Emirates Skywards | Domande frequenti | Assistenza

Informazioni di base

Informazioni di base

Lanciato a maggio 2000, Emirates Skywards è il pluripremiato programma fedeltà di Emirates Airline e flydubai.
Pensato per rendere ogni viaggio ancora più speciale, il programma offre ai soci un'ampia selezione di esperienze e vantaggi per tutte le esigenze. In qualità di soci, potete accumulare e utilizzare le Miglia sui voli Emirates, flydubai e con le nostre compagnie aeree partner per soggiorni in hotel di lusso, esperienze indimenticabili in famiglia, biglietti per eventi sportivi e culturali in tutto il mondo e molto altro.
Visitate questa pagina per saperne di più sul programma e sui suoi vantaggi esclusivi.
In qualità di soci Emirates Skywards, potrete usufruire di tutti i vantaggi esclusivi senza presentare una carta socio fisica. Per accumulare e riscattare le Miglia, vi basterà infatti indicare il vostro numero socio ogni volta che effettuate una transazione con Emirates, flydubai o uno dei partner Emirates Skywards. Per accedere velocemente ai vostri dati, potrete aggiungere la carta digitale ad Apple Wallet, stampare una copia cartacea o salvarla nella galleria delle foto sul vostro dispositivo.
Stampate o salvate la carta digitale adesso, oppure visitate "Panoramica", Link rapidi e cliccate su Carta socio.
Potete modificare i vostri dati personali in qualsiasi momento:
Tramite il sito web di Emirates:
Effettuate l'accesso all'account Emirates Skywards
Cliccate sul vostro nome in alto a destra e visitate "Panoramica"
Sul lato destro dello schermo, troverete una sezione con la panoramica del vostro account. In basso, cliccate su "Gestire il profilo". Aggiornate i vostri dati personali, compresi nazionalità, numero di passaporto e Paese di emissione.
Tramite Emirates App:
Scaricate l'app ed effettuate l'accesso al vostro account Emirates Skywards.
Andate alla pagina Skywards e cliccate sui 3 puntini che trovate in alto a destra.
Cliccate su "Modificare il profilo" e aggiornate i vostri dati personali.
La verifica dell'email serve a garantire che l'indirizzo fornito sia valido e univoco, e che non sia condiviso con altri account personali. Aiuta inoltre a ridurre il rischio di spam e a migliorare la sicurezza del vostro account Emirates Skywards. Nel caso in cui non verifichiate l'indirizzo email, l'account potrebbe essere disattivato oppure alcune funzionalità potrebbero essere limitate fino al completamento della verifica.
Una volta effettuato l'accesso al profilo Emirates Skywards, cliccate sull'opzione "Verifica" accanto all'indirizzo email registrato. Tale azione attiverà l'invio di un'email dal dominio emirates.email, con oggetto "Confermare l'indirizzo email". Cliccando su questo link, troverete la spunta "Verificato" accanto all'indirizzo email registrato nella sezione Panoramica > Gestire il profilo > Dati personali. Ricordate che il link di verifica inviato via email scade dopo 48 ore.
Controllate la cartella spam o posta indesiderata, poiché a volte le email vengono filtrate in modo scorretto. Nel caso in cui non riusciate a trovarla, provate a inoltrare nuovamente l'email di verifica effettuando l'accesso all'account Emirates Skywards su www.emirates.com o tramite Emirates App. Troverete l'opzione "Verifica" nella sezione Panoramica > Gestire il profilo > Dati personali, oppure potete contattarci per ulteriore assistenza.
Sì, potete utilizzare un nuovo indirizzo email univoco anche dopo aver verificato quello attuale. Una volta effettuata la modifica, sarà necessario verificare il nuovo indirizzo email.
No, gli account del programma Emirates Skywards devono avere un indirizzo email univoco. Se il vostro indirizzo email è condiviso con altri soci Emirates Skywards, è necessario sostituirlo con un indirizzo univoco e poi procedere con la verifica. Per ricevere assistenza, vi invitiamo a contattarci.
