Norme sulla privacy


Emirates Group

Emirates Group include una serie di società collegate, tra cui:

  • Emirates, la cui sede principale è Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Emirati Arabi Uniti. Emirates è una società di Dubai, costituita in base alla legislazione di Dubai con il Decreto n. 2 del 1985 e successive modificazioni, le cui attività principali ruotano attorno al trasporto aereo, e include divisioni e/o entità come Emirates Skycargo, Skywards e Business Rewards;
  • dnata, la cui sede principale è Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Emirati Arabi Uniti. dnata è una società di Dubai, costituita in base alla legislazione di Dubai con il Decreto n. 1 del 1987 e successive modificazioni, le cui attività principali ruotano attorno alle operazioni di terra, cargo, catering e servizi di agenzia viaggi, e include divisioni e/o entità come dnata Travel, Arabian Adventures e marhaba. 

Maggiori informazioni su Emirates Group sono disponibili qui(Apre un link).

L'Informativa sulla privacy riguarda Emirates Group, i suoi siti web, le applicazioni mobile e i siti mobile (collettivamente chiamati "Piattaforme") esclusi i casi in cui un'entità di Emirates Group che raccoglie le vostre informazioni applichi un'altra informativa sulla privacy.

Fornire i dati personali

La responsabilità dei vostri dati personali è carico della società di Emirates Group che ha raccolto dal principio informazioni da e su di voi. Ove la raccolta e l'utilizzo di alcuni dati personali non fossero descritti in questa Informativa sulla privacy, si renderà disponibile e applicabile l'informativa sulla privacy relativa al caso specifico quando verranno raccolti i dati personali dell'utente. 

Il cliente non è tenuto a fornirci dati personali ma, qualora non disponessimo di determinate informazioni, potremmo essere in grado di fornire solo prodotti e servizi limitati. Per esempio, nel caso in cui vi rifiutiate di fornirci dati di viaggio obbligatori, non potremo garantirvi i servizi di trasporto.

La presente Informativa sulla privacy si applica anche in caso di acquisto del viaggio oppure di altri prodotti e servizi attraverso terze parti (per esempio agenzie di viaggio o società turistiche). Tali terze parti possono inoltre avere le proprie politiche sulla privacy applicabili quando raccolgono informazioni da o su di voi.

Aggiornamenti

L'Informativa sulla privacy è soggetta a modifiche nel corso del tempo per rimanere aggiornata sulle modifiche alla legislazione di riferimento.  Se dovessimo modificare l'Informativa sulla privacy, segnaleremo gli aggiornamenti su questa pagina e nelle relative sezioni delle Piattaforme. Vi invitiamo a controllare regolarmente questa pagina e le relative sezioni delle Piattaforme per consultare la versione aggiornata dell'Informativa sulla privacy. Se, in qualsiasi momento, dovessimo effettuare delle modifiche importanti all'Informativa sulla privacy, vi avviseremo tramite il nostro sito web, le relative sezioni delle Piattaforme o via email.

Siti web di terze parti

Sulle nostre Piattaforme si trovano link a siti web di terze parti. La nostra Informativa sulla privacy non è valida sui siti di terze parti. Emirates non è responsabile della gestione della privacy operata da siti web non facenti parte di Emirates Group. Consigliamo vivamente di consultare le informative dei relativi siti terzi.

Dati personali raccolti e utilizzati se prenotate o volate con noi

Quando prenotate un volo, una vacanza o effettuate prenotazioni di viaggi con Emirates, noi raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali per curare ogni aspetto del viaggio.  


Tipologia di dati personali raccolti

I dati raccolti se prenotate o volate con noi comprendono:

  • nome 
  • titolo
  • data di nascita 
  • indirizzo 
  • contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare) 
  • codice di prenotazione (PNR) 
  • sesso 
  • dati del passaporto 
  • contatto per le emergenze 
  • dati di un familiare 
  • codice di prenotazione 
  • dati della carta utilizzata per i pagamenti 
  • codice di adesione al programma fedeltà 
  • nazionalità e altre informazioni a fini fiscali (solo per alcuni paesi) 
  • preferenze alimentari 
  • indirizzo di destinazione, ove richiesto (es. Stati Uniti)


Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i vostri dati personali per:

  • soddisfare i termini dell'accordo stipulato con voi e/o gestire le prenotazioni effettuate o che intendiate effettuare, ovvero elaborare le prenotazioni, inviare i dati dell'itinerario e altre informazioni relative alla prenotazione, e per contattarvi in caso di problemi (per esempio mediante un messaggio di servizio che vi informi se la prenotazione non è andata a buon fine)
  • tenervi aggiornati su eventuali modifiche al vostro itinerario di viaggio (per esempio, in caso di modifica dell'orario o cancellazione del volo)
  • gestire operazioni relative al viaggio, quali l'assistenza a terra (per esempio in fase di ritiro bagagli), operazioni aeroportuali (come il check-in), servizio pasti, trasferimenti con servizio di chauffeur privato o standard (gestiti da noi o da fornitori terzi)
  • gestire il viaggio o eventuali altre richieste di prodotti e servizi (per esempio comunicando i vostri dati ad altre compagnie aeree, a fornitori di servizi (incluse società catering e operazioni a terra e spostamenti cargo) e/o operatori del settore in modo da agevolare i vostri piani di viaggio e minimizzare eventuali problemi); questo avviene quando le prenotazioni comprendono pacchetti vacanze, hotel, auto o altri servizi collaterali forniti da noi o da terze parti attraverso le nostre Piattaforme.
  • processare i pagamenti delle prenotazioni, completare le richieste di rimborso oppure ai fini di contabilità e auditing
  • fornire accesso alle lounge e agli altri servizi e prodotti in aeroporto (come servizi di accoglienza)
  • personalizzare i servizi offerti (per esempio fornendo prodotti e servizi mirati sulla base delle vostre preferenze e del vostro profilo, così come emergono dalle esperienze di viaggio e dalle transazioni già effettuate)
  • personalizzare l'aspetto delle nostre Piattaforme e le nostre comunicazioni, in linea con le preferenze da voi comunicate o da noi individuate sulla base dell'utilizzo delle nostre Piattaforme, delle ricerche di mercato, attraverso le vostre interazioni con noi e sui social media o lo storico delle transazioni (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi sono riportati qui di seguito).
  • offrirvi il formato e il contenuto più adatti alle vostre esigenze utilizzando i dati sulla posizione ricevuti dalle nostre Piattaforme mobile (per esempio, al fine di precompilare campi quali l'aeroporto di partenza, i codici aeroportuali e il paese dove si effettua il pagamento), qualora abbiate attivato i servizi di localizzazione sul vostro dispositivo.
  • comunicare e interagire con voi in diversi momenti del viaggio (per esempio per informarvi che il vostro gate di partenza è cambiato o che non avete ancora superato i controlli immigrazione) 
  • condividere con addetti al check-in, personale di bordo e di terra, compagnie aeree, fornitori di servizi ricettivi e altre parti coinvolte durante il viaggio, informazioni sull'esperienza in volo, le preferenze, gli apprezzamenti o i reclami
  • migliorare i prodotti e i servizi offerti o crearne di nuovi
  • condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti volti a migliorare i nostri prodotti e i servizi offerti e crearne di nuovi. Durante tali sondaggi potremmo raccogliere dati personali relativi ai vostri pensieri/commenti sull'esperienza con noi 
  • commercializzare i nostri prodotti e servizi (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi sono riportati qui di seguito)
  • collaborare con le agenzie di social media marketing e calibrare al meglio la pubblicità su tali piattaforme (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi sono riportati qui di seguito)
  • gestire attività quali verifica di sistemi, manutenzione IT, formazione e sviluppo, benchmarking e valutazione delle prestazioni
  • condividere con account online o profili legati a programmi fedeltà come Emirates Skywards e Emirates Business Rewards (ulteriori dettagli su Dati personali raccolti e utilizzati per la registrazione di un account online o l'iscrizione a uno dei nostri programmi fedeltà sono riportati qui di seguito)
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta


