Багаж и потерянные вещи

Условия провоза багажа Эмирейтс — одни из лучших в мире.

Ваша норма провоза багажа зависит от маршрута и тарифа. Чтобы точно рассчитать норму провоза багажа для предстоящей поездки, посетите раздел «Управление бронированием» или ознакомьтесь с ограничениями на провоз багажа, указанными в вашем билете.

Подробнее об условиях провоза багажа читайте на странице «Регистрируемый багаж».

Кроме того, на рейсах других авиакомпаний могут действовать другие нормы провоза багажа.

В соответствии с международными правилами, нормы бесплатного провоза багажа устанавливаются исходя либо из количества мест, либо из общего веса багажа, с которым путешествует пассажир. То, какие правила применяются, зависит от пунктов вылета и назначения.

Ограничение по весу действует на всех рейсах, кроме рейсов с пунктами вылета или пунктами назначения в странах Северной и Южной Америки, а также Африки.

Ограничение по количеству мест действует на всех рейсах, кроме рейсов с пунктами вылета или пунктами назначения в странах Северной и Южной Америки, а также Африки.

Норма бесплатного провоза багажа указывается на билете, ее также можно узнать в разделе Управление бронированием.

Подробнее об условиях провоза багажа читайте на странице «Регистрируемый багаж».

Пассажиры Первого и Бизнес-класса

Пассажирам Первого и Бизнес-класса разрешается брать в салон два предмета ручной клади: один портфель и либо одну сумку, либо один портплед; для этих багажных мест действуют приведенные далее ограничения по габаритам и весу.

Вес каждого предмета не должен превышать 7 кг. Помимо вышеперечисленного, разрешается провозить в салоне разумные количества алкоголя, сигарет и парфюмерии, приобретенных в магазинах беспошлинной торговли, но следует помнить о недавно ужесточившихся ограничениях на провоз жидкостей.

Премиальный экономический

Пассажирам Премиального экономического класса разрешается проносить в салон один предмет ручной клади; для этих багажных мест действуют приведенные ниже ограничения по габаритам и весу.

Ручная кладь: 55 x 38 x 22 см

Вес каждого предмета не должен превышать 10 кг. 

Помимо вышеперечисленного, разрешается провозить в салоне разумные количества алкоголя, сигарет и парфюмерии, приобретенных в магазинах беспошлинной торговли, но следует помнить о недавно ужесточившихся ограничениях на провоз жидкостей.

Экономический класс

Пассажирам Экономического класса разрешается проносить в салон один предмет ручной клади; для этих багажных мест действуют приведенные ниже ограничения по габаритам и весу.

Вес не должен превышать 7 кг. Кроме того, дополнительно разрешается провозить в салоне разумные количества алкоголя, сигарет и парфюмерии, приобретенных в магазинах беспошлинной торговли.

Пассажир должен суметь самостоятельно сложить свою кладь в верхний багажный отсек. Если ваш возраст или состояние здоровья не позволяют самостоятельно убрать багаж, либо вы путешествуете с маленькими детьми, вам помогут члены экипажа.

Исключения

Ознакомиться с правилами провоза багажа для пассажиров, путешествующих с младенцами, можно здесь.

Пассажирам, вылетающим из Индии:

1. Разрешается провозить одно место ручной клади.
2. Сумма измерений предмета ручной клади не должна превышать 115 см (длина + ширина + высота).

Примечание. Пассажиры, начавшие путешествие в Бразилии и купившие там билеты, могут провозить с собой ручную кладь весом до 10 кг. Пассажиры, путешествующие в Бразилию из другой страны, могут провозить с собой ручную кладь весом до 7 кг.

Исключения могут быть сделаны для ручной клади, превышающей указанные размеры, если она содержит предмет или предметы больше разрешенного размера, являющиеся ценными или хрупкими. Багаж, размеры которого превышают нормы провоза, необходимо предъявить при регистрации и досмотре.

Если ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, на этих рейсах могут действовать другие правила провоза багажа. – Ознакомьтесь с нормами провоза багажа в других авиакомпаниях.

Сумки с колесиками

Транзит или вылет из Дубая

Предметы, габариты которых превышают указанные выше, не разрешается провозить в салоне самолетов, вылетающих из Дубая. Непринятая кладь будет передана в багажное отделение самолета, и на нее будет выписана квитанция регистрируемого багажа. Весь багаж в салоне свыше норм провоза ручной клади оплачивается по сверхнормативным тарифам.

Порошкообразные вещества в ручной клади

На рейсах в/из США, Австралии и Новой Зеландии, а также транзитных рейсах через эти страны порошкообразные вещества в контейнерах объемом 350 мл и более не допускаются к провозу в ручной клади.

Порошкообразные вещества в контейнерах объемом 350 мл и более сдаются в багаж.

В зависимости от последнего пункта отправления порошкообразные вещества в контейнерах объемом более 350 мл в ручной клади будут изыматься в Международном аэропорту Дубая (DXB), аэропорту Мальпенса в Милане (MXP) и в Международном аэропорту Афин (ATH).

Порошкообразные вещества объемом менее 350 мл могут подлежать дополнительному досмотру.

Требование не распространяется на детское питание, рецептурные препараты и человеческие останки.

Порошкообразные вещества, приобретенные в магазинах duty free в аэропорту, помещаются в специальные пакеты, защищенные от несанкционированного вскрытия, вместе с документом, подтверждающим покупку (чеком).

Требование озвучено в новых инструкциях по обеспечению безопасности, выпущенных Управлением транспортной безопасности США, Министерством внутренних дел Австралии и Управлением гражданской авиации Новой Зеландии.

