Poggyász
Késve érkező vagy sérült poggyász és nyomon követés
Az Emirates ideiglenes intézkedés formájában nyújt kompenzációt azon ügyfelek számára, akik az USA-ba, illetve az USA-ból utaznak és jelentették hiányzó csomagjukat. Az ideiglenes intézkedés azokra az utasokra is vonatkozik, akik más útvonalakon utaztak és nem kapták meg csomagjukat (kivéve az adott ország lakosai).
Ez olyan alapvető tárgyak megvásárlására használható, mint a fogkefe, a fogkrém, a szappan, a sampon és a hálóruházat. Az ideiglenes intézkedés keretein beül kínált kompenzáció igényléséhez, kérjük, látogasson el a legközelebbi Emirates-irodába és mutassa be útlevelét, valamint a jegy nyugtáját.
Annak érdekében, hogy az utasok minél hamarabb megkapják csomagjaikat, átfogó nyomon követési eljárást alkalmazunk. Ha a csomagot elveszettnek nyilvánítják, a kompenzáció biztosítása érdekében felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Miután megtaláltuk a poggyászt, és a vámhivatal ellenőrizte, igyekszünk négy órán belül visszajuttatni Önnek (amennyiben a távolság engedi), és azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megjelölje a kiszállításra alkalmas időpontot.
Mindazonáltal bizonyos országokban a helyi törvények nem teszik lehetővé, hogy kiszállítsuk a poggyászát, ezért Önnek kell elmennie érte a repülőtérre. Ha ilyen eset áll fenn, tájékoztatjuk róla panasza bejelentésekor.
Az Emirates App poggyász nyomon követőjével utazásának minden egyes szakaszában láthatja, hogy merre jár poggyásza. Válassza az „Utazásaim” menüpontot, majd kattintson a „Poggyászom státusza” lehetőségre. Az utasfelvételtől a járatra való berakodásig nyomon követheti poggyászát, miközben áthelyezésre kerül egy csatlakozó járatra, és Ön láthatja, mikor érkezik meg a célállomásra. Ellenőrizze a poggyászszalag számát és tudja meg, mikor veheti fel poggyászát.
Ha poggyásza késik, a nyomon követő kiad Önnek egy hivatkozási számot (PIR-szám) és tájékoztatást kap arról, hogy hogyan juttatjuk vissza Önnek a poggyászt. Amennyiben nem rendelkezik az alkalmazással, használhatja a weboldalunkon megtalálható késő vagy elveszett poggyász nyomon követőt.
Munkatársaink minden tőlük telhetőt megtesznek a lemaradt, illetve megkésett poggyászok felkutatásáért.
Az első hét nap alatt végrehajtott „elsődleges nyomon követés” során kapcsolatot létesítünk az utazással érintett valamennyi állomással, fizikai ellenőrzéseket végzünk, Biztonsági és Elveszett tárgyak csapatunk tagjai pedig vizsgálatot folytatnak, melynek keretében átkutatják a poggyásztovábbító és poggyásztároló létesítményeket, hogy minél gyorsabban visszaszolgáltathassák a lemaradt poggyászt.
Amennyiben az első hét nap sikertelennek bizonyult, végrehajtjuk az intenzív jellegű „másodlagos nyomon követést”. E szakasz során alaposan átvizsgáljuk az összes repülőteret és légitársaságot. E szakaszt azt követően léptetjük életbe, miután az érintett utas kitöltötte a Poggyászleltár űrlapot, és minden szükséges dokumentumot a rendelkezésünkre bocsátott. A végleges ellenőrzést tíz munkanapon belül végezzük el.
A megfelelő együttműködés és a szükséges dokumentumok időben történő benyújtása jelentősen felgyorsítja az eljárást.
Ha csomagjai egy nem Emirates-járaton vesztek el, további információért kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a másik légitársasággal.
Tájékoztatjuk, ez a teendő abban az esetben is, ha Ön Emirates-jeggyel rendelkezik, de átirányították egy másik légitársaság járatára.