Segítség és támogatás | Emirates

Utazási tanácsadás – az Emirates növeli az üzemelést

Az Emirates jelenleg 137 célállomáson, 72 országban üzemeltet járatokat Amerikában, Európában, Afrikában, Nyugat-Ázsiában, a Közel-Keleten/az Öböl-menti Együttműködési Tanács (GCC) országaiban, a Távol-Keleten és Ausztrál-Ázsiában. Továbbra is figyelemmel kísérjük a helyzetet, és azon dolgozunk, hogy még több repülési opciót és csatlakozást kínáljunk ügyfeleinknek. Megnézheti a legfrissebb járatmenetrendünket a soron következő járatokra vonatkozóan, és ülőhelyet foglalhat az utazáshoz. Utazás előtt A repülőtérre való elindulás előtt bizonyosodjon meg róla, hogy az adatai naprakészek, hogy megkapja az értesítéseket, és folyamatosan ellenőrizze a járatstátuszát. Javaslatok az ügyfelek számára Ha utazási terveit változás érintette, mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy átfoglaljuk Önt a következő elérhető Emirates járatra. Ez vonatkozik a járatfennakadással érintett legtöbb jegyre, beleértve a dubaji csatlakozással történő utazásokat is. A február 28. és május 31. között (az utóbbi napot is beleértve) esedékes utazást lefoglaló ügyfelek a következő lehetőségek közül választhatnak: Átfoglalás egy másik repülőjáratra. Lehetőség van másik járatot foglalni ugyanabba az úti célba vagy a régió egyik másik úti céljába június 15-én történő vagy azt megelőző utazásra. Járatait átfoglalhatja az emirates.com oldalon vagy az Emirates appban a Foglaláskezelés menüpontban. Ha nem tudja online átfoglalni járatait, forduljon utazási ügynökéhez. Ha közvetlenül nálunk foglalt, vegye fel velünk a kapcsolatot. Visszatérítés igénylése. Ha közvetlenül nálunk foglalt, az igénybejelentő űrlap kitöltésével kérheti jegyének visszatérítését. Ha repülőjáratait egy utazási irodán keresztül foglalta, kérjük, vegye fel velük a kapcsolatot. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a visszatérítés igénylése előtt végezzék el a járatok átfoglalását, mivel az ugyanazon útvonalon belüli fel nem használt járatok automatikusan törlésre kerülnek, és az azokért járó összeg visszatérítésre kerül. A további komfort érdekében azok az ügyfelek, akik április 2-től foglalnak járatot, szintén kapnak egy díjmentes dátummódosítási lehetőséget az összes utasosztályon. Felhívjuk figyelmét, hogy a módosításoknak a jegy érvényességén belül kell lenniük, és viteldíj-különbözeti díjak merülhetnek fel. Mit végezhet el online? Használja a Foglaláskezelés funkciót az emirates.com oldalon és az Emirates appban a következők elvégzésére: A foglaláson végrehajtott esetleges módosítások áttekintése Az általunk kínált új járat elfogadása Másik járat választása, függetlenül az eredeti utazási dátumától. A szolgáltatások áttekintése, beleértve a különleges étrendű étkezéseket, a kiválasztott ülőhelyeket és a sofőrszolgáltatást Akár kilenc módosítást is végrehajthat a jelenlegi utazási mentességi rendelkezésünk értelmében (érvényes május 31-ig) Elérhetőségi adatok aktualizálása a friss hírek fogadása érdekében Ha nem tud online módosításokat végezni Egyes foglalások esetében a csapatunk segítségére lehet szükség. Ide tartoznak az olyan helyzetek is, amikor: Az útvonalterv egyes részei törlésre kerültek Nem maradtak visszaigazolt közlekedő járatok a foglalásban A jegytípus további támogatást igényel Ha nem tudja végrehajtani a módosításokat a Foglaláskezelés oldalon vagy az Emirates appban, a következő módokon léphet velünk kapcsolatba: Hívja a helyi Emirates Ügyfélszolgálatot a közvetlenül az Emirates-nél foglalt jegyek esetében Hívja az utazási irodát az utazási irodán keresztül lefoglalt jegyek esetében Élő csevegés az emirates.com oldalon Látogasson el kiskereskedelmi üzleteinkbe világszerte. A Dubajban és Adzsmánban lévő városi utasfelvételi pontjaink további értesítésig ideiglenesen zárva tartanak. A következő kiskereskedelmi üzletekben azonban felkereshet bennünket: Emirates foglalási és jegykiadó pult a Dubaji Nemzetközi Repülőtér 3-as terminálján Emirates World, Jumeirah Town Centre Emirates Group Technológiai Központja a deirai óratorony közelében Kérjük ügyfeleinket, hogy ellenőrizzék elérhetőségi adataik helyességét a Foglaláskezelés oldalon, hogy megkaphassák a legfrissebb híreket. További információkat az ügyfél GYIK részben talál.

