Akadálymentesítési információUgorjon a fő tartalomhoz

Ha segítségre van szüksége az utazás során, mindenképp gondoskodunk arról, hogy biztonságban és kényelmesen utazhasson. Tudassa velünk, milyen típusú segítségre van szüksége a repülőtéren és a repülés során. Ezt megadhatja foglaláskor, vagy legkésőbb az utazása előtt 48 órával. Íme egy lista helyi telefonos elérhetőségeinkről. Utazásközvetítőjét is megkérheti a szükséges részletek megszervezésére.

Segítségnyújtás hallássérült utasok számára

Foglalás végrehajtása

Ha Ön hallássérült vagy az utazás során segítségre van szüksége, tájékoztasson minket a foglaláskor vagy néhány nappal az utazás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ha az Amerikai Egyesült Államokból vagy Kanadából repül, az 1-888-3201576 telefonszámon (géptávíró) keresztül léphet velünk kapcsolatba.

A repülőtéren

Meg tudjuk szervezni a segítségnyújtást az utasfelvételtől a kapuig és a repülőgépről való leszállástól a továbbutazásig, minden repülőtéren.

A repülőtéren és a beszállókapuknál kijelzőkön láthatja a járatinformációkat. Ahhoz, hogy utazása közben friss információkhoz jusson utazásával kapcsolatban, érdemes letöltenie az ingyenes Emirates Appot. Az alkalmazásban megtekintheti az utasfelvételi időket, a beszállásról szóló értesítéseket, a poggyászkiadó szalag számát a Dubajba való megérkezéskor, valamint a járattal kapcsolatos bármilyen változást, például a késéseket vagy törléseket.

Ha az utasfelvételkor értesít minket, meg tudjuk Önnek mondani, hogy járata késik vagy megváltozott-e a beszállókapu. Ezenkívül csapatunk tagjainál bármikor érdeklődhet.

A fedélzeten

  • Biztonsági videóinkhoz angol és arab feliratot biztosítunk. Bizonyos útvonalainkon pedig további nyelvekkel feliratozva is elérhetők a biztonsági videók.
  • Továbbá járatán egyéni biztonsági jelentést is tudunk Önnek adni. Ha már felvette velünk a kapcsolatot, személyzetünk valamely tagja fel fogja Önt keresni. Egyébként pedig bármikor érdeklődhet a személyzetnél. Munkatársaink elmagyarázzák Önnek a biztonsági eljárásokat, elmondják, hol helyezkednek el a kijáratok és hogyan tudunk Önnek a lehető legjobban segíteni.
  • Ha a járaton bejelentéseket teszünk közzé, valamely légiutas-kísérőnk tájékoztatja Önt a bejelentésről.
  • Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Fedélzeti szórakozás

Számos filmünkhöz és tévéműsorunkhoz biztosítunk feliratot, amelynek hála Ön nem marad le a párbeszédekről és a hanghivatkozásokról. Fejhallgatóinkat normál, T helyzetbe kapcsolt hallókészülékkel használhatja. Ha össze szeretné állítani lejátszási listáját, itt tekintheti meg az e havi feliratos filmeket és tévéműsorokat.

Segítségnyújtás látássérült utasok számára

Foglalás végrehajtása

Ha a repülőtéren vagy a fedélzeten segítségre van szüksége, tájékoztasson minket a foglaláskor vagy néhány nappal az utazás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

A repülőtéren

Meg tudjuk szervezni a segítségnyújtást az utasfelvételtől a kapuig, illetve a repülőgépről való leszállástól a továbbutazásig, minden repülőtéren.

A repülőtéren beszállással kapcsolatos bejelentéseket teszünk közzé és Ön bármikor kérhet tájékoztatást csapatunk bármely tagjától.

A fedélzeten

  • Járatán egyéni biztonsági jelentést is tudunk Önnek adni. Ha már felvette velünk a kapcsolatot, személyzetünk valamely tagja fel fogja Önt keresni. Egyébként pedig bármikor érdeklődhet a személyzetnél. Munkatársaink elmagyarázzák Önnek a biztonsági eljárásokat, elmondják, hol helyezkednek el a kijáratok és hogyan tudunk Önnek a lehető legjobban segíteni.
  • Légiutas-kísérőnk felolvassa Önnek a menüpontokat, és elmagyarázza az Ön előtt megtalálható tárgyakat.
  • Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Fedélzeti szórakozás

Számos filmünkhöz és tévéműsorunkhoz érhető el hangalámondás, hogy Ön ne maradjon le a történésekről. A hangalámondással elérhető e havi filmeket és tévéműsorokat itt tekintheti meg.

