Информация о доступностиПерейти к основному содержанию

Для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно и безопасно, мы готовы оказать вам любую помощь на протяжении всего путешествия. Сообщите нам о том, какая помощь вам необходима на территории аэропорта и во время полета. Вы можете предоставить эту информацию на этапе бронирования или не менее чем за 48 часов до начала путешествия. Список наших местных телефонов можно посмотреть здесь. По вопросу оказания помощи можно также обратиться к сотруднику туристического агентства.

Глухие или слабослышащие пассажиры

Бронирование


Глухим или слабослышащим пассажирам, которые нуждаются в особом уходе во время путешествия, следует сообщить нам об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс после бронирования, чтобы сообщить нам о ваших потребностях.


В США и Канаде вы можете связаться с нами, воспользовавшись телефоном с поддержкой текстового набора (указан ниже).


В аэропорту


В наших аэропортах есть мониторы с информацией о рейсах для всех наших пассажиров. Большинство выходов на посадку также оборудовано электронными табло, которые отображают сведения о соответствующих рейсах. Сотрудники у выходов на посадку устно предоставляют информацию о рейсе, включая объявления о посадке, задержке рейса или смене номера выхода на посадку. Пассажирам с нарушениями слуха необходимо сообщить об особых потребностях сотруднику на стойке регистрации, и мы предоставим необходимую помощь в случае, если после регистрации произойдет задержка рейса или изменится номер выхода.


На борту самолета

  • Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. В ходе инструктажа сотрудники объяснят вам правила техники безопасности, укажут расположение запасных выходов и выяснят, как лучше предоставить помощь в соответствии с вашими потребностями.
  • Во время полета бортпроводник будет сообщать вам о новых объявлениях на борту.
  • Бортовые наушники совместимы со стандартными слуховыми аппаратами, когда они переключены в положение ‘T’.
  • На всех самолетах Эмирейтс видеоинструктажи по технике безопасности снабжены субтитрами на английском и арабском языках. Мы также предлагаем большое количество фильмов с субтитрами, которые можно посмотреть в самолетах Эмирейтс, оснащенных бортовой развлекательной системой ice.

Развлекательная система на борту, ice — Фильмы с субтитрами


Технология субтитров для зрителей с нарушениями слуха передает диалоги актеров и обозначает звуковые эффекты в фильмах. Данная услуга предоставляется на английском языке только в самолетах, оснащенных системой ice. Как правило, каждый месяц мы предлагаем около 30 новых фильмов с субтитрами.


Чтобы узнать об услугах и преимуществах, доступных для вашего следующего путешествия с Эмирейтс, воспользуйтесь функцией «Поиск услуги».

Слепые или слабовидящие пассажиры

Бронирование


Слепым или слабовидящим пассажирам, которые нуждаются в помощи или сопровождении по прибытии в аэропорт или в ином уходе во время путешествия, следует сообщить об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс после бронирования, чтобы сообщить нам о ваших потребностях.


В аэропорту


Специальный сотрудник встретит вас в аэропорту и поможет во время посадки и высадки. При желании вы можете заказать сопровождение с креслом-каталкой. В случае необходимости мы также можем оказать вам помощь при пересадках.


На борту самолета

  • Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. В ходе инструктажа сотрудники объяснят вам правила техники безопасности, укажут расположение запасных выходов и выяснят, как лучше предоставить помощь в соответствии с вашими потребностями.
  • На борту каждого самолета Эмирейтс для пассажиров с нарушениями зрения имеются таблички с инструкциями по технике безопасности, напечатанными шрифтом Брайля.
  • Бортпроводник прочитает вам меню, покажет, где и какие блюда стоят на подносе, и при необходимости поможет открыть упаковки с едой.
  • В соответствии с правилами безопасности вы не можете выбрать место около аварийного выхода.

Маломобильные пассажиры

Кресла-каталки в аэропорту


Кресла-каталки доступны во всех аэропортах. Мы можем помочь вам добраться от входа в терминал (или от места парковки у входа) до выхода на посадку и обратно, а также пересесть с одного рейса на другой в пунктах вылета и прилета.