Raccolta e utilizzo di dati personali appartenenti a categorie particolari

Raccogliamo inoltre dati personali appartenenti a categorie particolari. Le tipologie di dati personali appartenenti a categorie particolari raccolte se prenotate o volate con noi comprendono:

  • informazioni su stato di salute e condizioni mediche 
  • fede religiosa (per prenotazioni di voli a carattere religioso (come pellegrinaggi Hajj)) 
  • dati biometrici

Utilizziamo dati personali appartenenti a categorie particolari per:

  • determinare la vostra idoneità a viaggiare (per esempio, qualora le vostre condizioni mediche non fossero ottimali per il volo)
  • fornirvi assistenza speciale (per esempio, se avete bisogno di ausili quali sedia a rotelle o bombola di ossigeno) a bordo dei nostri voli, in aeroporto o una volta giunti a destinazione
  • soddisfare le richieste di pasti speciali
  • determinare la vostra idoneità in caso di prenotazione di voli a carattere religioso 
  • utilizzare tecnologie di riconoscimento facciale e altre tecnologie biometriche a fini di identificazione da parte nostra, dei nostri fornitori di servizi di viaggio, delle autorità addette ai controlli di immigrazione presso gli aeroporti della nostra rete, anche per conto di enti governativi, e per ottemperare alle norme locali 
  • gestire emergenze mediche o legate alla sicurezza
  • ottemperare a obblighi legali e legislativi 
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Nei casi in cui le preferenze per i pasti possano lasciar intendere informazioni sulla fede religiosa o sullo stato di salute del cliente, Emirates si impegna a usare le informazioni ricevute al solo scopo di fornire i pasti richiesti.

Generalmente informazioni di questo tipo (vostre o della persona per conto della quale effettuate la prenotazione) non sono necessarie; qualora lo siano, Emirates cerca di limitare tanto la richiesta come l'utilizzo. Condividiamo inoltre queste informazioni con terze parti (che collaborano con noi alla gestione della nostra attività e di servizi al cliente, come la fornitura di sedie a rotelle negli aeroporti) e altre società all'interno di Emirates Group (che ci aiutano a gestire la prenotazione o l'intero viaggio), e le trasferiamo a livello globale. Cliccate sulle seguenti sezioni per maggiori informazioni su Condivisione dei vostri dati personali con altri e Trasferimento dei dati personali a livello globale

Nel fornire volontariamente dati di categorie particolari, voi (o altri passeggeri in viaggio) accettate esplicitamente che i vostri dati personali possano essere raccolti, e fornite il consenso (anche per conto degli altri passeggeri) affinché siano utilizzati agli scopi per i quali sono stati raccolti.


Informazioni avanzate (Advanced Passenger Information - API)

Ai passeggeri in viaggio verso alcuni paesi specifici, dobbiamo richiedere alcune informazioni relative all'itinerario e alla prenotazione da inserire nel sistema PNR e presentare a organi di controllo, dogane e autorità legali presso i punti di entrata e di uscita previsti dal vostro itinerario. Tali informazioni si riferiscono alle Informazioni avanzate sui passeggeri (API). Condivideremo le API con le autorità competenti, come richiesto e previsto dalle leggi locali applicabili. Se scegliete di non comunicarci tali informazioni, potremmo non essere in grado di fornirvi servizi di viaggio, rimborsi o nuove prenotazioni. 


Effettuare una prenotazione per conto di terzi

Se effettuate una prenotazione per conto di terzi, è vostra responsabilità ottenere il consenso a effettuare la prenotazione e a condividere le loro informazioni con noi (come descritto in questa Informativa sulla privacy); tale procedura dovrà avvenire prima di effettuare la prenotazione. È inoltre vostra responsabilità rappresentare l'interessato durante la procedura di prenotazione, fornendoci le informazioni necessarie per effettuare una prenotazione, come il nome completo e i dati del passaporto, e assicurarvi che abbia compreso in che modo utilizzeremo i suoi dati personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy.  Laddove previsto dalle leggi locali, vi consigliamo di conservare una copia del consenso e di fornire alla persona interessata una copia di questa Informativa sulla privacy oppure un link per consultarla.  Tutti i membri inclusi in una prenotazione potranno visualizzare il numero di telefono e/o l'email dell'altra/e persona/e e aggiornare tali informazioni.  Tutti gli avvisi di servizio inviati a uno dei membri della prenotazione saranno inviati anche alla persona che ha effettuato la prenotazione.

Dati personali raccolti e utilizzati per la creazione di un account online Emirates o di un profilo legato a uno dei nostri programmi fedeltà

Quando effettuate la registrazione per utilizzare una delle nostre Piattaforme o iscrivervi a uno dei nostri programmi fedeltà come Emirates Skywards o Business Rewards, i dati personali vengono raccolti e utilizzati per gestire la vostra registrazione. Una volta effettuata la registrazione, potete gestire il vostro account e le preferenze.


Tipologia di dati personali raccolti

I dati personali raccolti al momento della creazione di un account online o di un profilo legato a uno dei nostri programmi fedeltà comprendono: 

  • nome
  • titolo
  • data di nascita
  • indirizzo 
  • contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare) 
  • paese di residenza 
  • nazionalità
  • lingua preferita
  • nome, indirizzo e numero di telefono dell'organizzazione/azienda e nome e contatti del coordinatore di viaggio (valido per il programma Business Rewards)


Una volta effettuata la creazione di un account online o l'iscrizione a un programma fedeltà, raccogliamo i seguenti dati personali:

  • dettagli relativi alle transazioni premio (come accumulo punti o miglia, riscatto, acquisto, trasferimento o regali)  
  • preferenze viaggi (posto a sedere, bevanda o pasto preferiti a bordo dei nostri voli, aeromobile preferito)
  • interessi nel tempo libero (sport, teatro o hobby)
  • preferenze sulle comunicazioni di marketing
  • esigenze mediche legate al vostro viaggio
  • informazioni sul coordinatore di viaggio 
  • Informazioni sui membri della vostra famiglia (per esempio se iscrivete vostro figlio o collegate il vostro account a quello degli altri membri della famiglia con i nostri programmi fedeltà come Emirates Skysurfers o Gruppo Famiglia)
  • certificato di morte e informazioni sul beneficiario in caso di richiesta di trasferimento di punti o miglia dall'account del programma fedeltà del membro deceduto
  • numero socio associato al programma fedeltà di una compagnia aerea partner

In caso di creazione di un account online o iscrizione a uno dei nostri programmi fedeltà, vi verrà richiesto di accettare i termini e condizioni dell'account online e del programma fedeltà. Le vostre informazioni verranno condivise tra i programmi fedeltà a cui avete aderito, compresi i programmi fedeltà dei nostri partner, e con terze parti che collaborano con noi alla gestione degli account online e dei programmi fedeltà (maggiori dettagli sulla Condivisione dei vostri dati personali con altri sono riportati qui di seguito). 