Utazás vakvezető kutyával

Vakvezető vagy szolgálati kutyája díjmentesen, valamint bizonyos járatokon a kabinban is utazhat. Ehhez a járat indulása előtt legalább 48 órával értesítenie kell minket. A vakvezető kutyával való repüléssel kapcsolatos további információkért tekintse meg az oldal alját.

Mozgással kapcsolatos segítségnyújtás

Foglalás végrehajtása

Ha a repülőtéren vagy a repülőgép kabinjában való mozgás során segítségre van szüksége, mi örömmel segítünk Önnek. Minden repülőtéren biztosítunk kerekesszéket, és segítünk a saját kerekesszékkel vagy mozgássérültek számára elérhető segédeszközökkel való utazásban. Ehhez értesítsen minket a foglaláskor vagy járatának indulása előtt legalább 48 órával vegye fel velünk a kapcsolatot.

A repülőtéren

Segítséget nyújtunk Önnek a terminál bejáratánál található leadási ponttól a járat indulásáig, valamint a járat leszállásától a felvételi pontig, amikor megérkezik.

Utazás kerekesszékkel vagy mozgást segítő eszközzel

Orvosi felszerelést és legfeljebb két mozgást segítő eszközt vihet fel magával az utastérbe, például egy saját, összecsukható kézi kerekesszékét. Ezek az eszközök nem számítanak bele a kézipoggyászkeretbe.

Repülés előtt ellenőriznünk kell, hogy kerekesszéke vagy mozgást segítő eszközei biztonságosan hordozhatók és tárolhatók az utastérben, és hogy van-e elegendő helyünk. Máskülönben feladhatja őket.

Kerekesszék vagy mozgást segítő eszköz feladása csomagként

Kerekesszékét vagy mozgást segítő eszközét mérettől és súlytól függően feladhatja csomagként. Ahhoz, hogy a repülőgép rakterében biztonságosan szállíthassuk, megfelelően kell elcsomagolni.

Leszálláskor a kerekesszék várni fogja Önt. A kerekesszéket vagy mozgást segítő eszközét a poggyászcsarnokban veheti fel.

Elektromos kerekesszék és mozgást segítő eszközök

Bizonyos biztonsági szabályozásokat figyelembe kell venni bizonyos akkumulátorok szállításakor, ezért felszállás előtt tudnunk kell az akkumulátor típusát, a kerekesszék méretét és súlyát. Ezenkívül azt is javasoljuk, hogy a repülés előtt három órával érkezzen meg a repülőtérre, így lesz egy kis plusz időnk arra, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy a mozgást segítő eszközöket biztonságosan és az előírásoknak megfelelően tudjuk szállítani.

Sétapálcák, mankók és sétabotok

A fedélzetre felvihet sétapálcát, mankót és sétabotot, mi gondoskodunk ezen eszközök biztonságos tárolásáról.

Elsőbbségi beszállás

Kérheti, hogy elsőként szálljon fel a repülőgépre, ha több időre van szüksége ahhoz, hogy elhelyezkedjen a járaton.

Segítségnyújtás és akadálymentesítés a járatán

Mozgással kapcsolatos segítségnyújtás

Légiutas-kísérőink bármit levesznek Önnek a tárolóból és a felső szekrényekből, fedélzeti kerekesszékünkkel pedig segítenek Önnek a repülőgépen való közlekedésben.

Akadálymentesített ülőhelyek

Akadálymentesített ülőhelyet biztosítunk Önnek a sor szélén. Ülőhelyeink kéztámlája mozgatható, hogy Ön könnyebben mozogjon az ülőhely és kerekesszéke között, ha szükséges. Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Utazás asszisztenssel

Légiutas-kísérőink segítenek Önnek a repülőgépen, azonban nem tudják Önt felemelni. Ha segítségre van szüksége a kerekesszékbe való beemeléshez, vagy az illemhelyen van szüksége segítségre, étkezés közben, testápolással vagy gyógyszeradagolással kapcsolatban szorul segítségre, asszisztenssel kell utaznia. Az asszisztenssel való repüléssel kapcsolatos további információkért tekintse meg az oldal alját.

Segítségnyújtás értelmi fogyatékossággal vagy fejlődési rendellenességgel élő utasok számára

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, hogy megbeszélhessük, hogyan tudunk segíteni Önnek.

A repülőtéren a repülőgépre való felszálláskor és a repülőgépről való leszálláskor segítségnyújtási szolgáltatást biztosítunk Önnek, ha szükséges.

Továbbá segítünk elmagyarázni az irányjelző táblákat, és azt, hogyan éri el a bevándorlási, a biztonsági és a beszállókapukat, valamint elirányítjuk olyan helyekre, mint a csendes területek és a társalgók. Ezenkívül azt is kérheti, hogy elsőként szálljon fel a fedélzetre, így több ideje jut majd a repülőgépen való elhelyezkedésre.

