Новости для пассажиров

После частичного открытия регионального воздушного пространства авиакомпания «Эмирейтс» выполняет рейсы по сокращенному расписанию.

Вы можете ознакомиться с актуальными расписаниями рейсов для получения информации о ближайших рейсах и забронировать места для поездки.

Мы продолжаем следить за ситуацией и будем составлять расписание соответствующим образом.

Мы хотим поблагодарить вас за понимание и терпение.

Безопасность и защита наших пассажиров и экипажа остаются нашим высшим приоритетом и не будут поставлены под угрозу.

Перед вылетом

Продолжайте проверять статус вашего рейса даже после регистрации. Вы также можете ознакомиться с последними оперативными новостями на веб-сайте emirates.com. Убедитесь, что ваши данные актуальны, чтобы получать уведомления, и проверяйте электронную почту на наличие изменений или отмены рейсов перед поездкой в аэропорт.

Что делать, если ваш в вашем рейсе произошли изменения

Если вы забронировали перелет в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года включительно, у вас есть следующие варианты в зависимости от ваших обстоятельств.

Если произошло изменение расписания вашего рейса, и он был перебронирован

Если ваши планы путешествия были нарушены, мы сделаем все возможное, чтобы перебронировать вас на следующий доступный рейс авиакомпании «Эмирейтс». Это относится к большинству билетов, по которым были внесены изменения в расписание, включая путешествия с пересадками за пределами Дубая.

• Вы можете просматривать свое бронирование и управлять им через Интернет в разделе «Управление бронированием» на веб-сайте emirates.com и в приложении Эмирейтс.
• Если вы хотите продолжить путешествие новым рейсом, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется.
• Если вы предпочитаете изменить свой рейс, вы можете выбрать другой доступный рейс в разделе «Управление бронированием» или в приложении Эмирейтс, либо связаться с нами или своим туристическим агентством.

Стыковочные рейсы

Если у вас есть стыковочный рейс в Дубае и какой-либо из рейсов вашего путешествия отменен, не приезжайте в аэропорт. Вы не сможете сесть на рейс в пункте отправления.

Перебронируйте свои рейсы до прибытия в аэропорт.

Переоформить бронирование на другой рейс

Для внесения изменений в бронирование, даже если не произошло изменение расписания вашего рейса, вы можете выполнить перебронирование на другой рейс с датой вылета не позднее 30 апреля.

Вы можете внести изменения в раздел «Управление бронированием» или в приложение Эмирейтс, если изначальная дата вашего путешествия приходится на следующие 72 часа. Если вы не можете внести изменения через Интернет, свяжитесь с нами. Если вы оформляли бронирование через туристическое агентство, свяжитесь с ним.

В случае перебронирования рейса проверьте все услуги, которые вы, возможно, забронировали, включая выбор места и диетическое питание, и обновите данные услуги «Личный шофер» в разделе «Управление бронированием» для своего нового рейса.

Запрос на возврат средств

Если вы оформляли бронирование непосредственно у нас, вы можете запросить возврат средств за билет, заполнив форму возврата средств. Если вы бронировали билеты через туристическое агентство, свяжитесь с ним.

Что можно сделать через Интернет

Используйте раздел «Управление бронированием» на веб-сайте emirates.com и в приложении Эмирейтс, чтобы:

• просматривать все изменения, внесенные в ваше бронирование;
• согласиться на новый предложенный нами рейс;
• выбрать альтернативный рейс, если ваша изначальная дата вашего путешествия приходится на следующие 72 часа;
• ознакомиться со всеми услугами, включая диетическое питание, выбранные места и услугу «Личный шофер»;
• внести до девяти изменений в соответствии с действующим отказом от поездки (действительно до 30 апреля);
• обновить свои контактные данные для получения обновлений.

Если вы не можете внести изменения через Интернет

Для некоторых бронирований может потребоваться помощь нашей команды. Это включает ситуации, когда:

• части вашего маршрута были отменены;
• в вашем бронировании нет подтвержденных выполняемых рейсов;
• для вашего типа билета требуется дополнительная поддержка.

Если вы не можете внести изменения в раздел «Управление бронированием» или в приложении Эмирейтс, свяжитесь с нами следующими способами:

• Для бронирования билетов непосредственно в авиакомпании «Эмирейтс» позвоните в местный контактный центр авиакомпании «Эмирейтс»
• Для бронирования билетов через туристическое агентство позвоните в туристическое агентство
• Live Chat - интерактивный чат на веб-сайте emirates.com
• Посетите наши розничные магазины по всему миру. В настоящее время наши пункты регистрации в Дубае временно закрыты до дальнейших уведомлений. Однако вы можете посетить нас в следующих розничных магазинах:
• Стойка бронирования и оформления билетов в авиакомпании «Эмирейтс» в терминале 3 аэропорта Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Центр технологий Emirates Group возле площади Clock Tower в Дейре

С 12 октября 2025 года Европейский союз начинает вводить новую систему въезда/выезда (EES) на границах Шенгенской зоны. Ручное проставление штампов в паспорте заменяется цифровой записью о въезде и выезде, в том числе сведениями и биометрическими данными (такими как отпечатки пальцев и снимок лица).

Если вы не являетесь гражданином страны ЕС/Шенгенской зоны и путешествуете в Шенгенскую зону на короткий период (на срок до 90 дней в течение 180 дней), вы подпадаете под действие EES.

При первом въезде работники службы пограничного контроля соберут ваши биометрические данные (отпечатки пальцев и снимок лица) и паспортные данные, которые будут безопасно храниться в базе данных EES.

При следующих въездах вам не нужно будет проходить весь процесс снова — ваши данные уже будут в системе. Въезд/выезд будет просто регистрироваться в электронном виде.

Это нововведение не касается граждан стран ЕС, резидентов Шенгенской зоны, держателей долгосрочных виз или видов на жительство.

Предусмотрите дополнительное время на прохождение пограничного контроля, особенно при первом въезде после начала действия системы.

С более подробной информацией можно ознакомиться на официальной информационной странице EES ЕС

С 1 октября запрещается использование или зарядка внешних аккумуляторов на борту рейсов Эмирейтс. Клиенты по-прежнему смогут перевозить один внешний аккумулятор на борту в ручной клади. Провоз внешних аккумуляторов в зарегистрированном багаже запрещен. 

Максимальная емкость внешнего аккумулятора — 100 Ватт-часов  (Вт-ч), и она должна быть четко указана на внешнем аккумуляторе.

На борту самолета внешние аккумуляторы нельзя размещать на багажной полке. Внешний аккумулятор необходимо разместить в сумке под впереди расположенным креслом или в кармане впереди расположенного кресла. Внешние аккумуляторы нельзя использовать для зарядки личных устройств на борту. Зарядка внешних аккумуляторов также запрещена.

Такие усиленные меры безопасности призваны свести к минимуму риск, связанный с перевозкой внешних аккумуляторов, во время полета. С более подробной информацией можно ознакомиться на странице «Политика в отношении опасных грузов».