Информация о доступностиПерейти к основному содержанию

Новые возможности для наших клиентов в связи распространением вируса COVID-19

Мы подготовили две новые возможности для тех, кто забронировал билеты до 30 июня 2020 г. включительно для полета в период до 30 ноября 2020 г. включительно. Вы сможете отправиться в путешествие с нашей авиакомпанией, когда вам будет удобно.

По каким причинам вам может потребоваться перенести дату бронирования или отменить его? (Для билетов, выданных в период до 30 июня 2020 г. включительно, с датой вылета рейса Эмирейтс до 30 ноября 2020 г. включительно хотя бы в одном купоне.)

  • Отмена рейса: В определенный день рейс Эмирейтс может быть отменен или на некоторое время прекращены перелеты по выбранному маршруту
  • Запрет на поездки: В стране отправления или назначения установлен официальный запрет на поездки
  • Рекомендация отменить поездку: Поездки официально не запрещены, однако органы государственной власти не рекомендуют совершать их без необходимости
  • Изменение сроков выдачи визы / Карантин: Для получения визы требуется посещение посольства/консульства ИЛИ обязательный карантин в пункте отправления или назначения
  • Пассажир не может добраться до аэропорта:   В странах, где официально введен карантин, пассажиры не могут добраться до аэропорта

Как сохранить билет для будущих полетов

Выберите возможность сохранения билета, и мы продлим срок его действия на 24 месяца с даты первичного бронирования. В течение этого периода сумму, потраченную при первичном бронировании, можно будет использовать для оплаты любого рейса в тот же пункт назначения/или внутри региона*. Дополнительные сборы взиматься не будут.

Как продлить билет?

Если ваше бронирование аннулировано, пожалуйста, не беспокойтесь. Мы уже продлили срок действия вашего билета на 24 месяца. Когда у вас снова появится возможность путешествовать, просто позвоните нам и назначьте новую дату поездки.

Что нужно сделать, чтобы принять это предложение?

Ничего. Мы сохраним ваше бронирование, и вы сможете перенести рейс на другую дату, чтобы снова начать путешествовать, когда вы будете к этому готовы.

Что такое «ваучер на поездку»?

Также вы можете обменять ваш оригинальный билет на особый ваучер. Ваучер на поездку выдается на сумму, уплаченную вами за первичное бронирование. Он покрывает лишь ту часть забронированного вами маршрута, которая соответствует несостоявшимся рейсам.

Срок действия ваучера на поездку составляет один год с даты выдачи. Ваучер можно использовать для оплаты билетов или других продуктов и услуг авиакомпании Эмирейтс в пределах его номинала. Срок действия ваучера можно продлить на один год.

Можно ли воспользоваться ваучером для оплаты других продуктов и услуг?

Да, ваучер на сумму оплаченных вами билетов и дополнительных продуктов — это ваши инвестиции в будущие поездки. Вы можете использовать его для оплаты различных услуг авиакомпании Эмирейтс. Благодаря ваучеру вы получаете возможность оплатить все необходимые вам услуги в пределах его номинала.

Могу ли я изменить пункт назначения в рамках предложений «Сохранение билета» и «Ваучер на поездку»?

Да, воспользовавшись любым из этих предложений, вы можете изменить пункт назначения. Предложения действительны в течение одного года и могут быть продлены еще на один год.

Сумма, внесенная при первичном бронировании, может быть использована для оплаты другого рейса в тот же пункт назначения или в любой другой в пределах того же региона. Например, если изначально был забронирован рейс в Лондон, то при повторном бронировании можно выбрать рейс в Амстердам. Дополнительная плата взиматься не будет.

Регионы Эмирейтс:

  • Африка
  • Австралия и Океания
  • Европа
  • Восточная и Юго-Восточная Азия
  • Страны Персидского залива, Ближний Восток и Иран
  • Острова Индийского океана
  • Северная Америка
  • Южная Америка
  • Западная Азия

Взимается ли плата за изменение бронирования в рамках данных предложений?

Если вы изменили бронирование в течение 24 месяцев и при этом приняли предложение «Сохранение билета» или «Ваучер на поездку», то дополнительная плата взиматься не будет. Это дает вам еще больше возможностей при планировании будущих путешествий.

Действительны ли эти предложения для билетов, забронированных в другие периоды?

Данные предложения действительны только для билетов, забронированных до 30 июня 2020 г. На билеты, забронированные 1 июля или позднее, распространяются условия оплаты, действительные на момент бронирования.

Могу ли я использовать ваучер на поездку, чтобы оплатить продукты и услуги Эмирейтс для своих родственников и друзей?

Да, с помощью ваучера вы можете оплатить продукты и услуги Эмирейтс, предназначенные для любого пассажира.

Что делать, если я не смогу полностью использовать свой ваучер за отведенный срок?

У вас есть возможность продлить действие ваучера на один год. Если вы не сможете потратить его полную стоимость за этот период, запросите возврат неиспользованных денежных средств.

Надеемся, что вы сможете воспользоваться преимуществами новых возможностей. Ждем вас на борту наших лайнеров снова. 

Узнайте больше о продлении срока действия билета и ваучере на странице Ваучер на поездку / Возврат средств. Выберите наиболее выгодное предложение.

Если вы решили запросить возврат средств вместо получения ваучера, пожалуйста, отправьте соответствующую заявку на странице Ваучер на поездку / Возврат средств. В связи со сложившейся ситуацией сроки обработки заявок существенно увеличились. Спасибо за понимание.

Могу ли я запросить возврат средств в полном объеме или получить ваучер на поездку, если мой рейс не был отменен?

Да, если ваш рейс не был отменен, вы можете запросить возврат средств или ваучер на поездку. Однако, если причины вашего запроса не связаны с текущей эпидемиологической ситуацией, сумма возврата или номинал ваучера будут рассчитываться в соответствии с правилами тарифа, указанными в вашем билете. Кроме того, если вы захотите изменить дату рейса или выбрать другой пункт назначения, будет взиматься соответствующий сбор и/или применяться другой тариф.

Как быть, если в моем пункте назначения сейчас введены ограничения на поездки, но неизвестно, будут ли они действовать в день моего рейса?

Если ваш рейс не отменен, вы можете выбрать одну из перечисленных ниже возможностей. Вы можете сохранить свое бронирование и следить за ситуацией в пункте назначения. Вы также можете перенести дату поездки или отменить бронирование.

Однако, если вы решите изменить дату поездки или отменить ее по причинам, не связанным с эпидемиологической обстановкой, может взиматься соответствующий сбор и/или применяться другой тариф.

Как быть, если причины, по которым я хочу отменить поездку, не связаны с COVID-19?  

Вы можете перенести дату поездки или отменить рейс. Однако при этом может взиматься соответствующий сбор и/или применяться другой тариф. А если вы решите запросить возврат средств за это бронирование, сумма возврата будет рассчитываться в соответствии с правилами тарифа, действующими для вашего билета.