Biztonsági okok miatt, ha Ön nem érti vagy nem tudja betartani a biztonsági utasításokat, kísérőre van szüksége az utazáshoz.

Terápiás oxigén biztosítása

Terápiás oxigén

A fedélzeten díjmentesen biztosítunk terápiás oxigént. Járatának indulása előtt legalább 48 órával ki kell töltenie egészségügyi űrlapunkat, amelyen meg kell adnia a szükséges áramlási sebességet literben/percben.

Utazás hordozható oxigénkoncentrátorral

Lehetősége van arra, hogy saját hordozható oxigénkoncentrátorral utazhat, ha jóváhagyták és engedélyezték, hogy felvigye a fedélzetre. Nem kell kitöltenie egészségügyi űrlapunkat.

A jóváhagyott modellek a következők:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (4000-es modell)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Hordozható oxigénkoncentrátorral való utazás előtt

Kérjük, ellenőrizze, hogy az akkumulátor töltöttsége elegendő-e az út teljes idejére (az átszállási idők és a váratlan késések figyelembevételével), mivel a hordozható oxigénkoncentrátort nem tudja csatlakoztatni az ülésben megtalálható áramforráshoz.

Más hordozható oxigénkoncentrátorokat feladhat a rakodótérbe, ha:

  • A hordozható oxigénkoncentrátornak üresnek és nyomásmentesnek kell lennie.
  • Az akkumulátort el kell távolítani, és külön kell csomagolni; vagy
  • A hordozható oxigénkoncentrátornak süllyesztett akkumulátor-kapcsokkal kell rendelkeznie, és a csomagolt akkumulátor-kapcsok nem érintkezhetnek fémtárggyal, beleértve az egyéb akkumulátor-kapcsokat is.

Orvosi nyilatkozat hordozható oxigénkoncentrátorral való utazáshoz

Az Egyesült Arab Emírségek Általános Polgári Repülési Hatósága (GCAA) előírásainak való megfeleléshez az utazás napján az utasfelvételhez magával kell vinnie egy aláírt orvosi nyilatkozatot.

A hordozható oxigénkoncentrátor használatára vonatkozó orvosi mintanyilatkozatot itt töltheti le.

A nyilatkozatnak a következőket kell tartalmaznia:

  • Önnek megvan a fizikai és a kognitív képessége arra, hogy lássa, hallja és megértse az eszköz hangos és vizuális figyelmeztetéseit, valamint segítség nélkül végre tudja hajtani a kapott utasításokat.
  • Hogy az oxigén orvosilag szükséges-e a repülés teljes időtartamára vagy csak egy bizonyos időtartamra van rá szükség
  • A kabin nyomásának megfelelő maximális oxigénáramlása normál üzemi körülmények között.

Utazás PAP- vagy CPAP-berendezéssel, lélegeztetőgéppel és légzőkészülékkel

A fedélzeten orvosi nyilatkozat nélkül is utazhat pozitív légúti nyomás (PAP), illetve folyamatos pozitív légúti nyomás (CPAP) berendezéssel, kivéve, ha további segítségre van szüksége. A berendezés nem számít bele a poggyászkeretbe.

  • A berendezésnek a jóváhagyott méret- és súlykorlátokon belül kell lennie, azért, hogy az használat közben ne akadályozza a hozzáférést és biztonságosan elhelyezhető legyen az utastérben.
  • Kérjük, gondoskodjon róla, hogy akkumulátora megfelelően feltöltésre kerül az utazás teljes egészére (az átszállási időket és a váratlan késéseket is figyelembe véve): A PAP- és CPAP-berendezéseket azonban csatlakoztathatja az ülésbe épített áramforráshoz.
  • A berendezést bármikor használhatja az utazás során, kivéve a taxizást, a felszállást és a leszállást
  • Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

PAP- és CPAP-akkumulátorok szállítása

  • Két teljesen feltöltött tartalék-akkumulátort biztonságosan el kell csomagolni, és a kabinban kell tárolni. A berendezést csatlakoztathatja az ülésbe épített áramforráshoz, de nem garantáljuk, hogy az a járat teljes ideje alatt elérhető lesz.
  • Az akkumulátorokat meg kell védeni a rövidzárlattól, például süllyesztett akkumulátorkapcsokra van szükség vagy be kell őket csomagolni, hogy az akkumulátorok ne érintkezzenek fémtárgyakkal, beleértve más akkumulátorok kapcsait is.
  • Ha az utastérben CPAP-/PAP-berendezést szállít, azonban repülés közben nem kívánja használni, az akkumulátorokat el kell eltávolítani és el kell csomagolni.

