Speciális segítségnyújtás

Foglalás végrehajtása

Ha ön siket vagy hallássérült, és különleges segítségre van szüksége a velünk való utazás során, kérjük, tájékoztasson bennünket a foglalás időpontjában. Ha járatát az emirates.com portálon vagy más online foglalási ügynökségnél foglalta, lépjen kapcsolatba a helyi Emirates irodával a foglalást követően, és tájékoztasson bennünket igényeiről.

Az Egyesült Államokban és Kanadában kapcsolatba léphet velünk szöveges (TTY) telefonszámunkon is (ld. alább).

A repülőtéren

Rendelkezünk monitorokkal, amelyek minden utasunk számára megjelenítik a járatinformációkat, a legtöbb kapu környékén pedig elektronikus kijelzők mutatják az adott járatra vonatkozó adatokat. A kapunál tartózkodó megbízottjaink szóban is tájékoztatást nyújtanak a járatról, beleértve a beszállásra vonatkozó bejelentéseket és a járat késésére vagy a kapu megváltozására vonatkozó értesítéseket is. Kérjük, tájékoztassa utasfelvételi megbízottunkat, ha Ön siket vagy hallássérült, hogy különleges segítséget nyújthassunk Önnek, ha járata késik, vagy a beszálló kapu megváltozik az utasfelvételt követően.

A fedélzeten

• Egyéni biztonsági bemutatót tartunk minden ügyfelünknek, aki kéri. A bemutatóban szerepel a biztonsági eljárások magyarázata, a kijáratok helye, valamint annak a legalkalmasabb módszernek a közlése, ahogyan segítséget nyújthatunk Önnek az igényeivel összhangban.
• Egy légikísérő külön tájékoztatja Önt a repülés során tett bejelentések tartalmáról.
• A fedélzeti fejhallgatók kompatibilisek a szabványos hallókészülékekkel a „T” helyzetbe kapcsolva.
• Az összes Emirates repülőgépen az előre rögzített biztonsági bemutatók angolul és arabul is feliratozva vannak. Az ice fedélzeti szórakoztató rendszerrel felszerelt Emirates repülőgépeken számos zárt feliratozású mozifilmet is kínálunk.

Fedélzeti szórakoztató rendszer, ice – zárt feliratozás a filmeken

A zárt feliratozás egy olyan technológia, amely a színészek párbeszédének megjelenítésén kívül a film hanghatásaira is utalásokat tartalmaz – ez a szolgáltatás angolul érhető el, és csak kizárólag az ice-rendszerrel felszerelt repülőgépeken. Minden hónapban általában körülbelül 30 újonnan megjelent mozifilmet kínálunk zárt feliratozással.

Ha szeretné megtudni, milyen konkrét szolgáltatásokat és kényelmi funkciókat élvezhet majd következő útján az Emirates légitársasággal, használja a szolgáltatáskeresőt.

Foglalás végrehajtása

Ha ön vak vagy látássérült, és kíséretre vagy útmutatásra van szüksége a repülőtérre való megérkezéskor, vagy bármely egyéb különleges segítségre van szüksége a velünk való utazás során, kérjük, tájékoztasson bennünket a foglalás időpontjában. Ha járatát az emirates.com portálon vagy más online foglalási ügynökségnél foglalta, lépjen kapcsolatba a helyi Emirates irodával a foglalást követően, és tájékoztasson bennünket igényeiről.

A repülőtéren

Meet and Assist szolgáltatás áll rendelkezésére, melynek keretében elkalauzoljuk a repülőgép beszállókapujához és beszállókapujától – vagy ha úgy gondolja, kerekesszékes segítséget is igénybe vehet. Kérésére járatcsatlakozásnál és a transzfernél is segítséget tudunk nyújtani.

