Assistenza speciale e richieste

Assistenza speciale

Esistono servizi speciali per chi viaggia con bambini o neonati?

In ogni fase del viaggio, Emirates offre assistenza speciale per rendere il viaggio più comodo e confortevole per i passeggeri più giovani e le loro famiglie. Per saperne di più sui servizi dedicati a chi viaggia con bambini piccoli, potete consultare la pagina Viaggiare con bambini piccoli e neonati. Se viaggiate con ragazzi di età compresa tra 12 e 15 anni, consultate la nostra pagina Giovani viaggiatori.

Quali sono i regolamenti vigenti per i passeggeri che viaggiano con bambini piccoli e neonati?

È possibile portare in grembo i bambini di età inferiore a due anni. Vi forniremo una speciale estensione per la cintura di sicurezza. Se volate con un bambino di più di due anni, dovrete acquistare un posto in più con biglietto a tariffa bambino.
Se desiderate portare a bordo una cintura di sicurezza o un seggiolino (cosiddetto sistema di ritenuta per bambini), questi devono essere provvisti di un'etichetta che ne autorizza l'uso a bordo di aerei rilasciata da:

  • una delle Joint Aviation Authorities (JAA)
  • la Federal Aviation Administration (FAA) statunitense
  • Transport Canada

Seggiolini per auto da usare a bordo

Sul volo è possibile utilizzare un seggiolino per auto, ma in questo caso dovrete acquistare un posto con tariffa bambino.

Norme di sicurezza

Se portate a bordo il vostro seggiolino per auto, lo staff ai banchi del check-in si assicurerà che sia provvisto di un'etichetta che ne autorizzi l'uso a bordo di aerei, oltre che di istruzioni per l'uso. Accettiamo seggiolini per auto ritenuti conformi a una delle seguenti norme di sicurezza:

  • Seggiolini conformi alla norma degli United States Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations (FMVSS) n. 213. A partire dal 26 febbraio 1985, i seggiolini devono risultare prodotti in conformità a tali norme. Il seggiolino deve essere provvisto di queste etichette, con dicitura a caratteri rossi:
    1. This restraint is certified for use in motor vehicles and aircraft (indicante la certificazione per l'uso a bordo di veicoli a motore e aeromobili).
    2. This child restraint system conforms to all applicable federal motor vehicle safety standards (indicante la conformità a tutti gli standard di sicurezza federali statunitensi per i veicoli a motore).
  • Seggiolini conformi alla norma dei Canadian Motor Vehicle Safety Standard (CMVSS) n. 213, intitolata "Child Restraint Systems"" o conformi alla norma CMVSS n. 213.1, intitolata "Infant seating and restraint systems".
  • Seggiolini che soddisfano i requisiti di sicurezza europei stabiliti dalla norma ECE R44. Tali seggiolini devono riportare il contrassegno arancione con la sigla ECE R44-03 o successive modifiche.
  • Seggiolini approvati per l'uso a bordo di aerei in conformità con la normativa tedesca relativa ai sistemi di ritenuta per bambini utilizzabili a bordo di aeromobili(TÜV Doc. TÜV/958-01/2001).
  • Seggiolini che soddisfano i requisiti di sicurezza australiani/neozelandesi AS/NZS 1754.

Qualora il vostro seggiolino non fosse conforme a tali norme, potrete imbarcarlo in stiva assieme agli altri bagagli.

I neonati di peso inferiore a 10chilogrammi possono viaggiare in un seggiolino rivolto sia in avanti sia all'indietro; per i neonati di peso superiore a 10chilogrammi, il seggiolino deve essere rivolto in avanti.

Sistemazione del seggiolino a bordo

Il personale di cabina vi aiuterà a sistemare il seggiolino secondo le istruzioni riportate sull'etichetta. Il seggiolino deve essere rivolto nella giusta direzione e assicurato alla poltrona utilizzando la cintura di sicurezza addominale. Non possiamo accettare seggiolini per auto che vadano assicurati mediante cinture di sicurezza a tre punti o cinture con imbracatura delle spalle.

Dispositivi di ritenuta / Dispositivi per neonati, bambini e adulti

A partire dal 1° maggio 2019, in aggiunta alla norma sui Child Aviation Restraint Systems (CARES), è possibile utilizzare i seguenti dispositivi di ritenuta / redinelle a bordo dei voli Emirates:

  • Special CARES
  • Crelling/Houdini Model 27
  • Meru TravelChair
  • Leckey Firefly GoTo Seat

Emirates non fornisce tali dispositivi. È necessario contattare il Centro di contatto Emirates più vicino, almeno 48 ore prima del volo, in quanto tali dispositivi possono essere utilizzati solo su determinati posti e in alcune cabine.

Se avete bisogno di assistenza speciale per il vostro viaggio, dovrete compilare il modulo MEDIF(Medical Information Form). Il nostro team potrà fornirvi assistenza.

Restrizioni CARES/SPECIAL CARES:

  • I passeggeri che utilizzano tali dispositivi di ritenuta devono sedere accanto a un adulto responsabile.
  • L'adulto è responsabile del montaggio del dispositivo di ritenuta / redinella e deve assicurarsi che l'utente sia correttamente seduto e fissato, secondo le indicazioni di fabbrica.
  • La cintura di sicurezza del passeggero deve essere allacciata saldamente contemporaneamente all'uso del dispositivo di ritenuta / redinella.
  • I dispositivi di ritenuta / redinelle utilizzabili in aeroporto devono soddisfare tutte le condizioni previa verifica del tipo o modello elencato in precedenza.
  • Se un itinerario comprende altre linee aeree, saranno valide le regole di tali compagnie. Vi invitiamo a controllare le norme relative all'uso dei dispositivi di ritenuta / redinelle della compagnia aerea prima della vostra partenza.
  • Se il vostro dispositivo CARES supera il peso massimo e le dimensioni massime per la certificazione FAA, o se utilizzate un dispositivo CARES durante un collegamento con un'altra linea aerea, partner in codeshare o altra compagnia aerea statunitense presso un aeroporto di scalo Emirates negli Stati Uniti o presso l'Aeroporto internazionale di Atene e l'Aeroporto di Milano Malpensa, sarà necessario richiedere un'esenzione da parte della FAA per i viaggi successivi da o per gli Stati Uniti prima della partenza.
  • In quanto prodotta da un vettore straniero, la certificazione FAA non è valida sui voli Emirates. Le norme FAA relative ai dispositivi di ritenuta per bambini non sono applicabili direttamente a Emirates e ai suoi passeggeri. Ciononostante, tali limitazioni sono coperte dalla valutazione interna del rischio approvata dalle GCAA.

Culle

Le nostre culle misurano circa 75 x 33 x 22centimetri e sono omologate per un peso massimo di 11chilogrammi

Usare valigie cavalcabili/con poggiapiedi per bambini

Vi ricordiamo che alcune valigie cavalcabili o altri dispositivi poggiapiedi per bambini non sono certificati dall'Autorità dell'Aviazione civile degli Emirati Arabi Uniti, di conseguenza non sono permessi a bordo dei nostri voli. Questa normativa è valida, a titolo meramente esemplificativo, per dispositivi quali Bedbox, Fly Legs-up e FLY- Tot. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.