隐私政策


关于阿联酋航空集团

阿联酋航空集团包括众多相关业务,包括:

  • 阿联酋航空,其总部位于Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。阿联酋航空是依据迪拜政府1985年第2号法令(经修订)成立的迪拜公司,主要专注于航空公司的运营,其包括阿联酋航空Skycargo、Skywards和企业商务奖励等部门和/或实体;以及
  • dnata,其总部位于Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。dnata是依据迪拜政府1987年第1号法令(经修订)设立的迪拜公司,该公司主要专注于地勤、货物、餐饮和旅行社服务,并包括dnata Travel、Arabian Adventures和marhaba等部门和/或实体。 

你可在此处(打开链接)找到更多有关阿联酋航空集团的信息。

除非获得收集你个人信息的特定阿联酋航空集团实体有关隐私声明的另行通知,本隐私声明涵盖阿联酋航空集团、其网站、移动应用程序和移动网站(统称为“平台”)。

提供你的个人信息

负责你个人信息的阿联酋航空集团实体将是最初收集你输入的信息、或与你有关的信息的阿联酋航空集团成员。如果本隐私声明对于收集和使用个人信息有未尽事宜,则收集你个人信息时提供的隐私声明将适用。 

你不必向我们提供你的个人信息,但如果你不提供特定信息,我们将仅能向你提供有限的产品和服务。例如,如果你拒绝提供强制性的旅行信息,我们将无法运送你。

即使你是通过第三方(例如旅行社或度假公司)购买你的旅行或其他产品或服务,本隐私声明同样适用。这些第三方也可能拥有自己的隐私政策,这些政策适用于收集你输入的、或与你有关的信息。

更新

我们可能会不时修订本隐私声明,以便使之符合最新法律要求和我们的业务运营方式。  如果我们决定修改隐私声明的内容,我们将会把任何更新置于此网页上和任何相关平台的隐私部分。请定期检查此网页和任何相关平台的隐私部分,以获取隐私声明的最新版本。如果我们决定对隐私声明进行根本修改,我们将通过网站或任何平台隐私部分的公告或以电子邮件的形式通知你。

第三方网站

在我们的平台上,你可能会发现链接至第三方网站的链接。如果你使用第三方网站,则我们的隐私声明并不适用。对于不属于阿联酋航空集团实体运营的网站的隐私举措,我们概不负责并鼓励你阅读任何此类第三方网站的隐私声明。

我们在你通过我们进行预订或搭乘我们航班时收集和使用的个人信息

当你预订航班、假期或通过我们进行其他与旅行相关的预订时,我们将收集、处理和使用个人信息,以便我们能够处理你的所有预订事宜。  


我们收集的个人信息类型

我们在你通过我们进行预订或搭乘我们航班时收集的个人信息类型包括你的:

  • 姓名 
  • 称谓
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码) 
  • 乘客姓名记录(PNR)号码 
  • 性别 
  • 护照详细信息 
  • 紧急联系人 
  • 近亲的详细信息 
  • 订票记录编号 
  • 支付卡详细信息 
  • 忠诚计划号码 
  • 国籍和其他用于税务目的的信息(仅适用于某些国家) 
  • 膳食偏好 
  • 目的地地址,当需要时(例如美国)


我们如何使用这些个人信息

我们会将你的个人信息用于:

  • 履行我们与你达成的协议和/或处理你的预订或打算进行的预订,包括处理你的预订、向你发送你的行程或与你的预订有关的其他详细信息,或者在你的预订出现问题时与你联系(例如,当你的预订尚未完成时,向你发送服务信息通知你)
  • 告知你有关旅行行程的变更情况(例如,航班延误或取消)
  • 管理与你的旅程相关的操作,例如,地面事宜(如行李和行李索赔)、机场运营(例如办理登机手续)、提供餐食、专车接送或转机专车(可能由我们或第三方服务提供商处理)
  • 管理你的更广泛的旅行和产品或服务要求(例如,与你联系并将你的数据传输给航空公司、服务提供商(如餐饮公司和地面和货物处理人员)和/或旅行协调员,以便他们为你的预订和/或你的旅行安排提供协助,将任何干扰降至最低),这包括当你预订可能由我们或第三方通过我们的平台提供的度假套餐、酒店、汽车或其他辅助服务时
  • 为你的预定、完成退款请求和出于会计或审计的目的处理付款
  • 提供贵宾室以及其他机场产品和服务(例如迎宾服务)的使用权
  • 个性化定制你收到的服务和优惠(例如,通过知晓过往旅行体验、交易或偏好,以及根据你的偏好和用户资料提供我们的产品或服务)
  • 个性化定制我们的平台和通讯的外观和感觉,以符合你可能告诉我们的偏好或通过你对我们平台使用方式、市场调查以及与你的互动(在社交媒体和以前的交易中产生的互动)所推断出的偏好,(有关我们如何将你的个人信息用于营销目的、归纳和分析详情如下)
  • 通过使用从我们的移动平台收到的位置数据提供最有用的格式和内容(例如,预先填写出发机场、机场代码和付款国家),前提是你已在移动设备上启用位置服务
  • 在整个旅程中,在不同的接触点与你进行交流和互动(例如,我们可能会通知你登机口已更改,或你尚未通过边检) 
  • 与登机手续办理员、机组人员、地勤人员、航空公司、住宿提供商和其他各方进行沟通,处理你的体验、偏好、赞许或投诉等相关事宜
  • 改进我们提供的产品和服务,或帮助我们创建新的产品和服务
  • 进行客户满意度调查,以便我们更好地了解如何继续改进我们提供的产品和服务,或帮助我们创建新的产品和服务。在这些调查中,我们可能会收集你的个人信息,此类信息涉及你对体验的想法/评论 
  • 向你营销我们的产品和服务(有关我们如何使用你的个人信息用于营销目的、归纳和分析详情如下)
  • 与社交媒体提供商合作,为你提供这些平台中的广告(有关我们如何使用你的个人信息用于营销目的、归纳和分析详情如下)
  • 管理我们的业务,例如,系统测试、IT维护或开发培训、基准测试和绩效评估
  • 与你的在线账户或忠诚计划会员资格结合使用,例如,阿联酋航空Skywards和阿联酋航空企业商务奖励计划(有关我们在你注册我们的在线账户或注册参与我们的忠诚计划时收集和使用的信息详情如下)
  • 按照你可能不时授权或同意的方式


