В случаях сбора и использования личной информации, не рассмотренных в данном Уведомлении о конфиденциальности, будет действовать уведомление о конфиденциальности, предоставляемое непосредственно при сборе такой информации. 

Вы не обязаны предоставлять нам личную информацию, но без определенной информации о вас мы не сможем предоставить вам часть ассортимента наших товаров и услуг. К примеру, если вы откажетесь предоставлять обязательную информацию для путешествия, мы не сможем перевезти вас.

Уведомление о конфиденциальности действует даже в тех случаях, когда вы приобрели свое путешествие или другие продукты либо услуги через третьих лиц (таких как туристический агент или компания по организации отпусков). У этих третьих лиц могут также быть собственные политики конфиденциальности, применяемые при сборе информации о вас или от вас.

Изменения

Мы можем время от времени вносить изменения в это Уведомление о конфиденциальности, поддерживая его актуальность с учетом требований законодательства и работы нашего бизнеса.  Если мы решим изменить наше Уведомление о конфиденциальности, то все обновления будут доступны на этой веб-странице и в разделах о конфиденциальности всех соответствующих Платформ. Регулярно посещайте эту веб-страницу и разделы о конфиденциальности соответствующих платформ, чтобы быть в курсе новейшей версии нашего Уведомления о конфиденциальности. Если в какой-то момент мы решим внести принципиальные изменения в наше Уведомление о конфиденциальности, мы постараемся уведомить вас об этом через наш сайт, в соответствующих разделах всех остальных Платформ либо сообщением электронной почты.

Сторонние сайты

На наших Платформах вы можете найти внешние ссылки на сторонние сайты. Наше Уведомление о конфиденциальности не распространяется на использование сторонних сайтов. Мы не несем ответственности за методы обеспечения конфиденциальности сайтов, которые не управляются организациями в составе группы компаний Эмирейтс, и рекомендуем вам читать заявления о конфиденциальности таких сторонних сайтов.

Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами

Когда вы бронируете у нас рейс, отпускной тур или выполняете иные бронирования, связанные с путешествиями, мы собираем, обрабатываем и используем личную информацию, необходимую для всех аспектов вашего бронирования.  


Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами, включает:

  • фамилию и имя; 
  • обращение;
  • дату рождения; 
  • адрес; 
  • контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона); 
  • код бронирования (PNR); 
  • пол; 
  • паспортные данные; 
  • контактное лицо для экстренной связи; 
  • сведения о ближайших родственниках; 
  • код бронирования; 
  • реквизиты платежной карты; 
  • номер в программе лояльности; 
  • национальность и другую информацию для налогообложения (только для некоторых стран); 
  • предпочтительное питание; 
  • адрес пункта назначения, если требуется (например, в США).


Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

  • выполнять наши обязательства перед вами, в том числе обрабатывать завершенные и незавершенные бронирования, отправлять вам маршрут и другую информацию о бронировании и связываться с вами при проблемах с бронированием (например, чтобы отправить вам сервисное сообщение, если бронирование не было завершено);
  • сообщать вам об изменениях в маршруте путешествия (например, в случае задержки или отмены рейса);
  • управлять организацией вашей поездки, например наземным обслуживанием (операциями с багажом и местом получения багажа), работой аэропорта (например, регистрацией), предоставлением услуг по питанию или посадкой и высадкой, выполняемыми личным шофером или водителем службы трансфера (их услуги могут предоставляться нами или сторонними поставщиками);
  • удовлетворять в более полном объеме ваши потребности в перевозках, продуктах и услугах, к примеру, взаимодействуя с авиакомпаниями и поставщиками услуг (такими как компании по обеспечению бортовым питанием, компании наземного обслуживания и грузовые компании) и (или) туристическими координаторами для удобства вашего бронирования и (или) подготовки к отъезду, в том числе когда вы бронируете отпускной пакет, отель, автомобиль или другую вспомогательную услугу, которая может предоставляться нами или третьими лицами через наши Платформы;
  • обрабатывать платежи для вашего бронирования, выполнять запросы на возврат денег, вести бухгалтерский учет и проходить аудит;
  • предоставлять доступ в залы ожидания и другие продукты и услуги в аэропорту (такие как встреча пассажиров);
  • персонализировать получаемые вами услуги и предложения, например, анализируя ваши предыдущие поездки, транзакции и предпочтения и изменяя наши предложения продуктов и услуг с учетом ваших личных настроек и профиля;
  • персонализировать наши Платформы и сообщения на основе информации о ваших предпочтениях, сообщенной вами явно или полученной нами на основе данных о вашем использовании наших Платформ, рыночных исследований, общения с нами в социальных сетях и предыдущих транзакций (подробные сведения о том, как мы используем вашу личную информацию в целях маркетинга, профилирования и анализа, см. ниже);
  • предоставлять наиболее удобный формат и содержимое на основе данных о местоположении, получаемых от наших мобильных Платформ (например, предварительно заполнять такие данные, как аэропорт вылета, коды аэропортов и страна оплаты) при условии, что вы включили на своем мобильном устройстве службы определения местоположения;
  • общаться и взаимодействовать с вами в различных точках контакта на протяжении вашего путешествия (к примеру, мы можем сообщить вам об изменении терминала вылета или о том, что вы еще не прошли иммиграционный контроль); 
  • взаимодействовать с агентами по регистрации, экипажем, сотрудниками наземной службы и авиакомпаний, поставщиками услуг временного проживания и другими сторонами, участвующими в организации и обеспечении вашего путешествия, по вопросам вашего обслуживания, предпочтений, пожеланий и жалоб;
  • улучшать предлагаемые продукты и услуги и создавать новые;
  • проводить опросы об удовлетворенности потребителей, чтобы мы понимали, как впредь улучшать предлагаемые продукты и услуги и создавать новые (в ходе этих опросов мы можем собирать от вас личную информацию, а именно мнения и комментарии о вашем опыте взаимодействия с нами); 
  • рекламировать вам наши продукты и услуги (подробные сведения о том, как мы используем ваши личные данные в целях маркетинга, профилирования и анализа, см. ниже);
  • сотрудничать с социальными сетями для демонстрации рекламы на этих платформах (подробные сведения о том, как мы используем ваши личные данные в целях маркетинга, профилирования и анализа, см. ниже);
  • управлять нашим бизнесом, в частности, проводить тестирование систем, ИТ-обслуживание и обучение разработке, тесты и измерение производительности;
  • применять ее в сочетании с данными вашей учетной записи или информацией об участии в программах лояльности, таких как Эмирейтс Skywards и Эмирейтс Business Rewards (подробности о личной информации, которую мы собираем и используем, когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной из наших программ лояльности, см. ниже);
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.


Особые категории собираемой и используемой личной информации

Мы также собираем личную информацию особых категорий. Типы особых категорий личной информации, которую мы собираем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами, включают:

  • сведения о вашем здоровье и заболеваниях; 
  • исповедуемую религию (для специальных бронирований религиозных рейсов, таких как путешествие для совершения хаджа); 
  • ваши биометрические данные.