Жидкости, аэрозоли и гели (ЖАГ) в ручной клади

Согласно рекомендациям Международной организации гражданской авиации (ИКАО), для пассажиров, путешествующих через различные международные аэропорты, включая аэропорт Дубая, действуют следующие ограничения на провоз в ручной клади жидкостей, аэрозолей и гелей.

1. Все жидкости, гели и аэрозоли, пасты, лосьоны, кремы, напитки и прочие подобные предметы должны быть в емкостях объемом не более 100 мл. Жидкости в емкостях объемом более 100 мл к провозу не допускаются, даже если емкость наполнена не целиком.
2. Все емкости должны быть упакованы в прозрачные запечатываемые полиэтиленовые пакеты объемом не более одного литра. Использование пакетов большего размера или незапечатываемых пакетов, таких как пакеты для бутербродов, не допускается.
3. Емкость должна полностью помещаться в пакет, который должен быть плотно закрыт.
4. При досмотре полиэтиленовый пакет следует предъявить для визуального осмотра. Каждый пассажир может провозить только одну такую упаковку.
5. Исключения делаются для лекарств, детского молока или питания, а также специальных диетических продуктов. В этом случае необходимо предоставить возможность для беспрепятственной проверки веществ, которые вы провозите.

Чтобы облегчить досмотр и избежать помех на экране при просвечивании багажа, следует предъявлять пластиковые пакеты отдельно от другой ручной клади, верхней одежды и ноутбуков.

Пассажирам, проезжающим транзитом страны, где приняты эти правила, могут запретить проносить жидкости из магазинов беспошлинной торговли.

Вниманию пассажиров, проезжающих транзитом через Бангкок, Сингапур или Куала-Лумпур (BKK/SIN/KUL): в этих аэропортах введены строгие правила провоза жидкостей. При пересадке с одного самолета на другой в этих аэропортах все жидкости изымаются в транзитной зоне.

Пакеты с индикаторами вскрытия (STEB)

Запрещается проносить на борт самолета жидкости, аэрозоли и гели в любых объемах, приобретенные в магазинах аэропорта (например, в магазинах беспошлинной торговли Дубая) или на борту самолета, если они не соответствуют следующим требованиям:

• ЖАГ должны быть помещены в пакеты с индикаторами вскрытия (STEB) и
• ЖАГ должны быть защищены от несанкционированного вскрытия поставщиком (что и применяется в Дубае).

Эти пакеты, которые пока не стали стандартом на международном уровне, могут использоваться пассажирами, приобретающими в магазинах беспошлинной торговли и других магазинах аэропорта жидкости, аэрозоли и гели, которые будут перевозиться транзитом в другой пункт назначения. Запечатанный пакет невозможно вскрыть и затем закрыть снова, не повредив упаковку.

Жидкости, аэрозоли и гели для провоза в США

Пассажиры, следующие прямыми рейсами компании Эмирейтс из Международного аэропорта Дубая в США, могут провозить в ручной клади жидкости, аэрозоли и гели, приобретенные в магазине беспошлинной торговли в здании Международного аэропорта Дубая, вне зависимости от количества и объема.

По прибытии в США пассажиры, следующие далее любыми внутренними или международными рейсами, должны сдать эти предметы (объемом свыше 100 мл) в регистрируемый багаж.

В зависимости от маршрута норма провоза багажа измеряется количеством мест или весом.

В соответствии с международными правилами, нормы бесплатного провоза багажа устанавливаются исходя либо из количества мест, либо из общего веса багажа, с которым путешествует пассажир. То, какие правила применяются, зависит от пунктов вылета и назначения.

Ограничение по весу действует на всех маршрутах, кроме рейсов с пунктами вылета или пунктами назначения в странах Северной и Южной Америки, а также в Африке.

Ограничение по количеству мест действует на всех рейсах, кроме рейсов с пунктами вылета или пунктами назначения, находящимися в странах Северной и Южной Америки, а также Африки.

Чтобы точно рассчитать норму провоза багажа для предстоящей поездки, откройте раздел Управление бронированием или проверьте ограничения на провоз багажа, указанные в вашем билете.

Подробнее о правилах провоза багажа читайте на странице Регистрируемый багаж.

Кроме того, на рейсах других авиакомпаний могут действовать другие нормы провоза багажа.

Ваша норма провоза багажа зависит от маршрута и тарифа.

Если вы летите рейсом с пунктом вылета или пунктом назначения в Африке, вы можете зарегистрировать два места багажа по 23 кг в Экономическом классе или два места багажа по 32 кг в Бизнес-классе и Первом классе. Чтобы точно рассчитать норму провоза багажа для предстоящей поездки, откройте раздел Управление бронированием или проверьте ограничения на провоз багажа, указанные в вашем билете.

Подробнее об условиях провоза багажа читайте на странице Регистрируемый багаж.

Кроме того, на рейсах других авиакомпаний могут действовать другие нормы провоза багажа.

Оружие и боеприпасы можно провозить в регистрируемом багаже на рейсах Эмирейтс на следующих условиях.