A fedélzeten

• Egyéni biztonsági bemutatót tartunk minden ügyfelünknek, aki kéri. A bemutatóban szerepel a biztonsági eljárások magyarázata, a kijáratok helye, valamint annak a legalkalmasabb módszernek a közlése, ahogyan segítséget nyújthatunk Önnek az igényeivel összhangban.
• Minden Emirates repülőgépen Braille írással nyomtatott biztonsági bemutató kártyák találhatók azon ügyfeleink részére, akiknek látása nem tökéletes.
• Légikísérőink felolvassák Önnek a választható menüket az étkezéshez, megmutatják az ételeket és azok elhelyezkedését az Ön tálcáján, és kérésére segítenek kinyitni a csomagolásokat.
• A biztonsági előírások miatt Önt nem a kijárat mellett található üléssorban fogják elhelyezni.

Repülőtéri kerekesszékek

Kerekesszékek minden repülőtéren elérhetők nálunk, és tudunk segíteni Önnek a terminál bejáratától (vagy a bejárat melletti járműleadási ponttól) a beszállókapuhoz történő szállításban, a csatlakozások elérésében (ha szükséges), valamint az úti célnál a repülőgéptől a terminál bejáratához (vagy a bejárat melletti járműleadási ponthoz) történő szállításban.

Utazás saját kerekesszékkel vagy gyógyászati segédeszközzel

• Az Emirates elfogadja szállításra a motoros és motor nélküli kerekesszékeket és gyógyászati segédeszközöket. Azonban van néhány méret- és súlykorlátozás, amelyeket meg kell beszélnie foglalási ügynökével a foglalás időpontjában.
• Egy, elsőként érkező utas összecsukható, manuális kerekesszékét számos Emirates repülőgép esetében az utastérben tudjuk tárolni, ha Ön kéri a beszállás előtti segítséget az indulási kapunál. Ha saját kerekesszékét szeretné a kapuhoz vinni, legalább 60 perccel az indulás előtt a kapuhoz kell érkeznie. Azokat a kerekesszékeket vagy gyógyászati segédeszközöket, amelyek túl nagyok vagy nehezek a repülőgép utasterében történő szállításhoz, a raktérben szállítjuk.
• A nem összecsukható kerekesszékeket, elektromos kerekesszékeket és elektromos fogyatékossági robogókat feladott poggyászként tudjuk elfogadni. Ezeket a cikkeket a fő utasfelvételi pultnál adhatja fel.
• Ha Ön akkumulátoros kerekesszékkel vagy mozgást segítő más eszközzel utazik, akkor bizonyos biztonsági intézkedéseket meg kell tenni utazás előtt. Kérjük, legalább 48 órával előzetesen értesítsen bennünket igényéről, és adja meg berendezésének méreteit és súlyát, valamint a hozzá használt akkumulátor típusát. Kérjük, gondoskodjon arról is, hogy az ütemezett utasfelvételi idő előtt legalább egy órával elvégezze az utasfelvételt annak érdekében, hogy biztosítani tudjuk, hogy az Ön berendezését a veszélyes áruk kezelésére vonatkozó valamennyi előírásnak megfelelően szállítsuk.
• Ha szükséges, szétszereljük és újra összeszereljük a kerekesszékeket vagy gyógyászati segédeszközöket az ügyfelek számára, amikor utaznak. Amennyiben szét kell szerelnünk az Ön kerekesszékét, alkalmazottainknak szerelési útmutatásra lesz szükségük: kérjük, hozza magával a gyártó által adott felhasználói kézikönyvet a repülőtérre. Meg fogjuk kérni Önt, hogy a kerekesszéket az utasfelvételi területen adja fel, majd jelen kell lennie a készülék szétszerelése/újra összeszerelése során.
• Az orvosi berendezések, valamint legfeljebb kettő, az utastérben való szállításra jóváhagyott gyógyászati segédeszköz nem számít bele az utas által ingyenesen a fedélzetre vihető poggyászok számába.
• A botokat/mankókat az ülés alatt kell elhelyezni a felszállást és leszállást megelőzően. A botot vagy mankót le kell fektetni a padlóra, továbbá nem akadályozhatják a vészkijáratok megközelítését és nem nyúlhatnak be a folyosóra.

A különleges igényekkel rendelkező utasoknak kérésre beszállás előtti segítséget nyújtunk, alkalmat adva arra, hogy a többi utas beszállása előtt foglalhassák el ülőhelyüket.