Мы используем личную информацию особых категорий, чтобы:

  • определять вашу пригодность к путешествию (к примеру, если у вас есть существующее заболевание, летать при котором небезопасно);
  • предоставлять вам специальную помощь (к примеру, когда вы сообщаете нам, что вам нужен кислородный баллон или инвалидная коляска) на наших рейсах, в пунктах назначения, на мероприятиях либо в аэропортах;
  • учитывать особые диетические предпочтения, о которых вы сообщаете;
  • определять ваше право на специальное бронирование религиозных рейсов; 
  • устанавливать вашу личность с помощью распознавания лица и других биометрических технологий, которые можем использовать мы сами, наши туристические операторы, сотрудники иммиграционной службы в аэропортах прибытия, в том числе от лица правительства, а также в целях соблюдения местных нормативных требований; 
  • действовать при нарушениях безопасности или в ситуациях, требующих медицинской помощи;
  • соблюдать законодательные и нормативные требования; 
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Если из вашего выбора блюда можно сделать вывод о вашем здоровье или религии, мы не используем эту информацию никак иначе, кроме как для предоставления вам заказанного блюда.

Как правило, мы не собираем личных сведений особых категорий о наших пассажирах, а если и собираем, то стараемся свести их использование к минимуму и обрабатываем их с исключительной осторожностью. Мы также передаем эту информацию третьим лицам (которые помогают нам управлять бизнесом и оказывать услуги — например, службам предоставления инвалидных колясок в аэропортах) и другим компаниям группы Эмирейтс (которые помогают управлять вашим бронированием или путешествием) во всем мире. Выбирайте ниже соответствующие разделы, чтобы узнать подробные сведения о предоставлении вашей личной информации другим лицам и глобальной передаче личной информации

Когда вы (или другой пассажир) предоставляете нам личную информацию особых категорий, вы соглашаетесь, что сделали это добровольно, и вы (или другой пассажир) соглашаетесь на использование нами этой информации в целях, с которыми она была собрана.


Предварительная информация о пассажире (API)

Для пассажиров, приземляющихся в определенных странах, мы обязаны предоставлять сведения об их маршруте и бронировании, содержащиеся в нашей системе регистрации пассажиров, сотрудникам пограничного контроля, таможни и правоохранительных органов в начальном и конечном пункте вашего маршрута. Эти сведения называются предварительной информацией о пассажире (API). Мы сообщаем предварительную информацию о пассажире надлежащим органам в соответствии с требованиями и разрешениями местного и применимого законодательства. Если вы не предоставите нам необходимую информацию, возможно, мы не сможем обеспечить вам поездку и предложить возврат средств или новое бронирование. 


Бронирование от имени другого лица

Если вы оформляете бронирование от имени другого лица или лиц, то вы обязаны получить их согласие на выполнение бронирования и сообщить нам их данные (как предполагает данное Уведомление о конфиденциальности) — мы предполагаем, что это будет сделано перед бронированием. Также вы обязаны представлять это лицо в процессе бронирования. А это значит, что вы должны сообщить нам информацию, необходимую для оформления бронирования (например, полное имя и паспортные данные лица), и объяснить этому лицу, как мы используем его личные данные согласно данному Уведомлению о конфиденциальности.  Законы некоторых стран требуют, чтобы вы сохранили документ о согласии третьего лица на обработку личной информации и прислали ему копию этого Уведомления о конфиденциальности или ссылку на него.  Каждый пассажир в бронировании сможет увидеть номер телефона и (или) адрес электронной почты других лиц в бронировании и изменить данную информацию.  Все операционные сообщения, отправляемые одному участнику бронирования, также будут отправлены лицу, оформлявшему бронирование.

Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной из наших программ лояльности

Когда вы регистрируетесь для использования одной из наших Платформ или одной из наших программ лояльности, таких как Эмирейтс Skywards или Business Rewards, мы собираем, обрабатываем и используем личную информацию для управления вашей регистрацией. Поэтому после регистрации вы сможете управлять своей учетной записью и настройками.


Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной или наших программ лояльности, включает: 

  • фамилию и имя;
  • обращение;
  • дату рождения;
  • адрес; 
  • контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона); 
  • страну проживания; 
  • гражданство;
  • предпочитаемый язык;
  • название, адрес, номер телефона организации или компании, имя и контактные данные координатора поездки (для программы Business Rewards).


После создания учетной записи или регистрации в программе лояльности мы будем собирать от вас личную информацию, включающую:

  • сведения о транзакциях, связанных с вознаграждениями (например, накопление, использование, покупка, перевод и дарение баллов или миль);  
  • ваши предпочтения в путешествии (например, любимые вами место, напитки или еда на рейсах, тип самолета);
  • ваши личные интересы, связанные со стилем жизни (например, хобби, любимые виды спорта и развлечения);
  • настройки рекламы;
  • медицинские потребности, имеющие значение для ваших путешествий;
  • информацию о вашем координаторе путешествий; 
  • информацию о членах вашей семьи (в том числе когда вы регистрируете своего ребенка или связываете свои учетные записи с членами вашей семьи в наших программах лояльности, таких как Emirates Skysurfers и семейная программа);
  • свидетельство о смерти и сведения о бенефициаре в случае запроса на перевод баллов или миль со счета скончавшегося участника программы лояльности;
  • номер участника в программе лояльности партнерской авиакомпании.

Когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной из наших программ лояльности, вам будет предложено принять их положения и условия. Ваша информация будет использоваться другими программами лояльности, в которых вы участвуете, если у нас есть с ними соглашение о партнерстве, и третьими лицами, которые помогают нам управлять нашими учетными записями и программами лояльности (подробнее об этом см. ниже в разделе Предоставление вашей личной информации другим лицам). 


Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем личную информацию, которую мы собираем, когда вы регистрируете учетную запись или становитесь участником программы лояльности, а также информацию, указанную в разделе Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами, чтобы:

  • управлять учетной записью или программой лояльности в соответствии с их положениями и условиями;
  • управлять накоплением, использованием, переводом и покупкой вознаграждений (таких как баллы или мили) и сообщать ваши личные данные нашим партнерам по предоставлению вознаграждений (партнерские авиакомпании, отели, службы аренды транспорта и магазины, где можно накапливать или использовать баллы или мили) для управления такими вознаграждениями;
  • персонализировать получаемые вами услуги и предложения, например, анализируя ваши предыдущие поездки, транзакции и предпочтения и изменяя наши предложения продуктов и услуг с учетом ваших личных предпочтений и профиля;
  • определять ваш уровень участия в программах лояльности, чтобы делать предложения и предоставлять персонализированное обслуживание в соответствии с ним;
  • общаться и взаимодействовать с вами в различных точках контакта на протяжении вашего путешествия (к примеру, в случае сбоев службы, для учета пожеланий и жалоб); 
  • получать аналитические данные о закономерностях поведения пассажиров (например, информацию о компаниях, пользующихся нашими услугами для командировок, и отраслях, к которым они принадлежат), чтобы создавать специальные предложения для отдельных компаний или целых отраслей;
  • выдавать приглашения на наши мероприятия;
  • аутентифицировать вас при входе в вашу учетную запись или авторизации в программе лояльности, обнаруживать и предотвращать мошенничество с вашей учетной записью или программой лояльности; 
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Любая информация, которую мы собираем, также будет использоваться в соответствии с положениями и условиями использования учетной записи или программы лояльности.