我们收集和使用的特殊类别个人信息

我们也收集特殊类别的个人信息。我们在你通过我们进行预订或搭乘我们航班时收集的特殊类别个人信息类型包括:

  • 你的健康或医疗状况详情 
  • 你的宗教信仰(用于特殊宗教航班预定(如麦加朝圣旅行)) 
  • 你的生物特征数据

我们会将特殊类别的个人信息用于:

  • 确定你的旅行适合度(例如,如果你存在某些使你在飞行时出现不适的医疗状况)
  • 在我们的航班、目的地、活动中或机场为你提供特殊援助(例如,当你告诉我们你需要氧气罐或轮椅时)
  • 满足你告诉我们的特殊饮食要求
  • 确定你的特殊宗教航班预订资格 
  • 通过使用面部识别和其他生物识别技术来识别你,这些技术可能由我们自己、我们的旅行提供商、我们飞往机场的移民局(包括代表政府)使用,并符合当地法规要求 
  • 处理安全或医疗事件
  • 遵守法律或监管要求 
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

如果可以从你的餐食偏好推断出宗教信仰或健康状况,则我们只会把该信息用于满足你的餐食要求,不会关联该信息或把该信息另作他用。

我们通常不会从你(或你代为预订的人)处收集特殊类别的个人信息,但在需要时,我们会尽力减少收集和使用该信息,并格外小心地处理它。我们还与第三方(该第三方将帮助管理我们的业务和提供服务,例如机场的轮椅提供方)以及阿联酋航空集团内其他公司(这些公司将帮助管理你的预订或旅程)共享此信息,并将其传输至全球范围。点击以下相关部分,详细了解与他人共享你的个人信息全球传输个人信息。 

如果你(或任何旅客)向我们提供了特殊类别的个人信息,即表示你同意你是自愿提供此类信息,并且你同意(以及旅客同意)我们将该信息用于收集目的。


预先提交的乘客资料 (API)

对于前往某些国家的乘客,我们需要将我们旅客姓名记录(PNR)系统中有关你的行程和预订详情提供给你行程中出入境口岸的边境管制、海关和执法官员。此信息称为高级乘客信息(API)。我们将根据当地和适用法律的要求和许可,与相关部门共享API。如果你未提供此信息,我们可能无法提供旅行服务,并且可能无法提供退款或重新预订。 


代表他人进行预定

如果你代表他人进行预订,则你有责任获得他们的同意进行预订,并与我们分享他的详细信息(根据本隐私声明的预期),我们将假定你已在预订之前获得该等同意。你同样有责任在预订过程中代表该人员,这意味着你需要向我们提供预订所需的信息,例如,有关人员的全名和护照详情,并向该人员解释,我们将如何使用本隐私声明中规定的个人信息。  根据当地法律的要求,我们建议你保留他们的同意函,并向他们提供本隐私提示的副本或链接。  预订中的每个人都能够查看预订中其他人的电话号码和/或电子邮件,并更新此类信息。  发送给预订中某成员的任何操作信息也将发送给预订人员。

我们在你注册我们的在线账户或注册参与我们的忠诚计划时收集和使用的信息

当你注册使用我们的平台或参与我们的忠诚计划(如阿联酋航空Skywards或企业商务奖励计划)时,我们收集、处理和使用个人信息来管理你的注册。你一旦注册后,这将使你可以管理账户和偏好。


我们收集的个人信息类型

我们在你注册在线账户或注册参与我们的忠诚计划时收集和使用的个人信息类型包括: 

  • 姓名
  • 称谓
  • 出生日期
  • 地址 
  • 联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码) 
  • 居住国家/地区 
  • 国籍
  • 语言偏好
  • 组织/公司名称、地址、电话号码和旅行协调员姓名以及联系方式(用于企业商务奖励计划)


一旦你注册在线账户或成为忠诚计划会员后,我们向你收集的个人信息类型包括:

  • 奖励交易详情(例如,积分或里程累积、兑换、购买、转账和礼物)  
  • 你的旅行偏好(例如,你最喜爱的座位、在航班上的饮品或膳食、机型)
  • 你的个人生活方式兴趣(例如,运动、戏剧或爱好)
  • 营销偏好
  • 与你的旅行相关的医疗需求
  • 关于你的旅行协调员的信息 
  • 关于你的家庭成员的信息(包括你注册的孩子的信息,或者将你的账户与你的家庭成员结合在我们的忠诚计划中,如阿联酋航空Skysurfers和家庭群组)
  • 死亡证明和受益人信息,如果要求从已故会员的忠诚计划账户转移积分或里程
  • 与合作伙伴航空公司的忠诚计划相关的会员编号

当你注册在线账户或我们的忠诚计划时,你将被要求确认你同意在线账户和忠诚计划的条款和细则。如果你也是我们与之有合作关系以及与协助我们管理在线账户和忠诚计划的第三方忠诚计划的会员,则你的信息将在忠诚计划之间共享(详情请参见如下与其他人分享你的个人信息)。 


我们如何使用这些个人信息

对于我们在你注册在线账户或成为忠诚计划会员时收集的个人信息,以及我们在你通过我们进行预订或搭乘我们航班时收集的个人信息,我们会将其使用于:

  • 根据条款和细则管理在线账户或忠诚计划
  • 管理积累、兑换、转让和购买奖励(如积分或里程),并与我们的任何奖励合作伙伴(例如,我们的航空公司、酒店、运输和零售合作伙伴分享个人信息,积分或里程可以在这些机构积累或赎回)来管理此类奖励
  • 对提供给你的服务和优惠进行个性化设置(例如,通过了解过往旅行体验、交易或偏好,以及根据你的偏好和用户资料调整我们向你提供产品或服务的方式)
  • 确定忠诚度级别状态,并根据忠诚度级别状态给与优惠和提供个性化服务
  • 在整个旅程中,通过不同的接触点与你进行交流和互动(例如,在发生服务失败、赞许或投诉时) 
  • 提供有关旅行行为的深入分析(例如,使用我们的商务旅行服务的行业和公司),以提供面向特定行业或公司的优惠
  • 邀请参加我们的活动
  • 验证你的在线账户或忠诚计划的登录信息,检测并防止与你的在线账户或忠诚计划相关的欺诈 
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

我们收集的任何信息也将根据在线账户或忠诚计划的条款和细则使用。

我们在你对我们的产品和服务提出任何询问时收集和使用的个人信息

如果你提出任何有关我们任何产品或服务的询问、赞许或投诉,或诸如航班证书等请求,我们都需要收集你的信息,包括你的联系信息,以便我们回复你的问询或为你提供协助。当你在平台上提交表格、发送电子邮件、致电我们的客户服务中心、访问当地办事处或零售中心,或通过其他形式的沟通方式与我们联系时(例如通过社交媒体或在线聊天工具,或登上我们的航班或在我们的贵宾室时),我们会收集这些信息。 


我们收集的个人信息类型

我们收集的个人信息类型包括你的: 

  • 姓名 
  • 称谓
  • 出生日期 
  • 地址
  • 联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码)  
  • 乘客姓名记录(PNR)号码 
  • 订票记录编号 
  • 忠诚计划号码 
  • 护照副本
  • 死亡、婚姻或其他法律证书或委托书

根据你的问询性质,我们可能需要收集你的特殊类别个人信息,以便我们恰当理解你的问询或请求的性质。有关我们收集和使用的特殊类别个人信息的更多详情如上所述。

我们还会记录我们与你的通信记录,包括通话记录,以便我们监控和改进客户支持服务的质量、遵守相关法律义务,以及提出和捍卫索赔。如果你访问我们的当地办事处或零售中心,我们将出于安全目的而使用闭路电视对你进行监控。无论是何种情况,我们都会遵守适用法律。


我们如何使用这些个人信息

我们会将你的个人信息用于:

  • 尽可能高效地处理你的问询或与我们的任何其他互动
  • 分析收到的问询类型,以改进我们的产品和服务以及与客户的互动
  • 验证你的身份,例如,当你致电我们的客户服务中心时
  • 管理你为赔偿或其他情况而提出的任何索赔
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

你参与或注册比赛、竞赛、抽奖或促销优惠时我们收集和使用的个人信息

我们可能不时举办比赛、竞赛或抽奖活动,或提供促销优惠。如果你想参加其中任何一项活动,我们会要求你向我们提供某些个人信息,并且我们也会使用这些信息与你保持联系,以便你了解我们的产品、服务和我们认为你可能会感兴趣的任何特别优惠。


我们收集的个人信息类型

我们收集的个人信息类型包括你的:

  • 姓名 
  • 称谓
  • 出生日期 
  • 地址
  • 联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码)  
  • 忠诚计划号码 
 

我们如何使用这些个人信息

我们会将你的个人信息用于:

  • 管理和改进比赛、竞赛、抽奖活动或促销优惠
  • 邀请你参加我们的忠诚计划
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

我们也将根据比赛、竞赛、抽奖或促销优惠的条款和条件使用所收集的任何信息。

我们在你进入我们的航班或贵宾室时收集和使用的个人信息

我们收集的个人信息类型

我们收集的个人信息类型包括你的:

  • 姓名 
  • 称谓
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码) 
  • 乘客姓名记录(PNR)号码 
  • 订票记录编号 
  • 支付卡详细信息 
  • 忠诚计划号码 
  • 膳食或饮料偏好和其他声明的偏好(例如,对于特定座位的偏好)
  • 生活方式兴趣(例如,运动、戏剧或爱好)

如果在我们的航班或贵宾室发生医疗事件,我们需要从你那里收集特殊类别的个人信息,例如,医疗信息。有关我们收集和使用的特殊类别个人信息的更多详情如上所述。


我们如何使用这些个人信息

我们会将你的个人信息用于:

  • 决定你是否有权进入我们的贵宾室
  • 对你获得的服务和优惠进行个性化设置(例如,如果我们知道你是为参加特殊活动而旅行、表示你在搭乘飞机时会紧张、或者你有饮品或膳食偏好),并及时传达相关信息到旅途中的某些接触点
  • 管理你的预订,例如满足你的座位更改请求
  • 与你就你的旅程进行交流和互动(例如,出现航班延误、登机口更改或你登机迟到时)
  • 就你的体验、偏好、赞许、投诉或安全或医疗事件与其他机组人员或地勤人员沟通
  • 管理免税销售或其他飞机上的付费交易
  • 根据Wi-Fi条款和细则,提供机上Wi-Fi
  • 向你提供航班延误、登机口到达、行李传送带号码或其他相关情况更新
  • 处理你的赞许或投诉
  • 改进我们提供的产品和服务或帮助我们创建新的产品和服务
  • 管理安全或医疗事件
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

我们在你通过我们发送货物时收集和使用的个人信息

我们收集的个人信息类型

我们收集的个人信息类型包括你的:

  • 姓名
  • 称谓
  • 出生日期
  • 地址
  • 你本人或任何经纪人(在适用情况下)的联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码)
  • 护照详情或其他形式的身份证件
  • 支付卡或银行详情
 

我们如何使用这些个人信息

我们会将你的个人信息用于:

  • 管理你的货件并创建货件记录(空运货单)
  • 遵守法律或监管要求,收集和报告货物的发件人和收件人
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

我们在紧急事件中收集和使用的个人信息

我们收集的个人信息类型

我们收集的个人信息类型包括你的:

  • 姓名 
  • 称谓
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 联系方式(包括电子邮件地址和电话/手机号码) 
  • 乘客姓名记录(PNR)号码 
  • 性别 
  • 国籍
  • 护照详细信息 
  • 紧急联系人 
  • 近亲的详细信息 
  • 订票记录编号 
  • 忠诚计划号码 

为应对在你的航班或旅程中遇到影响你医疗状况的紧急情况,我们将需要收集特殊类别的个人信息。我们也会收集你的宗教信息,以满足你的请求,提供与你宗教信仰相应的服务。有关我们收集和使用的特殊类别个人信息的更多详情如上所述。


我们如何使用这些个人信息

我们会将你的个人信息用于:

  • 提供机上或地面医疗支持
  • 为紧急情况下直接受到影响的人员提供准确和最新的信息,例如你的近亲和其他亲属
  • 如果你因医疗状况需要留在紧急服务部门、医院和诊所,我们将向其提供相应信息
  • 就其公民事宜联系大使馆和领事馆
  • 当需要重新安排住宿时,安排酒店预定
  • 按照你可能不时授权或同意的方式

我们在你使用我们平台时收集和使用的个人信息

我们的平台使用Cookie。 “Cookie”是下载至用户设备的一个小型计算机文件。它会收集你浏览我们的平台和互联网的相关信息,帮助我们为你提供更好的平台服务并定制特定内容。Cookie可以收集关于你的个人信息。  有关你在使用我们平台时如何使用个人信息以及如何管理Cookie设置的更多信息,请参见下文中的我们何时以及如何进行分析和归纳以及处理Cookie。我们还会通过平台上的工具监控你在平台上的旅程,以确保你的客户体验符合预期及识别错误或问题。

我们出于法律、合规、监管和犯罪检查和预防目的而收集和使用的个人信息

我们处理你的个人信息,以便我们可以出于法律目的履行法律、合规和监管义务(例如,回应有效的法律传召、索赔、传票或监管令),保护我们的财产、权利和利益,以及其他人的财产、权利和利益。

我们还会出于预防和检查犯罪目的处理你的个人信息,包括防止网上支付和忠诚计划欺诈、身份验证、信用检查和信用评分,以及会计或审计目的。如果你访问我们的当地办事处、零售中心、贵宾室或其他物业,我们可能会出于安全目的而使用闭路电视监控你。无论是何种情况,我们都会遵守适用法律。

我们收集和使用的来自第三方的个人信息

我们从你授权向我们提供你个人信息的第三方收集个人信息(例如,这可能是你的旅行社或代你预订的其他人、你的旅行伙伴、你的旅行协调员、联名信用卡合作伙伴、免税零售店、社交媒体和其他数字平台)。我们将此信息与我们直接收集来自你或关于你的信息结合起来,用于本隐私声明中规定的目的。以下是有关与他人共享你的个人信息的更多细节。

我们还从以下个人收集个人信息,这些人会在使用我们的忠诚计划、产品或服务时以好友形式推荐你。我们会要求这些个人确认你乐意接收来自我们的信息。

我们在你进行支付时收集和使用的个人信息

我们根据你的付款方式(如信用卡、银行转账、现金)收集不同的个人信息。例如,对于信用卡付款,我们会收集信用卡持卡人的姓名、地址、卡号、有效日期和CVC代码。你还可选择让我们存储你的信用卡详情,供以后使用。我们不会存储你的CVC/CVV代码(这是信用卡背面的安全代码)。

我们在企业活动中收集和使用的个人信息

我们会在我们的企业活动期间或与之相关的情况下,收集你的名字、联系信息以及你的名片或在线职业概况。我们收集这些信息是为了与你沟通,并向你展示关于我们公司、产品和服务的商机。

使用你个人信息的法律基础

只有我们确信我们有适当的法律基础来执行此操作,我们才会收集、处理、使用、分享和存储你的个人信息。这可能是因为:

  • 我们需要使用你的个人信息执行合同或采取措施与你签订合同。例如,如果你是我们某个航班的乘客,则需要相关信息管理你的预订,为你的预订付款;或完成你的旅行安排; 
  • 作为一个商业机构,为了合法运营,我们需要使用你的个人信息。例如,我们可能会将通话记录到我们的客户服务中心,以便我们可以查看我们如何处理电话咨询并进行必要的改进,或者我们可能会与阿联酋航空集团旗下的其他公司分享你的个人信息,以改进我们的产品和服务。在所有这些情况下,我们都会按照相应的方式来管理你的信息,尊重你的隐私权并遵循我们的隐私声明,并且你有权根据以下可帮助管理你隐私的合法权利的解释提出反对; 
  • 我们需要使用你的个人信息来遵守我们的相关法律或监管义务。例如,在一些国家,我们需要向你行程中出入境口岸的边境管制、海关和执法人员提供API; 
  • 我们已征得你的同意,可以为特定活动使用你的个人信息。例如,你同意我们与你分享我们认为可能令你感兴趣的、关于阿联酋航空集团的特别优惠;以及 
  • 我们需要使用你的个人信息来保护你的重大利益。例如,如果我们的航班出现紧急情况,我们可能需要将你的医疗状况报告给医院或诊所。

我们在下表中更详细提供了关于我们处理个人信息的法律基础,供你访问。可能有一个或多个与本表列出的活动相关的法律依据。此表格可能会不时修改和更新。

与他人共享你的个人信息

我们按照下述方式和出于下述目的共享你的个人信息:

  • 与阿联酋航空集团内的其他实体进行信息披露,以便向你提供我们的产品和服务或管理我们的业务,包括忠诚计划。  我们也可能会在阿联酋航空集团内共享你的个人信息,以个性化定制你接收的服务和优惠(例如,通过了解以前的旅行体验、交易或偏好,以及基于你的偏好和用户资料,根据你的需求量身定制我们向你提供的产品或服务);在阿联酋航空集团内为客户的交易、互动、偏好和行为制定单一视图;改进我们提供的产品和服务,或者帮助我们创建新的产品和服务,以及用于营销、归纳和分析,详情请参见我们出于营销、归纳和分析目的而收集和使用的信息;以及本隐私声明中所述的目的。点击此处(打开链接)获取阿联酋航空集团的成员列表; 
  • 帮助我们管理业务及提供产品和服务(包括忠诚计划)的第三方。这些第三方已同意其负有保密义务,并仅出于向我们提供合同中所述服务的目的,使用我们与他们分享或他们代表我们收集的任何个人信息。这些第三方包括负责以下事宜的服务提供商:帮助管理IT和后台系统、检测欺诈性交易和安全事件、提供客户服务中心支持、管理机场运营、管理通信和定制营销和广告;验证银行和支付卡公司等的付款;管理我们的数据仓库;提供管理我们平台的服务;提供互联网服务;托管我们的设施;提供机场地勤和协助;提供汽车服务;以及开展研究,帮助我们理解消费者兴趣等。
  • 授权和完成付款的银行和支付提供商;
  • 根据法律允许或要求的政府、政府组织和机构、边境管制机构、监管机构、执法机构和其他法律规定的与API相关的机构,或其他适用于在不同国家旅行时的其他法律要求,以及总体遵守所有适用的法律、法规和规则,以及执法、监管和其他政府机构的要求;
  • 你通过我们的平台或其他方式购买产品或服务的第三方,如航空公司(包括我们的代码共享和联运合作伙伴航空公司)、旅游机构、酒店、转机和租车公司、旅游和旅行提供商或旅行社,包括你的预订出现问题时,以便你的旅行社与你解决;
  • 我们可能会与阿联酋航空集团内部的其他实体或第三方广告商以及社交媒体和数字平台共享汇总、统计形式的非个人信息(这些信息涉及我们平台的访问者、流量模式和平台使用情况等)以提供广告; 
  • 我们与第三方广告和社交媒体平台合作,根据你的偏好为你提供更具个性化的广告,推广我们的产品和服务,详情请参阅下方我们出于营销、归纳和分析目的而收集和使用的信息; 
  • 如果将来我们将部分或全部业务或资产出售或转让给第三方,我们可能会向潜在或实际的第三方购买者披露我们业务或资产信息。

我们如何使用个人信息保持你与我们的产品和服务同步

我们使用个人信息通知你我们认为你可能感兴趣的阿联酋航空集团产品和服务。这可能基于从你的Cookie中获得的偏好,根据你与我们的互动(包括与我们的社交媒体账户的互动或市场调查)进行推断。当我们认为从专业角度来看我们的企业服务可能与你相关时,我们也可能会告知你该服务。

我们还与社交媒体和其他数字平台合作,以在这些平台上为你提供广告。我们会向他们提供你的姓名和联系方式(例如你的电子邮件地址或电话号码)。如果在这些社交媒体和数字平台上,我们提供的个人资料与你的用户资料信息相匹配,则他们将为你提供我们的广告。社交媒体平台无法识别你的身份,也无法将你社交媒体账户中的其他个人信息分享给我们。  

我们只会根据你的营销偏好向你发送直接营销资讯,无论是关于阿联酋航空集团,还是精心挑选的第三方或合作伙伴、产品或服务。我们可能会通过电子邮件、短信/文本、社交媒体或通过我们认为你可能会觉得方便的其他沟通渠道与你联系。如果你在任何时候希望我们停止向你发送营销资料,请联系我们(打开链接)或选择下列相关“退订”选项。

你可以如何管理你的营销偏好

为了保护你的隐私,以及确保你能控制我们如何管理与你之间的营销(前提条件是你已表明你愿意接收):
 
  • 我们将采取措施将直接营销限制在合理和合适的水平; 
  • 只向你发送我们认为你可能感兴趣或相关的资讯,并始终遵循你的许可,其中(视情况而定)可能包括: 
    • 通过我们的平台以及我们精心挑选的合作伙伴,告诉你所提供产品和服务的新动态情况(前提是我们将连同自己的营销内容一起向你传达这些信息);
    • 允许阿联酋航空集团内的其他公司向你发送有关其产品和服务的新动态信息;以及
    • 允许第三方向你发送有关其产品或服务的营销或更新信息。 
  • 你可以更改Cookie设置以阻止某些类型的Cookie —— 更多详情参见我们的Cookie政策(打开链接); 
  • 你可以通过点击电子邮件底部的“取消订阅”链接,或者通过联系我们(打开链接)更改你的账户设置,将你从阿联酋航空的营销名单中移除; 
  • 你可以登录www.emirates.com,登录Skywards,选择“我的账户”,然后选择“个人偏好”,取消订阅阿联酋航空Skywards的营销资讯。在“个人偏好”一栏中,你可以向下滚动,然后更新你的偏好; 
  • 你可以进入设备的“设置”,通过关闭阿联酋航空应用程序的移动设备消息或通知,关闭相关的阿联酋航空应用程序的通知;并且
  • 如果你不想在社交媒体或其他数字平台上收到我们的广告,你可以在这些平台上管理你的偏好。

请注意,如果你完全取消订阅我们的营销资讯,我们可能无法将为满足你需求的定制优惠或服务告知你。如果你退订营销资讯,你仍然会收到有关你预订的运营和服务信息,包括你未完成的预订步骤(如未结算的购物车电子邮件或弹出通知)、对我们忠诚计划的管理以及我们对你问询的回应。

我们何时以及如何进行分析和归纳

分析

我们汇总个人信息并删除任何识别元素,以便分析行为模式并改进我们的营销和推广工作,分析平台的使用,改进我们的内容、产品及服务,定制我们平台的内容、布局、产品和服务,以及支持我们的业务运营,并且我们可以指定第三方代表我们进行此项工作,如上所述与他人分享个人信息

我们会收集某些使用信息,如平台访问者的数量及其访问频率。这些信息包括你来自哪个网页、你接下来要访问的下一个网页、你使用的浏览器、你的设备ID和你的IP地址。这些汇总数据可帮助我们判断平台不同部分的使用率,并对用户的数量、兴趣和行为进行研究,以更好地了解并服务客户。我们的一种处理方式是在浏览器或设备上安装和使用Cookie。你可以在如下标题为Cookie的部分找到更多关于Cookie和我们的Cookie政策的信息。  