Modalità di utilizzo dei dati personali

In caso di creazione di un account online o di iscrizione a un programma fedeltà, i vostri dati saranno raccolti seguendo le modalità descritte nella sezione Dati personali raccolti e utilizzati se prenotate o volate con noi, per:

  • gestire gli account online o il programma fedeltà in conformità con i relativi termini e condizioni
  • gestire operazioni quali accumulo, riscatto, trasferimento e acquisto di premi (come punti o miglia) e condividere dati personali con i nostri partner (come compagnie aeree, hotel, partner del settore trasporti e retail che prevedano il riscatto o l'accumulo di punti o miglia) al fine di gestire la fruizione di tali premi
  • personalizzare i servizi offerti (per esempio fornendo prodotti e servizi mirati sulla base delle vostre preferenze e del vostro profilo, così come emergono dalle esperienze di viaggio e dalle transazioni già effettuate)
  • determinare la vostra categoria di appartenenza al programma fedeltà per creare e garantire offerte su misura
  • comunicare e interagire con voi in diversi momenti del viaggio (per esempio in caso di disservizio, apprezzamenti o reclami) 
  • fornire approfondimenti sul comportamento in materia di viaggi (per esempio in caso di società che utilizzano i nostri servizi per i viaggi di lavoro) al fine di creare offerte su misura dedicate alle aziende
  • invitarvi ai nostri eventi
  • autenticare gli accessi al vostro account online o al programma fedeltà per prevenire e rilevare gli usi fraudolenti legati all'account online o al programma fedeltà 
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

I dati personali raccolti saranno utilizzati in conformità con i termini e condizioni dell'account online o del programma fedeltà.

Dati personali che raccogliamo e trattiamo se avete domande su prodotti e servizi

Se avete domande su prodotti e servizi, lamentele, apprezzamenti o richieste come certificati di volo, abbiamo bisogno di raccogliere alcuni vostri dati, tra cui i vostri contatti, per rispondere alle vostre richieste e fornirvi assistenza. Raccogliamo questi dati quando inviate un modulo di richiesta tramite le nostre Piattaforme, ci inviate una email, chiamate il customer service, visitate un ufficio locale o rivendita, o ci contattate tramite i canali social media o la chat, o a bordo dei nostri voli o nelle nostre lounge. 


Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono: 

  • nome 
  • titolo
  • data di nascita 
  • indirizzo
  • contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)  
  • codice di prenotazione (PNR)  
  • codice di prenotazione  
  • codice programma fedeltà 
  • copia del passaporto
  • certificato di morte, matrimonio o di altro tipo, o mandato di procura

In base alla natura della richiesta, potremmo raccogliere ulteriori dati personali in modo da analizzare meglio la vostra richiesta. Qui sopra potete avere maggiori informazioni sulla Raccolta e utilizzo dei dati personali appartenenti alle categorie particolari.

Teniamo traccia anche delle comunicazioni con voi, come registrazioni di telefonate, in modo da monitorare e migliorare la qualità del nostro servizio clienti, rispettare obblighi di legge e richiedere o respingere risarcimenti. Se visitate uno dei nostri uffici locali o rivendite Emirates, potreste essere monitorati dalle telecamere di sorveglianza per motivi di sicurezza. In tali casi, il monitoraggio avviene ai sensi della normativa applicabile.


Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

  • gestire le vostre richieste e qualsiasi interazione con noi nel modo più efficiente possibile
  • analizzare la tipologia di richiesta ricevuta per migliorare i prodotti, i servizi e le interazioni con i nostri clienti
  • autenticare la vostra identità quando chiamate il nostro servizio clienti
  • gestire o respingere qualsiasi richiesta di risarcimento
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Dati personali raccolti e trattati per l'accesso a gare, concorsi, estrazioni di premi o offerte promozionali

Emirates propone offerte promozionali, gare, concorsi ed estrazioni di premi. Per partecipare a queste attività, è necessario fornire certi dati personali che useremo, tra le altre cose, per informarvi sui nostri prodotti, servizi e offerte speciali che potrebbero interessarvi.


Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

  • nome 
  • titolo
  • data di nascita 
  • indirizzo
  • dati di contatto (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare)  
  • codice di adesione al programma fedeltà 
 

Modalità di utilizzo dei dati personali

Trattiamo i vostri dati personali con lo scopo di:

  • gestire e migliorare concorsi, gare, estrazioni di premi o offerte promozionali
  • invitarvi a iscrivervi ai nostri programmi fedeltà
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta.

I dati personali che raccogliamo possono essere usati come stabilito dai termini e condizioni delle gare, concorsi, estrazioni di premi o offerte promozionali.

Dati personali raccolti e utilizzati in volo o nelle nostre lounge

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

  • nome 
  • titolo
  • data di nascita 
  • indirizzo 
  • contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare) 
  • codice di prenotazione (PNR)  
  • codice di prenotazione 
  • dati della carta utilizzata per i pagamenti 
  • numero del programma fedeltà 
  • pasto o bevanda preferiti e altre preferenze (come un posto a sedere specifico)
  • interessi nel tempo libero (come sport, teatro o hobby)

In caso di emergenza medica a bordo dei nostri voli o nelle lounge, avremo bisogno di raccogliere le categorie particolari di dati personali, compresi i dati relativi allo stato di salute. Maggiori dettagli su Raccolta e utilizzo dei dati personali appartenenti alle categorie particolari sono sopra indicati.


Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i dati personali per:

  • determinare la vostra idoneità ad accedere alle lounge
  • personalizzare il servizio e le offerte (per esempio in caso di particolari preferenze sui pasti e le bevande, eventi speciali o se soffrite di disturbi legati al volo) e comunicarvi informazioni importanti in determinate fasi del viaggio
  • gestire la vostra prenotazione, per esempio in caso di richiesta di un posto a sedere specifico
  • comunicare e interagire con voi in diversi momenti del viaggio (per esempio in caso di modifiche dell'orario di partenza o del gate, oppure per avvisarvi che siete in ritardo per l'imbarco)
  • comunicare al personale di bordo e di terra informazioni sull'esperienza in volo, le preferenze, gli apprezzamenti o i reclami, oppure in caso di emergenze mediche o legate alla sicurezza
  • gestire le vendite dei prodotti duty free o altre transazioni a bordo
  • fornire il Wi-Fi di bordo nel rispetto dei termini e condizioni del servizio wi-fi.
  • tenervi costantemente aggiornati su ritardi del volo, numero del gate e del nastro per la consegna dei bagagli o altri aggiornamenti importanti
  • gestire apprezzamenti o reclami
  • migliorare i prodotti e i servizi offerti o crearne di nuovi
  • gestire emergenze mediche o legate alla sicurezza
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Dati personali che raccogliamo e trattiamo se inviate cargo con la nostra compagnia

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

  • nome
  • titolo
  • data di nascita
  • indirizzo
  • contatti (inclusi indirizzo email e numero di telefono/di cellulare) vostri o eventuali agenti
  • dati del passaporto e altri documenti d'identità
  • dati della banca e della carta usata per il pagamento
 

Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo le vostre informazioni per:

  • gestire la spedizione ed emettere una ricevuta di spedizione (lettera di vettura aerea)
  • rispettare i requisiti legali per il ritiro della merce e identificare il mittente e il destinatario
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Dati personali raccolti e utilizzati in caso di emergenza

Tipologie di dati personali raccolti

I dati personali raccolti comprendono:

  • nome 
  • titolo
  • data di nascita 
  • indirizzo 
  • contatti (compresi indirizzo email e numero di telefono/cellulare) 
  • codice di prenotazione (PNR) 
  • sesso 
  • nazionalità
  • dati del passaporto 
  • contatto per le emergenze 
  • dati di un familiare 
  • codice di prenotazione  
  • codice di adesione al programma fedeltà 

Qualora l'emergenza riguardasse le vostre condizioni di salute durante il volo o l'itinerario di viaggio, avremo bisogno di raccogliere i dati personali appartenenti alle categorie particolari. Raccoglieremo inoltre le informazioni sulla fede religiosa al solo scopo di completare la vostra richiesta legata al vostro credo religioso. Maggiori dettagli su Raccolta e utilizzo dei dati personali appartenenti alle categorie particolari sono sopra indicati.