• Необходимо иметь при себе оригинал разрешения на владение оружием, выданный на ваше имя, и все оригинальные документы с соответствующими допусками и разрешениями (если необходимо) на экспорт и/или импорт оружия и боеприпасов.
• Для провоза любого типа оружия и боеприпасов необходимо получить разрешение Эмирейтс не позднее чем за три дня до рейса. Заполните форму заявки на провоз стрелкового оружия (только на английском языке) в разделе «Связаться с нами» нашего центра помощи, чтобы начать процесс получения разрешения. Указанный срок не включает выходные и праздничные дни в вашей стране проживания и в ОАЭ.
• Стрелковое оружие должно быть полностью разряжено и по возможности разобрано и упаковано в чемоданы или стандартные чехлы для оружия.
• Патроны должны храниться в прочном запечатанном коробе внутри чемодана в окружении других вещей. На чемодане не должно быть наклейки Explosive («Взрывоопасно»).
• Максимальный вес брутто боеприпасов, провозимых одним пассажиром, не должен превышать 5 кг. Пассажиры, путешествующие в группе, обязаны провозить боеприпасы в отдельном багаже с соблюдением ограничения в 5 кг.
• На рейсах Эмирейтс запрещены к провозу в качестве ручной клади и регистрируемого багажа фейерверки и любые другие предметы, содержащие взрывчатые вещества (например, новогодние хлопушки разных типов, петарды, ракеты, бенгальские огни и прочие пиротехнические изделия).

Для пассажиров, желающих провезти стрелковое оружие на рейсах, следующих в Дубай или через него, действуют следующие условия.

• Пассажиры, желающие провезти стрелковое оружие и боеприпасы в ОАЭ, должны предварительно получить разрешение таможенной службы и Министерства обороны ОАЭ. Для этого следует обратиться непосредственно в данные организации.
• Трансферным и транзитным пассажирам, пересаживающимся на другие рейсы, необходимо получить разрешение на провоз стрелкового оружия и боеприпасов от департамента полиции аэропорта Дубая и департамента гражданской авиации.

Если вы собираетесь совершить хадж или умру и ваш маршрут включает в себя Медину или Джидду, вы можете взять с собой до пяти литров исламской святой воды Замзам в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Воду Замзам требуется упаковать в герметичный контейнер, и она будет перевозиться в специальной зоне грузового отсека.

Пассажиры, следующие в Великобританию, Канаду или США, обязаны включить свои электронные устройства для прохождения контроля в международном аэропорту Дубая, в противном случае им может быть отказано в вылете. Прежде чем ехать в аэропорт убедитесь, что ваши электронные устройства заряжены. Это требование — часть усиленных мер безопасности, исполнения которых требуют власти перечисленных стран.

Вся ручная кладь подвергается досмотру. Для рейсов в США, Великобританию и Канаду досмотр проходит на соответствующих выходах на посадку. 

Пассажиры, которым не удастся включить свои электронные устройства, могут быть не допущены на рейс, либо им придется оставить такие устройства. Хранение таких устройств не предусмотрено, и компания Эмирейтс не берет на себя ответственность за их дальнейшую судьбу.

Перевозить животных в салонах самолетов Эмирейтс запрещается. Исключение составляют перевозки соколов между Дубаем и определенными пунктами назначения в Пакистане, а также собак-поводырей для слабовидящих пассажиров. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией на странице «Доступная поездка».

Все остальные животные перевозятся в соответствии с правилами, действующими на вашем маршруте:

• На всех маршрутах, которые заканчиваются в Дубае, животные должны перевозиться в грузовом отсеке.
• За дополнительной информацией о перевозке животных в качестве груза обращайтесь в Emirates SkyCargo или к местному агенту по грузоперевозкам.
• На маршрутах с началом в Дубае и пунктом назначения в странах, в которых разрешена перевозка животных в качестве сверхнормативного багажа (т. е. не отражающегося в грузовых документах), соколы, кошки, собаки и комнатные птицы могут перевозиться в грузовом отсеке в качестве зарегистрированного багажа при соблюдении условий перевозки. При этом общая продолжительность поездки (включая время пересадки) не должна превышать 17 часов.

Для всех маршрутов стоимость провоза одного или нескольких животных и контейнера зависит от веса и размера каждого животного в контейнере. Данная плата будет взиматься во всех случаях, даже если отсутствует иной регистрируемый багаж.

Въезд в Пакистан

Если вы собираетесь ввозить в Пакистан животных, птиц, продукты животного происхождения (мясные, молочные и др.), ветеринарные биопрепараты или вакцины, вам следует заполнить эту форму(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) до прибытия в Пакистан, в дополнение к другим сопроводительным документам для ввоза товаров и ветеринарным документам.

Въезд в Португалию

Для ввоза в Португалию всех видов домашних животных (не для коммерческого использования) из стран, не входящих в Европейский союз, прямыми или транзитными рейсами необходимо иметь предварительное разрешение на въезд. Это требование призвано обеспечить соблюдение санитарных норм и стандартов безопасности, установленных властями Португалии для ввоза животных в страну.

Пассажиры должны заполнить форму уведомления о прибытии(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) и отправить ее не позднее чем за 48 часов до прибытия в соответствующий пункт въезда(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Если вы направляетесь в Лиссабон (LIS), заполненную форму необходимо отправить на электронный адрес pcflisboaa@dgav.pt.

Обратите внимание на следующие ограничения по весу и размеру животных, которые провозятся в качестве регистрируемого багажа.

Обратите внимание: тарифы, требования к документам и расходы на перевозку животных отличаются от стандартных требований к перевозке сверхнормативного багажа. Чтобы получить дополнительную информацию, посетите сайт Эмирейтс SkyCargo.com или свяжитесь со службой поддержки Эмирейтс SkyCargo.

Эмирейтс не несет ответственности за перевозку животных на маршрутах, включающих рейсы других авиакомпаний. 

Если ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, на этих рейсах могут действовать другие правила провоза багажа. Узнать больше.

