以色列航空服务法通知

本通知包含关于乘客依据《以色列航空服务法》（针对航班取消或条件变更的补偿与援助）5772-2012（下称“航空服务法”所享有的权利的重要信息。

本通知所述权利适用于以下情况：         

• 你持有阿联酋航空运营的航班的已确认预订（以面向大众的票价购买）；
• 除非你的航班已被取消，你本人已在《旅客和行李承运条款》（下称“承运条款”）中规定的值机手续办理截止时间之前到达办理值机手续的地点；
• 你乘坐的航班从以色列境内机场出发或抵达以色列境内机场；
• 你已非自愿被拒绝登机；你的航班延误超过 2 小时；你的航班被取消或起飞时刻提前 5 小时以上；以及
• 你尚未就上述事项获得任何其他适用法律或法规规定的优待或补偿。

1  登机被拒

在特殊情况下，航班上可能没有足够的空间容纳全部持有已确认预订的乘客。如果你乘坐的航班出现这种情况，我们首先会征求乘客意愿，看看是否有人自愿让座，并按照双方商定为自愿放弃者提供适当优待，尽量避免在未经你同意的情况下强制拒绝你登机。在没有自愿放弃者的情况下，必要时我们可能不得不违背你的意愿而拒绝你登机。除非万不得已，我们不会拒绝无成人陪伴儿童、行动不便人士或其陪同人员登机。

如果你在非自愿情况下被拒绝登机，你享有以下权利：改乘航班或机票退款；经济补偿；以及相关的接待服务。

如果你因不符合我们承运条款的规定或其他合理理由（包括但不限于健康、安全或安保原因，或者旅行证件不齐全）而被拒绝登机，你将无权享有上述权利。

 1.1  改乘航班或机票退款

 你可以在以下方案中进行选择：

• 方案 1 — 在收到书面申请后 21 天内，退还你支付的机票费用，包括：(a) 未完成旅程部分的费用；(b) 若你因被拒绝登机导致后续旅行不再符合原定计划之目的，则退还已完成旅程部分的费用（详见《航空服务法》之规定）。如适用，我们会尽快将你送回原始出发地点；
• 方案 2 — 在同等运输条件下，尽快安排你改乘航班前往最终目的地；
• 方案 3 — 在同等运输条件下，根据你以后方便旅行的日期安排你改乘航班前往最终目的地，此项安排视座位供应情况而定。

 1.2 补偿

 你有权获得的补偿金额根据航班飞行距离确定：

 

飞行距离	补偿金额
2000 公里以内	1,490 新谢克尔
4500 公里以内	2,390 新谢克尔
4500 公里以上	3,580 新谢克尔

 

如果你选择了上述方案 2 或方案 3，当抵达最终目的地的实际降落时间延误（相较同一目的地原定降落时间）未超过以下时限时，阿联酋航空有权将补偿金额减少 50%：

1. 2000 公里以内飞行距离：4 小时；
2. 2000 公里至 4500 公里飞行距离：5 小时
3. 4500 公里以上飞行距离：6 小时。

如果你拒绝乘坐阿联酋航空提供的替代航班，理由是该替代航班未向你的同行旅客提供，或者出于安全、宗教或医疗限制等原因，则此项减少补偿金额的规定不适用。

 1.3 获得接待服务的权利

 如果你的新航班（如有）的预计起飞时间与原定航班的出发日期在同一天，你有权获得：

1. 根据预计等候时间提供的餐饮服务；
2. 两次电话通话及传真或电子邮件发送服务。

 如果你需要停留一晚或多晚，或者需要延长原定停留时间，阿联酋航空还将提供：

1. 酒店住宿；以及
2. 机场与住宿地点（酒店，或者你选择入住的距机场不是特别远的其他场所）之间的交通服务。

2  航班延误

如果你乘坐的航班发生延误，你享有的权利将依据实际起飞时间晚于原定起飞时间的时长而定：

航班起飞延误	你享有的权利（具体如下）
超过 2 小时	接待服务
5 到 8 小时	接待服务和改乘航班或机票退款

如果你乘坐的航班延误超过原定起飞时间 8 小时以上，则根据《航空服务法》将视为“取消”，你享有下文第 3 节规定的权利。

 2.1 获得接待服务的权利

 你享有的权利：

1. 根据预计等候时间提供的餐饮服务；
2. 两次电话通话及传真或电子邮件发送服务。

 如果你需要停留一晚或多晚，或者需要延长原定停留时间，阿联酋航空还将提供：

1. 酒店住宿；以及
2. 机场与住宿地点（酒店，或者你选择入住的距机场不是特别远的其他场所）之间的交通服务。

 2.2  改乘航班或机票退款

 你可以在以下方案中进行选择：

• 方案 1 — 在收到书面申请后 21 天内，退还你支付的机票费用，包括：(a) 未完成旅程部分的费用；(b) 若该航班导致你的后续旅行不再符合原定计划之目的，则退还已完成旅程部分的费用（详见《航空服务法》之规定）。如适用，我们会尽快将你送回原始出发地点；
• 方案 2 — 在同等运输条件下，尽快安排你改乘航班前往最终目的地；
• 方案 3 — 在同等运输条件下，根据你以后方便旅行的日期安排你改乘航班前往最终目的地，此项安排视座位供应情况而定。

