Informativa su volo in ritardo

Il passeggero avrà il diritto di ricevere Servizi di assistenza e benefici nei seguenti casi:

• Emirates può ragionevolmente prevedere che il volo sarà in ritardo, rispetto all'orario di partenza previsto, di due o più ore per tutte le tratte fino a 1.500 km;
• Emirates può ragionevolmente prevedere che il volo sarà in ritardo, rispetto all'orario di partenza previsto, di tre o più ore per tutte le tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• Emirates può ragionevolmente prevedere che il volo sarà in ritardo, rispetto all'orario di partenza previsto, di quattro o più ore per tutte le tratte superiori a 3.500 km;
• il volo in ritardo è operato da Emirates;
• il volo in ritardo è in partenza da un aeroporto nel Regno Unito;
• il passeggero dispone di prenotazione confermata per il volo in ritardo; 
• il passeggero ha rispettato la scadenza applicabile al check-in del volo in ritardo (a meno che Emirates non comunichi al passeggero il ritardo del volo prima di tale scadenza);
• il passeggero non viaggia gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile direttamente o indirettamente al pubblico;
• al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in ritardo in ossequio alle condizioni di trasporto di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.

Ai fini della presente comunicazione, il viaggio nell'ambito di un programma frequent flyer o di un pacchetto vacanza non viene considerato alla stregua di un viaggio gratuito.

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà godere del diritto ai seguenti benefici:

Servizi di assistenza

• Pasti e spuntini in ragionevole rapporto al tempo di attesa, oltre a due telefonate, telex, fax o e-mail.
• Alloggio, qualora si rendano necessari uno o più pernottamenti o una permanenza ulteriore rispetto alle intenzioni del passeggero, nel caso in cui l'orario di partenza ragionevolmente previsto per il nuovo volo superi di un giorno la data di partenza programmata per il volo in ritardo; il passeggero avrà diritto alla sistemazione alberghiera e ai trasporti di superficie tra l'aeroporto e la struttura (o altro alloggio scelto dal passeggero).

I presenti servizi di assistenza sono gratuiti. Il passeggero godrà del diritto a tali servizi di assistenza soltanto nella misura in cui Emirates preveda ragionevolmente che la fornitura degli stessi non provochi ritardi.

Prestiamo particolare attenzione alle esigenze dei passeggeri con mobilità ridotta, ai loro accompagnatori e ai minori non accompagnati, come previsto dall'Articolo 9(3) del Regolamento CE 261/2004 (come modificato dal Regolamento sui diritti dei passeggeri di voli aerei e sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (Modifica) (uscita dall'UE) 2019).

Rimborso o volo alternativo

Se il ritardo è superiore alle cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare sul volo in ritardo, è possibile scegliere tra:

• Rimborso [i] Rimborso della tariffa corrisposta per il biglietto del passeggero per la parte del viaggio non utilizzata e per quelle parti del viaggio utilizzate qualora, in conseguenza del ritardo, il volo soggetto a ritardo non risponda ai fini dei programmi di viaggio originali del passeggero; [ii] se del caso, Emirates trasporterà appena possibile il passeggero al primo punto di partenza previsto nel contratto di trasporto;
• Volo alternativo:  Il passeggero sarà trasportato alla propria destinazione finale, con condizioni di viaggio comparabili, appena possibile oppure, a scelta del passeggero, in una data successiva.

Il rimborso è previsto entro sette giorni. Il pagamento è soggetto all'espletamento di tutte le formalità ragionevolmente necessarie, quali, a titolo esemplificativo, la soddisfacente identificazione della parte avente diritto al rimborso e la restituzione dei biglietti/coupon inutilizzati.

Il diritto al rimborso è valido anche se il volo è incluso in un pacchetto, tranne nel caso in cui tale diritto sia esercitato secondo la Normativa 2018 su Pacchetti turistici e Servizi collegati.

Compensazione pecuniaria

Il passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria se il proprio volo arriva a destinazione con oltre tre ore di ritardo per cause imputabili a Emirates, escluse le circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.

I livelli di compensazione pecuniaria sono stabiliti come segue:

• 220 sterline per voli con tratte fino a 1.500 km;
• 350 sterline per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• 520 sterline per tutti gli altri voli.

La compensazione sarà ridotta del 50% se il volo alternativo offerto consentirà al passeggero di arrivare a destinazione con i seguenti ritardi rispetto all'orario di arrivo del volo originariamente acquistato:

• due ore per voli con tratte fino a 1.500 km;
• tre ore per i voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• quattro ore per tutti gli altri voli.

Il rimborso può essere emesso in contanti, tramite trasferimento elettronico, bonifico o assegno bancario. In alternativa, previo consenso firmato del passeggero, può essere convertito in voucher di viaggio e/o altri servizi.

Passaggio a una classe di viaggio inferiore

Qualora, in conseguenza di un ritardo prolungato o per qualsiasi altra ragione quale, a titolo esemplificativo, la sostituzione di un aeromobile con altro che disponga di una cabina passeggeri più piccola, il passeggero sottoposto a cambio d'itinerario venga ospitato in una classe inferiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, godrà del diritto al rimborso di quanto segue:

• il 30% della tariffa applicabile per voli con tratte fino a 1.500 km;
• il 50% della tariffa applicabile per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• il 75% della tariffa applicabile per voli con tratte superiori a 3.500 km,

per la parte o le parti del viaggio in cui il passeggero è stato ospitato in una classe inferiore.

Per inoltrare un reclamo, è possibile contattare il Servizio clienti direttamente sul nostro sito web www.emirates.com/feedback/.

Nel Regno Unito, è possibile richiedere il rimborso al Passenger Advice and Complaints Team (PACT) della Civil Aviation Authority (CAA) compilando l'apposito modulo online sul sito web https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ della CAA.

I passeggeri ipovedenti che necessitano di assistenza per l'inoltro della richiesta al PACT, devono inviare una email all'indirizzo passenger.complaints@caa.co.uk o chiamare lo 0330 022 1916.

Questa nota informativa non modifica i diritti contrattuali.