条款与细则 - 英国

我们建议你购买全面的旅行保险，以防范意外情况发生。

你持有的机票仅对行程单所载之承运，以及该承运的日期、时间和顺序有效。除非本文所述的例外情况适用，否则若错过一架航班，你将无法使用剩余机票的任何一部分，应尽快联系我们或你的旅行社。

在本文中：

• “去程航班”是指从你在英国的始发地出发，飞往你的最终目的地的一架或数架航班。
• “回程航班”是指从你的最终目的地出发，返回你在英国的始发地的一架或数架航班。

若你错过任何去程航班，我们将：

1. 取消你所有剩余的去程航班；并且
2. 取消你的所有回程航班，除非你在错过的去程航班的预定出发时间后 24 小时内联系我们（请注意，如果你在错过的去程航班的预定出发时间后 24 小时内联系我们，你将无需支付任何费用或额外的票价补款，即可保留回程航班）。

若希望改签任何航班，或变更机票/承运顺序，你需要尽快联系我们，而后：

1. 支付你所要求的变更造成的任何加价；或
2. 接收你所要求的变更造成的任何减价退款。

如果我们取消了你乘坐的航班，我们将允许你选择以下三种补救措施中的一种：

1. 我们将为你重新预订下一架可选航班的同一舱位（不收取任何费用）；
2. 我们将按商定的方式把你运送至最终目的地（并向你退还任何票价、税金、手续费和附加费的差额）；或者
3. 根据阿联酋航空承运条款第 10.2 款全额退款。

若你取消航班，你可能有权依照阿联酋航空承运条款第 10.3 款获得退款（请注意，你若取消航班，可能需要支付费用）。

若你未使用机票的一部分，你将有权要求退还相应的未使用税款。

如果你因严重疾病而无法乘机，你有权免费办理航班改期（详见阿联酋航空承运条款第 3.3.7 款）。

如果你因超出本人合理掌控范围的情况而无法乘机，你有权在不变更票价或费用的前提下改签航班（详见阿联酋航空承运条款第 3.3.2 款）。

作为替代方案，如果你尚未开始乘机，你的机票不可退款，并且你因超出本人合理掌控范围的情况而无法乘机，我们可为你开具贷记单（有效期为 12 个月）（详见阿联酋航空承运条款第 3.3.3 款）。

作为替代方案，如果你因超出本人合理掌控范围的情况而无法乘机，我们可依照阿联酋航空承运条款第 10.2 款为你退款（详见阿联酋航空承运条款第 3.3.4 款）。

你可能有权获得：(i) 根据阿联酋航空承运条款第 10.2 款之规定的退款；或者 (ii) 若你本人或你的直系亲属在你开始乘机之前立即死亡，你可免费重新预订航班/改期（详见我们的承运条款第 3.3.5 款）。

你可能有权获得：(i) 根据阿联酋航空承运条款第 10.2 款之规定的部分退款；或者 (ii) 若你本人或你的直系亲属在你开始乘机之后立即死亡，你可免费重新预订航班/改期（详见我们的承运条款第 3.3.6 款）。

你可能有权获得：(i) 根据阿联酋航空承运条款第 10.2 款之规定的退款；或者 (ii) 若我们变更了你乘坐的航班时间，而你无法接受新的航班时间，你可免费重新预订航班/改期（详见阿联酋航空承运条款第 9.1 款）。

除非 1990 年 6 月 13 日欧盟理事会第 90/314 号指令适用于你的旅行，否则不得将你的机票转让给他人（详见阿联酋航空承运条款第 3.3.8 款）。

在下列情况下，你可以在航班出发前至少提前 2 小时（如果是通过旅行社/非阿联酋航空网站预订，则至少提前 8 小时）付费修改机票所示的姓名（详见 www.emirates.com/uk/english 和我们的常见问题）：

