Aggiornamenti sul viaggio

A seguito della parziale riapertura dello spazio aereo regionale, Emirates opera con orario dei voli ridotto.

Puoi consultare l'orario aggiornato dei nostri prossimi voli e prenotare i posti.

Continuiamo a monitorare la situazione e svilupperemo il nostro programma operativo di conseguenza.

Desideriamo ringraziarti per la comprensione e la pazienza.

La sicurezza dei nostri passeggeri e dell’equipaggio è la nostra massima priorità e non sarà compromessa.

Prima del viaggio

Continua a seguire lo stato del volo, anche dopo aver effettuato il check-in. Puoi anche consultare gli ultimi aggiornamenti operativi su emirates.com. Assicurati che i tuoi dati siano aggiornati per ricevere notifiche e controlla la tua e-mail per eventuali modifiche o cancellazioni dei voli prima di recarti in aeroporto.

Avviso ai clienti

Se i vostri programmi di viaggio sono stati interessati dall'interruzione, faremo del nostro meglio per riprenotarvi sul prossimo volo Emirates disponibile. Ciò si applica alla maggior parte dei biglietti dei voli interrotti, compresi i viaggi in coincidenza oltre Dubai.

I clienti che hanno prenotato un viaggio tra il 28 febbraio e il 15 aprile compreso hanno le seguenti opzioni:

• Cambio prenotazione su un volo alternativo. Potete effettuare il cambio prenotazione su un altro volo per la destinazione desiderata per viaggi fino al 31 maggio. Se avete prenotato il volo con un agente di viaggio, dovete contattarlo. Se avete prenotato direttamente con noi, contattateci.
• Richiesta di rimborso. Potete richiedere il rimborso del suo biglietto compilando il modulo di rimborso se avete prenotato direttamente con noi. Se avete prenotato i voli con un agente di viaggio, contattatelo. Si consiglia ai clienti di completare qualsiasi cambio prenotazione prima di procedere alla richiesta di rimborso, poiché qualsiasi volo non utilizzato all’interno dello stesso itinerario sarà automaticamente cancellato e rimborsato.

Cosa puoi fare online

Utilizza Gestire la prenotazione su emirates.com e nell'Emirates app per:

• Controllare eventuali modifiche apportate alla tua prenotazione
• Accettare il nuovo volo che ti abbiamo offerto
• Scegliere un volo alternativo se la data di viaggio originale rientra nelle prossime 72 ore
• Controllare tutti i servizi, inclusi menu dietetici, posti selezionati e servizio di auto privata con chauffeur
• Effettuare fino a nove modifiche con la nostra attuale deroga di viaggio (valida fino al 30 aprile)
• Aggiornare i tuoi recapiti per ricevere aggiornamenti

Se non sei in grado di apportare modifiche online

Alcune prenotazioni potrebbero richiedere l’assistenza del nostro team. Ciò include situazioni in cui:

• Alcune parti del tuo itinerario sono state cancellate
• Non ci sono più voli confermati nella tua prenotazione
• Il tipo di biglietto richiede ulteriore assistenza

Se non è possibile completare le modifiche tramite Gestire la prenotazione o tramite l'Emirates app, puoi contattarci nei seguenti modi:

• Per i biglietti prenotati direttamente con Emirates, contatta il Centro contatti Emirates locale
• Per biglietti prenotati tramite un'agenzia di viaggi, contatta il tuo agente di viaggio
• Live Chat su emirates.com
• Visita i nostri negozi in tutto il mondo. Tutti i punti per il check-in in città a Dubai sono temporaneamente chiusi fino a nuovo avviso. Tuttavia, puoi visitare i seguenti negozi:
• Banco prenotazioni ed emissione biglietti Emirates al Terminal 3 dell’aeroporto Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Centro
• Emirates Group Technology Centre, vicino alla Clock Tower, Deira

Per ricevere gli ultimi aggiornamenti, invitiamo i clienti a verificare che i propri recapiti siano corretti visitando la sezione Gestire la prenotazione.

Tutti i punti per il check-in in città a Dubai sono temporaneamente chiusi fino a nuovo avviso.

Maggiori informazioni sono disponibili nelle nostre Domande frequenti per i clienti.

A partire dal 12 ottobre 2025, l’Unione Europea inizierà a introdurre un nuovo sistema di ingressi/uscite (Entry/Exit System, EES) presso le frontiere Schengen. Tale sistema sostituisce la procedura di timbratura manuale dei passaporti con un registro digitale di ingressi e uscite che prevede la raccolta di informazioni personali e dati biometrici (come impronte digitali e un’immagine del viso).

Se è un cittadino non UE/Schengen che viaggia da o in un Paese dell’area Schengen per un soggiorno breve (fino a 90 giorni nel corso di un periodo di 180 giorni), l’EES la riguarda.

Al suo arrivo, le autorità di frontiera raccoglieranno i suoi dati biometrici (impronte digitali e scansione del viso) e quelli del passaporto. Questi dati saranno memorizzati in modo sicuro nel database EES.

In occasione delle visite successive non dovrà ripetere l’intera procedura: i suoi dati saranno già presenti nel sistema. Il suo ingresso o la sua uscita saranno semplicemente registrati digitalmente.

I cittadini UE, i residenti dell’area Schengen e i titolari di visti per soggiorni lunghi o permessi di soggiorno non sono interessati da queste misure.

La preghiamo di preventivare una maggiore durata dei controlli di frontiera, soprattutto in occasione del suo primo viaggio dopo l’attivazione del sistema.

Per ulteriori informazioni, consulti la pagina informativa ufficiale sull’EES dell’UE

Dal 1° ottobre, usare o caricare powerbank a bordo dei voli Emirates non sarà più consentito. Ciascun cliente potrà continuare a portare un powerbank a bordo, all’interno del bagaglio a mano. Non è consentito il trasporto di powerbank nel bagaglio da stiva. 

La capacità massima consentita del powerbank è di 100 wattora (Wh); l’indicazione della capacità deve essere riportata chiaramente sullo stesso.

A bordo dell’aeromobile, i powerbank non possono essere riposti nelle cappelliere. È necessario riporre il powerbank in una borsa sotto il sedile di fronte al proprio o nella relativa tasca. A bordo non è possibile utilizzare un powerbank per caricare dispositivi personali. È vietato anche il caricamento del powerbank.

Queste misure più severe sono state concepite per ridurre al minimo i rischi legati ai powerbank durante il volo. Per ulteriori informazioni, consulti la pagina Norme per il trasporto di articoli pericolosi.