Личная информация, которую мы собираем и используем, если у вас есть вопросы о наших продуктах или услугах

Если у вас есть какие-либо вопросы о наших продуктах или услугах, пожелания, жалобы или запросы, например, сертификатов полета, то, чтобы ответить на ваш запрос или предоставить вам помощь, нам потребуется получить от вас информацию, в том числе ваши контактные данные. Мы будем собирать эту информацию, когда вы отправляете форму на наших Платформах, отправляете нам сообщение электронной почты, звоните в наш центр обслуживания клиентов, посещаете местный офис или офис продаж или обращаетесь к нам через другой вид связи, например через социальные сети или онлайн-чат, либо на борту наших рейсов или в залах ожидания. 


Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает: 

  • фамилию и имя; 
  • обращение;
  • дату рождения; 
  • адрес;
  • контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);  
  • код бронирования (PNR); 
  • код бронирования; 
  • номер в программе лояльности; 
  • копию паспорта;
  • свидетельство о смерти, заключении брака и иные правовые сертификаты или доверенности.

Чтобы правильно понять суть некоторых запросов, нам может потребоваться личная информация особой категории. Подробности об особых категориях собираемой и используемой личной информации приведены выше.

Мы также записываем все взаимодействия с вами, в том числе звонки, чтобы отслеживать и улучшать качество наших услуг поддержки клиентов, выполнять соответствующие правовые обязательства, заявлять и защищать притязания. При посещении наших местных офисов и офисов продаж вы станете объектом видеонаблюдения, которое ведется в целях безопасности. В каждом случае мы делаем это в соответствии с действующим законодательством.


Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

  • как можно эффективнее реагировать на ваши запросы или взаимодействия;
  • анализировать типы полученных запросов для улучшения своих продуктов и услуг, а также взаимодействия с клиентами;
  • подтвердить вашу личность, например, при звонке в центр обслуживания клиентов;
  • рассматривать любые ваши заявления на получение компенсации или по другим вопросам;
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Личная информация, которую мы собираем и используем, если вы регистрируетесь, чтобы принять участие в конкурсе или розыгрыше призов либо воспользоваться специальным предложением

Время от времени мы можем проводить конкурсы и розыгрыши призов или предоставлять специальные предложения. Если вы решите принять участие в этих конкурсах и розыгрышах или воспользоваться этими предложениями, мы попросим вас предоставить нам определенную личную информацию, на основе которой мы также будем информировать вас о наших продуктах, услугах и специальных предложениях, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать.


Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

  • фамилию и имя; 
  • обращение;
  • дату рождения; 
  • адрес;
  • контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);  
  • номер в программе лояльности. 
 

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

  • проводить конкурсы, разыгрывать призы и предоставлять специальные предложения, а также улучшать эти мероприятия;
  • приглашать вас присоединиться к нашим программам лояльности;
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Любая информация, которую мы собираем, также будет использоваться в соответствии с положениями и условиями конкурсов, розыгрышей призов и специальных предложений.

Личная информация, которую мы собираем и используем в полетах и в залах ожидания

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

  • фамилию и имя; 
  • обращение;
  • дату рождения; 
  • адрес; 
  • контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона); 
  • код бронирования (PNR); 
  • код бронирования; 
  • реквизиты платежной карты; 
  • номер в программе лояльности; 
  • требования к питанию и напиткам и другие предпочтения (например, предпочитаемое место);
  • личные интересы, связанные со стилем жизни (например, хобби, любимые виды спорта и развлечения).

В случае происшествия, требующего медицинского вмешательства, на борту наших рейсов или в залах ожидания нам потребуется получить от вас личную информацию особых категорий, такую как медицинские сведения. Подробности об особых категориях собираемой и используемой личной информации приведены выше.


Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

  • определять ваше право на вход в залы ожидания;
  • персонализировать получаемые вами услуги и предложения (например, если нам известно, что вы летите в честь особого события, или вы сообщили, что испытываете беспокойство в полете либо у вас есть особые требования к еде или напиткам) и сообщать своевременную и важную информацию в определенных точках контакта в ходе вашего путешествия;
  • управлять вашим бронированием, например, выполняя ваш запрос на замену места;
  • общаться и взаимодействовать с вами по различным аспектам вашего путешествия (к примеру, при задержках рейса, изменении терминала вылета или вашем опоздании на посадку);
  • обсуждать с экипажем или сотрудниками наземной службы ваши впечатления, предпочтения, пожелания или жалобы, нарушения безопасности или ситуации, требующие медицинской помощи;
  • управлять продажами в магазинах duty free или иными транзакциями по оплате на борту;
  • предоставлять доступ к Wi-Fi на борту в соответствии с положениями и условиями использования Wi-Fi;
  • сообщать вам информацию о задержках рейсов, номера терминалов прибытия и багажного конвейера, а также другие актуальные данные;
  • обрабатывать ваши пожелания и жалобы;
  • улучшать предлагаемые продукты и услуги и создавать новые;
  • действовать при нарушениях безопасности или в ситуациях, требующих медицинской помощи;
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы отправляете с нами груз

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

  • фамилию и имя;
  • обращение;
  • дату рождения;
  • адрес;
  • контактные данные (включая ваш адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона или аналогичные контакты вашего посредника, если применимо);
  • данные паспорта или иных удостоверений личности;
  • реквизиты платежной карты или банка.
 

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

  • управлять отправкой вашего груза и создавать запись о его отправке (авианакладная);
  • соблюдать законодательные и нормативные требования по сбору данных и отчетам об отправителях и получателях груза;
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Личная информация, которую мы собираем и используем в случае чрезвычайной ситуации

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

  • фамилию и имя; 
  • обращение;
  • дату рождения; 
  • адрес; 
  • контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона); 
  • код бронирования (PNR); 
  • пол; 
  • гражданство;
  • паспортные данные; 
  • контактное лицо для экстренной связи; 
  • сведения о ближайших родственниках; 
  • код бронирования; 
  • номер в программе лояльности. 

В случае происшествия, влияющего на ваше состояние здоровья в ходе полета или путешествия, нам потребуется получить от вас личную информацию особых категорий. Нам также нужно будет получить информацию о вашей религии, чтобы выполнить ваш запрос об учете ваших религиозных убеждений. Подробности об особых категориях собираемой и используемой личной информации приведены выше.


Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

  • предоставлять медицинскую помощь в полете или на земле;
  • сообщать точную и актуальную информацию о чрезвычайной ситуации лицам, которых она напрямую касается, таким как ваши ближайшие и прочие родственники;
  • предоставлять информацию службам неотложной помощи, больницам и клиникам, куда вы поступаете в связи с состоянием здоровья;
  • вести переговоры с посольствами и консульствами об их гражданах;
  • бронировать отель, если требуется повторное предоставление жилья;
  • время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы пользуетесь нашими Платформами

Наши платформы используют файлы cookie. Cookie — это маленький файл, который загружается на ваше устройство. Он собирает информацию о том, как вы используете Платформы и Интернет в целом, позволяя нам усовершенствовать наши услуги и предложить вам персонифицированный контент. Файлы cookie могут собирать о вас личную информацию.  Подробнее о том, как мы используем личную информацию, когда вы пользуетесь нашими платформами, и как управлять настройками файлов cookie, см. ниже разделы «Когда и как мы выполняем аналитику и профилирование» и «Файлы cookie». У нас также есть инструменты для отслеживания ваших перемещений по нашим Платформам, позволяющие обеспечивать их работу на удовлетворяющем вас уровне и выявлять ошибки и проблемы.