Modalità di utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i vostri dati personali per:

  • fornire assistenza medica in volo o a terra
  • fornire informazioni precise e aggiornate alle persone a voi care in caso di emergenza, come parenti stretti e altri familiari
  • fornire informazioni ad assistenti di primo soccorso, ospedali e cliniche ritenuti appropriati e idonei al vostro caso clinico
  • fornire comunicazioni alle ambasciate e ai consolati in merito ai cittadini
  • effettuare una nuova prenotazione alberghiera nel caso in cui sia necessaria
  • nelle modalità da voi approvate o autorizzate di volta in volta

Dati personali raccolti e utilizzati quando usate le nostre Piattaforme

Le nostre Piattaforme fanno uso di cookie. I cookie sono piccoli file che vengono scaricati sul vostro dispositivo e raccolgono informazioni su come navigate sulle nostre Piattaforme e in rete. Tali informazioni ci consentono di fornirvi un servizio migliore e contenuti personalizzati. I cookie possono raccogliere i vostri dati personali.  Per maggiori informazioni su come usiamo i dati personali quando usate le Piattaforme e su come gestire le impostazioni sui cookie, consultate la sezione Quando e come effettuiamo analisi e profilazione con i Cookie qui di seguito. Tramite appositi strumenti, seguiamo anche il modo in cui navigate sulle nostre Piattaforme per fornire la migliore customer experience possibile e per identificare problemi o errori.

Dati personali raccolti e trattati per prevenzione o rilevazione di attività illegali e di non conformità

Trattiamo i vostri dati personali per rispettare gli obblighi legali, normativi e di conformità, con lo scopo di rispondere a citazioni o convocazioni in giudizio, richieste di risarcimento o mandati regolatori e per proteggere i diritti, proprietà e interessi nostri e di altre persone.

Trattiamo i vostri dati personali anche con scopi di prevenzione e rilevazione di attività illegali, come pagamenti online e sfruttamento di programmi fedeltà fraudolenti, verifica di identità, controllo del credito e della solvibilità, e per scopi di contabilità e ispezione. Se visitate uno dei nostri uffici locali, punti vendita, lounge o altri luoghi fisici di Emirates, potreste essere monitorati dalle telecamere di sorveglianza per motivi di sicurezza. In tali casi, il monitoraggio avviene ai sensi della normativa applicabile.

Dati personali ottenuti da terze parti

Emirates ottiene dati personali da terze parti autorizzate da voi a condividere i vostri dati con noi, come il vostro agente di viaggio o altre persone che effettuano la prenotazione per contro vostro, il vostro compagno di viaggio, il coordinatore di viaggio, un fornitore di carta di credito in co-branding, negozi duty free, piattaforme digitali e social media. Emirates mette insieme queste informazioni con quelle fornite da voi per gli scopi esposti nella presente Informativa sulla privacy. Qui di seguito troverete maggiori dettagli sulla Condivisione dei vostri dati personali con altri.

Raccogliamo dati personali anche da persone fisiche che vi segnalano come amici nell'ambito di prodotti o servizi fedeltà. A tali persone chiediamo l'autorizzazione a contattarvi direttamente.

Dati personali raccolti e utilizzati quando effettuate un pagamento

I dati raccolti possono variare a seconda della modalità di pagamento utilizzata (carta di credito, bonifico bancario, contanti). Per esempio, in caso di utilizzo della carta di credito, chiediamo il nome e l'indirizzo del titolare della carta, il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC. È possibile salvare i dati della carta di credito sulle nostre Piattaforme per un utilizzo futuro, fatta eccezione per il codice CVC/CVV (codice di sicurezza riportato sul retro della carta).

Dati personali raccolti e trattati per attività ed eventi corporate

In occasione di attività ed eventi corporate, raccogliamo nomi, contatti, dati riportati sul vostro biglietto da visita e informazioni del profilo professionale online. Queste informazioni sono raccolte con lo scopo di comunicare e offrire opportunità di lavoro riguardanti la nostra compagnia, i prodotti e i servizi.

Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali

Ci impegniamo costantemente per raccogliere, elaborare, archiviare e divulgare i dati del cliente in conformità con la base giuridica di cui siamo in possesso. Questo perché:

  • abbiamo bisogno di utilizzare i vostri dati personali per eseguire obblighi derivanti dalla stipula o dall'esecuzione di un contratto. Per esempio, per gestire la prenotazione di un volo, ricevere un pagamento o fornire servizi durante il viaggio; 
  • utilizziamo i vostri dati personali per interessi legittimi, in qualità di società commerciale. Per esempio, potremmo registrare le chiamate intercorse con il nostro servizio clienti per le finalità connesse all'erogazione dei servizi e al controllo qualità, oppure condividere i vostri dati personali con altre società di Emirates Group per migliorare i nostri prodotti e servizi. In tutti questi casi, ci impegniamo costantemente per tutelare le vostre informazioni nella misura necessaria, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Potete avvalervi del diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali, secondo quanto descritto nella sezione Diritti legali per la gestione della privacy
  • utilizziamo i dati personali per adempiere agli obblighi legali o giudiziari derivanti dalla nostra attività. Per esempio, in alcuni paesi, abbiamo l'obbligo di fornire le API agli organi di controllo, alle dogane e alle autorità legali presso i punti di entrata e di uscita previsti dal vostro itinerario; 
  • abbiamo bisogno del vostro consenso all'utilizzo dei vostri dati personali per un'attività specifica. Per esempio, nel caso abbiate dato il consenso, per trasmettervi comunicazioni promozionali di Emirates Group scelte in base ai vostri interessi; 
  • utilizziamo i vostri dati personali per salvaguardare gli interessi vitali. Per esempio, in caso di emergenza a bordo dei nostri voli, potremmo avere bisogno di comunicare le vostre condizioni di salute all'ospedale o alla clinica ospitante.

Ulteriori informazioni sulle basi giuridiche che regolano il trattamento dei dati personali sono riportate nella tabella di seguito. È possibile che un'attività sia legata a una o più basi giuridiche elencate in questa tabella. La tabella può essere aggiornata e modificata di volta in volta.

Condivisione dei vostri dati personali con altri

Condividiamo i vostri dati personali nel modo e per gli scopi descritti di seguito:

  • con altre entità all'interno di Emirates Group dove tale divulgazione è indispensabile per fornirvi i nostri prodotti e servizi o per gestire la nostra attività, inclusi i programmi fedeltà.  Possiamo inoltre condividere le informazioni personali all'interno di Emirates Group per personalizzare il servizio e le offerte (per esempio fornendo prodotti e servizi mirati sulla base delle vostre preferenze e del vostro profilo, così come emergono dalle esperienze di viaggio già effettuate); per sviluppare una visione globale delle transazioni, interazioni, preferenze e comportamenti dei nostri clienti all'interno di Emirates Group; per migliorare i prodotti e i servizi che offriamo o crearne di nuovi; ai fini di marketing, profilazione e analisi come riportato qui di seguito nei Dati personali raccolti e utilizzati ai fini di marketing, profilazione e analisi; e per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Cliccare qui(Apre un link) per un elenco di tutte le società di Emirates Group; 
  • con terze parti che collaborano con noi alla gestione della nostra attività e alla fornitura di prodotti e servizi, inclusi i programmi fedeltà. Queste terze parti hanno accettato gli obblighi di riservatezza e utilizzano tutte le informazioni personali condivise o raccolte per nostro conto nel rispetto ed entro i limiti della prestazione richiesta. Tali terze parti comprendono fornitori di servizi che: collaborano con noi alla gestione dei sistemi IT e di back office, individuano eventuali transazioni fraudolente e problemi legati alla sicurezza, forniscono supporto al centro di assistenza clienti, gestiscono operazioni aeroportuali, pianificano comunicazioni, pubblicità e campagne di marketing mirate; effettuano verifiche dei pagamenti (come società di carte di credito/debito o banche); gestiscono i nostri data warehouse; forniscono servizi di amministrazione per le nostre Piattaforme e servizi Internet; ospitano le nostre strutture; offrono servizi di assistenza aeroportuale; forniscono servizi di autonoleggio ed effettuano ricerche volte a supportare Emirates nell'individuazione degli interessi dei consumatori.
  • con banche e fornitori di servizi di pagamento, per l'autorizzazione e l'esecuzione di disposizioni di pagamento;
  • con governi, enti governativi, organi di controllo delle frontiere, organi di regolamentazione e altri nei termini consentiti o prescritti dalla legge, in relazione alle Informazioni avanzate sui passeggeri (API) o ad altri requisiti legali applicabili di volta in volta e relativi ai viaggi da e verso un dato paese, e, più in generale, a tutte le leggi, i regolamenti e le norme applicabili e a eventuali richieste delle forze dell'ordine, delle autorità giudiziarie e di altri enti governativi;
  • con terze parti di cui acquistate prodotti e servizi tramite le nostre Piattaforme, per esempio compagnie aeree (comprese le nostre compagnie aeree di interlinea o in codeshare), agenzie per il turismo, hotel e società di autonoleggio o agenti di viaggio, per fornirvi il supporto adeguato qualora ci fossero problemi legati alla prenotazione;
  • possiamo condividere, in forma aggregata per fini statistici, informazioni non personali relative a coloro che visitano le nostre Piattaforme, i flussi di traffico e l'utilizzo della Piattaforma con le altre entità all'interno di Emirates Group o con agenzie pubblicitarie, social media e piattaforme digitali di terze parti per offrire servizi pubblicitari; 
  • collaboriamo con piattaforme pubblicitarie e social media di terze parti per offrire pubblicità personalizzate volte a promuovere i nostri prodotti e servizi in linea con le vostre preferenze, come descritto qui di seguito nella sezione Dati personali che raccogliamo e utilizziamo ai fini di marketing, profilazione e analisi
  • potremmo divulgare informazioni a potenziali o effettivi acquirenti della nostra società, in caso di vendita o cessione di beni, di una parte o di tutta la nostra attività.

Uso dei dati personali per aggiornamenti su prodotti e servizi

Usiamo i vostri dati personali per illustrarvi i prodotti e i servizi di Emirates Group che potrebbero interessarvi. Queste segnalazioni sono calibrate in base alle vostre preferenze espresse, ai cookie di navigazione e alle interazioni sui social media o motori di ricerca. Vi illustreremo anche i nostri servizi dedicati alle aziende che potrebbero essere consoni alla vostra attività lavorativa.

Lavoriamo anche con i social media e altre piattaforme digitali per calibrare al meglio la pubblicità su tali piattaforme. Forniamo a queste piattaforme il vostro nome e i contatti (come indirizzo email o numero di telefono). Grazie alle informazioni in loro possesso e ai dati da noi forniti, queste piattaforme e social media potranno mostrarvi gli annunci pubblicitari della nostra compagnia. Le piattaforme social media non vi identificheranno in nessun modo né condivideranno i dati personali dei vostri account con noi.  

Vi invieremo soltanto pubblicità mirate riguardanti prodotti o servizi di Emirates Group o di terze parti e partner attentamente selezionati, in base alle vostre preferenze. Vi possiamo contattare via email, SMS, canali social o tramite altri canali che riteniamo utili alla nostra attività. Se non volete più ricevere materiale pubblicitario, contattateci(Apre un link) o selezionate l'opzione per cancellare l'iscrizione riportata in fondo alle comunicazioni.

Come gestire le preferenze di marketing

Per proteggere la vostra privacy e assicurarvi il controllo sulle comunicazioni di marketing diretto (se avete scelto di ricevere tali comunicazioni):
 
  • faremo il possibile per limitare le comunicazioni di marketing diretto a un livello ragionevole e accettabile; 
  • invieremo soltanto comunicazioni che crediamo possano interessarvi, sempre in linea con le vostre preferenze. Queste comunicazioni sono effettuate con le seguenti finalità: 
    • informarvi su novità nei prodotti e servizi disponibili attraverso le nostre Piattaforme e nell'offerta di partner accuratamente selezionati (le comunicazioni sono sempre congiunte);
    • consentire ad altre compagnie di Emirates Group di informarvi su novità nei prodotti e servizi;
    • consentire a terze parti di inviarvi comunicazioni di marketing o aggiornamenti sui loro prodotti e servizi. 
  • potete modificare le impostazioni per evitare di ricevere certi tipi di cookie, come è spiegato dettagliatamente nella nostra Politica sui cookie(Apre un link)
  • per cancellare l'iscrizione potete cliccare sul link che troverete in calce alle email che riceverete da noi, contattarci(Apre un link) o modificare le impostazioni dei vostri account, eliminando i vostri dati dalle liste contatti Emirates dedicate al marketing; 
  • potete cancellare l'iscrizione alle comunicazioni marketing di Emirates Skywards visitando www.emirates.com, effettuando l'accesso a Skywards e selezionando "Preferenze personali" nella sezione "Il mio account". Qui potete verificare le impostazioni e aggiornarle. 
  • Per annullare la ricezione di messaggi e notifiche dalle applicazioni Emirates su telefono cellulare, andate nelle impostazioni del vostro dispositivo e disattivate le notifiche dalle applicazioni Emirates.
  • se non volete visualizzare i nostri annunci pubblicitari sui social media o altre piattaforme digitali, potete gestire le prenotazioni direttamente su tali piattaforme.

Vi ricordiamo che, qualora decidiate di sospendere la ricezione di tutte le nostre comunicazioni di marketing, non saremo più in grado di proporvi offerte personalizzate. Se annullate l'iscrizione alle comunicazioni di marketing, continuerete a ricevere messaggi operativi e di servizio riguardanti la vostra prenotazione anche nel caso di prenotazioni incomplete (come email per il carrello ancora pieno, notifiche pop-up), la gestione del vostro programma fedeltà e risposte alle vostre richieste.

Quando e come effettuiamo attività analitiche e di profilazione

Attività analitiche

Raccogliamo i dati personali in maniera aggregata, rimuovendo qualsiasi elemento identificativo per analizzare andamenti comportamentali e migliorare il nostro lavoro promozionale e di marketing, per analizzare l'uso della Piattaforma, per migliorare contenuti, prodotti e servizi, per personalizzare contenuto, layout, prodotti e servizi delle Piattaforme, e per supportare le operazioni commerciali. Per espletare queste attività, potremmo delegare terze parti, come specificato sopra nella sezione Condivisione dei dati personali con altri.

Raccogliamo alcune informazioni d'utilizzo come il numero e la frequenza di visitatori sulle nostre Piattaforme. Tali informazioni possono includere la pagina web da cui proviene il visitatore, la pagina web visitata successivamente, il browser, il dispositivo e l'indirizzo IP utilizzati. Questi dati aggregati ci consentono di determinare in che misura i nostri clienti utilizzano le parti delle nostre Piattaforme e di eseguire delle ricerche demografiche e su interessi e comportamento, allo scopo di approfondire le nostre conoscenze e offrire un servizio migliore. Uno dei metodi per condurre queste analisi prevede l'istallazione e l'uso di Cookie sul vostro browser o dispositivo. Maggiori informazioni sui cookie e sulla nostra Politica sui cookie sono disponibili nella sezione Cookie qui di seguito.  