Utazás az Európai Unióba

Az Európai Unió új belépési/kilépési rendszert (EES) vezetett be a schengeni határoknál. A rendszer a kézi útlevélbélyegzés helyett digitális nyilvántartást vezet a be- és kilépésekről, beleértve az alapvető adatokat és a biometrikus adatokat (például ujjlenyomatok és arcfelvétel).  Ha Ön nem uniós/schengeni állampolgár, és rövid időre (legfeljebb 90 napra, 180 napos időszakon belül) utazik a schengeni térségbe vagy onnan tovább, akkor az EES fog Önre vonatkozni. Töltse le a Travel to Europe alkalmazást, és regisztráljon repülés előtt, hogy időt takarítson meg és felgyorsítsa a határon történő ellenőrzéseket.   Érkezéskor a határőrök rögzíteni fogják a biometrikus adatait (ujjlenyomatok és arcfelvétel) és útlevéladatait. Az adatok biztonságos tárolásra kerülnek az EES adatbázisában. A következő látogatások alkalmával nem kell megismételnie a teljes folyamatot, mivel adatai már szerepelni fognak a rendszerben. Belépését/kilépését egyszerűen, digitálisan fogják tárolni. Az EU-polgárokat, a schengeni térség lakosait, valamint a hosszú távú tartózkodási vízummal vagy tartózkodási engedéllyel rendelkezőket nem érintik a változások. Kérjük, tervezzen be hosszabb időt a határellenőrzésekre, különösen az első utazásakor, miután a rendszer életbe lép. További információkért látogasson el az EU EES hivatalos információs oldalára.

Hordozható akkumulátorok szállítása a fedélzeten

Október 1-jétől az Emirates járatain már nem lesz megengedett a hordozható akkumulátorok használata vagy töltése. Az utasok továbbra is magukkal vihetnek egy hordozható akkumulátort a fedélzetre, amelyet a kézipoggyászban kell elhelyezniük. A hordozható akkumulátorok szállítása feladott poggyászban nem lehetséges. A hordozható akkumulátor maximális kapacitása 100 wattóra (Wh) lehet, és a kapacitásnak jól láthatóan fel kell tüntetve lennie. A repülőgépen a hordozható akkumulátort tilos a fej feletti poggyásztartókban tárolni. Ezeket az Ön előtti ülés alatt található táskában vagy az Ön előtti ülés zsebében kell elhelyezni. A hordozható akkumulátorok nem használhatók személyes eszközök töltésére a fedélzeten, és a hordozható akkumulátorok töltése szintén tilos. Ezen szigorított intézkedések célja, hogy minimálisra csökkentsék a hordozható akkumulátorokkal kapcsolatos kockázatokat a repülés során. További információkért, kérjük, látogasson el a Veszélyes árucikkekre vonatkozó szabályzatunkkal foglalkozó oldalra.

1/3

Ugorjon a fő tartalomhoz Akadálymentesítési információ

Fontos információ

A járatfennakadások miatt ügyfélszolgálatunk terheltsége megnőtt. Ha az utazása nem sürgős, akkor kérjük, látogassa meg az emirates.com weboldalon található Járatstátusz lapunkat a foglalásával kapcsolatos legfrissebb hírekért, és hívjon minket egy későbbi időpontban.

Átfoglalás egy másik járatra

Átfoglalhatja az utazását egy másik, ugyanarra az úti célra tartó járatra, vagy egy másik, ugyanabban a régióban található úti célra tartó járatra. A módosításokat elvégezheti az emirates.com weboldalon a Foglaláskezelés menüpontban vagy az Emirates alkalmazásban.

Dubaji csatlakozás

Járat törlése/módosítása

A foglalás kezelése

Visszatérítési kérelem

Egészséges utazás

Poggyásszal kapcsolatos megkeresések

Járatmegszakítással kapcsolatos tájékoztatások

Panasz és visszajelzés

Ügyfélszolgálati központ:

+3617777525 +3617777525A telefonszám megnyitja a külső híváskezelő alkalmazástFontos információ:

Angol nyelven mindig elérhetőek vagyunk. Ha magyar nyelvű támogatásra van szüksége, akkor kérjük, hívjon minket hétfőtől vasárnapig 8:00 és 22:00 között.

Súgó és támogatás

Lépjen velünk kapcsolatba globálisan

Tekintse meg a globális üzleteink elhelyezkedését és nyitvatartási idejét.

Visszajelzés vagy panasz

Összes GYIK-téma

Vállalati elérhetőségek

Itt megtalálja a vállalati elérhetőségeinkhez vezető hivatkozásokat konkrét hírekért, hirdetéssel és marketinggel kapcsolatos megkeresésekért, illetve álláslehetőségekért.

Hivatalos Facebook-oldal

Ügyfélszolgálati csapatunk a hét minden napján, éjjel-nappal elérhető és örömmel válaszolja meg az Ön kérdéseit angol és arab nyelven.

Facebook-ügyfélszolgálatFacebook-ügyfélszolgálat Opens an external link in a new tab

Hivatalos Twitter-oldal

Keressen fel minket az Emirates hivatalos Twitter-ügyfélszolgálati oldalán. A hét minden napján, éjjel-nappal segítünk Önnek angol és arab nyelven.

Twitter-ügyfélszolgálatTwitter-ügyfélszolgálat Opens an external link in a new tab

Emirates
Segítség és támogatás