Elérhető utazás

Ha segítségre van szüksége az utazás során, mindenképp gondoskodunk arról, hogy biztonságban és kényelmesen utazhasson. Tudassa velünk, milyen típusú segítségre van szüksége a repülőtéren és a repülés során. Ezt megadhatja foglaláskor, vagy legkésőbb az utazása előtt 48 órával. Íme egy lista helyi telefonos elérhetőségeinkről. Utazásközvetítőjét is megkérheti a szükséges részletek megszervezésére.

Foglalás végrehajtása

Ha Ön hallássérült vagy az utazás során segítségre van szüksége, tájékoztasson minket a foglaláskor vagy néhány nappal az utazás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ha az Amerikai Egyesült Államokból vagy Kanadából repül, az 1-888-3201576 telefonszámon (géptávíró) keresztül léphet velünk kapcsolatba.

A repülőtéren

Meg tudjuk szervezni a segítségnyújtást az utasfelvételtől a kapuig és a repülőgépről való leszállástól a továbbutazásig, minden repülőtéren.

A repülőtéren és a beszállókapuknál kijelzőkön láthatja a járatinformációkat. Ahhoz, hogy utazása közben friss információkhoz jusson utazásával kapcsolatban, érdemes letöltenie az ingyenes Emirates Appot. Az alkalmazásban megtekintheti az utasfelvételi időket, a beszállásról szóló értesítéseket, a poggyászkiadó szalag számát a Dubajba való megérkezéskor, valamint a járattal kapcsolatos bármilyen változást, például a késéseket vagy törléseket.

Ha az utasfelvételkor értesít minket, meg tudjuk Önnek mondani, hogy járata késik vagy megváltozott-e a beszállókapu. Ezenkívül csapatunk tagjainál bármikor érdeklődhet.

A fedélzeten

• Biztonsági videóinkhoz angol és arab feliratot biztosítunk. Bizonyos útvonalainkon pedig további nyelvekkel feliratozva is elérhetők a biztonsági videók.
• Továbbá járatán egyéni biztonsági jelentést is tudunk Önnek adni. Ha már felvette velünk a kapcsolatot, személyzetünk valamely tagja fel fogja Önt keresni. Egyébként pedig bármikor érdeklődhet a személyzetnél. Munkatársaink elmagyarázzák Önnek a biztonsági eljárásokat, elmondják, hol helyezkednek el a kijáratok és hogyan tudunk Önnek a lehető legjobban segíteni.
• Ha a járaton bejelentéseket teszünk közzé, valamely légiutas-kísérőnk tájékoztatja Önt a bejelentésről.
• Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Fedélzeti szórakozás

Számos filmünkhöz és tévéműsorunkhoz biztosítunk feliratot, amelynek hála Ön nem marad le a párbeszédekről és a hanghivatkozásokról. Fejhallgatóinkat normál, T helyzetbe kapcsolt hallókészülékkel használhatja. Ha össze szeretné állítani lejátszási listáját, itt tekintheti meg az e havi feliratos filmeket és tévéműsorokat.

Foglalás végrehajtása

Ha a repülőtéren vagy a fedélzeten segítségre van szüksége, tájékoztasson minket a foglaláskor vagy néhány nappal az utazás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

A repülőtéren

Meg tudjuk szervezni a segítségnyújtást az utasfelvételtől a kapuig, illetve a repülőgépről való leszállástól a továbbutazásig, minden repülőtéren.

A repülőtéren beszállással kapcsolatos bejelentéseket teszünk közzé és Ön bármikor kérhet tájékoztatást csapatunk bármely tagjától.

