Отмена или изменение бронирования

Да, вы можете вносить любые изменения в бронирование на сайте emirates.com в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне). Вы также можете сохранить свой билет и связаться с нами, когда снова будете готовы совершить поездку, если ваш рейс был отменен или изменен в связи с распространением COVID-19. Ознакомьтесь с вариантами использования билетов(ссыла откроется в том же окне).

В настоящее время нам поступает много звонков, поэтому, чтобы избежать длительного ожидания, вы можете воспользоваться другими способами связи с нами(ссылка откроется в том же окне). Вы также можете позвонить нам ближе к планируемой дате поездки.

Вносить изменения можно в разделе «Управление бронированием». Обратите внимание: ссылка «Изменить бронирование» будет доступна вам только в том случае, если в ваше бронирование можно вносить изменения через Интернет. За внесение некоторых изменений может взиматься плата в зависимости от условий тарифа вашего билета.

Если изменения невозможно внести через Интернет, обратитесь в туристическое агентство или в контактный центр Эмирейтс, если вы оформляли бронирование непосредственно в Эмирейтс.

В настоящее время нам поступает много звонков, поэтому, чтобы избежать длительного ожидания, вы можете воспользоваться другими способами связи с нами(ссылка откроется в том же окне). Вы также можете позвонить нам ближе к планируемой дате поездки.

Если вы хотите внести изменения в бронирование премиального билета авиакомпании-партнера, свяжитесь с командой Эмирейтс Skywards(ссылка откроется в том же окне).

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу(ссылка откроется в том же окне).

Некоторые тарифы, включая большую часть тарифов со скидками и специальные тарифы, предусматривают дополнительную плату за внесение изменений. Если вы начали вносить изменения на сайте emirates.com(ссылка откроется в том же окне), в системе автоматически отобразится размер сборов, разница в тарифах и размер дополнительных налогов. Для завершения изменений эти сборы необходимо будет уплатить на сайте.

Обратите внимание, что, если после внесения изменений тариф за новый маршрут изменится в большую сторону, в дополнение к сборам и штрафам вам необходимо будет внести доплату.

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу(ссылка откроется в том же окне).

Да. В разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, даже если вы уже завершили несколько отрезков путешествия.

Мы продлили срок действия вашего билета до 36 месяцев. Вы можете использовать билет позже или изучить доступные варианты в том случае, если ваша поездка не состоялась из-за пандемии COVID-19.

Узнайте больше о возможностях для пассажиров.

Если вам полагается возврат средств (например из-за неиспользованных налогов) после внесения изменений на сайте emirates.com(ссылка откроется в том же окне), вы получите электронную квитанцию с кредитным балансом (EMD) на свой адрес электронной почты. Кредитный баланс действителен в течение одного года с момента выдачи, то есть с момента внесения изменений в бронирование.

Кредитный баланс можно использовать для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или получить за него деньги.

Свяжитесь с местным офисом Эмирейтс(ссылка откроется в том же окне), чтобы использовать кредитный баланс для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или заполните форму возврата(ссылка откроется в том же окне) для получения денег.

Нет. Любые изменения, внесенные через Интернет, будут распространяться на всех пассажиров в вашем бронировании. Чтобы выбрать другой рейс только для одного пассажира, вам необходимо связаться с нами или обратиться в туристическое агентство, в котором вы оформляли бронирование.

Однако если вы хотите выбрать другое место, зарезервировать диетическое меню или забронировать услуги для одного пассажира, это можно сделать в разделе Управление бронированием.

Да, вы можете изменить параметры бронирования, оплаченные милями Skywards или баллами программы Эмирейтс Business Rewards на сайте в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне).

Если вы забронировали услугу «Личный шофер», а затем изменили рейс, услуга автоматически отменяется.

Для нового рейса вам необходимо будет забронировать услугу «Личный шофер» заново. Это можно сделать в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне) не позднее чем за 12 часов до вылета, если автомобиль требуется в Дубае, и не позднее чем за 24 часа до вылета, если автомобиль требуется в другом городе.

Если вы подавали заявление на визу в ОАЭ на сайте emirates.com, убедитесь, что срок действия визы распространяется на новые даты путешествия. Если виза уже одобрена, ее можно использовать в течение 60 дней со дня одобрения.

Если вы уже выбрали место или меню для измененного отрезка путешествия, эти изменения не сохранятся. Выбрать место на новых рейсах можно в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне).

Чтобы вернуть средства за неиспользованный билет, вы можете отменить его в разделе Управление бронированием и заполнить форму возврата средств. В зависимости от условий вашего тарифа мы перечислим деньги на карту, которую вы использовали при покупке билета.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам не пришлось отменять бронирование. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите вернуть средства, проверьте условия своего тарифа. Некоторые билеты нельзя вернуть после начала поездки, за отмену могут налагаться штрафы, либо вы сможете вернуть только часть стоимости билета.

Стоимость каждого билета зависит от действующих для него условий тарифа. Речь идет о таких правилах, как возможность возврата полной стоимости билета или взимание дополнительной платы за изменение условий бронирования.

Для разных тарифов действуют разные условия. Ознакомьтесь с условиями тарифа перед бронированием или проконсультируйтесь с представителями своего туристического агентства.

Мы сделали условия тарифа более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Ваучер на поездку — это документ, свидетельствующий о том, что вы заплатили определенную сумму за билет. Ваучер можно использовать для оплаты различных услуг, предоставляемых Эмирейтс.

Мы больше не выдаем ваучеры пассажирам, которые не смогли совершить поездку в связи с пандемией COVID-19. Однако у них все еще есть возможность сохранить свой билет и использовать его в любое время в течение следующих 24 месяцев. Здесь вы можете больше узнать о вариантах использования билета(ссылка откроется в том же окне).

Если у вас уже есть ваучер, то вы можете использовать его в любое время в течение следующих 12 месяцев с даты получения.

• Ваучер действителен в течение одного года с момента выдачи. Его можно обменять на билеты на любые рейсы или на услуги компании Эмирейтс.
• При этом если вы не используете номинал ваучера полностью, срок его действия можно будет продлить еще на 12 месяцев.
• Ваучер можно использовать несколько раз в течение года, при этом суммарная стоимость полученных услуг не должна превышать его номинал.
• Ваучер выдается каждому пассажиру индивидуально и не подлежит передаче другим лицам.
• Вы можете использовать его для оплаты билетов на рейсы и услуг Эмирейтс как для себя, так и для своих друзей и близких.