A légi utasok védelméről szóló kanadai rendeletek
A főbb feltételek összefoglalása
Ez az értesítés fontos információkat tartalmaz az Önt a légi utasok védelméről szóló SOR/2019-150 számú kanadai rendeletek (a továbbiakban: „Rendeletek”) értelmében megillető jogokról. Amennyiben Ön egy Emirates által üzemeltetett járaton utazik Kanadába/Kanadából, akkor Önre az alábbi utasvédelmi intézkedések vonatkoznak.
Megjegyzés
Ha megtagadják Öntől a beszállást, vagy ha a járatát törlik, illetve az legalább két órát késik, illetve ha a poggyásza elveszett vagy megsérült, akkor Ön a légi utasok védelméről szóló rendeletek értelmében bizonyos bánásmódra és kompenzációra jogosult. Ha többet szeretne tudni az Önt mint utast megillető jogokról, akkor vegye fel a kapcsolatot a légitársaságával, vagy keresse fel a kanadai szállítási ügynökség weboldalát.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
A. Járatkésések és -törlések
- Alternatív utazási lehetőségek és visszatérítések
1.1 A hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt kialakuló helyzetek
Ha a járatát töröljük, vagy ha több mint három (3) órát késik a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt, mi:
- helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított kilenc (9) órán belül indul; vagy
- ha ezt nem tudjuk megtenni, akkor helyet foglalunk Önnek egy olyan (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
- ha továbbra sem tudunk a fentiek szerint visszaigazolt foglalást biztosítani, akkor helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra egy másik olyan repülőtérről, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre.
Ha Ön elutasítja az általunk felajánlott alternatív utazási lehetőségeket, akkor mi: (i) visszatérítjük a jegye árát, és visszaszállítjuk Önt a kiindulási pontra, ha Ön már nem az eredeti jegyén feltüntetett kiindulási ponton tartózkodik, és az utazása a késés vagy a törlés következtében elvesztette a célját, továbbá (ii) minden más esetben visszatérítjük a jegy fel nem használt részét. Visszatérítést online visszatérítést kérelmező űrlapunkon igényelhet.
1.2 A hatáskörünkön kívül eső helyzetek*
Ha a járatát töröljük, vagy ha több mint három (3) órát késik a hatáskörünkön kívül eső okok miatt*, mi:
- helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
- ha ezt nem tudjuk megtenni, akkor az Ön döntése alapján:
- helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, vagy átirányítjuk Önt egy másik olyan repülőtérre, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre; vagy
- visszatérítjük a jegye fel nem használt részét.
Segítségnyújtás
Amennyiben a járatát a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt töröljük, vagy ha a járat ilyen okokból késik, és (i) Önt az üzemzavarról kevesebb mint tizenkét (12) órával az eredeti tervezett indulási időpont előtt értesítettük, valamint (ii) Ön legalább két (2) órát várakozott az eredeti tervezett indulási időpont óta, akkor a következőket biztosítjuk Önnek:
- étkezést és frissítőket a várakozás hosszához és a napszakhoz képest észszerű mértékben;
- kommunikációs eszközöket, amennyiben megoldható; és
- ha éjszakai ott-tartózkodásra van szükség, szállást és retúr szállítást a repülőtér a szálláshely között, a szabad helyek függvényében, a repülőtértől észszerű távolságon belül.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben ez tovább késleltetné az utazását, mi korlátozhatjuk vagy megtagadhatjuk a fent leírt segítség biztosítását.
Kártérítés
Amennyiben a járatát a hatáskörünkön belül eső okok miatt töröltük, vagy ilyen okok miatt késik (a biztonsági okok kivételével), és az eredeti úti célhoz való megérkezés legalább három (3) órás késedelmet szenved, Ön kártérítésre lehet jogosult. A késésekért és járattörlésekért járó kártérítés a végső úti célra való megérkezés időpontjától függ az alábbiak szerint:
Teljes késés az eredeti jegyen feltüntetett úti célhoz érve Összeg (kanadai dollárban) Három (3) óránál több, de hat (6) óránál kevesebb 400 kanadai dollár Hat (6) óránál több, de kilenc (9) óránál kevesebb 700 kanadai dollár Kilenc (9) óra vagy több 1000 kanadai dollár Figyelem:
- Ha Ön elutasítja az alternatív utazási lehetőségeket, mivel azok a továbbiakban nem felelnek meg az utazási igényeinek, ez esetben 400 kanadai dollár összegű kártérítésre jogosult.
- Ön nem jogosult a Rendeletek értelmében járó kártérítésre, ha (i) a késésről vagy a járattörlésről legalább 15 nappal a tervezett indulási időpont előtt tájékoztatták, vagy (ii) amennyiben ugyanezen esemény miatt egy másik utasjogi rendszer keretében már részesült kártérítésben.