A fedélzeten

• Járatán egyéni biztonsági jelentést is tudunk Önnek adni. Ha már felvette velünk a kapcsolatot, személyzetünk valamely tagja fel fogja Önt keresni. Egyébként pedig bármikor érdeklődhet a személyzetnél. Munkatársaink elmagyarázzák Önnek a biztonsági eljárásokat, elmondják, hol helyezkednek el a kijáratok és hogyan tudunk Önnek a lehető legjobban segíteni.
• Légiutas-kísérőnk felolvassa Önnek a menüpontokat, és elmagyarázza az Ön előtt megtalálható tárgyakat.
• Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Fedélzeti szórakozás

Számos filmünkhöz és tévéműsorunkhoz érhető el hangalámondás, hogy Ön ne maradjon le a történésekről. A hangalámondással elérhető e havi filmeket és tévéműsorokat itt tekintheti meg.

Utazás vakvezető kutyával

Vakvezető vagy szolgálati kutyája díjmentesen, valamint bizonyos járatokon a kabinban is utazhat. Ehhez a járat indulása előtt legalább 48 órával értesítenie kell minket. A vakvezető kutyával való repüléssel kapcsolatos további információkért tekintse meg az oldal alját.

Foglalás végrehajtása

Ha a repülőtéren vagy a repülőgép kabinjában való mozgás során segítségre van szüksége, mi örömmel segítünk Önnek. Minden repülőtéren biztosítunk kerekesszéket, és segítünk a saját kerekesszékkel vagy mozgássérültek számára elérhető segédeszközökkel való utazásban. Ehhez értesítsen minket a foglaláskor vagy járatának indulása előtt legalább 48 órával vegye fel velünk a kapcsolatot.

A repülőtéren

Segítséget nyújtunk Önnek a terminál bejáratánál található leadási ponttól a járat indulásáig, valamint a járat leszállásától a felvételi pontig, amikor megérkezik.

Utazás kerekesszékkel vagy mozgást segítő eszközzel

Orvosi felszerelést és legfeljebb két mozgást segítő eszközt vihet fel magával az utastérbe, például egy saját, összecsukható kézi kerekesszékét. Ezek az eszközök nem számítanak bele a kézipoggyászkeretbe.

Repülés előtt ellenőriznünk kell, hogy kerekesszéke vagy mozgást segítő eszközei biztonságosan hordozhatók és tárolhatók az utastérben, és hogy van-e elegendő helyünk. Máskülönben feladhatja őket.

Kerekesszék vagy mozgást segítő eszköz feladása csomagként

Kerekesszékét vagy mozgást segítő eszközét mérettől és súlytól függően feladhatja csomagként. Ahhoz, hogy a repülőgép rakterében biztonságosan szállíthassuk, megfelelően kell elcsomagolni.

Leszálláskor a kerekesszék várni fogja Önt. A kerekesszéket vagy mozgást segítő eszközét a poggyászcsarnokban veheti fel.

Elektromos kerekesszék és mozgást segítő eszközök

Bizonyos biztonsági szabályozásokat figyelembe kell venni bizonyos akkumulátorok szállításakor, ezért felszállás előtt tudnunk kell az akkumulátor típusát, a kerekesszék méretét és súlyát. Ezenkívül azt is javasoljuk, hogy a repülés előtt három órával érkezzen meg a repülőtérre, így lesz egy kis plusz időnk arra, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy a mozgást segítő eszközöket biztonságosan és az előírásoknak megfelelően tudjuk szállítani.

Sétapálcák, mankók és sétabotok

A fedélzetre felvihet sétapálcát, mankót és sétabotot, mi gondoskodunk ezen eszközök biztonságos tárolásáról.

Kérheti, hogy elsőként szálljon fel a repülőgépre, ha több időre van szüksége ahhoz, hogy elhelyezkedjen a járaton.

Mozgással kapcsolatos segítségnyújtás

Légiutas-kísérőink bármit levesznek Önnek a tárolóból és a felső szekrényekből, fedélzeti kerekesszékünkkel pedig segítenek Önnek a repülőgépen való közlekedésben.

