A légi utasok védelméről szóló kanadai rendeletek

Ez az értesítés fontos információkat tartalmaz az Önt a légi utasok védelméről szóló SOR/2019-150 számú kanadai rendeletek (a továbbiakban: „Rendeletek”) értelmében megillető jogokról, amennyiben megtagadják Öntől a járatra való felszállást. Amennyiben Ön egy Emirates által üzemeltetett járaton utazik Kanadába/Kanadából, akkor Önre az alábbi utasvédelmi intézkedések vonatkoznak.

1. Önként jelentkezők

   Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy egy járaton nem áll rendelkezésre elegendő hely a visszaigazolt helyfoglalással rendelkező személyek számára. Ha ilyen helyzet áll elő az Ön járatán, először olyan jelentkezőket keresünk, akik hajlandóak önként lemondani a visszaigazolt helyükről egy utalványért és egy visszaigazolt ülőhelyért cserébe egy későbbi járaton.

   
   

2. Előnyben részesítés beszálláskor

   Ha nincs elegendő önkéntes, a Rendeletekben olvasható szabályok és a Díjszabásunkban meghatározott irányelvek alapján megtagadhatjuk egyes visszaigazolt foglalással rendelkező utasok beszállását.

    

3. Alternatív utazási lehetőségek és visszatérítések

   3.1 A hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt kialakuló helyzetek

   Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt, mi:

   1. helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított kilenc (9) órán belül indul; vagy
   2. ha ezt nem tudjuk megtenni, akkor helyet foglalunk Önnek egy olyan (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
   3. ha továbbra sem tudunk a fentiek szerint visszaigazolt foglalást biztosítani, akkor helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra egy másik olyan repülőtérről, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre.

   Ha Ön elutasítja az általunk felajánlott átszervezett útvonalakat, akkor mi: (i) visszatérítjük a jegye árát, és visszaszállítjuk Önt a kiindulási pontra, ha Ön már nem az eredeti jegyén feltüntetett kiindulási ponton tartózkodik, és az utazása a késés vagy a törlés következtében elvesztette a célját, továbbá (ii) minden más esetben visszatérítjük a jegy fel nem használt részét. Visszatérítést online visszatérítést kérelmező űrlapunkon igényelhet.

   3.2 A hatáskörünkön kívül eső helyzetek*

   Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön kívül eső okokból*, mi:

   1. helyet foglalunk Önnek a következő elérhető járatra (amelyet vagy az Emirates, vagy egy másik olyan légitársaság üzemeltet, amellyel megállapodást kötöttünk), amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, és az eredeti menetrend szerinti indulási időponttól számított negyvennyolc (48) órán belül indul; vagy
   2. ha erre nincs mód, akkor az Ön döntése alapján:
      1. helyet foglalunk Önnek egy (az Emirates vagy bármelyik másik légitársaság által üzemeltetett) járatra, amely bármilyen észszerű útvonalon eljut a megfelelő célállomásra, vagy átirányítjuk Önt egy másik olyan repülőtérre, amelyik az Ön indulási repülőterétől észszerű távolságon belül van. Ebben az esetben biztosítjuk az Ön eljutását az új indulási repülőtérre; vagy
      2. visszatérítjük a jegye fel nem használt részét.
         
         

4. Segítségnyújtás

   Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön belül eső, például biztonsági okok miatt, mi az alábbi szolgáltatásokat biztosítjuk Önnek:

   1. étkezést és frissítőket a várakozás hosszához és a napszakhoz képest észszerű mértékben;
   2. kommunikációs eszközöket, amennyiben megoldható; és
   3. éjszakai szállást és retúr szállítást a repülőtér a szálláshely között, a szabad helyek függvényében, a repülőtértől észszerű távolságon belül.

   Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben ez tovább késleltetné az utazását, mi korlátozhatjuk vagy megtagadhatjuk a fent leírt segítség biztosítását.

   
   

5. Kártérítés

   Ha Öntől akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállást a hatáskörünkön belül eső okok miatt (a biztonsági okok kivételével), akkor Ön a Díjszabásunkban foglalt szabályok alapján jogosult választani az utalványban vagy a pénzben történő kártalanítás között.

   A pénzbeli kártalanítás a végső úti célra való megérkezés időpontjától függ az alábbiak szerint:

   Teljes késés az eredeti jegyen feltüntetett úti célhoz érve	Összeg (kanadai dollárban)
   Kevesebb mint hat (6) órás késés	900 kanadai dollár
   Hat (6) óránál több, de kilenc (9) óránál kevesebb késés	1800 kanadai dollár
   Legalább kilenc (9) órás késés	2400 kanadai dollár

   Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben ugyanezen esemény miatt egy másik utasjogi rendszer keretében már részesült kártérítésben, a továbbiakban nem jogosult kártérítésre.

Kérdések és panaszok

Ha bármilyen kérdése van a légi utasok jogainak védelméről szóló kanadai rendeletekben biztosított jogairól, vagy ha kártérítési kérelmet szeretne benyújtani, első körben arra kérjük, hogy a visszajelzésre szolgáló/reklamációs űrlapot kitöltve közvetlenül ügyfélkapcsolati részlegünket keresse meg.

A kanadai szállítási ügynökséggel (Canadian Transportation Agency) is felveheti a kapcsolatot. Ha többre kíváncsi, keresse fel a kanadai szállítási ügynökség (Canadian Transportation Agency) weboldalát(Megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).

A szállításra vonatkozó feltételek teljes szövege a Díjszabás pontban olvasható.

^{*A Rendeletek értelmében a fuvarozó hatáskörén kívül eső helyzetek közé tartoznak többek között a következők: háború vagy politikai instabilitás, illegális cselekmények vagy szabotázs, olyan meteorológiai körülmények vagy természeti katasztrófák, amelyek lehetetlenné teszik a légi jármű biztonságos üzemeltetését; a légiforgalmi irányítás utasításai a 101. alszakaszban meghatározott NOTAM. 01(1) bekezdésében meghatározottak szerint, illetve olyan biztonsági fenyegetés, repülőtéri üzemeltetési problémák, orvosi vészhelyzet, vadon élő állatokkal való ütközés, a légi fuvarozó vagy egy alapvető szolgáltató, például egy repülőtér vagy egy légi navigációs szolgáltató olyan munkaügyi zavarai vagy a légi jármű olyan gyártási hibája, amely csökkenti az utasok biztonságát, és amelyet az érintett légi jármű gyártója vagy egy illetékes hatóság állapított meg, továbbá egy állami vagy bűnüldöző szerv tisztviselőjének vagy a repülőtér biztonságáért felelős személynek a parancsa vagy utasítása.}