Izraeli légi közlekedési szolgáltatásokra vonatkozó törvénnyel kapcsolatos tájékoztató

A jelen tájékoztató fontos információkat tartalmaz az Izrael 5772-2012. számú légi közlekedési szolgáltatásokra vonatkozó törvénye (A járattörlések vagy a feltételek megváltozása esetén Önt megillető kompenzáció és segítségnyújtás) (a továbbiakban: „ASL”) értelmében Önt megillető jogokra vonatkozóan.

Az ebben az értesítésben említett jogok a következő körülmények között érvényesek:         

• Ön egy megerősített foglalással rendelkezik egy Emirates által üzemeltetett járatra, amelyet a nagyközönség számára elérhető viteldíjjal vásárolt;
• Megjelent az utasfelvételnél az Általános utas- és poggyászszállítási feltételekben (a továbbiakban: „Szállítási feltételek”) meghatározott utasfelvételi határidő előtt, kivéve járattörlés esetén;
• Egy olyan járaton utazik, amely Izrael egyik repülőteréről indul vagy Izrael egyik repülőterére érkezik;
• Akarata ellenére megtagadtuk a beszállását; a járata több mint 2 órát késett; a járata törölve lett vagy a járata indulása több mint 5 órával előre lett hozva; és
• Ön nem kapott semmilyen előnyt vagy kompenzációt a fentiekért a vonatkozó törvények vagy szabályozások értelmében.

1  Megtagadott beszállás

Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy egy járaton nem áll rendelkezésre elegendő hely a visszaigazolt helyfoglalással rendelkező ügyfelek számára. Ilyen esetben mindent megteszünk annak érdekében, hogy ne tagadjuk meg a beszállását akarata ellenére azzal, hogy először önkénteseket keresünk, akik közös megegyezéssel megállapított előnyökért cserébe hajlandóak lemondani az ülőhelyükről. Amennyiben nem találunk önkénteseket, lehetséges, hogy akarata ellenére meg kell tagadnunk Öntől a beszállást. Nem fogjuk megtagadni kísérővel nem rendelkező gyermek, mozgássérült utas vagy mozgássérültet kísérő utas beszállását, hacsak nem elkerülhetetlen.

Ha akarata ellenére megtagadjuk a beszállását, akkor az alábbiakban részletezett jogokkal rendelkezik: a jegye átfoglalása vagy visszatérítése, pénzbeli kompenzáció és ellátás.

Ön nem jogosult ezekre a jogokra, ha a beszállást a Szállítási Feltételeink alkalmazása vagy más alapos okok, például, de nem kizárólagosan egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okok, illetve nem megfelelő utazási dokumentumok miatt tagadták meg.

 1.1  Átfoglalás vagy visszatérítés

 A következők közül választhat:

• 1. lehetőség – a jegyért fizetett összeg visszatérítése az írásos kérelem beérkezésétől számított 21 napon belül (a) az utazás nem teljesült részéért, és (b) az utazás már teljesült részeiért abban az esetben, ha a járat, amelyre megtagadtuk a beszállását, már semmilyen célt nem szolgál az eredeti utazási terveiben (az ASL-ben részletezett módon). Szükség esetén a lehető leghamarabb elszállítjuk Önt az eredeti indulási pontra; vagy
• 2. lehetőség – átfoglalása lehető leghamarabb az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára; vagy
• 3. lehetőség – átfoglalás egy, az Ön számára megfelelő későbbi időpontban az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára az elérhető ülőhelyek függvényében.

 1.2 Kompenzáció

 Azt Önt megillető kompenzáció összege a járata által megtett távolság függvénye:

 

Járat által megtett távolság	A kompenzáció összege
2000 km-ig	1490 NIS
4500 km-ig	2390 NIS
4500 km felett	3580 NIS

 

Ha a fenti 2. vagy 3. lehetőséget választotta, akkor az Emirates jogosult 50%-kal csökkenteni a kompenzáció összegét abban az esetben, ha a végső úti célján való leszállás időpontjának (az eredeti, ugyanarra az úti célra érkező leszállási időhöz mérten) késedelme nem haladja meg a következőt:

1. maximum 2000 km-t repülő járatok esetén 4 óra;
2. 2000 km és 4500 km között repülő járatok esetén 5 óra;
3. 4500 km-nél többet repülő járatok esetén 6 óra.

A kompenzáció csökkentése nem alkalmazható, ha Ön elutasította az alternatív járaton való repülést, amit az Emirates kínált Önnek, mert az alternatív járatot nem kínáltuk fel útitársának/útitársainak, illetve biztonsági, vallási vagy egészségügyi okokból.