На количество домашних животных, которые вы можете перевозить рейсами Эмирейтс, ограничений нет. Однако обратите внимание, что некоторые страны вводят ограничения на количество животных, которые ввозятся в страну или вывозятся из нее. Например, ввоз животных в Индию ограничен двумя питомцами на пассажира. Советуем перед путешествием изучить правила, которые действуют для вашего пункта назначения.

В одном контейнере можно перевозить не более двух взрослых животных сопоставимых размеров и весом до 14 кг каждое, если они обитают совместно. Животные весом более 14 кг должны перевозиться в отдельных контейнерах.

Дополнительная информация о перевозке животных рейсами Эмирейтс

Забронировать билет и оплатить перевозку животных в качестве регистрируемого багажа необходимо до даты вылета.

Существуют определенные ограничения в отношении видов животных, которых можно перевозить рейсами Эмирейтс.  Все животные, перечисленные в Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой вымирания (CITES), должны перевозиться в качестве груза.  Прочие ограничения, в том числе запрет импорта, действуют в отношении определенных пород кошек и собак. За более подробной информацией о породах, запрещенных к провозу, пожалуйста, обращайтесь в местный офис Эмирейтс.

Живые животные (в том числе служебные собаки), которые могут быть допущены к перевозке в качестве багажа согласно вышеизложенным правилам, ради их безопасности должны перевозиться в качестве груза, если общее время в пути превышает 17 часов. Общее время в пути включает приблизительно 1 час на регистрацию перед вылетом и 1 час до доставки животного в зону прибытия в конечном пункте назначения. На маршрутах с пересадкой в Дубае животных также следует перевозить в качестве груза, если временной интервал между стыковочными рейсами превышает 6 часов. 

Во время ожидания пересадки в Дубае животные будут содержаться в помещении с кондиционером, и пассажиры, работники аэропорта и агенты не будут иметь к ним доступа. Животных, которым во время перевозки требуется корм, вода или медикаменты, следует перевозить в качестве груза на маршрутах со стыковочным временем не менее 6 часов.

В период с 1 мая по 30 сентября, в связи с высокой температурой воздуха и высоким уровнем влажности в ОАЭ, запрещается перевозить транзитом через Дубай в качестве регистрируемого багажа или груза какие-либо виды птиц (за исключением некоторых видов соколов).

Для каждого животного, перевозимого Эмирейтс, необходимо оформить действующее разрешение на импорт, выданное страной назначения, и действующую справку о состоянии здоровья (включая все необходимые записи о прививках).

Однако в некоторых странах действуют ограничения на ввоз животных в качестве багажа. Для получения более подробной информации обратитесь в местный офис Эмирейтс.

На контейнере для животных, перевозимых Эмирейтс, должен быть указан номер телефона для круглосуточной связи при чрезвычайных обстоятельствах и оптимальный температурный режим.

Эмирейтс не принимает к перевозке беременных животных (если прошло больше трети срока беременности) или животных, родивших в течение 48 часов до начала поездки.

Опасными предметами считаются предметы или вещества, которые могут представлять угрозу здоровью и безопасности пассажиров или могут повредить воздушное судно. Их также принято называть «грузы, перевозка которых требует специального разрешения», «опасные материалы» или «опасные грузы».

Перевозка таких грузов регулируется прежде всего положениями о гражданской авиации (ИКАО) и Главным управлением гражданской авиации Объединенных Арабских Эмиратов. Грузы, подпадающие под категорию опасных, за некоторыми исключениями, не могут провозиться в ручной клади или сдаваемом багаже пассажиров или членов экипажа.

Если вы не уверены, есть ли в вашем багаже опасные предметы, или вам нужно получить разрешение на провоз определенных грузов, свяжитесь с ближайшим офисом Эмирейтс для получения дополнительной информации.

Порошкообразные вещества

Для пассажиров, вылетающих из Австралии, Новой Зеландии и США либо путешествующих транзитом через эти страны, а также для пассажиров, вылетающих в США, вступают в силу новые правила провоза ручной клади. С 30 июня 2018 года порошкообразные вещества объемом более 350 млмиллилитров могут подлежать дополнительному досмотру.

Требование озвучено в новых инструкциях по обеспечению безопасности, выпущенных Управлением транспортной безопасности США, Министерством внутренних дел Австралии и Управлением гражданской авиации Новой Зеландии.

Подробную информацию можно получить в разделе Перевозка опасных предметов.

Дроны

В целях безопасности запрещается провозить дроны в ручной клади. Дроны разрешается перевозить только в качестве регистрируемого багажа. При этом провоз дронов запрещен на всех рейсах в Иорданию.

На всех остальных рейсах, если в вашем регистрируемом багаже есть дрон, вам придется либо изолировать литиевые батареи внутри дрона, либо извлечь и взять их с собой в ручную кладь. Это правило продолжает действовать, даже если вы пересаживаетесь на стыковочный рейс Эмирейтс с рейса авиакомпании, которая допустила к провозу дроны в качестве ручной клади.

Предметы, содержащие взрывчатые вещества, не разрешены к провозу на борту самолетов Эмирейтс

На рейсах Эмирейтс запрещены к провозу в качестве ручной клади и регистрируемого багажа фейерверки и любые другие предметы, содержащие взрывчатые вещества (например, новогодние хлопушки разных типов, петарды, ракеты, бенгальские огни и прочие пиротехнические изделия).

Литиевые аккумуляторы

Обратите внимание, что в некоторых странах литиевые аккумуляторы, используемые в ноутбуках, мобильных телефонах и других портативных электронных устройствах, теперь считаются опасными предметами и могут быть запрещены к провозу в качестве регистрируемого багажа.