Путешествие с собственным креслом-каталкой или вспомогательным средством

  • Эмирейтс допускает наличие колясок с электроприводом или без него, а также вспомогательных средств передвижения. Но учтите, что существуют определенные ограничения по размеру и весу, которые вы должны обсудить с агентом по бронированию при бронировании билета.
  • Большинство самолетов Эмирейтс оборудованы специальным местом для хранения складной неавтоматической коляски. Мы можем брать только одну коляску на рейс, поэтому вам следует заранее сообщить о том, что вы хотите взять на борт кресло-каталку и попросить помощи перед посадкой. Если вы хотите взять с собой на посадку персональное кресло-каталку, вам следует приехать к выходу на посадку не позднее чем за час до отправления. Слишком большие и тяжелые для размещения в салоне самолета кресла-каталки и устройства индивидуального перемещения будут перевозиться в багажном отделении.
  • Нескладывающиеся кресла-каталки, электрические коляски и коляски с электроприводом принимаются в качестве зарегистрированного багажа. Эти устройства можно зарегистрировать на главной стойке регистрации.
  • Если вы используете кресло-каталку или другое средство передвижения с питанием от аккумулятора, обратите внимание на своевременное соблюдение следующих мер предосторожности. Пожалуйста, сообщите нам о ваших потребностях не позднее чем за 48 часов и предоставьте точную информацию относительно размера и веса оборудования, а также типа используемого аккумулятора. Пройдите регистрацию в аэропорту по крайней мере за час до начала регистрации по расписанию, чтобы мы могли убедиться, что ваше оборудование перевозится в соответствии со всеми требованиями по перевозу опасных грузов.
  • При необходимости мы разберем и соберем коляску или вспомогательное средство передвижения. Если нам придется разбирать вашу коляску, нашим сотрудникам понадобятся инструкции. Пожалуйста, возьмите с собой в аэропорт заводские инструкции. Вас попросят зарегистрировать коляску в зоне регистрации пассажиров и багажа, и вам нужно будет присутствовать во время ее сборки-разборки.
  • Медицинское оборудование и не более двух вспомогательных средств передвижения, которые разрешены для провоза в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в стандартную норму провоза багажа.
  • Трости и костыли должны складываться под сиденье до взлета и посадки. Трость или костыли должны лежать горизонтально на полу так, чтобы не загораживать аварийный выход и не выдаваться в проход.

Помощь перед посадкой в самолет

По запросу мы предоставляем пассажирам с особыми потребностями помощь перед посадкой в самолет и возможность занять места до начала основной посадки.

Помощь и особые условия на борту

Кресла-каталки на борту


Эти кресла-каталки разработаны с учетом ширины проходов в наших самолетах и предоставляются на всех рейсах Эмирейтс неамбулаторным пассажирам для передвижения к туалету и обратно.


Размещение ручной клади


При необходимости вам окажут помощь по размещению и выниманию ручной клади и небольших вспомогательных средств, разрешенных к провозу в салоне.


Кресла с подвижными подлокотниками у прохода


Мы предоставляем кресла с подвижными подлокотниками у прохода пассажирам в инвалидных колясках, чтобы облегчить им доступ к их местам. Количество и расположение таких кресел может различаться в зависимости от типа самолета. Вы можете забронировать место с подвижным подлокотником через агента, выполняющего бронирование билетов или во время регистрации онлайн. Схема расположения кресел на вашем рейсе приведена на сайте emirates.com. Однако учтите, что в соответствии с правилами безопасности вы не можете выбрать место около аварийного выхода.

Подача кислорода

Терапевтический кислород


Эмирейтс может предоставить на борту терапевтический кислород при условии его наличия. Пожалуйста, заполните медицинскую форму (MEDIF) не менее чем за 48 часов до отправления рейса и укажите нужный вам расход кислорода в литрах в минуту. Эта услуга предоставляется бесплатно.