Akadálymentesített ülőhelyek

Akadálymentesített ülőhelyet biztosítunk Önnek a sor szélén. Ülőhelyeink kéztámlája mozgatható, hogy Ön könnyebben mozogjon az ülőhely és kerekesszéke között, ha szükséges. Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

Utazás asszisztenssel

Légiutas-kísérőink segítenek Önnek a repülőgépen, azonban nem tudják Önt felemelni. Ha segítségre van szüksége a kerekesszékbe való beemeléshez, vagy az illemhelyen van szüksége segítségre, étkezés közben, testápolással vagy gyógyszeradagolással kapcsolatban szorul segítségre, asszisztenssel kell utaznia. Az asszisztenssel való repüléssel kapcsolatos további információkért tekintse meg az oldal alját.

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, hogy megbeszélhessük, hogyan tudunk segíteni Önnek.

A repülőtéren segítünk elmagyarázni az irányjelző táblákat, és azt, hogyan éri el a bevándorlási, a biztonsági és a beszállókapukat, valamint elirányítjuk olyan helyekre, mint a csendes területek és a társalgók. Ezenkívül azt is kérheti, hogy elsőként szálljon fel a fedélzetre, így több ideje jut majd a repülőgépen való elhelyezkedésre.

Biztonsági okok miatt, ha Ön nem érti vagy nem tudja betartani a biztonsági utasításokat, kísérőre van szüksége az utazáshoz.

Autizmussal élőket támogató útikalauz

Ez az autizmussal élőket támogató útikalauz segít megtervezni utazását a Dubaji Nemzetközi Repülőtéren. Információkat talál a különböző lépésekről, és arról, hogy a személyzet hogyan segíthet Önnek.

Terápiás oxigén

A fedélzeten díjmentesen biztosítunk terápiás oxigént. Járatának indulása előtt legalább 48 órával ki kell töltenie egészségügyi űrlapunkat, amelyen meg kell adnia a szükséges áramlási sebességet literben/percben.

Utazás hordozható oxigénkoncentrátorral

Lehetősége van arra, hogy saját hordozható oxigénkoncentrátorral utazhat, ha jóváhagyták és engedélyezték, hogy felvigye a fedélzetre. Nem kell kitöltenie egészségügyi űrlapunkat.

A jóváhagyott modellek a következők:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (4000-es modell)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Hordozható oxigénkoncentrátorral való utazás előtt

Kérjük, ellenőrizze, hogy az akkumulátor töltöttsége elegendő-e az út teljes idejére (az átszállási idők és a váratlan késések figyelembevételével), mivel a hordozható oxigénkoncentrátort nem tudja csatlakoztatni az ülésben megtalálható áramforráshoz.

Más hordozható oxigénkoncentrátorokat feladhat a rakodótérbe, ha:

• A hordozható oxigénkoncentrátornak üresnek és nyomásmentesnek kell lennie.
• Az akkumulátort el kell távolítani, és külön kell csomagolni; vagy
• A hordozható oxigénkoncentrátornak süllyesztett akkumulátor-kapcsokkal kell rendelkeznie, és a csomagolt akkumulátor-kapcsok nem érintkezhetnek fémtárggyal, beleértve az egyéb akkumulátor-kapcsokat is.

Orvosi nyilatkozat hordozható oxigénkoncentrátorral való utazáshoz

Az Egyesült Arab Emírségek Általános Polgári Repülési Hatósága (GCAA) előírásainak való megfeleléshez az utazás napján az utasfelvételhez magával kell vinnie egy aláírt orvosi nyilatkozatot.

A hordozható oxigénkoncentrátor használatára vonatkozó orvosi mintanyilatkozatot itt töltheti le.

A nyilatkozatnak a következőket kell tartalmaznia:

• Önnek megvan a fizikai és a kognitív képessége arra, hogy lássa, hallja és megértse az eszköz hangos és vizuális figyelmeztetéseit, valamint segítség nélkül végre tudja hajtani a kapott utasításokat.
• Hogy az oxigén orvosilag szükséges-e a repülés teljes időtartamára vagy csak egy bizonyos időtartamra van rá szükség
• A kabin nyomásának megfelelő maximális oxigénáramlása normál üzemi körülmények között.