No, poiché gli account Skysurfers sono collegati all'account Emirates Skywards, in questa fase non è necessaria una verifica email separata. Tuttavia, assicuratevi che l'indirizzo email principale dell'account Emirates Skywards sia verificato.
Purtroppo non è possibile unire più account Emirates Skywards. Ciascun socio può avere un solo account attivo. Nel caso in cui abbiate più di un account, sarà mantenuto quello principale e gli altri saranno chiusi.
Se avete bisogno di supporto nella scelta dell'account da mantenere, potete contattarci, saremo lieti di assistervi.
Le Miglia Skywards sono una moneta virtuale guadagnata dai soci Emirates Skywards. Potete guadagnare Miglia Skywards volando con Emirates e flydubai, nonché tramite la nostra rete di partner globale, tra cui compagnie aeree, banche, società di noleggio auto, hotel e una selezione di brand lifestyle.
Le Miglia Skywards sono valide per tre anni dalla data di accumulo. Nell'anno civile di scadenza, le Miglia Skywards vengono rimosse dall'account alla fine del mese di nascita dell'utente.
Per esempio, se avete guadagnato Miglia Skywards a giugno 2019 e il vostro compleanno è ad agosto, tali Miglia scadranno il 31 agosto 2022.
Se nel vostro account sono presenti Miglia Skywards in scadenza nei prossimi 12 mesi, dalla pagina Il mio account potete impostare dei messaggi automatici come promemoria per la scadenza delle Miglia Skywards.
Se nel vostro account sono presenti Miglia Skywards in scadenza entro 3 mesi, potete prorogarle per altri 12 mesi dopo la data di scadenza. Se invece le Miglia Skywards sono scadute negli ultimi 6 mesi, potete acquistare il ripristino della validità. Per maggiori informazioni, vi invitiamo a visitare questa pagina.
Se non avete in programma di viaggiare, potete spendere le Miglia Skywards per riscattare premi con i nostri partner nel settore alberghiero, retail e lifestyle. Visitate questa pagina per consultare l'elenco completo dei partner con cui spendere le Miglia Skywards.
Se invece avete in programma di fare un viaggio, potete anche prenotare i voli con Emirates, flydubai e le nostre compagnie aeree partner fino a 11 mesi prima.
Avete anche la possibilità di estendere la validità delle Miglia Skywards in scadenza nei prossimi 3 mesi, oppure di ripristinare le Miglia Skywards scadute negli ultimi 6 mesi. Per ulteriori informazioni, cliccate qui.
I modi per spendere le Miglia Skywards sono tantissimi. Potete spendere le Miglia Skywards volando con Emirates, flydubai e le nostre compagnie aeree partner oppure scegliendo uno dei nostri partner del settore alberghiero, retail e lifestyle. Per maggiori informazioni, visitate la nostra pagina Spendere Miglia.
Utilizzate il nostro comodo Strumento di calcolo delle Miglia per verificare se disponete di un numero sufficiente di Miglia Skywards per riscattare un volo premio con Emirates. Vi basterà inserire la tratta scelta per visualizzare il numero di Miglia richieste.
Mentre le Miglia Skywards possono essere utilizzate per acquistare premi, le Miglia di categoria vi consentono di passare a una categoria superiore e vengono assegnate unicamente con voli Emirates, flydubai o in codeshare con codice volo Emirates (EK). Non è possibile accumulare Miglia di categoria con i nostri partner.
Il numero di Miglia di categoria acquisite durante il periodo qualificante determinano la categoria di appartenenza: Blue, Silver, Gold or Platinum.
Ulteriori informazioni sui vantaggi di ciascuna categoria di appartenenza Emirates Skywards.
La categoria è aggiornata automaticamente quando si ottiene un numero sufficiente di Miglia di categoria. Per visualizzare il vostro status e verificare quante Miglia di categoria sono necessarie per passare alla categoria successiva, effettuate l'accesso e consultate la pagina Skywards dell'app e la sezione "Panoramica" sul sito web.
Ulteriori informazioni su come passare a una categoria superiore.
Ulteriori informazioni su come mantenere la categoria di appartenenza.