В настоящее время это правило применимо в Китае.

Предметы ручной клади должны быть такого размера, чтобы помещаться под расположенное перед пассажиром кресло или в один из багажных отсеков над головой пассажира. Запрещается размещать портфели, сумки и другие предметы под ногами пассажира, и очень важно, чтобы ручная кладь не препятствовала передвижению по проходам или к запасным выходам, так как это запрещено Управлением гражданской авиации.

Также очень важно соблюдать ограничения по весу, чтобы сократить до минимума вероятность травм из-за сумок, выпавших из багажного отсека.

Из соображений безопасности политика Эмирейтс не допускает провоз багажа на пассажирских местах. Таким образом могут перевозиться только музыкальные инструменты, портфели и ценности.

Если вы пересаживаетесь с одного рейса Эмирейтс на другой в Дубае с разницей менее 24 часов, багаж сразу отправляется в ваше конечное место назначения. Вы не сможете забрать его во время остановки, если только сотрудники Эмирейтс в аэропорту не проинформируют вас иначе.

Эти правила распространяются на билеты, приобретенные на сайте emirates.com, в том числе с использованием расширенного поиска. Если ваш багаж потребуется вам в Дубае, свяжитесь с нами, чтобы оформить соответствующее бронирование или изменить условия текущего бронирования.

Компания Эмирейтс настоятельно рекомендует ознакомиться с правилами провоза багажа, установленными каждой из авиакомпаний.

Если вы пересаживаетесь с рейса другой авиакомпании на рейс Эмирейтс, просим вас ознакомиться с политикой этой авиакомпании в отношении регистрации багажа на стыковочные рейсы.

Если ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, на этих рейсах могут действовать другие правила провоза багажа. Узнать больше.

Регистрация багажа пассажиров, пересаживающихся с рейса Эмирейтс на рейс другой авиакомпании, зависит от способа покупки билета и технических возможностей аэропорта. Уточните эту информацию в местном офисе Эмирейтс.

Если одновременная регистрация багажа на рейс Эмирейтс и на стыковочный рейс, выполняемый другой авиакомпанией, невозможна, просим убедиться, что у вас есть достаточно времени в аэропорту пересадки для получения багажа, прохождения иммиграционного и таможенного контроля и регистрации на следующий рейс с учетом возможных задержек. Это позволит вам избежать неудобств и дополнительных расходов, связанных с опозданием на рейс.

В целях вашей безопасности Генеральный департамент безопасности аэропорта обязан досматривать весь регистрируемый багаж. В процессе контроля некоторые сумки могут быть открыты для подробного досмотра.

Чтобы сократить задержки в обработке багажа и неудобство для пассажиров, международный аэропорт Дубая, департамент полиции аэропорта Дубая и Эмирейтс внедряют новый процесс регистрации багажа, при котором вам не нужно присутствовать при досмотре открытых сумок. Вместо этого департамент полиции аэропорта Дубая будет открывать и досматривать сумки в присутствии представителя Эмирейтс.

Если потребуется такой дополнительный досмотр, ваши сумки будут открыты для поиска только запрещенных предметов. Все запрещенные предметы, найденные в регистрируемом багаже, будут конфискованы. Полный список запрещенных предметов вы найдете на нашей странице Правила провоза опасных предметов и веществ.

После окончания досмотра содержимое возвращается в сумку и снабжается письмом от международного аэропорта Дубая с объяснением причины, по которой была открыта сумка. В некоторых ситуациях пассажиров могут попросить лично присутствовать при досмотре. Дополнительную информацию вы можете найти на сайте международного аэропорта Дубая.

В категорию «смарт-багажа» или «инновационного багажа» входят сумки с двигателями, внешними аккумуляторами, оснащенные технологиями GPS, GSM, Bluetooth, RFID или Wi-Fi. На транспортировку смарт-сумок с литиевыми аккумуляторами в ручной клади и регистрируемом багаже на наших рейсах есть ряд ограничений.

Ручная кладь

Смарт-сумки, не превышающие ограничений по весу и размеру для ручной клади на текущем маршруте, можно брать в салон (при условии, что они оснащены съемным аккумулятором). Аккумулятор можно не снимать, если смарт-сумка полностью отключена от источника питания при транспортировке. Пожалуйста, обратите внимание, что на борту самолета заряжать сумку нельзя.

Регистрируемый багаж

Смарт-сумки принимаются в качестве регистрируемого багажа, если они оснащены съемным аккумулятором и перевозятся в салоне, а также не превышают ограничений по весу и размеру для ручной клади на данном маршруте.

Обратите внимание, что смарт-сумки со встроенными несъемными аккумуляторами запрещено и перевозить в ручной клади, и сдавать в багаж.

Полный список запрещенных предметов вы найдете на нашей странице «Правила провоза опасных предметов и веществ».

Если вы не можете отыскать свой багаж в терминале, следует обратиться в багажную службу аэропорта. Как правило, она находится в зале таможенного досмотра, рядом с местом получения багажа.

В багажной службе вы заполните заявление о неполучении багажа с уникальным идентификационным номером, который позволит нам отслеживать ваш багаж. По этому номеру вы сможете проверять статус багажа.

Укажите в заявлении как можно больше информации о багаже, включая цвет, бренд и любые опознавательные знаки. Если вы покинули аэропорт, не заполнив заявление, свяжитесь с нами как можно скорее.

Когда ваш багаж будет получен, мы свяжемся с вами, чтобы согласовать время доставки с учетом необходимости таможенного досмотра.