Личная информация, которую мы собираем и используем в юридических и нормативных целях, в целях соблюдения требований, выявления и предотвращения преступлений

Мы обрабатываем вашу личную информацию для выполнения своих юридических и нормативных обязательств, в юридических целях, например, для ответа на имеющие законную силу повестку или вызов в суд, претензию, распорядительный документ, а также для защиты своей собственности, прав и интересов, а также прав собственности, прав и интересов других лиц.

Мы также обрабатываем вашу личную информацию в целях предупреждения и выявления преступлений, в том числе для предотвращения мошенничества при онлайн-платежах и использовании программ лояльности, для подтверждения личности, кредитной проверки и оценки кредитоспособности, а также для бухгалтерского учета или аудита. При посещении наших местных офисов, офисов продаж, залов ожидания и других помещений вы станете объектом видеонаблюдения, которое ведется в целях безопасности. В каждом случае мы делаем это в соответствии с действующим законодательством.

Личная информация от третьих лиц, которую мы собираем и используем

Мы собираем личную информацию от третьих лиц, которых вы уполномочили предоставлять нам вашу личную информацию (например, это может быть ваш туристический агент или другое лицо, осуществляющее бронирование от вашего имени, ваш спутник в путешествии, ваш координатор поездки, партнеры по выпуску кобрендовых кредитных карт, розничные магазины duty free, социальные сети и другие цифровые платформы). Мы объединяем эту информацию с информацией, которую мы собираем непосредственно у вас или о вас, в целях, изложенных в этом Уведомлении о конфиденциальности. Более подробная информация о предоставлении вашей личной информации другим лицам приведена ниже.

Мы также собираем личную информацию от людей, которые порекомендовали вам как другу наши программы лояльности либо продукты или услуги. Мы просим этих людей подтвердить, что вы хотели бы получать от нас сообщения.

Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы совершаете платеж

Типы собираемой личной информации зависят от способа платежа (кредитная карта, банковский перевод, наличные). Например, при оплате кредитной картой это имя владельца карты, адрес, номер карты, срок действия и код CVC. Вы также можете указать, что мы должны сохранить информацию о вашей карте для дальнейшего использования. Мы не сохраняем ваш код CVC/CVV (код безопасности на обороте кредитной карты).

Личная информация, которую мы собираем и используем в ходе корпоративных мероприятий

В ходе корпоративных мероприятий (или в связи с ними) мы собираем такие сведения, как ваше имя, контактные данные и информация на вашей визитной карточке или в профессиональном онлайн-профиле. Мы собираем эту информацию, чтобы взаимодействовать с вами и предоставлять вам возможности для делового сотрудничества в отношении нашей компании, продуктов и услуг.

Правовая основа использования вашей личной информации

Мы собираем, обрабатываем, используем, размещаем и храним вашу личную информацию только при наличии для этого надлежащей правовой основы. Это может быть связано с тем, что:

  • Нам нужно использовать вашу личную информацию для выполнения договора или для его заключения с вами. Например, чтобы управлять вашим бронированием, принять оплату бронирования (если вы являетесь пассажиром одного из наших рейсов) или подготовить все необходимое к вашему путешествию. 
  • Нам необходимо использовать вашу личную информацию в наших законных интересах как коммерческой организации. Например, мы можем записывать ваши звонки в наш центр обслуживания клиентов, чтобы проверить обработку звонков и внести все необходимые улучшения, либо мы можем передавать вашу личную информацию другим участникам группы компаний Эмирейтс для улучшения наших продуктов и услуг. Во всех таких случаях мы будем надлежащим образом заботиться о сохранности вашей информации, соблюдая ваши права на конфиденциальность и положения нашего Уведомления о конфиденциальности, при этом вы имеете право возражать против обработки, как описано в разделе Юридические права для управления вашей конфиденциальностью
  • Нам нужно использовать вашу личную информацию для соблюдения тех или иных правовых или нормативных обязательств. К примеру, в определенных странах мы обязаны предоставлять сотрудникам пограничного контроля, таможни и правоохранительных органов в начальном и конечном пунктах маршрута предварительную информацию о пассажире (API). 
  • У нас есть ваше согласие использовать вашу личную информацию для определенной деятельности. Например, в случаях, когда вы дали согласие на получение специальных предложений группы компаний Эмирейтс, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес. 
  • Нам необходимо использовать вашу личную информацию для защиты ваших жизненно важных интересов. Например, в случае чрезвычайной ситуации на борту наших рейсов нам может потребоваться сообщить о вашем состоянии здоровья в больницу или клинику.

В таблице ниже изложена подробная информация о правовых основах, в соответствии с которыми мы обрабатываем личную информацию. У каждого из видов деятельности, указанных в этой таблице, может быть одна или несколько правовых основ. Время от времени таблица может изменяться и обновляться.

Предоставление вашей личной информации другим лицам

Мы передаем вашу личную информацию, как описано ниже:

  • Другим организациям в группе компаний Эмирейтс, если такое разглашение необходимо для предоставления вам наших продуктов и услуг или для управления нашим бизнесом, включая программы лояльности.  Мы также можем передавать вашу личную информацию внутри группы компаний Эмирейтс, чтобы: персонализировать предоставляемые вам услуги и предложения, например, анализируя ваши предыдущие поездки, транзакции и предпочтения и изменяя наши предложения продуктов и услуг с учетом ваших личных предпочтений и профиля; получать единое представление клиентских транзакций, взаимодействий, предпочтений и моделей поведения в рамках группы компаний Эмирейтс; улучшать предлагаемые продукты и услуги или создавать новые, а также проводить профилирование, анализ и маркетинговые исследования, как описано в разделе Личная информация, которую мы собираем и используем в целях маркетинга, профилирования и анализа ниже; и достигать иных целей, описанных в этом Уведомлении о конфиденциальности. Нажмите здесь(откроется ссылка), чтобы просмотреть список организаций в группе компаний Эмирейтс. 
  • Третьим лицам, которые помогают нам управлять бизнесом и предоставлять наши продукты и услуги, включая программы лояльности. Эти третьи лица приняли на себя обязательства соблюдать конфиденциальность и использовать любую личную информацию, которую мы сообщаем им или которую они собирают от нашего имени, исключительно для предоставления нам договорной услуги. К таким третьим лицам относятся поставщики услуг, которые помогают управлять нашими серверными системами и ИТ-инфраструктурой, обнаруживают мошеннические транзакции и инциденты безопасности, предоставляют поддержку в центре обслуживания клиентов, управляют работой аэропортов, управляют взаимодействием и адаптируют маркетинг и рекламу, проверяют платежи (банки, компании платежных карт), управляют нашими хранилищами данных, предоставляют услуги по администрированию наших Платформ, предоставляют услуги Интернета, размещают наше оборудование, обеспечивают наземное обслуживание аэропортов и наземную помощь, предоставляют услуги аренды автомобилей и проводят исследования, которые помогают нам понять интересы потребителей.
  • Банкам и поставщикам услуг платежей для авторизации и выполнения платежей.
  • Правительственным органам, организациям и учреждениям, агентствам пограничного контроля, регулирующим, правоохранительным и другим органам в соответствии с разрешениями или требованиями законодательства в отношении предварительной информации о пассажире (API) или другими правовыми требованиями, которые иногда действуют при поездках в конкретную страну или из нее; и в целом для соблюдения применимых законов, нормативов и правил, а также для выполнения запросов правоохранительных и регулирующих органов и прочих правительственных учреждений.
  • Третьим лицам, чьи продукты или услуги вы приобретаете через наши Платформы или иным образом, таким как авиакомпании (включая наши партнерские авиакомпании, с которыми мы выполняем совместные рейсы), туристические агентства, отели, трансферные компании и компании по прокату автомобилей, поставщики туристических и экскурсионных услуг или туристические агенты, в том числе при наличии проблем с вашим бронированием, которые ваши туристические агенты смогут решить при наличии такой информации.
  • Мы можем делиться совокупной, статистической и обезличенной информацией о посетителях наших Платформ, структуре трафика и использовании Платформ с другими организациями в группе компаний Эмирейтс или со сторонними рекламодателями, социальными сетями и цифровыми платформами в целях размещения рекламы. 
  • Мы работаем со сторонними рекламными платформами и социальными сетями, предоставляя более персонализированную рекламу для продвижения наших продуктов и услуг в соответствии с вашими предпочтениями, как описано в разделе Личная информация, которую мы собираем и используем в целях маркетинга, профилирования и анализа ниже. 
  • Если в будущем мы продадим или передадим наш бизнес или активы целиком или частично третьей стороне, то можем передать вашу информацию их потенциальному или фактическому стороннему покупателю.