A fedélzeten orvosi nyilatkozat nélkül is utazhat pozitív légúti nyomás (PAP), illetve folyamatos pozitív légúti nyomás (CPAP) berendezéssel, kivéve, ha további segítségre van szüksége. A berendezés nem számít bele a poggyászkeretbe.

• A berendezésnek a jóváhagyott méret- és súlykorlátokon belül kell lennie, azért, hogy az használat közben ne akadályozza a hozzáférést és biztonságosan elhelyezhető legyen az utastérben.
• Kérjük, gondoskodjon róla, hogy akkumulátora megfelelően feltöltésre kerül az utazás teljes egészére (az átszállási időket és a váratlan késéseket is figyelembe véve): A PAP- és CPAP-berendezéseket azonban csatlakoztathatja az ülésbe épített áramforráshoz.
• A berendezést bármikor használhatja az utazás során, kivéve a taxizást, a felszállást és a leszállást
• Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

PAP- és CPAP-akkumulátorok szállítása

• Két teljesen feltöltött tartalék-akkumulátort biztonságosan el kell csomagolni, és a kabinban kell tárolni. A berendezést csatlakoztathatja az ülésbe épített áramforráshoz, de nem garantáljuk, hogy az a járat teljes ideje alatt elérhető lesz.
• Az akkumulátorokat meg kell védeni a rövidzárlattól, például süllyesztett akkumulátorkapcsokra van szükség vagy be kell őket csomagolni, hogy az akkumulátorok ne érintkezzenek fémtárgyakkal, beleértve más akkumulátorok kapcsait is.
• Ha az utastérben CPAP-/PAP-berendezést szállít, azonban repülés közben nem kívánja használni, az akkumulátorokat el kell eltávolítani és el kell csomagolni.

Légiutas-kísérőink készséggel állnak az Ön rendelkezésére, segítenek levenni a szükséges tárgyakat a felső szekrényekből, illetve segítenek Önnek az utastérben való mozgásban. Felemelni azonban nem tudják Önt, valamint a testápolással vagy gyógyszeradagolással kapcsolatos teendőkben sem tudnak segíteni.

Ha plusz segítsére van szüksége, foglaljon díj ellenében asszisztenst vagy ápolót.

Az Ön kényelme és biztonsága érdekében akkor is segítővel kell utaznia, ha:

• Nem tudja értelmezni vagy nem tud reagálni a biztonsági utasításokra.
• Nem képes segíteni magán a repülőgép vészhelyzeti kiürítésénél.
• Súlyos halláskárosodása vagy látáskárosodása van, és nem képes valamilyen módon kommunikálni a légiutas-kísérőkkel.
• Hordágyon vagy inkubátorban utazik, vagy orvosi felügyeletre van szüksége a repülőút alatt.

Az Ön biztonsága érdekében a segítőjének:

• Fizikailag és mentálisan képesnek és hajlandónak kell lennie segíteni Önt a repülőgép vészhelyzeti kiürítése esetén.
• Önnel megegyező utasosztályon, az Ön melletti ülésen kell utaznia.
• 16 évesnek vagy idősebbnek kell lennie.

Ha további egészségügyi segítségre van szüksége vagy valamilyen betegségben szenved, kérjük, a járat indulása előtt legalább 48 órával töltse ki egészségügyi űrlapunkat.

Szolgálati kutyája, beleértve a vakvezető vagy pszichiátriai segítőkutyáját (PSA), ingyenesen utazhat Önnel. Az útvonaltól függően Önnel utazhatnak az utastérben, vagy feladott poggyászként a repülőgép rakterének különleges részén. Át kell esnie néhány ellenőrzésen, illetve be kell küldenie néhány dokumentumot az utazás előtt. 

Csak kutyák tekinthetők szolgálati állatnak. Megtekintheti az egyéb állatok járatainkon való szállítására vonatkozó útmutatónkat.

