Доставленный с опозданием или поврежденный багаж

Доставленный с опозданием или поврежденный багаж, отслеживание

• Полагается ли мне компенсация, если мой регистрируемый багаж был задержан или утерян?

  В случае задержки регистрируемого багажа вы имеете право на денежную компенсацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее чем через 21 день после получения багажа и приложите чеки на все необходимые предметы одежды или туалетные принадлежности, которые вам пришлось купить во время задержки багажа. При заполнении формы вы можете прикрепить не более двух документов по 7 МБ каждый. Для добавления дополнительных документов воспользуйтесь опцией «Добавить поле».

  В случае если ваш багаж будет объявлен утерянным, мы свяжемся с вами для назначения компенсации.

• Нужно ли мне самостоятельно забирать из аэропорта доставленный с опозданием багаж?

  После того как мы найдем ваши вещи и они пройдут проверку службы таможенного контроля, мы немедленно свяжемся с вами и договоримся о доставке в удобное для вас время.

  Однако в некоторых странах местные законы и правила не позволяют нам пройти таможенную проверку багажа от вашего имени, и вам придется самостоятельно забрать его в аэропорту. В этом случае наши сотрудники сообщат вам об этом при регистрации пропавшего багажа в зоне прилета.

• Как отслеживать местонахождение багажа во время поездки?

  Отслеживать местонахождение багажа на каждом этапе поездки можно при помощи системы отслеживания в приложении Эмирейтс. 

  Вы можете отследить местонахождение своих вещей с момента регистрации до погрузки в самолет и во время пересадки на стыковочный рейс, а также узнать, когда они прибыли в пункт назначения. Вы также можете проверить статус по номеру багажной ленты, когда ваши вещи будут готовы к получению в Дубае.

  Для отслеживания багажа перейдите в раздел оповещений на главном экране. Он также доступен под разделом «Багаж» в разделе «Мои поездки». Вы можете отслеживать свой багаж практически на всех наших маршрутах, а в некоторых пунктах назначения — получать уведомления о номере багажного конвейера. 

  В случае задержки вы автоматически получите идентификационный номер (PIR) и сможете отслеживать статус своего багажа.

  Если у вас не установлено мобильное приложение, вы можете воспользоваться системой отслеживания доставленного с опозданием или поврежденного багажа на нашем сайте.

• Как Эмирейтс находит задержанный багаж?

  Если доставка багажа задерживается, мы начинаем его отслеживание. Мы можем попросить вас предоставить определенные документы, и вам нужно будет заполнить форму описи, в которой указывается информация о содержимом вашего багажа.

  Процесс может занять до 21 дня, поскольку в нем может быть задействовано несколько авиакомпаний и аэропортов.

  Пожалуйста, заполните форму описи багажа, предоставив список содержащихся в нем предметов. Проверьте, не забыли ли вы указать что-нибудь. После отправки формы ее нельзя будет отредактировать или отправить повторно.

  Чтобы получить доступ к форме, вам необходимо ввести свою фамилию и номер заявления о неполучении багажа (PIR), который вы получили, когда сообщали о пропаже.

• Что делать, если мой багаж пропал или был поврежден на рейсе другой авиакомпании?

  Авиакомпания, выполняющая конечный сегмент маршрута, берет на себя ответственность за обработку вашего багажа. Это правило действует даже в том случае, если вы летели по билету Эмирейтс, но рейсом другой авиакомпании.