Fedélzeti kerekesszék

Repülőgépünk folyosóján elférő fedélzeti kerekesszékek állnak rendelkezésre minden Emirates járaton ahhoz, hogy nem járóképes utasaink eljuthassanak a repülőgép mosdójába.

Fedélzetre vihető tárgyak tárolása

Kérésre segítünk a repülőgép fedélzetére vihető tárgyak és kis méretű gyógyászati segédeszközök elhelyezésében és elővételében.

Folyosó melletti ülések felhajtható kartámaszokkal

Felhajtható kartámaszokkal rendelkező folyosó melletti üléseket biztosítunk, hogy a repülőgépre való beszálláshoz kerekesszéket használó utasok könnyebben átülhessenek az üléseikbe. A felhajtható kartámaszokkal rendelkező folyosó melletti ülések száma és elhelyezkedése repülőgéptípusonként változhat. Felhajtható kartámasszal rendelkező ülést kiválaszthat foglalási ügynökén keresztül, vagy az online utasfelvétel során járata üléstérképét használva az emirates.com portálon. Azonban felhívjuk a figyelmet, hogy a biztonsági előírások miatt Önt nem a kijárat mellett található üléssorban fogják elhelyezni.

Terápiás oxigén

Az Emirates a fedélzeten terápiás oxigént tud biztosítani, rendelkezésre állástól függően. Kérjük, töltsön ki egy Orvosi információs űrlapot, és tudassa velünk a járat indulását legalább 48 órával megelőzően, hogy mekkora áramlási sebességre van szüksége, liter/percben megadva. Ez a szolgáltatás díjmentes.

Ügyfél tulajdonában lévő hordozható oxigénkoncentrátorok

Az Általános Polgári Légiközlekedési Hatóság (GCAA) által jóváhagyott hordozható oxigénkoncentrátorok (portable oxygen concentrator, POC) használata megengedett a fedélzeten a repülőút alatt, és nem számítanak bele a fedélzetre vihető poggyászkeretbe.

Az Általános Polgári Légiközlekedési Hatóság által jóváhagyott hordozható oxigénkoncentrátorok listája:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics Corporation's LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo2
• Oxlife Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-0400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (Model 4000)
• Oxywell Oxygen System (Model 4000)
• VBOX, Inc. Trooper

Az EAE GCAA előírásai szerint, amennyiben Ön POC készüléket szeretne használni a fedélzeten, egy Emirates foglalási ügynöknek orvosi nyilatkozatot kell leadnia angolul vagy angol fordítással (legalább 48 órával az utazást megelőzően), amely:

• kifejti, hogy Ön rendelkezik a megfelelő fizikai és felfogóképességgel a készülék hallható és látható figyelmeztetéseinek és riasztásainak látásához, hallásához és megértéséhez, és segítség nélkül képes megtenni a megfelelő válaszintézkedéseket ezen figyelmeztetésekre és riasztásokra; és
• kifejti, hogy az oxigén használata orvosilag szükséges-e az utazás teljes időtartama vagy annak egy része alatt; és
• megadja a maximális oxigénáramlási sebességet a repülőgép kabinnyomásának megfelelően szokásos üzemeltetési körülmények között.

Az orvosi nyilatkozatot magával kell hoznia az utazás napján, és az ütemezett utasfelvételi időpontot egy órával megelőzően jelentkeznie kell az utasfelvételi pultnál.

Ön felelős azért, hogy megfelelő mennyiségű akkumulátorral utazzon, és azok kitartsanak az utazás teljes időtartama alatt (beleszámítva az átszállást és az előre nem látható késéseket). A POC készülékek nem használhatók, ha az utas kijáratnál lévő sorban vagy válaszfalnál lévő ülésen ül.

Más POC készülékek nem használhatók a fedélzeten, azonban fedélzetre vihető vagy feladott poggyászként engedélyezettek a következő feltételek mellett:

• A POC készüléknek üresnek és nyomásmentesnek kell lennie.
• Az akkumulátort el kell távolítani, és külön kell csomagolni; vagy
• a POC készüléknek süllyesztett akkumulátor érintkezővel kell rendelkeznie, és a becsomagolt akkumulátor érintkező nem érhet hozzá fém tárgyakhoz.