Le Miglia di categoria vengono calcolate esattamente come le Miglia Skywards, considerando la tariffa pagata, l'itinerario e la classe di viaggio. Vi ricordiamo che non è possibile accumulare Miglia di categoria con i nostri partner. L'accumulo di Miglia è previsto esclusivamente con voli Emirates, flydubai o in codeshare, commercializzati da Emirates ma operati da un'altra compagnia aerea.
Utilizzate il nostro Strumento di calcolo delle Miglia per verificare quanto guadagnerete con il vostro prossimo volo.
Ulteriori informazioni sulla categoria di appartenenza Emirates Skywards.
Le Miglia di categoria sono valide fino 13 mesi dalla data in cui si iniziano ad accumulare; solitamente l'accumulo di Miglia inizia con il primo viaggio effettuato come socio Emirates Skywards su un volo Emirates o flydubai, oppure un volo in codeshare commercializzato da Emirates ma operato da un'altra compagnia aerea. Le Miglia di categoria ricevute a seguito di richiesta retroattiva sono valide a partire dalla data del volo.
Ulteriori informazioni su come mantenere la categoria di appartenenza.
No, le Miglia di categoria non possono essere trasferite né acquistate. Possono essere accumulate esclusivamente con voli Emirates, flydubai o voli in codeshare commercializzati da Emirates ma operati da un'altra compagnia aerea.
Se desiderate mantenere la vostra categoria o passare a quella superiore, potete scegliere una tariffa più alta oppure effettuare un passaggio di classe sul vostro prossimo volo, così da accumulare più Miglia di categoria. Potete inoltre valutare l'iscrizione al pacchetto Skywards+ Premium, che vi consente di ottenere il 20% in più di Miglia di categoria durante il periodo di abbonamento.
Lo strumento "Viaggi" mostra solo i voli futuri con Emirates. Se avete una prenotazione flydubai, per visualizzare il volo dovrete effettuare l'accesso sul sito flydubai.com.
Le prenotazioni premio Emirates (ossia i voli acquistati utilizzando Miglia Skywards) sono mostrate anche nella sezione Viaggi, sulla pagina "Gestire una prenotazione" ed effettuando l'accesso con cognome e codice di prenotazione.
I voli Emirates potrebbero non essere visualizzati nella sezione Viaggi se:
Il nome o il cognome indicati al momento della prenotazione non coincidono con il nome indicato nell'account Emirates Skywards, per esempio, nel caso di nomi abbreviati.
Il numero socio Emirates Skywards non è associato alla prenotazione. Se desiderate che venga associato, inserite il numero socio Skywards nella sezione Gestire una prenotazione.
Se la vostra prenotazione non rientra in nessuno dei casi sopraelencati, vi consigliamo di rivolgervi a un Centro di contatto Emirates per assistenza.
L'origine è considerata l'aeroporto di partenza di ogni tratta mentre la destinazione quello di arrivo. In questo modo, se state facendo un volo di andata e ritorno da Londra a Auckland, il vostro volo di partenza avrà origine a Londra con destinazione Auckland, il volo di ritorno avrà origine ad Auckland e destinazione Londra. Gli scali non vengono considerati come una destinazione.
Un coordinatore di viaggio è una persona di almeno 18 anni nominata da un socio Emirates Skywards e incaricata della gestione di alcuni aspetti dell'account. Un coordinatore di viaggio può:
accedere alle informazioni dell'account del socio
richiedere premi per il socio
modificare qualsiasi informazione dell'account relativa all'iscrizione del socio a Emirates Skywards
Potete nominare un coordinatore di viaggio rivolgendovi a un Centro di contatto Emirates, oppure effettuando l'accesso a emirates.com e compilando il modulo presente su questa pagina.
Per maggiori informazioni sui termini e le condizioni relativi alla nomina di un coordinatore di viaggio, consultate il nostro Regolamento del programma, Sezione 4: Gestione dell'account.
Il coordinatore di viaggio non può avere accesso al vostro account online, a meno che non condividiate con lui le vostre credenziali.
I coordinatori del viaggio non hanno diritto a godere di vantaggi legati all'appartenenza a Skywards del viaggiatore. Sono comunque liberi di iscriversi al programma a loro volta.