Собственный портативный концентратор кислорода


Пассажирам разрешается брать на борт одобренные Генеральным управлением гражданской авиации (GCAA) портативные концентраторы кислорода (ПКК) для использования во время полета. Эти аппараты не учитываются при оценке предельного размера ручной клади.


Перечень одобренных Генеральным управлением гражданской авиации (GCAA) аппаратов ПКК:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • LifeChoice от International Biophysics Corporation
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-0400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • eQuinox Oxygen System (модель 4000) от SeQual Technologies, Inc.
  • Oxywell Oxygen System (модель 4000)
  • Trooper от VBOX, Inc.

Согласно правилам Генерального управления гражданской авиации (GO-CAA) ОАЭ, в случае, если вы собираетесь использовать ПКК на борту самолета, необходимо передать агенту Эмирейтс, выполняющему бронирование билетов (не менее чем за 48 часов до отправления), предписание врача, написанное на английском языке или переведенное на английский язык, в котором:

  • подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
  • указывается, является ли использование кислорода медицинской необходимостью в течение всего пути или только его части; а также
  • указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

В день отправления вы должны взять с собой предписание врача и показать его у стойки регистрации за час до начала регистрации по расписанию.


Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки). Не разрешается пользоваться ПКК, сидя на месте в крайнем ряду у выхода или рядом с перегородкой.


ПКК, не входящие в список одобренных, нельзя использовать на борту самолета, однако вы можете получить разрешение и пронести их как ручную кладь или зарегистрированный багаж в следующих случаях:

  • если ПКК пуст и не находится под давлением;
  • если батарея вынута и упакована отдельно;
  • если клеммы батареи ПКК утоплены в корпус и упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами.

Скачайте пример предписания врача, предусматривающего использование ПКК во время полета (PDF) (Документ в формате PDF откроется в новой вкладке).

Аппараты для поддержания положительного давления в дыхательных путях (СРАР и РАР)/аппараты искусственной вентиляции легких

Аппараты для поддержания положительного давления в дыхательных путях (CPAP/PAP) разрешено брать на борт самолета для использования во время полета. Они не учитываются при оценке предельного объема ручной клади. Убедитесь, что размер и вес этих аппаратов позволяет разместить их в ручной клади.


В соответствии с нормами и правилами Главного управления гражданской авиации ОАЭ, пассажирам, которые собираются использовать аппарат CPAP/PAP на борту самолета, не нужно это заранее согласовывать.


Если вы хотите пронести аппарат CPAP/PAP в салон самолета и использовать его, нам больше не требуется предварительное уведомление или медицинское заключение о его необходимости. Вы можете сообщить нам об этом при бронировании билета, или мы добавим эту информацию в ваше бронирование прямо в аэропорту.


Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки).


Хотя аппарат можно подключить к розетке в кресле самолета, характеристики электропитания на разных воздушных судах могут отличаться, и мы не можем гарантировать, что оно будет доступно на протяжении всего путешествия.


Питание от кресла может быть недоступно при взлете и посадке.


При использовании аппарат не должен препятствовать доступу к креслам или перекрывать проход. Когда аппарат не используется, он должен храниться в разрешенном месте для хранения, не блокируя проход между креслами или между рядами. Батареи для аппаратов CPAP/PAP, перевозимых на борту самолета в ручной клади, должны быть защищены от короткого замыкания, а их упаковка обязана ограждать от физического повреждения. Батареи, защищенные от короткого замыкания:

  • иметь утопленные в корпус клеммы;
  • быть упакованы так, чтобы исключить возможность контакта клемм батареи с металлическими предметами (включая клеммы других батарей).

Если аппараты CPAP/PAP, проносимые на борт самолета в ручной клади, не предназначены для использования во время полета, батареи необходимо вынуть и упаковать отдельно, кроме тех случаев, когда устройство содержит не менее двух эффективных степеней защиты, предотвращающих случайное включение во время перевозки.