Ahhoz, hogy kártérítést kapjon, a járat késésének vagy törlésének időpontjától számított egy (1) éven belül kérelmet kell benyújtania az Ügyfélkapcsolati osztályunknak. Csapatunk a kártérítési igény kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül folyósítja a kártérítést, vagy megindokolja, hogy miért nem fizethet Önnek kártérítést.
B. Beszállás megtagadása
Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy egy járaton nem áll rendelkezésre elegendő hely a visszaigazolt helyfoglalással rendelkező személyek számára. Ha ilyen helyzet áll elő, a Rendeletekben olvasható szabályok és a Díjszabásunkban meghatározott irányelvek alapján megtagadhatjuk egyes utasok beszállását.
Alternatív utazási lehetőségek és visszatérítések
1.1 A hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt kialakuló helyzetek
Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt, mi:
- helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított kilenc (9) órán belül indul; vagy
- ha ezt nem tudjuk megtenni, akkor helyet foglalunk Önnek egy olyan (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
- ha továbbra sem tudunk a fentiek szerint visszaigazolt foglalást biztosítani, akkor helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra egy másik olyan repülőtérről, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre.
Ha Ön elutasítja az általunk felajánlott alternatív utazási lehetőségeket, akkor mi: (i) visszatérítjük a jegye árát, és visszaszállítjuk Önt a kiindulási pontra, ha Ön már nem az eredeti jegyén feltüntetett kiindulási ponton tartózkodik, és az utazása a késés vagy a törlés következtében elvesztette a célját, továbbá (ii) minden más esetben visszatérítjük a jegy fel nem használt részét. Visszatérítést online visszatérítést kérelmező űrlapunkon igényelhet.
1.2 A hatáskörünkön kívül eső helyzetek*
Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön kívül eső okokból*, mi:
- helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
- ha erre nincs mód, akkor az Ön döntése alapján:
- helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, vagy átirányítjuk Önt egy másik olyan repülőtérre, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre; vagy
- visszatérítjük a jegye fel nem használt részét.
- Segítségnyújtás
Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt, mi az alábbi szolgáltatásokat biztosítjuk Önnek:
- étkezést és frissítőket a várakozás hosszához és a napszakhoz képest észszerű mértékben;
- kommunikációs eszközöket, amennyiben megoldható; és
- éjszakai szállást és retúr szállítást a repülőtér a szálláshely között, a szabad helyek függvényében, a repülőtértől észszerű távolságon belül.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben ez tovább késleltetné az utazását, mi korlátozhatjuk vagy megtagadhatjuk a fent leírt segítség biztosítását.
- Kártérítés
Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön belül eső okok miatt (a biztonsági okok kivételével), akkor Ön a Díjszabásunkban foglalt szabályok alapján jogosult választani az utalványban vagy a pénzben történő kártalanítás között.
A pénzbeli kártalanítás a végső úti célra való megérkezés időpontjától függ az alábbiak szerint:
Teljes késés az eredeti jegyen feltüntetett úti célhoz érve Összeg (kanadai dollárban) Kevesebb mint hat (6) órás késés 900 kanadai dollár Hat (6) óránál több, de kilenc (9) óránál kevesebb késés 1800 kanadai dollár Legalább kilenc (9) órás késés 2400 kanadai dollár Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben ugyanezen esemény miatt egy másik utasjogi rendszer keretében már részesült kártérítésben, a továbbiakban nem jogosult kártérítésre.
C. Veszteglés a kifutópályán
Ha a Kanadába tartó vagy onnan induló járata a kifutópályán vesztegel, miután a repülőgép ajtajait már bezárták a felszálláshoz, vagy miután a járata leszállt, mi a következőket biztosítjuk Önnek:
- a repülőgépen működő mosdók használatának lehetőségét;
- a repülőgép megfelelő szellőztetését, hűtését, illetve fűtését;
- étkezést és frissítőket a várakozás hosszához, a napszakhoz és a repülőtér földrajzi helyéhez képest észszerű mértékben;
- a repülőgépen kívül tartózkodó személyekkel való kommunikálás lehetőségét, amennyiben erre van mód;
- szükség esetén sürgősségi orvosi ellátást.
Amennyiben az Ön járata egy kanadai repülőtéren vesztegel a kifutópályán, lehetőséget biztosítunk Önnek a leszállásra három (3) órán belül azután, hogy a repülőgép ajtajait bezárták a felszálláshoz, illetve három (3) órával a járat leszállása után, kivéve, ha ez nem lehetséges (például a biztonsággal és személyvédelemmel, illetve a légiforgalom- vagy vámellenőrzéssel kapcsolatos okokból). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden repülőgép további negyvenöt (45) percig maradhat a kifutópályán, amennyiben valószínű, hogy ezen az időtartamon belül felszáll, mi pedig ezalatt továbbra is biztosítani tudjuk a fent említett szolgáltatásokat.