Orvosi nyilatkozat mintájának letöltése POC készülékek repülés közben történő használatához (PDF)(megnyit egy PDF-et egy új lapon)

A CPAP-/PAP-készülékek használata megengedett a fedélzeten a repülőút alatt, és nem számít bele a fedélzetre felvihető poggyászkeretbe. Kérjük, gondoskodjon róla, hogy az eszköz nem haladja meg a jóváhagyott kézipoggyász méretét és súlyát.

Az Egyesült Arab Emírségek Általános Polgári Légiközlekedési Hatóság szabályozásainak megfelelően azok az utasok, akik szeretnék CPAP-/PAP-készüléküket használni a fedélzeten, előzetes jóváhagyás nélkül megtehetik ezt*.

Ha Ön szeretné felvinni a repülőgép fedélzetére CPAP-/PAP-készülékét, többé nem kérünk róla értesítést, illetve orvosi igazolást. Ezt jelezheti csapatunknak a járat foglalásakor, de mi is hozzáadhatunk foglalásához egy megjegyzést a repülőtéren.

Ön felelős azért, hogy megfelelő mennyiségű akkumulátorral utazzon, és azok kitartsanak az utazás teljes időtartama alatt (beleszámítva az átszállást és az előre nem látható késéseket).

Habár az eszköz csatlakoztatható a repülőgép üléseibe épített aljzathoz, az egyes repülőgépeken az aljzatfeszültség eltérő lehet. Nem tudjuk garantálni, hogy a teljes utazás során rendelkezésére áll majd az Önnek megfelelő feszültség.

Az ülésbe épített aljzat lehet, hogy a le- és felszállás idején nem működtethető.

Ilyen eszköz használata során az eszköz nem akadályoztathatja az üléssorokhoz való hozzáférést, illetve nem blokkolhat sorokat. Ha a készülék épp nincs használatban, azt egy arra megfelelő tárolóban kell elhelyezni, hogy az ne blokkolja a sorokat vagy a sorokba való bejutást. A fedélzetre kézipoggyászban felvitt CPAP-/PAP-készülékek akkumulátorait óvni kell a rövidzárlattól és oly módon kell tárolni, hogy az ne okozzon fizikai kárt. A rövidzárlat ellen védett akkumulátorok többek között a következők:

• a süllyesztett elemérintkezőkkel tervezettek, vagy
• azok, amelyeket úgy csomagoltak be, hogy az akkumulátor érintkezők ne érjenek fém tárgyakhoz, beleértve más akkumulátor érintkezőit is.

Ha CPAP/PAP készülékeket visznek a repülőgép fedélzetére kézipoggyászként, de nem kívánják használni őket a repülőút során, akkor az akkumulátorokat ki kell venni, és külön kell csomagolni, kivéve ha a készülék legalább két hatékony védelemmel rendelkezik a szállítás közben történő véletlenszerű működés megakadályozására.

^{*Amennyiben további egészségügyi kérései vannak, kérjük, töltse ki az Orvosi nyilatkozat(Megnyit egy PDF-et egy új lapon) című űrlapot a MEDIF-űrlappal együtt, (Medical Information for Fitness to Travel or Special Assistance) és küldje el a medaattachments@emirates.com e-mail-címre(Megnyitja levelezését) járatának indulása előtt legalább 48 órával.}

Biztonsági okokból kísérővel vagy felügyelővel kell utaznia, ha Ön:

• hordágyon vagy inkubátorban utazik, vagy orvosi felügyeletre van szüksége a repülőút alatt. A kísérőnek képesnek kell lennie az Ön személyes és egészségügyi igényeinek ellátására.
• nem képes megérteni a biztonsági utasításokat vagy nem képes azokra megfelelően reagálni mentális fogyatékosság miatt.
• nem képes segíteni magát a repülőgép vészhelyzeti kiürítésénél.
• súlyos halláskárosodása vagy látáskárosodása van, és nem képes valamilyen módon kommunikálni a légitársasági alkalmazottakkal.