* Если у вас есть особые просьбы о медицинском уходе, заполните, пожалуйста, Предписание врача (открывается в новой вкладке в формате PDF) и форму MEDIF (Медицинская информация о готовности к поездке или особом уходе). Отправьте их по адресу medaattachments@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент) не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса.

Пассажиры, нуждающиеся в сопровождении

В целях безопасности пассажир может нуждаться в сопровождении во время полета, если он:

  • находится на носилках, или в медицинском инкубаторе, или нуждается в медицинском уходе во время полета (сопровождающее лицо должно быть в состоянии обеспечить соответствующий медицинский уход за пассажиром);
  • не способен понять или адекватно выполнять требования безопасности из-за психического расстройства;
  • не способен самостоятельно эвакуироваться;
  • имеет тяжелые расстройства слуха и зрения и не может установить надлежащий контакт с сотрудниками авиакомпании.

Бортпроводникам не разрешается помогать пассажирам в приеме пищи или в процедурах личной гигиены и в пользовании туалетом. Они не могут поднимать или перемещать вас и предоставлять медицинские услуги, например делать инъекции. Если состояние вашего здоровья предполагает подобные процедуры, вы должны путешествовать с сопровождающим лицом, имеющим билет на самолет, которое сможет помогать вам в течение полета.

Служебные собаки

Согласно постановлениям федерального правительства ОАЭ все животные разрешены к ввозу в ОАЭ только в качестве декларируемого груза. Исключение составляют собаки-поводыри, которые могут бесплатно путешествовать в салоне самолета на прямых рейсах Эмирейтс, следующих из стран ЕС в Дубай, а также из Дубая в США или Канаду и обратно.


Согласно требованиям Эмирейтс пассажир с ограниченной мобильностью, который собирается путешествовать с собакой-поводырем в салоне, должен предупредить об этом по крайней мере за 48 часов до вылета, чтобы в аэропорту Дубая были предприняты все необходимые меры для принятия животного в пассажирском терминале.


Собака-поводырь может сидеть рядом с пассажиром в салоне самолета, если животное не загораживает главный проход или аварийный выход. В соответствии с правилами безопасности пассажиры с собаками-поводырями не допускаются на места около аварийного выхода.


Все остальные служебные собаки будут бесплатно перевозиться в качестве декларируемого груза при условии, что пассажир представит веские доказательства того, что животное является служебным и имеет требуемые ветеринарные и прочие разрешения на ввоз/вывоз в/из ОАЭ/США или Канаду. Дополнительная информация о требованиях ОАЭ к разрешениям на ввоз/вывоз животных представлена на сайте http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Ссылка на внешний сайт открывается в новой вкладке)

Разрешение конфликтных ситуаций для пассажиров с особыми потребностями

В пунктах вылета аэропортов США, Милана (MXP), Афин и Дубая находятся сотрудники Эмирейтс, обученные разрешению конфликтных ситуаций (CRO), к которым можно обратиться в рабочие часы. Наши специалисты по разрешению конфликтных ситуаций обучены работе с исками от пассажиров с особенными потребностями и знакомы с требованиями по перевозке пассажиров данной категории, действующими в США. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту по разрешению конфликтных ситуаций. Если сотрудник по разрешению конфликтных ситуаций не смог урегулировать вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США любым из указанных ниже способов.


По телефону: Бесплатный номер горячей линии для авиапассажиров с ограниченными возможностями
1-800-778-4838 (голосовые сообщения)
1-800-455-9880 (текстовые сообщения)


По телефону: Отдел по защите прав авиапассажиров
202-366-2220 (голосовые сообщения)
202-366-0511 (текстовые сообщения)


По почте: Отдел по защите прав авиапассажиров
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590


Положение Министерства транспорта США «О запрещении дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах Эмирейтс, следующих в США и обратно.


Текст этих правил в доступном формате находится на веб-сайте: http://transportation.gov/airconsumer/disability (Ссылка на внешний сайт открывается в новой вкладке)