Как мы используем личные данные, чтобы сообщать вам о наших продуктах и услугах

Мы используем личные данные, чтобы сообщать вам о продуктах и услугах группы компаний Эмирейтс, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес. Эти выводы могут основываться на ваших предпочтениях, файлах cookie, ваших взаимодействиях с нами, в том числе в социальных сетях, или на исследованиях рынка. Мы также можем сообщать вам о наших корпоративных услугах, которые, по нашему мнению, могут быть актуальны для вас в вашей профессиональной роли.

Мы также сотрудничаем с социальными сетями и другими цифровыми платформами, показывая вам рекламу на этих платформах. Мы сообщаем им ваше имя и контактные данные (например, адрес электронной почты или номера телефонов). Если эти социальные сети и цифровые платформы соотнесут предоставленные нами сведения из вашего профиля с вашим профилем, хранящимся у них, то они будут показывать вам нашу рекламу. Платформы социальных сетей не смогут идентифицировать вас лично и не будут сообщать нам другие личные сведения, содержащиеся в ваших учетных записях в этих соцсетях.  

Все сообщения прямого маркетинга, будь то о группе компаний Эмирейтс, тщательно отобранных третьих лицах или партнерах, продуктах или услугах, отправляются вам в соответствии с вашими настройками рекламы. Мы можем обращаться к вам по электронной почте, через SMS, социальные сети и иные каналы связи, которые, на наш взгляд, могут оказаться вам полезными. Если вы захотите перестать получать от нас рекламные материалы, то свяжитесь с нами(откроется ссылка) или выберите подходящий вариант отмены подписки среди указанных ниже.

Как вы можете управлять своими рекламными настройками

Чтобы защитить вашу конфиденциальность и дать вам возможность управлять получением нашей рекламы и маркетинговых сообщений (при условии, что вы согласились на их получение):
 
  • мы постараемся ограничить прямой маркетинг, удерживая его на целесообразном и соразмерном уровне; 
  • мы будем, всегда учитывая ваши разрешения, посылать вам только те сообщения, которые, по нашему мнению, могут заинтересовать вас или оказаться вам нужными, в частности: 
    • рассказывать вам о развитии продуктов и услуг, доступных через наши Платформы и платформы выбранных нами партнеров (мы можем сообщать вам об их предложениях в рамках наших собственных рекламных кампаний);
    • разрешать другим участникам группы компаний Эмирейтс отправлять вам новости об их продуктах и услугах;
    • разрешать третьим лицам присылать вам рекламу или новости, связанные с их продуктами и услугами. 
  • вы можете изменять настройки файлов cookie, заблокировав некоторые их виды; об этом можно прочитать подробнее в нашей политике в отношении файлов cookie(откроется ссылка)
  • для удаления вас из маркетинговых списков Эмирейтс вы можете нажать ссылку «Отписаться», которую вы найдете в нижней части получаемых от нас писем, связаться с нами(откроется ссылка) либо изменить настройки своей учетной записи; 
  • вы можете отписаться от рекламной рассылки Эмирейтс Skywards, зайдя на сайт www.emirates.com, войдя в учетную запись Skywards, выбрав «Моя учетная запись», а затем — «Личные предпочтения» и изменив свои личные настройки в этом разделе; 
  • вы можете отключить сообщения или уведомления от приложений Эмирейтс в настройках вашего устройства;
  • если вы не хотите видеть нашу рекламу в социальных сетях и на других цифровых платформах, то можете задать настройки на этих платформах.

Учтите, что если вы полностью отпишетесь от наших маркетинговых рассылок, то мы не сможем оповещать вас о новых интересных предложениях, подготовленных специально для вас. Если вы отмените подписку на рекламные сообщения, вы по-прежнему будете получать от нас операционные и служебные сообщения о ваших бронированиях, в том числе незавершенных (почтовые сообщения или всплывающие уведомления об оставленной корзине), и об управлении нашими программами лояльности, а также ответы на ваши запросы.

Когда и как мы выполняем анализ и профилирование

Анализ

Мы собираем воедино личную информацию разных пользователей, удаляя из нее все элементы, идентифицирующие конкретных людей, и используем ее для анализа закономерностей, улучшения наших маркетинговых и рекламных кампаний, для анализа использования Платформы, улучшения контента, продуктов и услуг и для поддержки наших деловых операций. Мы также можем нанять для этого сторонние компании, как описано в разделе Предоставление личной информации другим лицам.

Мы собираем информацию об использовании, в частности сведения о количестве посетителей и частоте посещения Платформ. Эта информация также содержит сведения о предыдущей просмотренной вами странице, следующей странице и вашем браузере, а также идентификатор вашего устройства и ваш IP-адрес. Подобные общие сведения помогают нам понять, насколько активно посетители пользуются различными частями Платформ, а также изучить демографические характеристики, интересы и поведение наших пользователей, чтобы лучше понимать их и повышать качество обслуживания. Получить эти сведения мы можем, в частности, создавая и используя файлы cookie в вашем браузере или на вашем устройстве. Подробную информацию о файлах cookie и нашей политике в отношении файлов cookie можно узнать ниже в разделе Файлы cookie.  

Если вы используете на наших Платформах кнопки, связанные с социальными сетями или аналогичными сайтами (например, «Мне нравится» или «Поделиться»), контент с Платформы может быть отправлен на эти сайты и, в зависимости от настроек конфиденциальности, показан там, например, вашим друзьям, подписчикам или всем посетителям вашей страницы профиля.