 1.3 Ellátáshoz való jogosultság

 Ha az új járatának (ha van) várható indulási időpontja az eredetileg a jegyén szereplő járat indulásával megegyező napra esik, akkor Ön jogosult a következőkre:

1. Étel és ital a várható várakozási idő szerint; és
2. Két telefonhívás és értesítés küldése faxon vagy e-mailben.

 Az egy vagy két éjszakás, illetve az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodás válik szükségessé, akkor az Emirates a következőket is biztosítja:

1. Hotelfoglalás; és
2. Szállítás a repülőtér és a szállás (hotel vagy más hely, ha úgy döntött, hogy máshol száll meg a repülőtértől észszerű távolságban) között.

2  Járatkésedelem

Ha késik a járata, akkor Ön a következőkre jogosult annak függvényében, hogy járata hány órát késik az ütemezett indulási időponthoz képest:

Járatindulás késedelme	Az Önt megillető jogok (lent részletezve)
Több mint 2 óra	Ellátás
5 és 8 óra között	Ellátás és átfoglalás vagy a jegy visszatérítése

Ha a járata az ütemezett indulási időponthoz képest több mint 8 órát késik, akkor „töröltnek” minősül az ASL vonatkozásában, és a lenti 3. szakaszban meghatározott jogok illetik meg Önt.

 2.1 Ellátáshoz való jogosultság

 Önt megilletik a következők:

1. Étel és ital a várható várakozási idő szerint; és
2. Két telefonhívás és értesítés küldése faxon vagy e-mailben.

 Az egy vagy két éjszakás, illetve az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodás válik szükségessé, akkor az Emirates a következőket is biztosítja:

1. Hotelfoglalás; és
2. Szállítás a repülőtér és a szállás (hotel vagy más hely, ha úgy döntött, hogy máshol száll meg a repülőtértől észszerű távolságban) között.

 2.2  Átfoglalás vagy visszatérítés

 A következők közül választhat:

• 1. lehetőség – a jegyért fizetett összeg visszatérítése az írásos kérelem beérkezésétől számított 21 napon belül (a) az utazás nem teljesült részéért, és (b) az utazás már teljesült részeiért abban az esetben, ha a járat már semmilyen célt nem szolgál az eredeti utazási terveiben (az ASL-ben részletezett módon). Szükség esetén a lehető leghamarabb elszállítjuk Önt az eredeti indulási pontra; vagy
• 2. lehetőség – átfoglalása lehető leghamarabb az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára; vagy
• 3. lehetőség – átfoglalás egy, az Ön számára megfelelő későbbi időpontban az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára az elérhető ülőhelyek függvényében.

3 Járattörlés és a 8 órát meghaladó járatkésedelem

Ha a járata törlésre kerül vagy több mint 8 órát késik az ütemezett indulásához képest, akkor a következő, lent részletezett jogok illetik meg Önt: átfoglalás vagy a jegy árának visszatérítése, pénzbeli kompenzáció és ellátás.

 3.1  Átfoglalás vagy visszatérítés

A következők közül választhat:

• 1. lehetőség – a jegyért fizetett összeg visszatérítése az írásos kérelem beérkezésétől számított 21 napon belül (a) az utazás nem teljesült részéért, és (b) az utazás már teljesült részeiért abban az esetben, ha a járat már semmilyen célt nem szolgál az eredeti utazási terveiben (az ASL-ben részletezett módon). Szükség esetén a lehető leghamarabb elszállítjuk Önt az eredeti indulási pontra; vagy
• 2. lehetőség – átfoglalása lehető leghamarabb az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára; vagy
• 3. lehetőség – átfoglalás egy, az Ön számára megfelelő későbbi időpontban az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára az elérhető ülőhelyek függvényében.

 3.2 Kompenzáció

 Azt Önt megillető kompenzáció összege a járata által megtett távolság függvénye:

Járat által megtett távolság	A kompenzáció összege
2000 km-ig	1490 NIS
4500 km-ig	2390 NIS
4500 km felett	3580 NIS

 

Felhívjuk rá a figyelmét, hogy a kompenzációhoz való jog korlátozott lehet:

 (1) Ha a fenti 2. vagy 3. lehetőséget választotta, akkor az Emirates jogosult 50%-kal csökkenteni a kompenzáció összegét abban az esetben, ha a végső úti célján való leszállás időpontjának (az eredeti, ugyanarra az úti célra érkező leszállási időhöz mérten) késedelme nem haladja meg a következőt: 

1. maximum 2000 km-t repülő járatok esetén 2 óra;
2. 2000 km és 4500 km között repülő járatok esetén 3 óra;
3. 4500 km-nél többet repülő járatok esetén 4 óra.