L'uso dei pulsanti collegati ai social media o ai siti analoghi (per esempio "Mi piace" e/o "Condividi") presenti sulle nostre Piattaforme può rimandare a tali siti e, a seconda delle impostazioni scelte dall'utente, rendere visibili i contenuti in forma più o meno allargata (per esempio agli amici, ai seguaci oppure a chiunque abbia accesso alla pagina profilo dell'utente).


Attività di profilazione

Emirates usa dati personali come la data di nascita, il genere, il paese di residenza, le transazioni (per esempio pagamenti effettuati con noi, miglia percorse e voli effettuati). Sono informazioni derivate dai Cookie e dalle vostre preferenze di profilazione. Alcuni degli scopi legittimi di questa profilazione di dati personali includono:

  • capire al meglio cosa desiderate visualizzare e come possiamo migliorare i servizi che vi offriamo;
  • personalizzare servizi e offerte per riconoscere la vostra fedeltà ed elargire premi nell'ambito dei nostri programmi fedeltà, come inviti ad eventi speciali; 
  • fornire contenuti online su misura e ottimizzare la vostra esperienza sulle Piattaforme;
  • fornire annunci pubblicitari pertinenti sugli altri siti web che visitate, sulle piattaforme digitali e social media;
  • condividere materiale pubblicitario che possa interessarvi, incluso contenuti di altre compagnie di Emirates Group o partner terzi;
  • aiutarci a offrire servizi in maniera più efficiente; 
  • autenticare gli accessi alle nostre Piattaforme e prevenire gli usi fraudolenti.

Se richiesto dalle normative sulla privacy applicabili: 

  • prima della profilazione dei vostri dati personali per interessi legittimi, ci assicureremo che tali interessi non danneggino i vostri interessi, diritti e libertà fondamentali;   
  • avete il diritto a opporvi alla profilazione dei vostri dati personali. Per maggiori informazioni su tali diritti, consultate la sezione Diritti legali per la gestione della privacy

Trasferimento internazionale dei dati personali

Emirates Group è un'azienda internazionale. I vostri dati personali possono essere trasferiti e archiviati negli Emirati Arabi e in altri Paesi al di fuori del vostro Paese di residenza. Alcuni Paesi sono soggetti a standard di protezione di dati diversi da quelli del vostro Paese di residenza.

Prenderemo le giuste precauzioni per assicurarci che il trasferimento di dati personali avvenga rispettando le leggi applicabili e trasferiremo i dati personali solo ai Paesi in cui:

  • i livelli di protezione dei vostri dati personali sono adeguati; 
  • il trasferimento è interamente gestito per proteggere i vostri diritti e interessi di privacy ed è limitato a Paesi che offrono un livello di protezione adeguato ai sensi di legge o grazie a disposizioni alternative in essere.

A questo scopo:

  • assicuriamo che i trasferimenti all'interno di Emirates Group siano regolati da accordi sottoscritti dagli enti del gruppo (accordi interni al gruppo) che obbligano ogni ente a proteggere adeguatamente i dati personali in ogni momento del trasferimento;
  • in caso di trasferimenti al di fuori di Emirates Group o a parti terze (che ci aiutano a fornire prodotti e servizi), imponiamo degli obblighi contrattuali che proteggano i vostri dati personali;
  • se riceviamo richieste di dati da qualche ente regolatorio o di polizia, valutiamo attentamente queste richieste prima di condividere qualsiasi dato personale.

Qualora siano trasferiti in una giurisdizione estera, i dati personali potrebbero essere soggetti alle leggi in vigore in quella giurisdizione ed Emirates potrebbe essere tenuta a divulgarli a tribunali e autorità legali o governative locali.

Per essere sicuri del livello di protezione dei vostri dati personali nei casi esposti sopra, potete contattarci per avere maggiori informazioni sulle tutele poste in essere (incluso copie di relativi accordi sottoscritti).

Per i residenti in Australia, i dati personali possono essere trasferiti negli Emirati Arabi, nel Regno Unito oppure laddove si trovino i nostri server, insieme a informazioni sui paesi di partenza e di destinazione e come previsto per legge.

Come archiviamo e proteggiamo i vostri dati personali

Protezione dei dati personali

Emirates ha implementato e assicura una serie di misure, politiche e procedure di sicurezza tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali che condividete con noi, allo scopo di proteggere la privacy di tali dati. A titolo esemplificativo, tali misure comprendono:

  • imposizione di requisiti di confidenzialità ai nostri membri dello staff e fornitori di servizi; 
  • eliminazione o anonimizzazione permanente dei dati personali non più necessari ai fini per cui erano stati raccolti; 
  • rispetto di procedure di sicurezza nell'archiviazione e della condivisione dei dati personali per prevenire accessi non autorizzati alle banche dati;
  • uso di canali di comunicazione sicuri come i protocolli crittografici SSL ("secure sockets layer") o TLS (“transport layer security”) per la trasmissione dei dati personali. SSL e TLS sono dei protocolli crittografici standard usati per proteggere i canali di trasmissione online. 

Vi preghiamo di prendere le precauzioni adeguate per proteggere i vostri dati personali in quanto la sicurezza di essi dipende anche dai livelli di sicurezza del vostro computer e dalle modalità con cui proteggete le vostre password e nomi utente.

Ecco alcune semplici misure che è possibile applicare per garantire la sicurezza dei dati personali:

  • non comunicate ad altri il codice di prenotazione (o PNR, Passenger Name Record) che compare nell'email di conferma o sul biglietto di ciascun passeggero compreso nella prenotazione; È importante garantire la riservatezza del vostro codice di prenotazione in qualsiasi momento, in quanto terze persone potrebbero usarlo per accedere alla vostra prenotazione mediante il nostro sistema; 
  • se viaggiate in gruppo e preferite non condividere i dati di prenotazione con i vostri compagni di viaggio, potete scegliere di effettuare prenotazioni singole (da saldare singolarmente); 
  • non comunicate a terzi il numero Skywards, il numero Business Rewards o i dati di accesso cliente. Non comunicate a terzi i dati di accesso. Ricordate sempre di effettuare il logout dopo aver navigato sulle nostre Piattaforme, soprattutto se avete utilizzato un computer accessibile ad altri; 
  • prestate particolare attenzione ai tentativi di phishing, un tipo di truffa finalizzata a carpire dati personali attraverso messaggi di posta ingannevoli. Verificate sempre l'identità del mittente delle email; in caso di dubbio, consultate il sito web cui si fa riferimento, evitando accuratamente di cliccare sui link contenuti nel messaggio, perché potrebbero indirizzarvi su siti web "clonati" che usano i vostri dati illecitamente.


Archiviazione dei dati personali

Emirates archivia i vostri dati personali fin quando è utile ai fini per cui sono stati raccolti. Per esempio, per gestire le prenotazioni e offrirvi prodotti e servizi pertinenti, come spiegato nella presente Informativa sulla privacy. Emirates garantisce che l'eliminazione di tali dati sia effettuata in sicurezza. 

In alcune circostanze potremmo archiviare i dati personali per un tempo maggiore, per esempio per rispettare alcuni requisiti legali, regolatori, di tassazione o di contabilità (per conoscere i vostri dati in caso di controversie o lamentele) o se riteniamo che possa prospettarsi una controversia in relazione ai vostri dati personali.  