Профилирование

Для профилирования мы используем такую личную информацию, как дата вашего рождения, пол, страна проживания, транзакции (например, сделанные в наш адрес платежи, число накопленных миль и полетов), сведения из файлов cookie, а также ваши предпочтения. Вот некоторые из законных целей, в которых мы проводим профилирование на основе личной информации:

  • получить лучшее представление о том, чего вы ждете от нас и как в дальнейшем улучшать ваше обслуживание;
  • персонализировать получаемые от нас услуги и предложения, благодарить вас за лояльность и вознаграждать вас в рамках программ лояльности, включая приглашение на специальные мероприятия; 
  • предоставлять вам специально подобранный онлайн-контент и оптимизировать ваш опыт работы с нашими Платформами;
  • показывать вам специально подобранные рекламные объявления на других сайтах, которые вы посещаете, а также в социальных сетях и на других цифровых платформах;
  • демонстрировать маркетинговые материалы, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать, в том числе от других участников группы компаний Эмирейтс и наших сторонних партнеров;
  • повышать эффективность управления нашими услугами; 
  • аутентифицировать операции входа на наши Платформы, обнаруживать и предотвращать мошенничество.

Если того требуют применимые законы о конфиденциальности: 

  • перед использованием вашей личной информации для профилирования в своих законных интересах мы примем необходимые меры для того, чтобы над этими интересами не превалировали ваши собственные интересы и фундаментальные права и свободы;   
  • у вас может быть право на возражение против использования вашей личной информации для профилирования. Вы можете узнать больше о таких правах в разделе Юридические права для управления вашей конфиденциальностью.

Глобальная передача личной информации

Группа компаний Эмирейтс — глобальный бизнес, а это означает, что ваша личная информация может передаваться в Объединенные Арабские Эмираты и другие страны, находящиеся за пределами вашей страны проживания, а также храниться там. В некоторых из таких стран действуют иные стандарты защиты данных, чем в вашей стране проживания.

Мы обязуемся принимать необходимые меры для того, чтобы передача личной информации проходила в соответствии с применимым законодательством, а в другие страны — только если:

  • мы уверены в наличии адекватных уровней защиты вашей информации; 
  • передача данных полностью управляема, защищает ваше право на конфиденциальность и ваши интересы, а также ограничена странами, которые входят в категорию обеспечивающих адекватный уровень правовой защиты или в которых существуют альтернативные механизмы защиты вашей конфиденциальности, удовлетворяющие нашим критериям.

В связи с этим:

  • мы гарантируем, что передача информации в рамках группы компаний Эмирейтс будет покрываться соглашением, заключенным участниками Группы (внутригрупповое соглашение), которое обязывает каждого участника обеспечить надлежащий и неизменный уровень защиты личной информации при передаче в пределах группы компаний Эмирейтс;
  • в тех случаях, когда мы передаем вашу личную информацию за пределы группы компаний Эмирейтс или третьим лицам (которые помогают нам предоставлять наши продукты и услуги), мы получаем от них договорные обязательства по защите вашей личной информации;
  • в тех случаях, когда мы получаем запросы информации от правоохранительных или регулирующих органов, мы тщательно проверяем эти запросы до раскрытия любой личной информации.

Если ваша личная информация попадает в юрисдикцию другой страны, она также попадает в поле действия законов этой страны, и мы можем быть вынуждены раскрыть ее судам, правоохранительным или правительственным органам этой юрисдикции.

Вы имеете право связаться с нами для получения дополнительной информации о мерах предосторожности (включая копию соответствующих договорных обязательств), которые мы установили для обеспечения надлежащей защиты вашей личной информации при ее передаче в указанных выше обстоятельствах.

Информация для лиц, проживающих в Австралии: ваша личная информация может быть передана в Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство и страны, где находятся наши серверы, а также в страны вашего отправления и прибытия либо в другие страны согласно требованиям закона.

Как мы защищаем и храним вашу личную информацию

Защита вашей личной информации

Мы внедрили, используем и по мере необходимости обновляем необходимые технические и организационные меры безопасности, политики и процедуры для защиты личной информации, которую вы нам предоставляете, и конфиденциальности такой информации. Вот некоторые меры, которые мы принимаем:

  • установление требований конфиденциальности для наших сотрудников и поставщиков услуг; 
  • уничтожение или перманентная анонимизация личной информации, если она больше не требуется для целей, для которых она была собрана; 
  • соблюдение процедур безопасности при хранении и раскрытии вашей личной информации для предотвращения несанкционированного доступа к ней;
  • использование безопасных каналов связи, такик как SSL («уровень защищенных сокетов») или TLS («безопасность транспортного уровня»), для передачи отправленных нам данных. SSL и TLS являются принятыми в отрасли протоколами шифрования, используемыми для защиты каналов онлайн-транзакций. 

Поскольку безопасность информации частично зависит от безопасности компьютера, используемого для связи с нами, и средств защиты идентификаторов пользователей и паролей, мы рекомендуем вам также принимать необходимые меры для защиты этой информации.

Вот несколько простых шагов, которые обеспечат вам безопасное хранение личной информации.

  • Никому не сообщайте свой код бронирования — когда вы оформляете бронирование, то получаете на почту уникальный код (также известный как PNR) для каждого человека, на которого вы бронируете поездку. Держите этот код в секрете. Узнав ваш код бронирования, другие люди смогут получить доступ к информации о вашем бронировании. 
  • Если вы путешествуете группой и не хотели бы сообщать информацию о своем бронировании другим пассажирам, вы можете оплатить каждый билет в отдельном бронировании. 
  • Никому не сообщайте свои номера в программах Skywards и Business Rewards, а также логин и пароль учетной записи. Сохраняйте эту информацию в тайне. После завершения работы с Платформами выйдите из учетной записи. Это особенно важно, если вы используете общедоступный компьютер. 
  • Также остерегайтесь фишинга: вида мошенничества, при котором злоумышленники в целях получения информации выдают себя за кого-то еще. Всегда проверяйте адреса получаемых вами писем, а если у вас есть какие-то сомнения, перейдите на сайт компании напрямую, а не по ссылкам из письма: они могут вести на сайты-клоны, нелегально использующие ваши данные.


Хранение вашей личной информации

Мы храним вашу личную информацию, пока она обоснованно необходима для целей, для которых она была собрана, например для управления бронированиями и предоставления вам актуальных продуктов и услуг Эмирейтс в соответствии с данным Уведомлением о конфиденциальности. Мы гарантируем ее безопасное уничтожение. 

В некоторых случаях мы можем хранить вашу личную информацию более длительное время (например, когда к этому нас обязывают законодательные, нормативные, налоговые или бухгалтерские требования), чтобы у нас были точные записи о ваших взаимодействиях с нами в случае каких-либо жалоб или проблем, либо если мы разумно полагаем, что существует перспектива судебного разбирательства, касающегося вашей личной информации или взаимодействий с нами.  

Если вам нужна дополнительная информация о хранении конкретной информации, свяжитесь с нами.

Файлы cookie

Cookie — это маленький файл, который загружается на ваше устройство. Он собирает информацию о том, как вы используете Платформы и Интернет в целом, позволяя нам усовершенствовать наши услуги и предложить вам персонифицированный контент. 

