A légi utasok védelméről szóló kanadai rendeletek

Ez az értesítés fontos információkat tartalmaz az Önt a légi utasok védelméről szóló SOR/2019-150 számú kanadai rendeletek (a továbbiakban: „Rendeletek”) értelmében megillető jogokról járatkésés, kifutópályán való veszteglés, illetve járattörlés esetén. Amennyiben Ön egy Emirates által üzemeltetett járaton utazik Kanadába/Kanadából, akkor Önre az alábbi utasvédelmi intézkedések vonatkoznak.

A. Járatkésések és -törlések

1. Alternatív utazási lehetőségek és visszatérítések

   1.1 A hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt kialakuló helyzetek

   Ha a járatát töröljük, vagy ha több mint három (3) órát késik a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt, mi:

   1. helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított kilenc (9) órán belül indul; vagy
   2. ha ezt nem tudjuk megtenni, akkor helyet foglalunk Önnek egy olyan (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
   3. ha továbbra sem tudunk a fentiek szerint visszaigazolt foglalást biztosítani, akkor helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra egy másik olyan repülőtérről, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre.

   Ha Ön elutasítja az általunk felajánlott alternatív utazási lehetőségeket, akkor mi: (i) visszatérítjük a jegye árát, és visszaszállítjuk Önt a kiindulási pontra, ha Ön már nem az eredeti jegyén feltüntetett kiindulási ponton tartózkodik, és az utazása a késés vagy a törlés következtében elvesztette a célját, továbbá (ii) minden más esetben visszatérítjük a jegy fel nem használt részét. Visszatérítést online visszatérítést kérelmező űrlapunkon igényelhet.

   1.2 A hatáskörünkön kívül eső helyzetek*

   Ha a járatát töröljük, vagy ha több mint három (3) órát késik a hatáskörünkön kívül eső okok miatt*, mi:

   1. helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
   2. ha ezt nem tudjuk megtenni, akkor az Ön döntése alapján:
      1. helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, vagy átirányítjuk Önt egy másik olyan repülőtérre, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre; vagy
      2. visszatérítjük a jegye fel nem használt részét.
   
   

2. Segítségnyújtás

   Amennyiben a járatát a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt töröljük, vagy ha a járat ilyen okokból késik, és (i) Önt az üzemzavarról kevesebb mint tizenkét (12) órával az eredeti tervezett indulási időpont előtt értesítettük, valamint (ii) Ön legalább két (2) órát várakozott az eredeti tervezett indulási időpont óta, akkor a következőket biztosítjuk Önnek:

   1. étkezést és frissítőket a várakozás hosszához és a napszakhoz képest észszerű mértékben;
   2. kommunikációs eszközöket, amennyiben megoldható; és
   3. ha éjszakai ott-tartózkodásra van szükség, szállást és retúr szállítást a repülőtér a szálláshely között, a szabad helyek függvényében, a repülőtértől észszerű távolságon belül.

   Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben ez tovább késleltetné az utazását, mi korlátozhatjuk vagy megtagadhatjuk a fent leírt segítség biztosítását.

   
   

3. Kártérítés

   Amennyiben a járatát a hatáskörünkön belül eső okok miatt töröltük, vagy ilyen okok miatt késik (a biztonsági okok kivételével), és az eredeti úti célhoz való megérkezés legalább három (3) órás késedelmet szenved, Ön kártérítésre lehet jogosult. A késésekért és járattörlésekért járó kártérítés a végső úti célra való megérkezés időpontjától függ az alábbiak szerint:

   Teljes késés az eredeti jegyen feltüntetett úti célhoz érve	Összeg (kanadai dollárban)
   Három (3) óránál több, de hat (6) óránál kevesebb	400 kanadai dollár
   Hat (6) óránál több, de kilenc (9) óránál kevesebb	700 kanadai dollár
   Kilenc (9) óra vagy több	1000 kanadai dollár

   Figyelem:

   1. Ha Ön elutasítja az alternatív utazási lehetőségeket, mivel azok a továbbiakban nem felelnek meg az utazási igényeinek, ez esetben 400 kanadai dollár összegű kártérítésre jogosult.
   2. Ön nem jogosult a Rendeletek értelmében járó kártérítésre, ha (i) a késésről vagy a járattörlésről legalább 15 nappal a tervezett indulási időpont előtt tájékoztatták, vagy (ii) amennyiben ugyanezen esemény miatt egy másik utasjogi rendszer keretében már részesült kártérítésben.