Per maggiori informazioni su come tratteniamo alcuni dati particolari, vi preghiamo di contattarci.

Cookie

I cookie sono piccoli file che vengono scaricati sul vostro dispositivo e raccolgono informazioni su come navigate sulle nostre Piattaforme e in rete. Tali informazioni ci consentono di fornirvi un servizio migliore e contenuti personalizzati. 

I cookie possono raccogliere i vostri dati personali, aiutandoci a raccogliere informazioni sulle vostre visite alle Piattaforme, come il Paese di provenienza, la lingua e altre impostazioni e ricerche. I cookie ci consentono di capire quante persone, e con quale frequenza, hanno visitato determinate pagine, determinando le aree più utilizzate delle nostre Piattaforme. Ci aiutano a gestire in maniera più efficiente il nostro sito web, migliorare e personalizzare l'esperienza per riflettere le vostre preferenze. Sono utili al fine di personalizzare gli annunci pubblicitari e le attività di marketing sulle nostre Piattaforme, su altri siti web che visitate, sulle piattaforme social e su altri dispositivi.

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, vi invitiamo a leggere la nostra Politica sui cookie(Apre un link), che contiene anche informazioni su come cancellare i cookie o bloccarne alcuni tipi. Ricordiamo che il blocco dei cookie potrebbe avere delle conseguenze sull'uso della Piattaforma. 

Consultate la sezione Quando e come effettuiamo attività analitiche e di profilazione.

Diritti legali per la gestione della privacy

In base alla legislazione cui siete soggetti e salvo eccezioni in alcuni casi dipendenti dal modo in cui trattiamo i vostri dati, potete avvalervi di determinati diritti in relazione ai vostri dati personali. Cliccate sul link sottostante per conoscere i vostri diritti:

  • Accedere ai dati personali
  • Rettificare o eliminare i dati personali ("diritto all'oblio")
  • Limitare il trattamento dei vostri dati
  • Opporvi al trattamento dei vostri dati personali, incluso per scopi di marketing diretto
  • Trasferire i vostri dati personali
  • Tutelarvi in caso di trasferimenti dei vostri dati personali al di fuori della vostra giurisdizione
  • Effettuare segnalazioni alla vostra autorità di sorveglianza locale

Per avvalervi dei diritti di cui sopra, potremmo chiedervi ulteriori dati personali per confermare la vostra identità, per motivi di sicurezza, in particolare prima di mostrarvi i vostri dati personali in nostro possesso. Ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento di una commissione, qualora previsto dalla legge, se la vostra richiesta è ritenuta infondata o eccessiva.

Potete avvalervi dei vostri diritti compilando un modulo sul nostro sito web disponibile qui(Apre un link, su richiesta tramite email a privacy@emirates.com(apre una nuova email) o inviando una comunicazione a Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates. Faremo il possibile, entro i limiti di legge, per evadere la vostra richiesta nel minor tempo possibile o per informarvi nel caso in cui siano necessari ulteriori dati personali per completare la vostra richiesta.  

In alcuni casi potrebbe essere impossibile completare la vostra richiesta; per esempio, nel caso in cui questa possa condizionare il rapporto di riservatezza verso terze parti o se siamo obbligati, per legge, a evadere la richiesta in maniera differente. 


Diritto di accedere ai dati personali

Potete avvalervi del diritto di richiedere e ricevere una copia dei seguenti dati personali in nostro possesso: la fonte dei dati personali; lo scopo, la normativa di riferimento e i metodi di trattamento; l'identità del titolare del trattamento; le entità giuridiche o le categorie di entità con cui le vostre informazioni personali possono essere condivise.


Diritto di rettificare o eliminare i dati personali 

Avete il diritto di richiedere una rettifica dei dai personali errati. Potremmo contattarvi per verificare la correttezza dei dati personali prima di correggerli. 

Potete anche richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, in alcune circostanze, nel caso in cui:

  • non siano più necessari agli scopi per i quali erano stati raccolti;
  • abbiate ritirato il consenso (se il trattamento dei dati era soggetto al vostro consenso);
  • vi siate avvalsi del diritto di opporvi (cfr. diritto di opporsi);
  • il trattamento non è avvenuto in ottemperanza alla legge;
  • i dati personali devono essere eliminati per ottemperare agli obblighi legali stabiliti dall'Unione Europea o da uno Stato membro alle cui leggi Emirates Group è soggetto. 

Non siamo tenuti a osservare la vostra richiesta di cancellazione dei dati personali se il trattamento dei vostri dati è necessario: 

  • per ottemperare agli obblighi di legge;
  • per istituire, esercitare o difendere un diritto legale. 


Diritto di opporsi al trattamento dei dati personali, incluso per scopi di marketing diretto

Potete opporvi a qualsiasi trattamento dei vostri dati personali in nostro possesso legittimo se ritenete che i vostri diritti e libertà fondamentali prevalgono sui nostri interessi legittimi. 

Se vi opponete a tale trattamento, Emirates può dimostrare che i propri interessi sono legittimi e prevalgono sui vostri diritti e libertà. 

Potete richiedere di non essere più contattati per scopi di marketing.

Potete richiedere che Emirates non trasferisca i vostri dati personali a terze parti non affiliate con scopi di marketing diretto o qualsiasi altro scopo.

Se siete soci Emirates Skywards e siete iscritti alla mailing list, potete modificare le vostre preferenze nei seguenti modi:  

  • cliccando sul link per cancellare l'iscrizione che troverete in calce alle email che riceverete da noi o contattandoci o modificando le impostazioni dei vostri account, eliminando i vostri dati dalle liste contatti Emirates dedicate al marketing; 
  • per annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing Emirates Skywards, visitate www.emirates.com, effettuate l'accesso a Skywards, cliccate su "Il mio account" e poi su "Preferenze personali". Qui potete verificare le impostazioni e aggiornarle.


Diritto di trasferire i vostri dati personali

Potete richiederci di fornirvi i vostri dati personali in un formato digitale e processabile automaticamente o di trasferirli direttamente a un altro titolare di trattamento dati. Tutto ciò è possibile solo se:

  • il trattamento è basato sul vostro consenso o ai sensi di un contratto da voi sottoscritto;
  • il trattamento avviene tramite mezzi automatizzati. 


Diritto di tutelarvi in caso di trasferimenti dei vostri dati personali al di fuori della vostra giurisdizione

Potete richiedere una copia o un estratto della normativa che tutela il trasferimento dei dati personali al di fuori dell'Unione Europea. 

Al fine di proteggere i termini commerciali, potremmo stilare un accordo sul trasferimento di dati.


Diritto a limitare il trattamento dei vostri dati

Potete richiedere di limitare il trattamento dei vostri dati personali solo se:

  • la richiesta è accuratamente motivata e giustificabile;
  • il trattamento non rispetta i termini legali ma non volete che i dati vengano cancellati;
  • il trattamento non è più necessario ai fini per i quali i dati erano stati raccolti ma serve a stabilire, esercitare o difendere diritti legali;
  • vi siete avvalsi del diritto a opporvi ma le dovute verifiche sono ancora in atto.

A seguito di una richiesta di limitazione del trattamento dei dati personali, possiamo continuare a utilizzare tali dati se:

  • avete fornito il consenso;
  • è necessario per stabilire, esercitare o difendere diritti legali;
  • è necessario per proteggere i diritti di un'altra persona fisica. 


Diritto a effettuare segnalazioni alla vostra autorità di sorveglianza locale

Avete il diritto di effettuare segnalazioni alla vostra autorità di sorveglianza locale (come il municipio di residenza, il luogo di lavoro o luogo della presunta infrazione) se avete delle riserve sul nostro modo di condurre il trattamento dei dati personali. 