Если багаж пострадал при перевозке, перед отъездом из аэропорта следует написать соответствующее заявление, обратившись к ближайшему представителю Эмирейтс или на стойку багажной службы. Как правило, она находится в зале таможенного досмотра, рядом с местом получения багажа.

Если вы покинули аэропорт, не оставив заявления, необходимо отправить письмо в местный офис Эмирейтс в течение 7 дней.

Иногда выдача багажа задерживается, после чего он возвращается с повреждениями. О таких инцидентах нужно сообщать Эмирейтс.

Код заявления о неполучении багажа (Property Irregularity Report, PIR) — это уникальный идентификатор, который позволяет отслеживать багаж, доставленный с опозданием или поврежденный при перевозке. Состоящий из 10 цифр и букв латинского алфавита код находится над вашим именем на квитанции о неполучении багажа. С его помощью вы сможете проверять статус багажа.

Эмирейтс предлагает пассажирам рейсов в США и из США, чей багаж не был доставлен вовремя, пособие для принятия обеспечительных мер. Пособие также предлагается пассажирам других рейсов, которым не удалось получить свой багаж (кроме резидентов).

На эту сумму пассажиры могут купить предметы первой необходимости, например зубную пасту и щетку, мыло, шампунь и пижаму. Чтобы подать заявку на пособие, посетите ближайший офис Эмирейтс со своим паспортом и чеком на купленный вами билет.

Мы делаем все возможное, чтобы вернуть пассажирам их багаж. Если нам не удастся его найти и ваш багаж будет объявлен утерянным, мы свяжемся с вами по поводу компенсации.

Когда ваш багаж будет найден и пройдет таможню, мы постараемся вернуть его вам в течение четырех часов (если расстояние это позволит). Мы немедленно свяжемся с вами, чтобы договориться об удобном для вас времени доставки.

Однако законы некоторых стран не позволяют нам доставить вам ваш багаж. В таком случае вам придется забрать его в аэропорту самостоятельно. Мы сообщим вам об этом при подаче заявления.

Если ваш багаж задержали на таможне, мы сделаем все возможное, чтобы освободить его. В некоторых случаях вас могут попросить предоставить доверенность на право открыть ваш багаж.

Если мы не сможем добиться пропуска вашего багажа через таможню, то свяжемся с вами и сообщим вам все подробности.

Когда багаж задерживается, мы делаем все возможное, чтобы его обнаружить.

В первые семь дней мы проводим операцию первичного поиска: связываемся со всеми станциями вашего маршрута, проводим физические проверки, осматриваем хранилища и стоянки, а наш отдел безопасности и бюро находок проводят собственные расследования, чтобы как можно скорее вернуть вам ваши вещи.

Если в течение семи дней багаж все еще не найден, то мы начинаем активную операцию вторичного поиска. В ходе этой операции мы проводим тщательные проверки всех аэропортов и авиалиний. Она начинается, как только клиент заполняет форму описи багажа и предоставляет нам все необходимые документы. Эта окончательная проверка занимает не более десяти рабочих дней.

Чем больше информации вы нам сообщите и чем быстрее подадите документы, тем лучше мы сможем провести поиск.

Если на сайте emirates.com указано «закрыто» ('closed') как статус вашего багажа, значит, вы или получили свой багаж, или мы уже везем его к вам.

Иногда обстоятельства, которые мы не можем изменить — например, пробки или расстояние от аэропорта до адреса доставки, — могут замедлить возвращение вашего багажа. Если вы знаете, какая курьерская служба доставляет ваш багаж, вы можете связаться с ней.

Пожалуйста, подождите шесть часов перед тем, как обращаться к нам.

Если ваш багаж был потерян на рейсе другой авиакомпании, то свяжитесь с ней напрямую,

даже если вы купили билет на рейс Эмирейтс и были перенаправлены на рейс другой авиакомпании.

Вы можете отслеживать местонахождение багажа на каждом этапе поездки с помощью системы отслеживания в мобильном приложении Эмирейтс. Выберите свою поездку в разделе «Мои поездки», а затем — «Статус моего багажа». Вы можете отследить местонахождение своих вещей с момента регистрации до погрузки в самолет и во время пересадки на стыковочный рейс, а также узнать, когда они прибыли в пункт назначения. Когда ваши вещи можно будет забрать, вы узнаете номер нужной багажной ленты.

При задержке доставки багажа в системе отслеживания появится справочный номер (т. н. PIR) и будет указано, какие меры принимаются для того, чтобы вернуть вам ваши вещи. Если у вас не установлено мобильное приложение, вы можете использовать инструмент отслеживания в разделе Доставленный с опозданием или поврежденный багаж на нашем сайте.

Пассажиры с ограниченными возможностями и специальными нуждами имеют право на бесплатный провоз дополнительного багажа, но со следующими ограничениями:

• Пассажирам с расстройствами сна разрешается провозить в качестве регистрируемого багажа одно устройство для поддержания постоянного положительного давления в дыхательных путях (СРАР или РАР), применяемое при синдроме обструктивного апноэ сна. Устройства должны соответствовать требованиям Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) по перевозке опасных грузов. Ознакомиться с более подробной информацией об использовании данных приборов во время полета вы можете в разделах Здоровье пассажиров и Доступная поездка.
• Пассажиры, которым требуется кресло-коляска, могут путешествовать со своей складной коляской, которая будет перевозиться в багажном отсеке. Пассажиры, которым требуются костыли и опоры, также могут перевозить их в багажном отсеке.
• Пассажиры, путешествующие с инвалидным креслом на аккумуляторах, должны предоставить соответствующую информацию в местный офис Эмирейтс до начала поездки.
• Пассажиры, которым требуется переносной аппарат для почечного диализа, могут перевозить один аппарат и дополнительное оборудование в багажном отсеке.
• Собак-поводырей для людей с нарушениями зрения и слуха можно перевозить в клетках для собак в багажном отсеке. В салон они не допускаются.