1. 你需要纠正本人姓名中的真实错误；或
2. 你的姓名因结婚、离婚或改名契而更改。

变更机票所示姓名需支付的费用如下：

1. 直接预订（例如阿联酋航空网站、售票处或联络中心），每人 10 英镑
2. 通过旅行代理（或非阿联酋航空网站）预订，每人 20 英镑。

阿联酋航空不会向你收取任何值机费用（无论是在线还是在我们的机场服务台办理值机手续）。

如果你遗失了登机牌，阿联酋航空将不会向你收取重新打印登机牌的费用。

如果我们无法提供你所要求的服务（例如，你预订的座位、机上娱乐设备、餐食等），我们对此概不负责。

如果我们无法提供额外或附加产品/服务，我们可能会向你退还你为此支付的费用（例如，你为预订座位而支付的费用）。

详见有关额外或附加产品/服务的条款与细则。

我们与其他航空公司签订了多项代码共享协议，以简化乘客的预订和旅程。代码共享支持乘客通过阿联酋航空预订一张机票，而后乘机前往我们不提供服务的许多目的地。我们将在乘客预订之时，明确告知其代码共享航班的承运方身份。

请注意，阿联酋航空的条款与细则将适用于任何代码共享航班，但适用于运营代码共享航班的航空公司的任何具体运营和程序条款除外。

目前，我们与之签署了代码共享协议的航空公司包括：马耳他航空、毛里求斯航空、阿拉斯加航空、曼谷航空、巴拿马航空、弗莱比航空、迪拜航空、戈尔航空、日本航空、捷蓝航空、捷星航空、捷星亚洲航空、捷星太平洋航空、大韩航空、马来西亚航空、澳洲航空、西伯利亚航空 (S7)、南非航空、葡萄牙航空、泰国航空、TGV、意大利铁路和西捷航空（请参阅 https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights，查看我们的代码共享合作伙伴最新名单）。

我们建议乘客在出行前查看运营相应代码共享航班的任何航空公司的条款与细则。

从你预订机票到乘机出行期间，任何政府税金、手续费或其他费用之数额若有增加，我们将向你收取。

从你预订机票到乘机出行期间，任何政府税金、手续费或其他费用之数额若有减少，你有权要求退还。

我们有可能出于多种原因，拒绝你乘坐阿联酋航空的航班，包括：

1. 你未持有有效的机票/预订，或未遵守我们的承运条款第 5 条规定的要求；
2. 你未准时办理值机手续或未准时到达登机口（详见我们的承运条款第 6 条）；
3. 你未遵守我们的承运条款第 7 条的要求；
4. 你的健康状况不适宜旅行（详见我们的承运条款第 7.3 款）；
5. 你是孕妇或携带刚出生的婴儿，且不符合我们的承运条款第 7.4 款；
6. 你需要特殊协助，且不符合我们的承运条款第 7.5 款；
7. 你是无成人陪伴的儿童乘客，且不符合我们的承运条款第 7.7 款。
8. 我们无法让你搭乘所持机票对应的航班（详见我们的承运条款第 9 条）；
9. 你的行为或先前的行为不符合我们的承运条款第 11 条；以及
10. 你未遵守我们的承运条款第 13 条规定的证件、海关和安全要求。

对于因阿联酋航空疏忽造成的任何乘客行李或助行设备损坏或遗失，我们对乘客承担的责任仅限于国际法以及阿联酋航空承运条款之要求。

在《蒙特利尔公约》适用的情况下，我们对任何行李或助行设备损坏或遗失的赔偿限额为：对于托运和非托运行李，每位乘客均为 1,519 SDR。

在《华沙公约》适用（或无限制）的情况下，我们对任何行李或助行设备损坏或遗失的赔偿限额如下：

1. 对于非托运行李为每位乘客 375 SDR；和/或
2. 对于托运行李为 19 SDR/公斤。

请注意，适用法律可能会为乘客的任何行李或助行设备损坏或遗失规定不同的赔偿限额。

对于乘客行李或助行设备的遗失或损坏，我们对乘客承担的责任取决于若干要求，建议你详细阅读阿联酋航空承运条款。

你可以选择到阿联酋航空值机柜台进行特别申报并支付费用，提高上述托运行李赔偿限额。若你有意如此选择，请在办理值机手续时咨询。