Repülés szolgálati kutyával a kabinban vagy a feladott poggyászra vonatkozó keret részeként

A vakvezető kutyák és pszichiátriai segítőkutyák bizonyos útvonalakon a kabinban utazhatnak Önnel, ha a kutyák már 4 hónapos kornál idősebbek. A kutyáknak utazás közben nem szabad elfoglalniuk a folyosókat és a vészkijáratokat. Biztonsági okok miatt kijáratnál nem tudunk ülőhelyet biztosítani Önnek.

A vakvezető kutyákon és pszichiátriai segítőkutyákon kívüli szolgálati állatok feladott poggyászként utazhatnak a repülőgép szállítóterében.

Az érzelmi támogatást nyújtó vagy terápiás állatok nem számítanak szolgálati állatoknak, és ezeket hagyományos háziállatként kezeljük. Utazhatnak feladott poggyászként az Ön kiindulópontként és úti célként szolgáló országának szabályozásai alapján. A poggyászra vonatkozó szabályok szerint poggyásztúlsúly-díjak alkalmazandók.

Az Emirates Skycargo világszínvonalú állatgondozó csoportja gondoskodik arról, hogy szolgálati vagy vakvezető kutyája biztonságban és kényelmesen utazzon.

Tekintse meg táblázatunkban, hogy miként tud szolgálati vagy vakvezető kutyájával utazni

Foglalás végrehajtása

Értesítsen minket a járata indulása előtt legalább 48 órával, ha szolgálati kutyával tervez utazni. Utazás előtt ellenőriznie kell, hogy vakvezető vagy szolgálati kutyája rendelkezik az összes szükséges egészségügyi ellenőrzéssel és engedéllyel, ami valamivel több időt vehet igénybe, és országonként eltérő lehet. Lépjen velünk kapcsolatba, és mi segítünk az elintéznivalókban.

Dokumentumok

• Oltási könyv, mikrochip, állatútlevél (állategészségügyi dokumentumok)
• Importengedélyek (az adott ország szabályozásainak megfelelően)
• Bizonyíték arra, hogy az állat egy egyén vagy egy szervezet által kiképzést kapott bizonyos feladatok végrehajtására, illetve a nyilvános helyeken való viselkedésre (az Amerikai Egyesült Államokba és az Amerikai Egyesült Államokból történő utazás esetén)

• Egy aláírt, a járat időpontjától számított egy évnél nem régebbi nyilatkozat egy engedéllyel rendelkező egészségügyi szakembertől, amely kimondja a következőket:

1. Az Ön fogyatékosságát, és azt, hogy Ön a gondozása alatt áll.
2. A pszichiátriai segítőkutya szükségessége a légi utazáshoz vagy az úti célján végzett tevékenységeihez.
3. Az egészségügyi szakember engedélyével kapcsolatos adatok (kiadás dátuma, engedély típusa és a joghatóság és állam, ahol kiadásra került)

Fontos információk a szolgálati kutyával történő utazásról

A szolgálati kutyájának 4 hónapos kornál idősebbnek kell lennie a repülőgép kabinjában való utazáshoz.

Ha a szolgálati kutyák feladott poggyászként utaznak, a járatok átszállási ideje (tranzit idő) nem haladhatja meg a 6 órát.

Nem engedélyezzük szolgálati állatok szállítását feladott poggyászként vagy a kabinban abban az esetben, ha a teljes utazási idő meghaladja a 17 órát. Ennek részét képezi az utasfelvétel a repülőtéren (ami körülbelül egy órának tekinthető a menetrend szerinti indulás előtt), illetve az állat az érkezési vámvizsgálati csarnokba történő szállítása a végső úti célján. Ha az utazási idő meghaladja a 17 órát, akkor a szolgálati állat kizárólag légi fuvarlevéllel, rakományként szállítható.

A szolgálati kutyának képzettnek kell lennie az utasítások betartására, megfelelően kell viselkednie nyilvános helyeken (nem ugathatnak vagy moroghatnak, nem próbálhatnak meg embereket vagy más szolgálati állatokat harapni vagy rájuk ugrani). A kutyák nem könnyíthetnek magukon a kabinban vagy a beszállókapunál, kivéve abban az esetben, ha megfelelően biztosítva van az egészségügyi kockázatok és higiéniai problémák elkerülése.