Ограничение по количеству мест

Сумма трех измерений (длина +ширина +высота) каждого багажного места не должна превышать 150 см. За провоз отдельных предметов, сумма трех измерений которых превышает установленную норму, но составляет не больше 300 см, взимается дополнительная плата. Предметы, сумма измерений которых превышает 300 см, не могут быть оформлены как регистрируемый багаж. Такие предметы должны перевозиться в качестве транспортного груза. Для пассажиров любого из четырех классов с одним или двумя местами багажа совокупная сумма трех измерений обоих багажных мест не должна превышать 300 см.

• одна пара лыж, одна пара лыжных ботинок и одна пара лыжных палок или
• один сноуборд и одна пара ботинок

• одна пара стандартных водных лыж либо
• одна лыжа для водного слалома.

Спасательное снаряжение считается обычным багажом, поэтому при превышении допустимой нормы сумма оплаты рассчитывается по установленным тарифам. Все снаряжение должно соответствовать Правилам перевозки опасных грузов. За дополнительной информацией обращайтесь в местный офис Эмирейтс.

Если вы вылетаете из США и первый отрезок путешествия выполняется не Эмирейтс, а другой авиакомпанией, могут действовать иные правила провоза багажа. Узнать больше.

В случае если общий вес или количество мест багажа превышают норму бесплатного провоза, плата взимается по установленным тарифам. Для получения дополнительной информации перейдите на нашу страницу Оплата провоза дополнительного багажа.

Любое спортивное снаряжение, включая лыжи, велосипеды и инвентарь для гольфа

На рейсах Эмирейтс спортивное снаряжение перевозится в качестве регистрируемого багажа. На него распространяются стандартные нормы провоза багажа. Если вы планируете сдать велосипед в багаж, свяжитесь с нами не менее чем за 24 часа до вылета. В отношении упаковки могут действовать особые правила.

Ограничение по весу

Отдельные предметы, сумма трех измерений которых превышает 300 см, не могут перевозиться как регистрируемый багаж и должны отправляться грузом. Из этого правила нет исключений.

Ограничение по количеству мест

Сумма трех измерений (длина + ширина + высота) всех единиц багажа в категории спортивного снаряжения не должна превышать 300 см. Спортивное снаряжение, сумма измерений которого превышает 300 см, не может быть оформлено как регистрируемый багаж. Такие предметы должны перевозиться в качестве груза.

В любом случае, если общий вес или количество мест багажа (включая спортивное снаряжение) превышают норму бесплатного провоза, взимается плата за провоз дополнительного багажа по установленным тарифам. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Оплата провоза дополнительного багажа».

Снаряжение для подводного плавания с аквалангом

Снаряжение аквалангиста обычно включает гидрокостюмы, ласты, маски, трубки, компенсаторы плавучести и т. д. Баллоны для сжатого воздуха должны быть пустыми. 

Спортивное оружие и боеприпасы

Стрелковое оружие, предназначенное для спортивных целей, такое как пистолеты и ружья для стендовой стрельбы, пневматические пистолеты, ружья для охоты и сафари и т. д., можно перевозить в качестве регистрируемого багажа на следующих условиях.

• Стрелковое оружие должно быть полностью разряжено и по возможности разобрано и упаковано в чемоданы или стандартные чехлы для оружия.
• Для провоза оружия, патронов и взрывоопасных веществ, включая предметы, содержащие взрывоопасные вещества, необходимо получить разрешение Эмирейтс не позднее чем за три дня до рейса. Заполните форму заявки на провоз огнестрельного оружия (только на английском языке) в разделе «Связаться с нами» нашего центра помощи, чтобы начать процесс получения разрешения. Указанный срок не включает выходные и праздничные дни в стране вашего проживания и в ОАЭ.
• Патроны должны храниться в прочном запечатанном коробе внутри чемодана в окружении других вещей. На чемодане не должно быть наклейки Explosive («Взрывоопасно»).
• Максимальный вес брутто боеприпасов, провозимых одним пассажиром, не должен превышать 5 кг. Пассажиры, путешествующие в группе, обязаны провозить боеприпасы в отдельном багаже с соблюдением ограничения в 5 кг.
• На рейсах Эмирейтс запрещены к провозу в качестве ручной клади и регистрируемого багажа фейерверки и любые другие предметы, содержащие взрывчатые вещества (например, новогодние хлопушки разных типов, петарды, ракеты, бенгальские огни и прочие пиротехнические изделия).

Для пассажиров, желающих провезти стрелковое оружие на рейсах, следующих в Дубай или через него, действуют следующие условия.

• Пассажиры, желающие провезти стрелковое оружие и боеприпасы в ОАЭ, должны предварительно получить разрешение таможенной службы и Министерства обороны ОАЭ. Для этого следует обратиться непосредственно в данные организации.
• Трансферным и транзитным пассажирам, пересаживающимся на другие рейсы, необходимо получить разрешение на провоз стрелкового оружия и боеприпасов от департамента полиции аэропорта Дубая и департамента гражданской авиации.

Лыжное снаряжение

Лыжное снаряжение можно провозить в рамках нормы для обычного багажа. Однако при некоторых обстоятельствах за провоз лыжного снаряжения могут взиматься дополнительные сборы. За более подробной информацией обратитесь в местный офис Эмирейтс.

