工具和资源

投诉解决官 (CRO) 能够在你乘坐前往美国或从美国出发的航班期间帮助你处理关于无障碍服务和残障相关规定的任何疑问、问题或疑虑。

在我们服务的、起点或终点是美国机场的航线上，我们在每个机场都有投诉解决官。你可以在营业时间亲自或通过电话联系我们的投诉解决官。

如果你对我们的服务有任何问题或疑虑，请咨询投诉解决官。如果你对投诉解决官的投诉处理方式感到不满，你可以通过以下联系方式向美国交通部寻求帮助。

航空消费者权益保护部门残障事务热线（免费）

如果我们的投诉解决官在解决疑虑方面无法令你满意：

+1-800-778-4838（语音服务）（仅美国）

+1-800-455-9880（文字电话）（仅美国）

航空消费者权益保护部门

如果你想报告有关我们服务的问题：

202-366-2220（语音服务）

202-366-0511（文字电话）

来信请寄：

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

美国运输部《不歧视残障人士的航空旅行最终规定》适用于前往和离开美利坚合众国的航班。

你可以在美国运输部网站上找到该规定的无障碍版本。你也可以使用上面列出的联系信息索取该规定的副本。

美国航空公司残疾乘客权利法案

《航空公司残疾乘客权利法案》阐明了《航空承运人准入法》及其实施条例《联邦法规》(CFR) 第 14 篇第 382 条规定的残疾航空旅客的基本权利。