3 航班取消及航班延误超过 8 小时

如果你的航班被取消或延误超过原定起飞时间 8 小时以上，你享有以下权利：改乘航班或机票退款；经济补偿；以及相关的接待服务。

 3.1 改乘航班或机票退款

你可以在以下方案中进行选择：

• 方案 1 — 在收到书面申请后 21 天内，退还你支付的机票费用，包括：(a) 未完成旅程部分的费用；(b) 若该航班导致你的后续旅行不再符合原定计划之目的，则退还已完成旅程部分的费用（详见《航空服务法》之规定）。如适用，我们会尽快将你送回原始出发地点；
• 方案 2 — 在同等运输条件下，尽快安排你改乘航班前往最终目的地；
• 方案 3 — 在同等运输条件下，根据你以后方便旅行的日期安排你改乘航班前往最终目的地，此项安排视座位供应情况而定。

 3.2 补偿

 你有权获得的补偿金额根据航班飞行距离确定：

飞行距离	补偿金额
2000 公里以内	1,490 新谢克尔
4500 公里以内	2,390 新谢克尔
4500 公里以上	3,580 新谢克尔

 

请注意，你获得补偿的权利可能会受以下限制：

 (1) 如果你选择了上述方案 2 或方案 3，当抵达最终目的地的实际降落时间延误（相较该目的地原定降落时间）未超过以下时限时，阿联酋航空有权将补偿金额减少 50%： 

1. 2000 公里以内飞行距离：2 小时；
2. 2000 公里至 4500 公里飞行距离：3 小时
3. 4500 公里以上飞行距离：4 小时。

 (2) 除非你拒绝乘坐阿联酋航空提供的替代航班，理由是该替代航班未向你的同行旅客提供，或者出于安全、宗教或医疗限制等原因，否则阿联酋航空在以下时间范围内就航班取消/延误履行告知义务后，无需向你支付上述补偿金额：

1. 航班原定起飞时间前至少 2 周；
2. 航班原定起飞时间前 2 周至 7 天，并且你选择了上述方案 2 或方案 3，改乘航班符合以下条件：出发时间不早于原定起飞时间 2 小时，且抵达最终目的地时间晚于原定到达时间不超过 4 小时；或
3. 航班原定起飞时间前不到 7 天，并且你选择了上述方案 2 或方案 3，改乘航班符合以下条件：出发时间不早于原定起飞时间 1 小时，且抵达最终目的地时间晚于原定到达时间不超过 2 小时。

 (3) 如果航班取消/延误是因下列情形导致的，你无权获得经济补偿：(a) 即使采取一切合理措施仍无法避免的特殊情况；(b) 罢工或受保护的依法罢工；(c) 为遵守安息日或犹太节日的宗教禁忌而采取的措施。

 3.3 获得接待服务的权利

 如果你的新航班（如有）的预计起飞时间与原定航班的出发日期在同一天，你有权获得：

1. 根据预计等候时间提供的餐饮服务；
2. 两次电话通话及传真或电子邮件发送服务。

 如果你需要停留一晚或多晚，或者需要延长原定停留时间，阿联酋航空还将提供：

1. 酒店住宿；以及
2. 机场与住宿地点（酒店，或者你选择入住的距机场不是特别远的其他场所）之间的交通服务。

4 航班时刻提前

如果你的航班起飞时刻提前超过 5 小时，并且你在航班起飞前未提前 14 天以上收到航班时刻变更通知，则你享有以下权利（具体如下）：

航班时刻提前小时数	你享有的权利
超过 5 小时	改乘航班或机票退款
超过 8 小时	改乘航班或机票退款和经济补偿

 4.1 改乘航班或机票退款

 你可以在以下方案中进行选择：

• 方案 1 — 在收到书面申请后 21 天内，退还你支付的机票费用，包括：(a) 未完成旅程部分的费用；(b) 若该航班导致你的后续旅行不再符合原定计划之目的，则退还已完成旅程部分的费用（详见《航空服务法》之规定）。如适用，我们会尽快将你送回原始出发地点；
• 方案 2 — 在同等运输条件下，尽快安排你改乘航班前往最终目的地；
• 方案 3 — 在同等运输条件下，根据你以后方便旅行的日期安排你改乘航班前往最终目的地，此项安排视座位供应情况而定。

 4.2 经济补偿

 你有权获得的补偿金额根据航班飞行距离确定：

飞行距离	补偿金额
2000 公里以内	1,490 新谢克尔
4500 公里以内	2,390 新谢克尔
4500 公里以上	3,580 新谢克尔

 

如果航班时刻变更是因下列情形导致的，你无权获得经济补偿：(a) 即使采取一切合理措施仍无法避免的特殊情况；(b) 罢工或受保护的依法罢工。

*本通知系根据《航空服务法》要求制定，仅为该法律内容摘要。如果本通知与法律之间存在任何矛盾，以法律条款为准。

**收到向阿联酋航空客户事务部提出的书面申请后，将在 45 天内给予补偿：https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/。补偿金将通过银行转账、支票或客户书面同意的其他方式进行支付。