Допустимый комплект для горнолыжного спорта:

• одна пара лыж, одна пара лыжных ботинок и одна пара лыжных палок или
• один сноуборд и одна пара ботинок

Допустимый комплект для воднолыжного спорта:

• одна пара стандартных водных лыж или
• один комплект для водного слалома

С правилами провоза лыжного снаряжения на маршрутах с пунктами назначения или отправления в Центральной, Северной и Южной Америке можно ознакомиться на соответствующей странице.

Другое спортивное снаряжение

Пассажиры рейсов Эмирейтс могут провозить доски для серфинга и виндсерфинга, байдарки, снаряжение для кайтинга, прыжков с шестом и прочее в качестве регистрируемого багажа и в рамках стандартной нормы провоза при выполнении следующих условий.

• Паруса должны быть съемными и перевозиться в свернутом виде.
• Все снаряжение должно быть надлежащим образом упаковано в твердый контейнер. В противном случае багаж будет принят только с этикеткой «Условно допущенный багаж» (Limited Release).
• Сумма трех измерений (длина, ширина, высота) каждого предмета не должна превышать 300 см.

Для провоза досок для серфинга должны быть выполнены следующие условия:

• Плавники должны быть сняты; если это невозможно, то их необходимо плотно упаковать в пенопласт.
• И нос, и хвост доски должны быть упакованы в воздушно-пузырчатую пленку или защищены неопреновой пеной.
• Края доски должны быть защищены картоном для поглощения ударов.
• Доска должна быть упакована должным образом в специальную сумку для серфинга.

В случае если общий вес или количество мест багажа превышают норму бесплатного провоза, плата взимается по установленным тарифам. Информацию о расценках на провоз дополнительного багажа можно получить в местном офисе Эмирейтс. Для провоза прочего спортивного снаряжения, в частности спортивного оружия, могут применяться другие правила. За подробной информацией обратитесь в местный офис Эмирейтс.

Примечание. Если ваш маршрут включает рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, для этих рейсов возможно применение других правил провоза багажа. Чтобы ознакомиться с правилами провоза спортивного снаряжения, обратитесь к нам или в соответствующую авиакомпанию.

Для музыкальных инструментов не предусмотрено каких-либо специальных норм бесплатного провоза. Музыкальные инструменты на рейсах Эмирейтс можно провозить тремя способами:

• в качестве обычного регистрируемого багажа, с обычными ограничениями;
• в качестве обычной ручной клади, с обычными ограничениями;
• в качестве ручной клади на свободном пассажирском кресле в салоне, если инструмент не превышает ограничения по весу и размеру для ручной клади, или на оплаченном месте в салоне, если инструмент превышает эти ограничения.

Обратите внимание, что для некоторых инструментов действуют определенные условия и ограничения при их перевозке упомянутыми выше способами. Если у вас есть какие-либо вопросы в связи с музыкальным инструментом, который вы собираетесь взять с собой на рейс, обратитесь в местный офис Эмирейтс или к своему туристическому агенту, чтобы обсудить эти условия и ограничения. Если вы хотите перевозить инструмент на оплаченном месте, для его бронирования обратитесь в местный офис Эмирейтс. Через сайт emirates.com его забронировать нельзя.

Если ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, на этих рейсах могут действовать другие правила провоза багажа. Узнать больше.

Да, разрешается провозить телевизор в качестве регистрируемого багажа. Необходимо только проверить, надежно ли он запакован.

Вы должны будете подписать заявление об ограниченной ответственности, и с вас возьмут плату за обработку в размере 75 долл. США. Вы можете сдать в багаж телевизор с общей суммой измерений не более 300 см и весом не более 32 кг.

Возможно, вам придется заплатить за телевизор в случае превышения норм провоза багажа (по весу или количеству мест). Учтите также, что в аэропортах могут действовать свои правила перевозки телевизоров в регистрируемом багаже, поэтому заблаговременно ознакомьтесь с соответствующими правилами в аэропорту вылета и прибытия.

Если вы находитесь в аэропорту, обратитесь за помощью к сотруднику Эмирейтс. 

Если вы уже покинули аэропорт в любом направлении, заполните нашу форму заявки об утере имущества, чтобы сообщить о пропаже личных вещей или ручной клади, и мы незамедлительно вам ответим. 

Заполните эту форму, если вы летели рейсом Эмирейтс и номер вашего билета начинается на 176. Если вы летели на самолете другой авиакомпании, свяжитесь с ней напрямую, даже если у вас есть билет Эмирейтс.

Утеря имущества по прибытии в Дубай 

Если вы уже прошли таможенный контроль, обратитесь в один из следующих офисов: 

• Багажная служба Эмирейтс в зале прибытия рядом с аптекой Boots, если имущество утеряно в зале ожидания, самолете, офисе или транспорте Эмирейтс.
• Стол находок аэропорта Дубая у выхода 1 зала прибытия, если имущество утеряно в любом другом месте Международного аэропорта Дубая. 

Утеря зарегистрированного багажа

Если зарегистрированный багаж не прибыл на ваш рейс Эмирейтс, свяжитесь с нами. Отслеживать статус своего заявления об утере багажа можно на странице Доставленный с опозданием и поврежденный багаж.

Связаться с нами

Чтобы получить помощь в поиске утерянного имущества в Дубае, свяжитесь с нами по телефону +971 600 555555. Если вы находитесь за пределами ОАЭ, обратитесь в местный офис Эмирейтс(ссылка откроется в той же вкладке).