Bagaglio in ritardo o danneggiato

Tracciamento bagagli e bagagli danneggiati o in ritardo

• In caso di smarrimento o ritardo nella consegna, ho diritto a un risarcimento?

  Se il bagaglio in stiva è in ritardo, potreste avere diritto a un risarcimento. Vi preghiamo di contattarci entro 21 giorni dalla ricezione del bagaglio e di includere le ricevute di eventuali indumenti essenziali o articoli per l'igiene personale che avete dovuto acquistare durante il ritardo. Il modulo consente di inviare fino a due documenti da 7 MB ciascuno. Utilizzate l'opzione Aggiungi campo per caricare i documenti.

  Nel caso in cui il bagaglio venga dichiarato smarrito, vi contatteremo per predisporre un risarcimento.

• In caso di ritardo nella consegna del bagaglio, devo recarmi in aeroporto?

  Dopo aver ritrovato il bagaglio e ottenuto l'autorizzazione dalla dogana, provvederemo a contattarvi per stabilire la consegna, in base alle vostre esigenze.

  Tuttavia, in alcuni Paesi, le leggi e le normative locali non ci consentono di sdoganare il bagaglio. In tal caso, dovrete recarvi in aeroporto per ritirarlo. Il nostro personale aeroportuale vi fornirà tutte le informazioni necessarie al momento della registrazione del bagaglio smarrito agli Arrivi.

• Come posso seguire il viaggio del mio bagaglio?

  Con la ricerca bagaglio su Emirates App, è possibile monitorare il bagaglio in ogni fase del viaggio. 

  Dopo la consegna, potete seguire il bagaglio mentre viene caricato a bordo, trasferito su un altro volo e consegnato a destinazione. All'arrivo a Dubai, potete anche controllare il numero del nastro di riconsegna.

  Per tracciare i bagagli, consultate le notifiche nella schermata iniziale o visitate la sezione bagagli alla pagina I miei viaggi. Il tracciamento dei bagagli è disponibile su quasi tutte le nostre tratte. In alcune delle nostre destinazioni, è disponibile anche la notifica con il numero del nastro di riconsegna dei bagagli. 

  Se il bagaglio è in ritardo, riceverete automaticamente un numero di riferimento (chiamato PIR) per monitorarne lo stato.

  Se non avete l'app, potete visitare la pagina ricerca bagagli danneggiati o in ritardo sul nostro sito web.

• Qual è la procedura adottata da Emirates in caso di bagagli consegnati in ritardo?

  Se il bagaglio è in ritardo, iniziamo il processo di tracciamento. Vi chiederemo di compilare un modulo di inventario del bagaglio (BIF) con informazioni sul suo contenuto, oltre a fornire eventuale documentazione aggiuntiva.

  Poiché potrebbero essere coinvolte più compagnie aeree o aeroporti, potrebbero essere necessari fino a 21 giorni.

  Vi preghiamo di compilare il modulo di inventario del bagaglio (BIF) con un elenco degli oggetti contenuti al suo interno. Verificate di aver inserito tutto correttamente: una volta inviato, il modulo non potrà più essere modificato o reinviato.

  Per accedere al modulo, dovrete inserire il cognome e il numero PIR che vi è stato fornito al momento della segnalazione dello smarrimento.

• Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato smarrito o danneggiato su un volo di un'altra compagnia aerea?

  La compagnia aerea che opera l'ultima tratta del viaggio si assume la responsabilità di gestire il ritiro del bagaglio. Questo vale anche per i viaggi con biglietto Emirates ma riprogrammati su voli operati da altre compagnie aeree.