特殊帮助和请求

特别照顾

如果携儿童或婴儿同行,是否可以享受额外协助服务?

为了让年幼乘客及其家人的旅行更加舒适便利,阿联酋航空提供了全程的特殊协助。欲了解我们为携带儿童的乘客所提供的服务,可参阅我们的携婴幼儿旅行页面。如果你携同 12 到 15 周岁的儿童旅行,请查阅我们的年幼乘客页面。

携儿童或婴儿旅行的乘客应遵守哪些规定与条例?

你可以选择把两周岁以下的儿童抱坐在膝上。我们为你准备了一条特殊的加长安全带。如果你的孩子年龄超过两周岁,你需要购买儿童机票,这样他们就可以坐在自己的座位上。
如果你自带了儿童安全带或座椅(儿童约束设备,CRD),该装置必须带有通过以下机构认证可在机上使用的标签:

  • 欧洲联合航空管理局 (JAA)
  • 美国联邦航空局 (FAA)
  • 加拿大运输部

在飞机上使用婴儿安全座椅

你可以在飞机上使用婴儿安全座椅,但是,你需要预订独立的座位并支付儿童票价。

安全规定

如果你携带婴儿安全座椅搭乘飞机,值机人员将检查该安全座椅是否带有经认证可在飞机上使用的标签以及是否附有使用说明。我们接受符合以下安全标准的安全座椅:

  • 座椅符合美国联邦机动车辆安全标准(FMVSS)第213条。座椅的生产方式必须符合1985年2月26日当天或之后出台的标准。座椅必须以红色字体显示以下标签内容:
    1. 该儿童安全座椅经认证可用于机动车辆和飞机。
    2. 该儿童约束系统符合所有适用的联邦机动车辆安全标准。
  • 安全座椅由加拿大机动车辆安全标准(CMVSS)第213条“儿童约束系统”,或加拿大机动车辆安全标准第213.1条“婴儿座椅及约束系统”批准。
  • 座椅必须符合ECE R44欧洲安全标准。座椅必须附有标示ECE R44-03或其修订标准的橙色标签。
  • 根据德国“机上专用儿童约束系统的资格鉴定程序”(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)符合机上使用的座椅。
  • 座椅符合AS/NZS 1754澳大利亚/新西兰标准。

如果你的安全座椅不符合上述安全标准,可与其他行李放在一起托运。

10以下的婴儿可选择乘坐正面朝前或朝后的安全座椅,但是10以上的婴儿必须乘坐正面朝前的安全座椅。

在机上安装婴儿安全座椅

我们的机组人员会根据标签上的说明帮助你安装安全座椅。座椅必须朝向正确的方向,并使用腿部安全带固定。但是很抱歉,我们不接受需要用三点式安全带或安全肩带固定的安全座椅。

适用于婴儿、儿童和成人的约束安全带/设备

自 2019 年 5 月 1 日起,除儿童航空约束系统 (CARES) 外,在阿联酋航空飞机上还可使用以下约束安全带/设备:

  • 特殊 CARES
  • Crelling/Houdini Model 27 安全带
  • Meru TravelChair 座椅
  • Leckey Firefly GoTo Seat 座椅

我们不提供这些设备。你必须最晚于起飞前 48 小时联系离你最近的阿联酋航空联络中心,因为这些设备仅可在某些机舱中允许的座位位置使用。

如果你在旅行中需要获得任何额外的支持或帮助,你将需要完成医疗信息表 (MEDIF)。之后我们的团队便可为你提供帮助。

所有约束安全带/设备限制

  • 使用约束安全带/设备的乘客必须坐在允许使用此类装备的座位排。
  • 必须有一位能够负责任的成人坐在使用约束安全带/设备的乘客旁边。
  • 这名成人需负责安装约束安全带/设备,确保该乘客按照制造商的说明正确就坐并固定。
  • 该乘客在使用约束安全带/设备的同时,也必须牢牢系紧座椅安全腰带。
  • 只有在满足所有条件且我们确认其为上述可接受约束安全带/设备之一时,我们才会在机场接受该约束安全带/设备。
  • 如行程安排涉及其他航空公司或代码共享航空公司,乘客也应遵守承运航空公司的规定。请在乘坐飞机前,向承运航空公司了解他们有关约束安全带/设备的政策。

护理/特殊护理限制:

  • 如果你的 CARES 超过了美国联邦航空局 (FAA) 认证推荐的最大重量和高度,或者如果你在阿联酋航空美国门户机场(包括雅典国际机场和米兰马尔本萨机场)转机到另一家航空公司、代码共享合作伙伴或美国航空公司时使用 CARES,乘坐飞机前,你需要就往返美国向 FAA 申请豁免权。
  • 如果是外国承运航空公司,FAA 认证不适用于阿联酋航空航班。FAA 有关儿童安全带约束的规定不直接适用于阿联酋航空或我们的乘客。但是,我们经民航管理局批准的内部风险评估中涵盖了这些限制。

婴儿摇篮

我们的摇篮尺寸约为75x33x22(29.5x13x8.8英寸),适用于体重不超过11(24.2)的婴儿。摇篮供两周岁及以下的婴儿使用。如果婴儿使用时存在安全隐患,我们则不会提供摇篮。请注意,摇篮数量有限,并视供应情况而定。请记住,如果是采用的儿童费率预订的常规座位,则无法申请使用摇篮。 

使用儿童乘坐行李箱和/或腿部支撑设备

请注意,许多儿童乘坐行李箱或腿部支撑设备并未获得阿联酋民航总局的认证,因此不允许携带进入我们的航班。包括但不仅限于以下公司的设备:Bedbox、Fly Legs-up和FLY-Tot等。你可以联系我们,获取更多信息。