Amennyiben lehetővé tesszük, hogy a kifutópályán veszteglés során az utasok leszálljanak, ha erre van lehetőség, a kiszállás során elsőbbséget adunk a fogyatékkal élő utasoknak és az őket kísérő személyeknek vagy állatoknak.
D. 14 év alatti gyermekek ülőhelyének kijelölése
Minden észszerű erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy a bejelentkezéskor minden tizennégy (14) év alatti gyermeknek a szülője, gondviselője vagy oktatója („felnőtt kísérő”) közelében legyen az ülőhelye. A tizenkét (12) év alatti gyermekeket mindig egy felnőtt kísérő mellett ültetjük le. Ha utazás előtt szeretné megtekinteni a helyfoglalási lehetőségeket, keresse fel a Foglaláskezelés oldalt.
E. Elveszett, késve érkező vagy sérült poggyász
Mindig arra törekszünk, hogy a poggyászát időben kézbesítsük a járat érkezését követően.
Ha érkezéskor a poggyásza hiányzik vagy megsérült, kérjük, forduljon képviselőnkhöz a poggyászkezelő pultnál, mielőtt elhagyná a poggyászkezelő területét. Itt töltheti ki a Poggyászjegyzőkönyvet (PIR), amely tartalmaz egy egyedi hivatkozási számot, amelyet a poggyásza nyomon követéséhez használunk. Ezután ennek a hivatkozási számnak a segítségével ellenőrizheti poggyásza státuszát. Ha a kárigénye bejelentése nélkül távozott a repülőtérről, kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha nem Emirates-járaton utazott, kérjük, forduljon a járatot üzemeltető légitársasághoz.
A sérült, késve érkező vagy elveszett poggyászra vonatkozó kárigény benyújtására bizonyos határidők érvényesek:
- A poggyász sérülését a sérült poggyász átvételét követő hét (7) napon belül kell bejelenteni.
- A késve érkező, de huszonegy (21) napon belül kézbesített poggyászt a poggyász átvételét követő huszonegy (21) napon belül kell bejelenteni.
Ha a késve érkező poggyászt huszonegy (21) napon belül nem találjuk meg, akkor elveszettnek tekintjük.
A Kanadába irányuló és onnan induló nemzetközi járatokra az 1999. évi Montreali Egyezmény vonatkozik, amely a poggyászok elvesztése, késése vagy sérülése esetén a felelősségünket utasonként és poggyászonként 1288 különleges lehívási jogra (SDR) korlátozza.
Kérdések és panaszok
Ha bármilyen kérdése van a légi utasok jogainak védelméről szóló kanadai rendeletekben biztosított jogairól, vagy ha kártérítési kérelmet szeretne benyújtani, első körben arra kérjük, hogy a visszajelzésre szolgáló/reklamációs űrlapot kitöltve közvetlenül az ügyfélkapcsolati részlegünket keresse meg.
A kanadai szállítási ügynökséggel (Canadian Transportation Agency) is felveheti a kapcsolatot. Ha többre kíváncsi, keresse fel a kanadai szállítási ügynökség (Canadian Transportation Agency) weboldalát(Megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).
A szállításra vonatkozó feltételek teljes szövege a Díjszabás pontban olvasható.
*A Rendeletek értelmében a fuvarozó hatáskörén kívül eső helyzetek közé tartoznak többek között a következők: háború vagy politikai instabilitás, illegális cselekmények vagy szabotázs, olyan meteorológiai körülmények vagy természeti katasztrófák, amelyek lehetetlenné teszik a légi jármű biztonságos üzemeltetését; a légiforgalmi irányítás utasításai a 101. alszakaszban meghatározott NOTAM. 01(1) bekezdésében meghatározottak szerint, illetve olyan biztonsági fenyegetés, repülőtéri üzemeltetési problémák, orvosi vészhelyzet, vadon élő állatokkal való ütközés, a légi fuvarozó vagy egy alapvető szolgáltató, például egy repülőtér vagy egy légi navigációs szolgáltató olyan munkaügyi zavarai vagy a légi jármű olyan gyártási hibája, amely csökkenti az utasok biztonságát, és amelyet az érintett légi jármű gyártója vagy egy illetékes hatóság állapított meg, továbbá egy állami vagy bűnüldöző szerv tisztviselőjének vagy a repülőtér biztonságáért felelős személynek a parancsa vagy utasítása.