Utazás kísérővel vagy orvosi kísérettel

Légiutas-kísérőink készséggel állnak az Ön rendelkezésére, segítenek levenni a szükséges tárgyakat a felső szekrényekből, illetve segítenek Önnek az utastérben való mozgásban. Felemelni azonban nem tudják Önt, valamint a testápolással vagy gyógyszeradagolással kapcsolatos teendőkben sem tudnak segíteni.

Ha plusz segítsére van szüksége, foglaljon díj ellenében asszisztenst vagy ápolót.

Az Ön kényelme és biztonsága érdekében akkor is kísérővel kell utaznia, ha:

  • Nem tudja értelmezni vagy nem tud reagálni a biztonsági utasításokra.
  • Nem képes segíteni magán a repülőgép vészhelyzeti kiürítésénél.
  • Súlyos halláskárosodása vagy látáskárosodása van, és nem képes valamilyen módon kommunikálni a légiutas-kísérőkkel.
  • Hordágyon vagy inkubátorban utazik, vagy orvosi felügyeletre van szüksége a repülőút alatt.

Ha további egészségügyi segítségre van szüksége vagy valamilyen betegségben szenved, kérjük, a járat indulása előtt legalább 48 órával töltse ki egészségügyi űrlapunkat.

Utazás vakvezető vagy szolgálati kutyával

Vakvezető vagy szolgálati kutyája díjmentesen utazhat Önnel. A kutyák az útvonaltól függően az utastérben vagy rakományként utazhatnak a repülőgép rakterének egy speciális területén.

Utazás a kabinban szolgálati kutyával

A szolgálati és vakvezető kutyák az utastérben az Európai Unió (EU) tagállamaiból Dubajba, valamint Dubaj és az Amerikai Egyesült Államok és Kanada között közlekedő közvetlen járatokon utazhatnak. Az utastérben továbbá az EU-tagállamok és az Amerikai Egyesült Államok közötti útvonalakon, valamint Ausztrália és Új-Zéland között utazhatnak. Ehhez a kutyáknak utazás közben nem szabad elállniuk a folyosókat és a vészkijáratokat. Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Utazás szolgálati kutyával rakományként

Az Egyesült Arab Emírségek szabályozásainak megfelelően a Dubajba tartó összes többi útvonal esetén a szolgálati kutyáknak rakományként kell utazniuk. Ez szintén díjmentes. Az Emirates Skycargo világszínvonalú állatgondozó csoportja gondoskodik arról, hogy szolgálati vagy vakvezető kutyája biztonságban és kényelmesen utazzon.

Foglalás végrehajtása

Járatának indulása előtt legalább 48 órával értesítsen minket, ha szolgálati kutyával szeretne utazni. Utazás előtt ellenőriznie kell, hogy vakvezető vagy szolgálati kutyája rendelkezik az összes szükséges egészségügyi ellenőrzéssel és engedéllyel, ami valamivel több időt vehet igénybe. Lépjen velünk kapcsolatba és mi segítünk az elintéznivalókban.

Panaszkezelő tisztviselők

A panaszkezelési tisztviselők az Amerikai Egyesült Államokba vagy az Amerikai Egyesült Államokból való utazás során segítenek az akadálymentességi szolgáltatásokkal és a fogyatékosságra vonatkozó előírásokkal kapcsolatos minden kérdésben.

Panaszkezelési tisztviselőkkel az Egyesült Államokból, a Milan Malpensa (MXP) repülőtérről, az Athénból és Dubajból való indulások esetén találkozhat.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya merül fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérje CRO bevonását. Ha panaszát nem sikerül az Ön megelégedésére megoldani a panaszkezelési tisztviselővel, azt az alábbi módokon az USA Közlekedési Minisztériuma elé terjesztheti:

Légügyi Fogyasztóvédelem fogyatékossággal kapcsolatos ügyekért felelős részlegének forródrótja (díjmentes)

Ha a panaszkezelési tisztviselő nem tudja megoldani az Ön panaszát az Ön megelégedésére:

1-800-778-4838 (hang)

1-800-455-9880 (távírógép)

Légügyi Fogyasztóvédelem

Ha szolgáltatásainkkal van problémája:

202-366-2220 (hang)

202-366-0511 (távírógép)

Levél:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

Az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának a fogyatékosság alapján történő megkülönböztetésnek a légi utazásban történő kiküszöböléséről szóló végleges szabályozása az Amerikai Egyesült Államokba és az onnan közlekedő járatokra is vonatkozik.

A szabályozás szövegét az Amerikai Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának weboldalán találja meg.

Ezek a szolgáltatások nem elérhetők a más légitársaságokkal közös üzemeltetésű járatokon, amelyeket nem az Emirates üzemeltet. További információért lépjen kapcsolatba az Ön járatát üzemeltető légitársasággal.