Benché abbiate il diritto a contattare l'autorità di sorveglianza locale, vi chiediamo prima di provare a dirimere qualsiasi controversia direttamente con noi.

Dati personali soggetti alla legge California Shine the Light Disclosure

Se siete residenti in California e Emirates condivide i vostri dati personali con terze parti, attentamente selezionate, per finalità di marketing diretto di queste terze parti, potete contattarci una volta all'anno per chiedere i nomi di tali parti terze e le categorie di dati condivise. La richiesta deve essere inviata nelle modalità di seguito descritte e corredata da un certificato valido di residenza in California. Ricordiamo che l'elaborazione della richiesta potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

Come contattarci

Per tutte le questioni derivanti dall'Informativa sulla privacy, la figura competente è il Data Privacy Officer, che può essere contattato all'indirizzo privacy@emirates.com(Apre una nuova email) o inviando una comunicazione a Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Per qualsiasi domanda, dubbio o lamentela sulla nostra conformità all'Informativa sulla privacy, vi invitiamo a contattare prima di tutto il Data Privacy Officer. Studieremo il caso e tenteremo di risolvere dispute e lamentele il prima possibile e in ogni caso entro i limiti di tempo stabiliti dalle leggi sulla protezione dei dati.

Tabella delle basi giuridiche

Utilizziamo i dati personali per:Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali:Base giuridica per legittimo interesse:
Gestire la prenotazione e il viaggio con la nostra compagnia (insieme ad altri prodotti e servizi acquistati da noi, o accessi alle lounge) – elaborare pagamento; inviare messaggi riguardanti i servizi; coordinarci con altri fornitori di servizi come compagnie aeree partner, hotel e noleggi autoper mettere in atto i termini del contratto stipulato con voi
Personalizzare il servizio e le offerte, oltre che le Piattaforme e le comunicazioniper nostro legittimo interesseÈ nostro legittimo interesse promuovere le nostre attività commerciali, coltivare relazioni con i clienti, fornire i contenuti rilevanti sulle nostre Piattaforme (anche tramite l'uso di cookie e dati di localizzazione, nel caso in cui siano abilitati sul vostro dispositivo mobile) e nelle comunicazioni; interagire con i clienti nel modo migliore possibile. A tal fine, creiamo un servizio su misura per attirare la vostra attenzione su un prodotto o servizio potenzialmente interessante. È improbabile che questo tipo di attività pregiudichi i vostri diritti e libertà fondamentali o i vostri interessi. Nel caso di attività di marketing, vi chiederemo il consenso nei casi in cui è richiesto per legge. Se siete interessati dal GDPR, avete il diritto di opporvi o limitare tale elaborazione; tuttavia ricordiamo che questo potrebbe pregiudicare la possibilità di personalizzare il servizio, le offerte e le comunicazioni che riceverete.
Migliorare i prodotti e i servizi e crearne di nuovi – tramite sondaggi e analizzando le interazioni e le vostre richiesteper nostro legittimo interesseÈ nostro legittimo interesse migliorare prodotti e servizi basandoci sulle informazioni dei nostri clienti, come le transazioni o le interazioni con noi. È improbabile che questo tipo di attività pregiudichi i vostri diritti e libertà fondamentali o i vostri interessi. Se siete interessati dal GDPR, avete il diritto di opporvi o limitare tale elaborazione; tuttavia ricordiamo che questo potrebbe pregiudicare la qualità dei prodotti e servizi che offriamo.
Vendere i nostri prodotti e servizi – tramite attività di marketing diretto; pubblicità sui social media e altre piattaforme digitali; gare, competizioni, estrazioni premi e offerte promozionaliper nostro legittimo interesse; con il vostro consensoÈ nostro legittimo interesse promuovere prodotti e servizi per fornirvi informazioni sulle nostre offerte e aumentare le vendite e l'engagement di clienti, anche ricorrendo all'aiuto di terze parti. È improbabile che questo tipo di attività pregiudichi i vostri diritti e libertà fondamentali o i vostri interessi. Vi chiederemo il consenso nei casi in cui è richiesto per legge. Se siete interessati dal GDPR, avete il diritto di opporvi o limitare tale elaborazione. Se non desiderate ricevere queste comunicazioni di marketing, potete annullare l'iscrizione tramite l'opzione dedicata nell'Informativa sulla privacy.
Gestire l'account online o il programma fedeltàper mettere in atto i termini del contratto stipulato con voi
Fornirvi assistenza speciale – determinare la vostra idoneità al volo; fornirvi l'attrezzatura media adeguata; soddisfare esigenze alimentari particolariper mettere in atto i termini del contratto stipulato con voi; per ottemperare a obblighi legali e normativi; con il vostro consenso
Fornire assistenza ai clienti – rispondere alle domande sui nostri prodotti e servizi; gestire lamentele e apprezzamenti; soddisfare le vostre richiesteper mettere in atto i termini del contratto stipulato con voi; per il nostro legittimo interesseÈ nostro legittimo interesse assicurarci che le nostre attività commerciali si svolgano senza intoppi, fornendo ai clienti un supporto efficiente e tempestivo. È improbabile che l'attività di servizio clienti pregiudichi i vostri diritti e libertà fondamentali o i vostri interessi. Se siete interessati dal GDPR, avete il diritto di opporvi o limitare tale elaborazione; tuttavia ricordiamo che questo potrebbe pregiudicare la possibilità di personalizzare il servizio, le offerte e le comunicazioni che riceverete.
Gestire una situazione di emergenza – coordinare l'assistenza medica; avvisare il vostro parente più stretto, il governo, gli ospedali e le cliniche; far continuare il vostro viaggio; gestire un incidenteper ottemperare a obblighi legali e normativi; con il vostro consenso
Identificarvi tramite riconoscimento facciale e altre tecnologie biometricheper ottemperare a obblighi legali e normativi; con il vostro consenso
Gestire le nostre attività – prevenire o identificare frodi; analizzare i nostri clienti, prodotti e servizi; gestire i nostri prodotti e servizi con il supporto di terze partiper nostro legittimo interesseÈ nostro legittimo interesse tutelare le nostre attività prevenendo frodi e analizzando il modo in cui i clienti usano i nostri prodotti e servizi. È improbabile che questo tipo di attività pregiudichi i vostri diritti e libertà fondamentali o i vostri interessi. Se siete interessati dal GDPR, avete il diritto di opporvi o limitare tale elaborazione; tuttavia ricordiamo che questo potrebbe pregiudicare la qualità dei prodotti e servizi che offriamo.
Comunicare opportunità commercialiper nostro legittimo interesseÈ nostro legittimo interesse supportare le nostre attività commerciali ricercando opportunità, mettendoci in contatto con professionisti specializzati. È improbabile che questo tipo di attività pregiudichi i vostri diritti e libertà fondamentali o i vostri interessi. Se siete interessati dal GDPR, avete il diritto di opporvi o limitare tale elaborazione; tuttavia ricordiamo che questo potrebbe pregiudicare le opportunità di business.
Ottemperare a obblighi legali e normativi – sicurezza, prevenzione di crimini; immigrazione e dogana; mandati di comparizione, rivendicazioni, citazioni e ordini normativiottemperare a obblighi legali
Gestire azioni legali – presentare azioni legali e difendersi contro azioni legalinecessario per presentare azioni legali o difendersi contro azioni legaliSe abbiamo bisogno di presentare un'azione legale o difenderci contro un'azione legale, possiamo elaborare categorie specifiche di dati per esercitare un diritto legale o per coadiuvare le attività legali di un tribunale