如果你使用我们平台上链接到社交媒体或类似网站平台上的按钮(例如“点赞”和/或“分享”按钮),我们平台上的内容可能会发回这些网站,并且根据你的隐私设置,可能会在私下或公开状况下可见(例如,向朋友、关注者或通常有权访问你个人资料页面的任何人)。


归纳

我们使用个人信息进行归纳,如出生日期、性别、居住国家、交易(例如,通过我们进行的付款、里程和航班)、从Cookies中获得的信息和你的偏好等。我们对个人信息进行归纳的部分目的包括:

  • 更好地了解你希望从我们这里看到什么,以及我们如何能够继续为你改善我们的服务;
  • 个性化定制我们所提供的服务和优惠,并且作为我们忠诚计划的一部分,识别你的忠诚度并为你提供奖励,包括邀请你参加特别的活动; 
  • 为你提供定制式网上内容,并优化你的平台体验;
  • 在你访问的其他网站以及社交媒体和数字平台上为你提供量身定制的广告;
  • 分享我们认为你可能感兴趣的营销资料,包括来自阿联酋航空集团内其他公司和我们的第三方合作伙伴的资料;
  • 帮助我们更高效地运营服务; 
  • 验证在我们平台上的登录,检测和防止欺诈。

根据适用隐私法律的要求: 

  • 我们将采取措施确保在对你的个人信息进行归纳之前,我们的合法利益不会凌驾于你本人的利益或基本权利和自由之上;以及   
  • 你有权反对我们对你的个人信息进行归纳。你可以在可帮助你管理隐私的法律权利中了解更多有关此类权利的信息。

全球传输个人信息

阿联酋航空集团是一家全球性企业,这意味着你的个人信息可能会被转移并存储在阿拉伯联合酋长国和其他可能位于你居住国以外的国家。其中一些国家的数据保护标准不同于你的居住国。

我们将采取适当措施确保个人信息的传输符合适用法律,我们只在以下情况下将个人信息传输到另一个国家:

  • 我们确信已有足够的保护措施来保护你的信息;以及 
  • 传输受到充分管理,以保护你的隐私权利和利益,并且仅限于被认可可提供适当法律保护水平的国家,或者我们可以确信已有其他安排来保护你的隐私权的国家。

为此:

  • 我们确保阿联酋航空集团内部的传输将由阿联酋航空集团成员签署的协议(集团内协议)涵盖,该协议合同规定各成员有义务确保个人信息在阿联酋航空集团内部传输时获得充分和一致的保护水平;
  • 我们将你的个人信息传输到阿联酋航空集团以外或第三方(帮助我们提供产品和服务)时,我们会从他们那里获得合同承诺以保护你的个人信息;或者
  • 如果我们收到执法机构或监管机构提出的信息请求,我们会在披露任何个人信息之前仔细审查并验证这些请求。

如果你的个人信息传输到外国法律管辖区,可能会受到该法律管辖区的法律管辖,我们可能会被要求将这些信息披露给这些法律管辖区的法院、执法机构或政府部门。

你有权与我们联系以更详细了解我们已实施的安全措施(包括相关合同承诺的副本),从而确保个人信息按上述方式传输时获得充分的保护。

对于澳大利亚居民,你的个人信息可能会随时传输到阿拉伯联合酋长国、英国和我们的服务器所在位置、你前往或离开的地方以及法律要求的地方。

我们如何保护和存储你的个人信息

对你的个人信息的保护

我们已实施和保持适当的技术性和组织性安全措施、政策和程序,旨在保护你与我们分享的个人信息,并保护此类信息的隐私。例如,我们采取的措施包括:

  • 对我们的员工和服务提供商提出保密要求; 
  • 如果其收集目的不再适用,则销毁或使个人信息永久匿名; 
  • 遵循存储和披露个人信息的安全程序,以防未经授权的访问;以及
  • 使用SSL(“安全套接字层”)或TLS(“传输层安全性”)等安全通信渠道传输发送给我们的数据。SSL和TLS是用于保护网上交易渠道的工业标准加密协议。 

由于信息的安全性部分取决于你用来与我们沟通的计算机的安全性,以及你用来保护用户ID和密码的安全措施,请采取适当措施保护此信息。

以下是你可以采取的一些简单步骤,以确保你的个人信息得到安全保障:

  • 保密你的订票记录编号 —— 预订后每位客人的电子确认邮件或机票上都会有独特的订票记录编号(也称为PNR或乘客姓名记录)。始终保密订票记录编号至关重要。如果你向他人透露你的订票记录编号,则他们可以通过我们的系统获取你的预订详情; 
  • 如果你在一个团体旅行,并希望其他乘客无法查看你的个人预订详情,你可以选择让每个人单独预订(单独支付); 
  • 保密你的Skywards编号/企业商务奖励编号/客户登录详情。请勿与他人分享登录详细信息。使用完我们的平台后请退出登录。如果你使用的是共用计算机,这一点尤其重要;以及 
  • 请注意“网络钓鱼”,即有人试图冒充他人来获取你的信息 —— 请始终检查来自任何发件人的电子邮件是否确实来自他们,如果不能确定,请直接访问他们的网站并且不要点击电子邮件中的链接,因为这些链接可能会使你跳转至非法使用你信息的“克隆”网站。


对你的个人信息的保存

只要收集你个人信息的目的是合理必要的,我们就会一直保留它。例如,按照本隐私声明中的说明管理预订,并向你提供任何相关的阿联酋航空产品或服务。我们将确保它以安全的方式处置。 

在某些情况下,我们可能会将你的个人信息存储更长时间,例如,根据法律、监管、税务或会计要求,我们需要这样做以便在有任何投诉或问题的情况下,我们有与你的交易准确记录;或者当我们有理由相信有关于你的个人信息或交易存在诉讼可能性时。  