 (2) Leszámítva azt az esetet, ha Ön elutasítja az Emirates által kínált alternatív járaton való utazást, mert a járatot nem kínálták fel az útitársának/útitársainak, illetve más biztonsági, vallási vagy orvosi korlátozások miatt, az Emirates nem köteles kifizetni a fenti kompenzációt, ha tájékoztatta Önt a járattörlésről/a járat késedelméről:

1. Legalább 2 héttel a járata ütemezett indulási ideje előtt; vagy
2. 7-14 nappal a járata ütemezett indulási ideje előtt abban az esetben, ha Ön a fentiek közül a 2. vagy 3. lehetőséget választotta, ami lehetővé tette, hogy maximum 2 órával az eredetileg ütemezett indulása előtt elinduljon, és kevesebb mint 4 órával az eredetileg ütemezett érkezése után megérkezzen végső úti céljára; vagy
3. Kevesebb, mint 7 nappal az ütemezett indulási ideje előtt abban az esetben, ha Ön a fentiek közül a 2. vagy 3. lehetőséget választotta, ami lehetővé tette, hogy maximum 1 órával az eredetileg ütemezett indulása előtt elinduljon, és kevesebb mint 2 órával az eredetileg ütemezett érkezése után megérkezzen végső úti céljára; vagy

 (3) Ön nem jogosult kompenzációra abban az esetben, ha a járattörlés/késés oka (a) olyan különleges körülmény, amit akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden észszerű intézkedést megteszünk; (b) sztrájk vagy szabályok szerinti sztrájk vagy (c) a sabbat vagy egy zsidó ünnep megszentségtelenítésének elkerülése.

 3.3 Ellátáshoz való jogosultság

 Ha az új járatának (ha van) várható indulási időpontja az eredetileg a jegyén szereplő járat indulásával megegyező napra esik, akkor Ön jogosult a következőkre:

1. Étel és ital a várható várakozási idő szerint; és
2. Két telefonhívás és értesítés küldése faxon vagy e-mailben.

 Az egy vagy két éjszakás, illetve az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodás válik szükségessé, akkor az Emirates a következőket is biztosítja:

1. Hotelfoglalás; és
2. Szállítás a repülőtér és a szállás (hotel vagy más hely, ha úgy döntött, hogy máshol száll meg a repülőtértől észszerű távolságban) között.

4 Előrehozott járat

Ha a járatának indulási időpontját több mint 5 órával előre hoztuk és nem tájékoztattuk Önt erről a menetrendváltozásról több mint 14 nappal a járata indulása előtt, akkor Önt az alább részletezett jogok illetik meg:

A járatindulás előrehozásának óraszáma	Az Önt megillető jogok
Több mint 5 óra	Átfoglalás vagy visszatérítés
Több mint 8 óra	Átfoglalás vagy visszatérítés és pénzbeli kompenzáció

 4.1  Átfoglalás vagy visszatérítés

 A következők közül választhat:

• 1. lehetőség – a jegyért fizetett összeg visszatérítése az írásos kérelem beérkezésétől számított 21 napon belül (a) az utazás nem teljesült részeiért, és (b) az utazás már teljesült részeiért abban az esetben, ha a járat már semmilyen célt nem szolgál az eredeti utazási terveiben (az ASL-ben részletezett módon). Szükség esetén a lehető leghamarabb elszállítjuk Önt az eredeti indulási pontra; vagy
• 2. lehetőség – átfoglalása lehető leghamarabb az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára; vagy
• 3. lehetőség – átfoglalás egy, az Ön számára megfelelő későbbi időpontban az eredeti járathoz mérhető szállítási feltételekkel a végső úti céljára az elérhető ülőhelyek függvényében.

 4.2 Pénzbeli kompenzáció

 Azt Önt megillető kompenzáció összege a járata által megtett távolság függvénye:

Járat által megtett távolság	A kompenzáció összege
2000 km-ig	1490 NIS
4500 km-ig	2390 NIS
4500 km felett	3580 NIS

 

Ön nem jogosult kompenzációra abban az esetben, ha a menetrendváltozás oka (a) olyan különleges körülmény, amit akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden észszerű intézkedést megteszünk; vagy (b) sztrájk vagy szabálykövető sztrájk.

*A jelen tájékoztató az ASL követelménye, és annak csak egy összefoglalója. Amennyiben a jelen értesítés és a Jogszabály között bármilyen ellentmondás merül fel, úgy a Jogszabály az irányadó.

*A kompenzációt az írásbeli kérelem Emirates Ügyfélosztályhoz történő beérkezésétől számított 45 napon belül teljesítjük: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. A kompenzációt banki átutalással, csekken keresztül vagy más, az ügyfél által írásban megerősített módon biztosítjuk.