Potete ricevere:
Novità e offerte Emirates
Novità e offerte Emirates Skywards
Novità e offerte flydubai
Potete scegliere di ricevere novità e offerte da parte di Emirates, Skywards e/o flydubai al momento dell'iscrizione a Emirates Skywards, oppure in qualsiasi momento accedendo al vostro account Skywards e visitando la sezione "Gestire l'iscrizione alla newsletter". Potete anche aggiornare le vostre preferenze per le comunicazioni flydubai sul sito di flydubai.
Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link Cancellare l'iscrizione presente in fondo alle email di flydubai e/o Emirates, aggiornando le preferenze del vostro account Emirates Skywards oppure contattando Emirates o flydubai tramite Live Chat o il Centro di contatto.
Emirates Skywards è il programma frequent flyer offerto da Emirates e flydubai; potete pertanto scegliere di ricevere aggiornamenti e novità da entrambe le compagnie.
Al momento dell'iscrizione a Emirates Skywards, avete scelto se ricevere le newsletter novità e offerte Emirates, Emirates Skywards e/o flydubai. Le vostre preferenze per la ricezione di comunicazioni sono state aggiornate di conseguenza.
È possibile che l'indirizzo email sia associato a diversi numeri socio Emirates Skywards, oppure che il nome indicato non corrisponda all'intestazione dell'account Emirates Skywards. Vi invitiamo dunque a effettuare l'accesso al vostro account Emirates Skywards e ad aggiornare le preferenze della newsletter nella sezione Preferenze personali.
Con l'iscrizione, riceverete anche tutte le novità e offerte flydubai, comprese le promozioni di flydubai e flydubai Holidays.
Per l'invio della newsletter, vengono comunicati a flydubai nome, cognome e indirizzo email. flydubai è responsabile del trattamento dei dati personali nei termini stabiliti dalle norme sulla privacy di flydubai.
È possibile eliminare l'account Emirates Skywards o cancellare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite:
Il sito web Emirates: Effettuate l'accesso, visitate il profilo e selezionate "Gestire il mio account". In questa pagina, troverete l'opzione per cancellare l'account.
Emirates App: Visitate la pagina Skywards, toccate i tre puntini nell'angolo in alto a destra e selezionate "Modificare il profilo". In questa sezione troverete l'opzione per cancellare l'account.
Live Chat: Contattate il nostro team: saranno lieti di aiutarvi.
Se scegliete di eliminare il vostro account Emirates Skywards o di cancellare l'iscrizione, saranno previste le seguenti procedure:
Miglia Skywards e premi inutilizzati: Tutte le Miglia e i premi non utilizzati, insieme a qualsiasi vantaggio associato all'iscrizione, saranno considerati nulle e non validi. Le Miglia e i premi annullati non hanno alcun valore monetario e non possono essere riscattati né rimborsati.
Iscrizione a Skywards+: Se avete un'iscrizione a Skywards+ attiva, questa sarà cancellata senza alcun rimborso previsto.
Account collegati: Eventuali account collegati, come gli account Skysurfers o per Famiglie (se siete il Capofamiglia), saranno automaticamente chiusi o scollegati al momento della cancellazione dell'account Emirates Skywards.
Account Business Rewards: Eventuali account Business Rewards registrati utilizzando le credenziali dell'account Emirates Skywards non saranno più accessibili con tali credenziali. Per maggiori informazioni, consultare i termini e le condizioni di Business Rewards.
No, la cancellazione dell'account Emirates Skywards è permanente e non può essere annullata. Una volta cancellato l'account Emirates Skywards, tutti i dati, i vantaggi e i privilegi associati saranno rimossi definitivamente.

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Disclaimer: La flotta Emirates conta al suo interno aeromobili A380, A350 e B777 di nuova generazione, insieme a modelli meno recenti. Prodotti, servizi e caratteristiche dei voli possono variare in base alla rotta e alla configurazione dell'aeromobile. Per eventuali esigenze operative, l'aeromobile previsto per un determinato volo potrebbe subire variazioni in qualsiasi momento. Per qualsiasi domanda sui prodotti o per richieste specifiche, contattateci prima di prenotare un volo.