   Ahhoz, hogy kártérítést kapjon, a járat késésének vagy törlésének időpontjától számított egy (1) éven belül kérelmet kell benyújtania az Ügyfélkapcsolati osztályunknak. Csapatunk a kártérítési igény kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül folyósítja a kártérítést, vagy megindokolja, hogy miért nem fizethet Önnek kártérítést.

B. Veszteglés a kifutópályán

Ha a Kanadába tartó vagy onnan induló járata a kifutópályán vesztegel, miután a repülőgép ajtajait már bezárták a felszálláshoz, vagy miután a járata leszállt, mi a következőket biztosítjuk Önnek:

1. a repülőgépen működő mosdók használatának lehetőségét;
2. a repülőgép megfelelő szellőztetését, hűtését, illetve fűtését;
3. étkezést és frissítőket a várakozás hosszához, a napszakhoz és a repülőtér földrajzi helyéhez képest észszerű mértékben;
4. a repülőgépen kívül tartózkodó személyekkel való kommunikálás lehetőségét, amennyiben erre van mód;
5. szükség esetén sürgősségi orvosi ellátást.

Amennyiben az Ön járata egy kanadai repülőtéren vesztegel a kifutópályán, lehetőséget biztosítunk Önnek a leszállásra három (3) órán belül azután, hogy a repülőgép ajtajait bezárták a felszálláshoz, illetve három (3) órával a járat leszállása után, kivéve, ha ez nem lehetséges (például a biztonsággal és személyvédelemmel, illetve a légiforgalom- vagy vámellenőrzéssel kapcsolatos okokból). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden repülőgép további negyvenöt (45) percig maradhat a kifutópályán, amennyiben valószínű, hogy ezen az időtartamon belül felszáll, mi pedig ezalatt továbbra is biztosítani tudjuk a fent említett szolgáltatásokat.

Amennyiben lehetővé tesszük, hogy a kifutópályán veszteglés során az utasok leszálljanak, ha erre van lehetőség, a kiszállás során elsőbbséget adunk a fogyatékkal élő utasoknak és az őket kísérő személyeknek vagy állatoknak.

Kérdések és panaszok

Ha bármilyen kérdése van a légi utasok jogainak védelméről szóló kanadai rendeletekben biztosított jogairól, vagy ha kártérítési kérelmet szeretne benyújtani, első körben arra kérjük, hogy a visszajelzésre szolgáló/reklamációs űrlapot kitöltve közvetlenül az ügyfélkapcsolati részlegünket keresse meg.

A kanadai szállítási ügynökséggel (Canadian Transportation Agency) is felveheti a kapcsolatot. Ha többre kíváncsi, keresse fel a kanadai szállítási ügynökség (Canadian Transportation Agency) weboldalát(Megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).

A szállításra vonatkozó feltételek teljes szövege a Díjszabás pontban olvasható.

^{*A Rendeletek értelmében a fuvarozó hatáskörén kívül eső helyzetek közé tartoznak többek között a következők: háború vagy politikai instabilitás, illegális cselekmények vagy szabotázs, olyan meteorológiai körülmények vagy természeti katasztrófák, amelyek lehetetlenné teszik a légi jármű biztonságos üzemeltetését; a légiforgalmi irányítás utasításai a 101. alszakaszban meghatározott NOTAM. 01(1) bekezdésében meghatározottak szerint, illetve olyan biztonsági fenyegetés, repülőtéri üzemeltetési problémák, orvosi vészhelyzet, vadon élő állatokkal való ütközés, a légi fuvarozó vagy egy alapvető szolgáltató, például egy repülőtér vagy egy légi navigációs szolgáltató olyan munkaügyi zavarai vagy a légi jármű olyan gyártási hibája, amely csökkenti az utasok biztonságát, és amelyet az érintett légi jármű gyártója vagy egy illetékes hatóság állapított meg, továbbá egy állami vagy bűnüldöző szerv tisztviselőjének vagy a repülőtér biztonságáért felelős személynek a parancsa vagy utasítása.}