Ha a kutyája nem viselkedik megfelelően, akkor további költségek fejében áthelyezhetjük a kutyát a szállítótérbe, vagy megtagadhatjuk a kutya szállítását. Az utasok felelősek bármilyen kárért vagy további költségért, amely a kutya szállításából ered.

A kutyának a repülőtér egész területén és a repülőgép fedélzetén is hámot vagy pórázt kell viselnie, vagy más módon megkötve kell lennie.

A szolgálati kutya nem foglalhat el ülőhelyet. A szolgálati kutya olyan méretű lehet, ami elfér az Ön lábánál. Ha a kutya túl nagy ahhoz, hogy elférjen egy ülőhely előtt, akkor vásárolhat egy második ülőhelyet maga mellett. Ha Ön nagy testű, képzett szolgálati kutyával vagy több, képzett szolgálati kutyával rendelkezik, amely(ek) nem fér(nek) el egy ülőhely előtt, akkor Ön újrafoglalhat, vagy vásárolhat egy második ülőhelyet a jelenlegi mellett, ha a szolgálati kutyája betolakodik egy másik utas terébe, vagy elállja a folyosót.

A panaszkezelési munkatársak az Amerikai Egyesült Államokba vagy az Amerikai Egyesült Államokból való utazás során segítenek az akadálymentességi szolgáltatásokkal és a fogyatékosságra vonatkozó előírásokkal kapcsolatos minden kérdésben.

Minden repülőtéren elérhetők panaszkezelési munkatársaink az általunk kiszolgált útvonalakon, amelyek egy amerikai egyesült államokbeli repülőtéren kezdődnek vagy végződnek. Panaszkezelési munkatársaink a nyitvatartási időben személyesen és telefonon is elérhetők.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya merül fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérje CRO bevonását. Ha panaszát nem sikerül az Ön megelégedésére megoldani a panaszkezelési munkatárssal, azt az alábbi módokon az Amerikai Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma(megnyit egy külső weboldalt egy új ablakban) elé terjesztheti:

Légügyi Fogyasztóvédelem fogyatékossággal kapcsolatos ügyekért felelős részlegének forródrótja (díjmentes)

Ha a panaszkezelési tisztviselő nem tudja megoldani az Ön panaszát az Ön megelégedésére:

+1-800-778-4838 (hang) (kizárólag az Amerikai Egyesült Államok)

+1-800-455-9880 (távírógép) (kizárólag az Amerikai Egyesült Államok)

Légügyi Fogyasztóvédelem

Szolgáltatásainkkal kapcsolatos probléma esetén:

202-366-2220 (hang)

202-366-0511 (távírógép)

Levél:
Légifogyasztóvédelmi Osztály, C-75
Amerikai Közlekedési Minisztérium,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Az Amerikai Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának a fogyatékosság alapján történő megkülönböztetésnek a légi utazásban történő kiküszöböléséről szóló végleges szabályozása az Amerikai Egyesült Államokba és az onnan közlekedő járatokra is vonatkozik.

Ennek a rendeletnek egy példánya elérhető formátumban megtalálható az Amerikai Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának weboldalán(megnyit egy külső weboldalt egy új ablakban). Ezen szabályzat másolatát is kérheti a fent felsorolt ​​elérhetőségeken keresztül.

Az amerikai fogyatékkal élő légi utasokról szóló törvénytervezet

A fogyatékkal élő légi utasok jogairól szóló törvény (ugyanazon a lapon nyílik meg az oldal) a fogyatékkal élő légi utasok alapvető jogait írja le a légi fuvarozók hozzáféréséről szóló törvény és annak végrehajtási rendelete, az Amerikai Egyesült Államok Szövetségi Törvénykönyve 14. címének (CFR) 382. része értelmében.