如需进一步了解我们如何保留特定信息,请联系我们。

Cookie

“Cookie”是下载至用户设备的一个小型计算机文件。它会收集你浏览我们的平台和互联网的相关信息,帮助我们为你提供更好的平台服务并定制特定内容。 

Cookie可以收集关于你的个人信息。Cookie可帮助我们记住有关你访问我们平台的信息,例如你的国家、语言和其他设置和搜索。Cookie可以帮助我们了解谁浏览了哪些网页以及频率,并确定哪些是我们平台最受欢迎的区域。它们还可以帮助我们更高效地运营我们的网站,使你的下次访问更加轻松,并根据你的偏好和活动定制你的平台视图。它们还可以帮助我们在我们的平台、你访问的其他网站、社交媒体平台和其他设备上为你量身定制营销资讯和广告。

进一步了解我们如何使用Cookie,请参阅我们的《Cookie政策》(打开链接),其中还包含删除Cookie或阻止特定类型Cookie的信息。不过请注意,这可能会影响我们为你提供平台服务的能力。 

另请参见我们何时以及如何进行分析和归纳部分。

可帮助你管理隐私的法律权利

如果法律赋予你此类权利,取决于某些例外情况,并且在某些情况下取决于我们正在进行的处理活动,你可能对你的个人信息拥有某些相关权利。点击以下链接,详细了解你可能拥有的每项权利:

  • 访问个人信息
  • 更正/删除(“被遗忘的权利”)个人信息
  • 限制处理你的个人信息
  • 反对处理你的个人信息(包括直接营销)
  • 传输你的个人信息
  • 获取一份个人信息保护措施的副本,其为关于在你法律管辖区之外传输数据的保护措施
  • 向你的当地监管当局提出投诉

如果你想获得上述任何权利,我们可能会要求你提供更多信息,以确认你的身份,这也是出于安全目的,特别是在向你披露个人信息之前。如果你的请求没有事实依据或者过分,则我们将在法律允许的范围之内,保留收取费用的权利。

你可以采用以下方式行使你的权利:通过在我们的网站上完成一份表格,点击这里(打开链接);通过给我们发送电子邮件,邮件地址:privacy@emirates.com(打开新电子邮件) ;或给我们邮寄信件,地址:Data Privacy Office, Emirates, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates.受制于法律和其他许可考量,我们将尽一切合理努力尽快处理你的请求,或者如果我们需要更多信息以满足你的请求,我们将通知你。  

我们可能无法始终完全满足你的要求,例如,假如这会影响我们对其他人的保密义务,或者假如法律赋予我们以不同方式处理请求的权利。 


访问个人信息的权利

你有权要求我们向你提供我们所持有的你的个人信息副本,并且你有权获悉以下内容:你的个人信息的来源;处理目的、法律依据和处理方法;数据控制者的身份;以及你的个人信息可能传输到的实体或实体类别。


更正或删除个人信息的权利 

你有权请求我们更正不准确的个人信息。在更正之前,我们可能会寻求验证个人信息的准确性。 

在有限的情形下,你还可以请求我们删除你的个人信息,其中包括:

  • 其收集目的不再适用;或
  • 你已撤销你的同意(数据处理是基于同意基础之上);或
  • 成功行使反对权后(请参见反对权);或
  • 它被非法处理;或
  • 必须删除个人信息,以遵守相关阿联酋航空实体受约束的欧盟或成员国法律下的法定义务。 

如果出于以下情形,我们有必要处理你的个人信息,则不需要履行你的删除个人信息要求: 

  • 为履行法定义务;或
  • 为建立、行使或维护合法要求。 


反对处理你个人信息(包括直接营销)的权利

如果你认为你的基本权利和自由超出了我们的合法利益,你可以反对以任何方式处理你的个人信息,这种处理以我们的合法利益作为其法律依据。 

如果你提出异议,我们有机会证明我们拥有超越你权利和自由的令人信服的合法利益。 

你可以请求我们停止出于营销目的而联系你。

你可以要求我们不将你的个人信息转移给非附属第三方,以用于直接营销或任何其他目的。

如果你是Skywards会员或已加入我们的邮件列表,你可以通过以下方式自动管理你的营销偏好:  

  • 你可以点击我们发送的电子邮件底部的“取消订阅”链接,或通过联系我们取消订阅,或更改你的账户设置,这将把你从阿联酋航空的营销列表中移除; 
  • 如需取消订阅阿联酋航空Skywards营销资讯,请访问www.emirates.com,登录至Skywards,选择“我的账户”,然后选择“个人偏好”。在“个人偏好”中,你可向下滚动屏幕,并更新自己的偏好设置。


传输个人信息的权利

你可以要求我们以结构化、常用的机器可读格式向你提供你的个人信息,或者你可以要求将其直接传输给另一位数据控制者,但无论如何仅适用以下情况:

  • 处理是基于你的同意,或是履行与你签订的合同;
  • 处理是以自动方式执行的。 


获取一份个人信息保护措施的副本,其为关于在你法律管辖区之外传输数据的保护措施

你可以要求获取你个人信息在欧盟之外传输的保护措施副本或引用。 

我们可能会编辑数据传输协议以保护商业条款。


限制处理你个人信息的权利

你可以要求我们限制你的个人信息,但仅适用以下情况:

  • 其准确性受到了挑战,允许我们验证其准确性;或
  • 处理行为非法,但你并不想删除个人信息;或
  • 其收集目的不再适用,但我们仍然需要它来建立、行使或维护合法要求;或
  • 你已经行使反对权,正在等待对于压倒性理由的核实。

在请求限制之后,我们仍可以在以下情况下使用你的个人信息:

  • 我们获得了你的同意;或
  • 为了建立、行使或维护合法要求;或
  • 为了保护另一自然人或法人的权利。 


向你的当地监管当局提出投诉的权利

如果你对我们如何处理你的个人信息有任何疑虑,你有权向你的当地监管当局(即你的惯常居住地、涉嫌侵权地点或工作地点)提出投诉。 

尽管你有权随时联系你的监管当局,但我们希望你首先尝试与我们一起解决任何问题。

加利福尼亚州隐私信息披露法

如果我们与精心挑选的第三方分享你的个人信息以满足第三方的营销目的,并且你是加利福尼亚州居民,则你可以每年与我们联系一次,索取该等第三方的名称和有关你的共享信息类别。若要咨询,请按照下方格式发送申请,并附上有效的加利福尼亚州居住证明。请注意,处理你的申请可能需要多达30天。

如何联系我们

所有关于本隐私声明的问题的主要联系人为我们的数据隐私官,你可通过privacy@emirates.com(打开新电子邮件)与之联系,或给我们邮寄信件,地址:Data Privacy Office, Emirates Group, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

如果你对我们遵守本隐私声明有任何疑问、疑虑或投诉,请首先联系我们的数据隐私官。无论在任何情况下,我们都将在适用的数据保护法规定的时间范围内,尽快调查并尝试解决投诉和争议。

法律依据表格

我们会将你的个人信息用于:使用个人信息的法律依据:合法利益法律依据的基本原理:
管理你与我们的预订和你的旅程(以及你向我们购买或使用的其他产品和服务,例如我们的贵宾室) —— 包括处理你的付款;通过服务信息与你联系;以及协调其他服务提供商(如合作伙伴航空公司、酒店和汽车服务)用于履行与你签订的合同
个性化定制你获得的服务和优惠,个性化定制我们的平台和通信出于我们的合法利益我们的合法利益包括促进我们的业务、继续发展我们与你的关系、为你提供我们平台上最相关的内容(包括通过在你的移动设备上启用此类位置服务时使用的Cookie和位置数据)以及在通信时提供最相关内容;以及以最有帮助和相关的方式与你进行互动。为此,我们为你提供个性化服务,并提请你注意你可能感兴趣的优惠。这类活动不可能凌驾于你的利益或基本权利和自由(需要保护个人数据方可享有)之上。如果我们的活动采取市场营销的形式,我们会在法律要求的情况下征求你的同意。如果你是受GDPR保护的数据主体,则你可能有权限制或反对该等处理,但请注意,这可能会影响我们向你提供个性化服务、优惠和通信的能力。
改进我们的产品和服务并创建新的产品和服务 —— 包括通过调查;以及分析与我们的咨询和互动出于我们的合法利益根据我们客户的信息(如交易和与我们的互动)改进我们的产品和服务,这属于我们的合法利益。这类活动不可能凌驾于你的利益或基本权利和自由(需要保护个人数据方可享有)之上。如果你是受GDPR保护的数据主体,则你可能有权限制或反对该等处理,但请注意,这可能会影响我们向你提供个性化服务、优惠和通信的能力。
向你推销我们的产品和服务 —— 包括通过直接营销;社交媒体和其他数字平台上的广告;比赛、竞赛、抽奖或促销优惠出于我们的合法利益;征得你的同意我们的合法利益包括推广我们的产品和服务,向你提供有关我们优惠的信息,以及增加销售和客户参与度(包括通过使用第三方提供 )。这类活动不可能凌驾于你的利益或基本权利和自由(需要保护个人数据方可享有)之上。我们会在法律要求的情况下征求你的同意。如果你是受GDPR保护的数据主体,则你可能有权限制或反对该等处理。如果你不希望从我们这里获得此类营销资讯,你可以通过选择我们隐私声明中列出的相关“取消订阅”选项来取消订阅。
管理你的在线账户或忠诚计划会员资格用于履行与你签订的合同
为你提供特殊帮助 —— 包括确定你的飞行健康状况;提供医疗设备;以及满足特殊的膳食要求用于履行与你签订的合同;遵守法律或监管义务;征得你的同意
为你提供客户支持 —— 包括回答有关我们产品和服务的问题;处理你的投诉和赞许;以及满足你的请求用于履行与你签订的合同;出于我们的合法利益确保我们的业务顺利开展,并为客户提供有效和及时的支持,这属于我们的合法利益。向你提供客户支持不可能凌驾于你的利益或基本权利和自由(需要保护个人数据方可享有)之上。如果你是受GDPR保护的数据主体,你有权限制或反对该处理,但请注意,这可能不利于我们向你提供有效的客户支持。
管理紧急情况 —— 包括协调医疗护理;通知你的近亲、政府、医院和诊所;在旅途中重新安置你;以及处理安全事件遵守法律或监管义务;征得你的同意
通过使用面部识别和其他生物识别技术识别你 —— 包括联合海关和边检部门遵守法律或监管义务;征得你的同意
管理我们的业务 —— 包括检测和防止欺诈行为;分析我们的客户、产品和服务;以及通过第三方来管理我们的产品和服务出于我们的合法利益支持我们的业务,包括防止欺诈和了解我们的客户以及他们如何使用我们的产品和服务,这属于我们的合法利益。这类活动不可能凌驾于你的利益或基本权利和自由(需要保护个人数据方可享有)之上。如果你是受GDPR保护的数据主体,你可能有权限制或反对该处理,但请注意,这可能不利于使用我们的产品和服务。
与你就商业机会进行沟通出于我们的合法利益通过以专业身份接触个人,从而追求商业机会以支持我们的业务,这属于我们的合法利益。这类活动不可能凌驾于你的利益或基本权利和自由(需要保护个人数据方可享有)之上。如果你是受GDPR保护的数据主体,则你可能有权限制或反对该处理,但请注意,这可能不利于可能追求的商业机会。
遵守法律和监管义务 —— 包括与犯罪预防和安全有关的内容;移民和海关;传票、索赔、传唤和监管命令遵守法律义务
管理法律索赔 —— 包括提出和捍卫法律索赔出于提出和捍卫法律索赔的必要如果我们需要提起法律诉讼或进行法律诉讼抗辩,或者当法院以司法身份行事时,我们可能会处理特殊类别的数据以提出、行使此类诉讼或进行抗辩