Файлы cookie могут собирать о вас личную информацию. Они сохраняют сведения о вашем посещении наших Платформ: страну, язык и другие параметры и условия поиска. С помощью этих файлов cookie мы узнаем, кто и как часто посещает те или иные страницы, и определяем наиболее популярные разделы наших Платформ. Файлы cookie также помогают нам эффективнее управлять нашим сайтом, делать каждый следующий ваш визит более комфортным, а также настраивать вид наших Платформ в соответствии с вашими предпочтениями и действиями. Кроме того, с их помощью мы можем адаптировать для вас рекламу и маркетинговые инициативы на наших Платформах, на других посещаемых вами сайтах, в социальных сетях и на остальных ваших устройствах.

Чтобы больше узнать о том, как мы используем файлы cookie, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie(откроется ссылка). Там вы также найдете информацию о том, как удалить или заблокировать определенные их виды. Имейте в виду, что это может повлиять на возможность предоставления вам услуг Платформ. 

См. также раздел Когда и как мы выполняем анализ и профилирование.

Юридические права для управления вашей конфиденциальностью

Если на вас распространяется действие законов, которые предоставляют вам такие права, то, за некоторыми исключениями, а в ряде случаев — в зависимости от видов обработки ваших данных, вы можете иметь определенные права в отношении своей личной информации. Нажмите на ссылки ниже, чтобы узнать больше о каждом возможном праве:

  • Доступ к личной информации
  • Исправление или удаление («право на забвение») личной информации
  • Ограничение на обработку вашей личной информации
  • Возражение против обработки (включая прямой маркетинг) личной информации
  • Передача вашей личной информации
  • Получение копии мер предосторожности, используемых для передачи личной информации вне вашей юрисдикции
  • Подача жалобы в местный надзорный орган

Если вы хотите получить доступ к любым из вышеперечисленных прав, мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности и в целях безопасности — в частности, прежде чем раскрывать вам личную информацию. Мы оставляем за собой право взимать плату, если это разрешено законом, например, если ваш запрос явно необоснованный или чрезмерный.

Вы можете реализовать свои права, заполнив на нашем сайте форму(откроется ссылка), написав нам электронное письмо по адресу privacy@emirates.com(откроется новое сообщение электронной почты) или отправив обычное письмо в Отдел по защите конфиденциальности данных по адресу Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ). С учетом юридических и других возможных аспектов мы приложим все разумные усилия, чтобы своевременно выполнить ваш запрос или связаться с вами, если нам потребуется дополнительная информация для его выполнения.  

Мы не всегда можем полностью удовлетворить ваш запрос, например, если это повлияет на обязанность сохранения конфиденциальности по отношению к другим или если мы по закону имеем право поступить с запросом иначе. 


Право на доступ к личной информации

Вы имеете право запросить копию хранящейся у нас вашей личной информации, а также получить следующие сведения: источник вашей личной информации; цели, правовые основы и методы ее обработки; название оператора обработки данных, а также данные о юридических лицах и их категориях, которым может передаваться ваша личная информация.


Право на исправление или удаление личной информации 

Вы имеете право потребовать исправления неточной личной информации. Мы можем попытаться проверить точность личной информации, прежде чем исправлять ее. 

Вы также можете попросить удалить вашу личную информацию при ряде других обстоятельств:

  • она больше не требуется для целей, для которых она была собрана; или
  • вы отозвали свое согласие (когда обработка данных основывалась на согласии); или
  • после успешной реализации права на возражение (см. о нем далее); или
  • она была обработана незаконно; или
  • личная информация должна быть удалена для соблюдения правового обязательства в соответствии с законодательством Европейского союза или государства — участника ЕС, под действие которого подпадает соответствующая организация группы компаний Эмирейтс. 

Мы не обязаны выполнять ваш запрос на удаление личной информации, если ее обработка необходима: 

  • для соблюдения правового обязательства; или
  • для заявления, удовлетворения или защиты правового притязания. 


Право на возражение против обработки (включая прямой маркетинг) личной информации

Вы можете возражать против любой обработки вашей личной информации, правовой основой которой являются наши законные интересы, если вы считаете, что ваши основные права и свободы превалируют над этими интересами. 

Если вы подаете возражение, то мы можем продемонстрировать, что у нас есть обоснованные законные интересы, превалирующие над вашими правами и свободами. 

Вы можете потребовать, чтобы мы перестали обращаться к вам в рекламных целях.

Вы можете отказаться от передачи вашей личной информации неаффилированным третьим лицам в целях прямого маркетинга или каких-либо иных целях.

Если вы являетесь участником программы Skywards или присоединились к нашему списку рассылки, вы можете автоматически управлять своими настройками рекламы:  

  • нажмите ссылку «Отписаться», которую вы найдете в нижней части получаемых от нас писем, или отпишитесь, связавшись с нами либо изменив настройки своей учетной записи для удаления вас из рекламных списков Эмирейтс; 
  • чтобы отписаться от рекламной рассылки Эмирейтс Skywards, зайдите на сайт www.emirates.com, войдите в учетную запись Skywards, выберите «Моя учетная запись», а затем — «Личные предпочтения». В этом разделе вы можете изменить свои личные настройки.


Право на передачу вашей личной информации

Вы можете запросить свою личную информацию в структурированном типовом машиночитаемом формате либо запросить ее передачу другому оператору обработки данных, но в каждом случае только если:

  • обработка ведется на основе вашего согласия или для выполнения заключенного с вами договора; и
  • обработка осуществляется автоматизированными средствами. 


Право на получение копии мер предосторожности, используемых для передачи личной информации вне вашей юрисдикции

Вы можете запросить копию мер предосторожности (или ссылку на них), в соответствии с которыми ваша личная информация передается за пределы Европейского союза. 

Мы можем скрыть часть содержания в соглашениях о передаче данных для защиты коммерческих условий.


Право на ограничение обработки вашей личной информации

Вы можете попросить нас ограничить обработку вашей личной информации, но только если:

  • ее точность подвергается сомнению (чтобы мы могли проверить ее); или
  • ее обработка является незаконной, но вы не хотите удалять ее; или
  • она больше не требуется для целей, для которых она была собрана, но все еще нужна для заявления, удовлетворения или защиты правовых притязаний; или
  • вы воспользовались правом на возражение, а проверка оснований для этого еще не завершена.

Мы можем продолжать использовать вашу личную информацию после запроса на ограничение ее обработки, если:

  • у нас есть ваше согласие; или
  • для заявления, удовлетворения или защиты правового притязания; или
  • для защиты прав другого физического или юридического лица. 


Право на подачу жалобы в местный надзорный орган

Вы имеете право подать жалобу в местный надзорный орган (например, по месту вашего обычного проживания, по месту работы или по месту предполагаемого нарушения), если у вас есть опасения по поводу того, как мы обрабатываем вашу личную информацию. 

Однако, хотя у вас есть право в любое время обратиться в соответствующие надзорные органы, мы просим вас при решении любых проблем сначала обращаться к нам.

Закон штата Калифорния о раскрытии информации Shine the Light

Если мы сообщаем вашу личную информацию тщательно отобранным третьим лицам в их собственных маркетинговых целях и вы являетесь резидентом Калифорнии, вы можете связаться с нами один раз в год, чтобы запросить имя этого третьего лица и категории сообщаемой о вас информации. Для этого отправьте нам запрос (образец приведен ниже) и доказательство того, что вы живете в Калифорнии. На обработку вашего запроса может уйти до 30 дней.