A légikísérők számára tilos az étkezésben, a személyi higiéniai funkciókban és a mosdóhasználatban történő segítségnyújtás. Ők nem emelhetik meg, és nem vihetik Önt, és nem nyújthatnak egészségügyi szolgáltatásokat, mint például injekciók beadása. Ha az Ön egészségügyi állapota szükségessé teszi, hogy mások nyújtsanak az Ön számára ilyen jellegű gondoskodást, akkor olyan (jeggyel rendelkező) felügyelővel vagy kísérővel kell utaznia, aki gondoskodni tud ezekről az igényekről a repülőút során.

Az Egyesült Arab Emirátusok szövetségi kormányzatának előírásai szerint minden állatnak árujegyzéken szereplő rakományként kell belépnie az EAE-be. Kivételt képeznek a vakok vakvezető kutyái, amelyek ingyenesen utazhatnak a repülőgép utasterében az Európai Unió tagállamaiból Dubajba, illetve a Dubaj és az USA és Kanada között oda-vissza közlekedő közvetlen Emirates járatokon.

Legalább 48 órával előzetesen értesíteni kell az Emirates légitársaságot, ha egy fogyatékossággal élő utas az utastérbe vitt vakvezető kutyával együtt kíván utazni, annak érdekében, hogy előkészületeket tehessünk az állatnak a Dubaji Repülőtér utasterminálján történő fogadására.

Egy vakvezető kutya az utas ülésénél tartózkodhat a repülőgép utasterében, ha az állat elhelyezhető úgy, hogy nem gátolja a közlekedést az utastér fő folyosóján vagy a vészkijáratnál lévő üléssorban. Felhívjuk a figyelmet, hogy a biztonsági előírások miatt a vezető kutyával utazó utasokat nem kijárat melletti üléssorban fogják elhelyezni.

Minden egyéb segítő kutya ingyenesen utazhat árujegyzéken szereplő rakományként, amennyiben az utas hitelt érdemlő módon igazolja, hogy az állat segítő kutya, és birtokában van a megfelelő egészségügyi és egyéb belépési/kilépési engedélyeknek, amelyek az állatnak az EAE / USA vagy Kanada területére történő belépéséhez szükségesek. Az Egyesült Arab Emírségekben az állatok import/export engedély követelményeiről további információt a következő oldalon talál: https://www.moccae.gov.ae/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Külső weboldalt nyit meg új fülön)

Az Emirates az Egyesült Államokban, Milánóban (MXP), Athénban és Dubajban lévő kiindulási repülőtereken a nyitva tartási időben elérhető képzett panaszkezelő tisztviselő (CRO) alkalmazottakkal rendelkezik. CRO-ink ki vannak képezve a speciális igényekre vonatkozó kérések kezelésére, és ismerik az USA-ba/USA-ból történő légiutazásra érvényes, fogyatékossággal kapcsolatos rendelkezéseket. Ha bármilyen kérdése vagy aggálya merül fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérje CRO bevonását. Ha panaszát nem sikerül az Ön megelégedésére megoldani a CRO-val, azt az USA Közlekedési Minisztériuma elé viheti a következő módokon:

Telefonon: Díjmentes forródrót fogyatékossággal élő légiutasoknak
1-800-778-4838 (élőhangos)
1-800-455-9880 (szöveges telefon – TTY)

Telefonon: Air Consumer Protection Division (Légügyi Fogyasztóvédelmi Részleg)
202-366-2220 (élőhangos)
202-366-0511 (szöveges telefon – TTY)

Postai levél útján: Air Consumer Protection Division (Légügyi Fogyasztóvédelmi Részleg)
C-75, US Dept of Transportation (USA Közlekedési Minisztérium)
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának végleges szabálya, amely a fogyatékosság alapján történő megkülönböztetésnek a légi utazásban történő kiküszöböléséről szól, az Amerikai Egyesült Államokba és onnan közlekedő Emirates járatokra is vonatkozik.

Ezen szabályozás másolatát elérheti fogyatékosok számára is hozzáférhető formátumban a webportáljukon: http://transportation.gov/airconsumer/disability (Megnyit egy külső weboldalt egy új fülön)