Как связаться с нами

Основным контактным лицом по всем вопросам, возникающим по данному Уведомлению о конфиденциальности, является наш ответственный за конфиденциальность данных, с которым можно связаться по электронной почте по адресу privacy@emirates.com(откроется новое сообщение электронной почты) или по обычной почте, написав письмо в Отдел по защите конфиденциальности данных по адресу Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ).

Если у вас есть вопросы, проблемы или жалобы в отношении того, как мы соблюдаем данное Уведомление о конфиденциальности, сначала обратитесь к нашему ответственному за конфиденциальность данных. Мы проведем расследование и попытаемся максимально быстро урегулировать жалобы и споры в сроки, отведенные нам в применимых законах о защите данных.

Таблица правовых основ

Мы используем вашу личную информацию, чтобы....Правовая основа использования личной информацииАргументация правовой основы «законные интересы»
Управлять вашим бронированием у нас и вашим путешествием (а также другими продуктами и услугами, которые вы покупаете у нас или которыми пользуетесь, например, в залах ожидания), включая обработку вашего платежа; отправлять вам сервисные сообщения и координировать действия с другими поставщиками услуг, такими как авиакомпании-партнеры, отели и службы аренды автомобилейдля выполнения заключенного с вами договора
Персонализировать предоставляемые вам услуги и предложения, а также наши Платформы и другие способы связи с вамив наших законных интересахВ наших законных интересах продвигать наш бизнес, продолжать развивать наши отношения с вами, предоставлять вам наиболее актуальный контент на наших Платформах (в том числе с помощью файлов cookie и данных о местоположении, если вы включили такие службы определения местоположения на своем мобильном устройстве) и в наших сообщениях и взаимодействовать с вами самым полезным и релевантным образом. Для этого мы персонализируем ваше обслуживание и привлекаем ваше внимание к предложениям, которые могут вас заинтересовать. Маловероятно, что этот вид деятельности будет ущемлять ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших личных данных. Если наша деятельность будет проводиться в форме маркетинга, то мы будем запрашивать ваше согласие на участие в ней в тех случаях, когда к этому нас обязывает закон. Если вы являетесь субъектом данных, защищенным Директивой GDPR, у вас могут быть права ограничить эту обработку или возражать против нее. Однако учтите, что это может помешать нам персонализировать наши услуги, предложения и сообщения, которые вы получаете.
Улучшать предлагаемые продукты и услуги или создавать новые, в том числе с помощью опросов, а также анализировать запросы и взаимодействия с вамив наших законных интересахВ наших законных интересах улучшать наши продукты и услуги на основе клиентской информации, такой как транзакции и взаимодействия с нами. Маловероятно, что этот вид деятельности будет ущемлять ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших личных данных. Если вы являетесь субъектом данных, защищенным Директивой GDPR, у вас могут быть права ограничить эту обработку или возражать против нее. Однако учтите, что это может негативно сказаться на предлагаемых нами продуктах и услугах.
Продвигать наши продукты и услуги, в том числе используя прямой маркетинг и рекламу в социальных сетях и на других цифровых платформах, а также через конкурсы, розыгрыши призов или специальные предложенияв наших законных интересах; с вашего согласияВ наших законных интересах продвигать наши продукты и услуги, предоставляя вам информацию о наших предложениях, и увеличивать продажи и нашу привлекательность для клиентов, в том числе с помощью третьих сторон. Маловероятно, что этот вид деятельности будет ущемлять ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших личных данных. Мы будем запрашивать ваше согласие на участие в ней в тех случаях, когда к этому нас обязывает закон. Если вы являетесь субъектом данных, защищенным Директивой GDPR, у вас могут быть права ограничить эту обработку или возражать против нее. Если вы не хотите получать от нас рекламу подобного рода, то можете отписаться, выбрав подходящий вариант отмены подписки в Уведомлении о конфиденциальности.
Управлять вашей учетной записью или участием в программе лояльностидля выполнения заключенного с вами договора
Предоставлять вам специальную помощь, включая определение вашей пригодности для полетов; предоставление медицинского оборудования и удовлетворение особых диетических предпочтенийдля выполнения заключенного с вами договора; для соблюдения правовых или нормативных обязательств; с вашего согласия
Предоставлять вам поддержку, включая ответы на ваши вопросы о наших продуктах и услугах, обработку ваших жалоб и пожеланий и выполнение ваших запросовдля выполнения заключенного с вами договора; в наших законных интересахВ наших законных интересах обеспечить бесперебойную работу нашего бизнеса и предоставление клиентам эффективной и своевременной поддержки. Маловероятно, что предоставление клиентской поддержки будет ущемлять ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших личных данных. Если вы являетесь субъектом данных, защищенным Директивой GDPR, у вас есть права ограничить эту обработку или возражать против нее. Однако учтите, что это может помешать предоставлять вам эффективную клиентскую поддержку.
Управлять чрезвычайной ситуацией, включая координацию медицинской помощи, уведомление ваших ближайших родственников, государственных органов, больниц и клиник, повторное предоставление жилья в вашем путешествии и устранение последствий нарушения безопасностидля соблюдения правовых или нормативных обязательств; с вашего согласия
Устанавливать вашу личность, используя распознавание лиц и другие биометрические технологии, в том числе в связи с прохождением таможни и иммиграционного контролядля соблюдения правовых или нормативных обязательств; с вашего согласия
Управлять нашим бизнесом, в том числе осуществлять обнаружение и предотвращение мошенничества, анализ наших клиентов, продуктов и услуг и управление нашими продуктами и услугами с помощью третьих сторонв наших законных интересахВ наших законных интересах обеспечивать поддержку нашего бизнеса, в том числе предотвращая мошенничество и понимая особенности наших клиентов и использования ими наших продуктов и услуг. Маловероятно, что этот вид деятельности будет ущемлять ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших личных данных. Если вы являетесь субъектом данных, защищенным Директивой GDPR, у вас могут быть права ограничить эту обработку или возражать против нее. Однако учтите, что это может негативно сказаться на использовании наших продуктов и услуг.
Обращение к вам в целях делового сотрудничествав наших законных интересахВ наших законных интересах обеспечивать поддержку нашего бизнеса, используя возможности для делового сотрудничества — в частности, обращаться к клиентам в их профессиональной роли. Маловероятно, что этот вид деятельности будет ущемлять ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших личных данных. Если вы являетесь субъектом данных, защищенным Директивой GDPR, у вас могут быть права ограничить эту обработку или возражать против нее. Однако учтите, что это может негативно сказаться на соответствующих возможностях делового сотрудничества.
Соблюдать правовые и нормативные обязательства, в том числе в связи с предотвращением преступлений и обеспечением безопасности, прохождением иммиграционного и таможенного контроля, повестками, претензиями, вызовами в суд и распорядительными документамидля соблюдения правового обязательства
Управлять правовыми притязаниями, включая их заявление и защиту,необходимо для заявления или защиты правового притязанияЕсли нам необходимо предъявить или защитить правовое притязание, мы можем обрабатывать специальные категории данных для заявления, удовлетворения или защиты такого притязания и во всех случаях, когда суды исполняют свои судебные функции