泰国乘客权益
航班长时间延误通知
本通知根据泰国《民航委员会第 101 号规定 — 国内和国际定期航班乘客权益保障措施》（“CAB 101”）发布。本通知旨在告知你在航班延误超过两 (2) 小时的情况下所享有的权益。
资格标准
在满足下列条件的情况下，你可享受本通知中所述的权益：
- 你的航班延误超过两 (2) 小时；
- 你的航班原计划从泰国境内机场起飞；
- 你的航班原计划由阿联酋航空运营；
- 你持有航班的机票预订确认单；
- 你购买的旅行机票是向普通公众提供的；
- 你没有或不会因不符合我们的《乘客和行李承运条款》或其他合理原因（例如，包括但不限于健康、安全或安保或旅行证件不全等原因）而被禁止登上延误的航班；
- 你未获得任何其他适用法律或法规规定的优待或补偿。
A 部分：帮助和优待
如果你符合资格标准，则有权根据延误的时长获得以下帮助和优待：
| 帮助和优待 | 延误超过两 (2) 小时 | 延误超过五 (5) 小时 | 延误超过十 (10) 小时 |
|---|---|---|---|
| 1.餐饮（根据等待时间合理提供）。 | 是 | 是 | 是 |
| 2.电话或电子邮件等通讯手段。 | 是 | 是 | 是 |
| 3.过夜住宿（航班延误/新航班至少第二天才能起飞时提供，视情况而定），包括从机场到住处的接送服务。 | 否 | 是 | 是 |
| 4.如果你不想继续飞行，则退还你已支付的未完成旅程部分对应的机票款和其他费用；或 | 否 | 是 | 是 |
| 5.改乘航班前往最终目的地或附近的机场（视情况而定）。如果改乘航班前往其他机场，则将提供地面交通服务将你送至原定最终目的地的机场。 | 否 | 否 | 是 |
B 部分：补偿
如果你乘坐的国际航班延误超过五 (5) 小时，你可以获得补偿。金钱补偿基于：a) 延误航班的飞行距离，以及 b) 延误时长。相应的补偿金额如下：
| 航班延误总时长 | 飞行距离 | 补偿金额 |
|---|---|---|
| 超过五 (5) 小时 | 所有 | 1,500 泰国铢 |
| 超过十 (10) 小时 | 1,500 公里以内 | 2,000 泰国铢 |
| 1,500 公里 - 3,500 公里 | 3,500 泰国铢 | |
| 3,500 公里以上 | 4,500 泰国铢 |
我们保留以阿联酋航空 Skywards 里程形式提供补偿的权利。在这种情况下，我们将提供相关的条款、细则和限制，并在获得你的同意后方可继续。
请注意：如果航班延误是由我们无法控制的特殊情况导致的，则我们不会提供补偿。
登机被拒通知
本通知根据泰国《民航委员会第 101 号规定 — 国内和国际定期航班乘客权益保障措施》（“CAB 101”）发布。本通知旨在告知你在非自愿被拒登机的情况下所享有的权益。
在特殊情况下，航班上可能没有足够的空间容纳所有已确认预订的乘客。如果你乘坐的航班出现这种情况，我们首先会征求乘客意愿，看看是否有人自愿放弃一个或多个已确认的预订，并按照双方商定为自愿放弃者提供适当优待。
同时，自愿放弃者还将获得本通知 B 部分所述的帮助。
在没有自愿放弃者的情况下，必要时我们可能不得不违背乘客的意愿拒绝其登机。
资格标准
在满足下列条件的情况下，你可享受本通知中所述的权益：
- 你是非自愿被拒绝登机的；
- 你的航班原计划从泰国境内机场起飞；
- 你的航班原计划由阿联酋航空运营；
- 你持有航班的机票预订确认单；
- 你购买的旅行机票是向普通公众提供的；
- 你没有或不会因不符合我们的《乘客和行李承运条款》或其他合理原因（例如，包括但不限于健康、安全或安保或旅行证件不全等原因）而无法登机；
- 你未获得任何其他适用法律或法规规定的优待或补偿。
A 部分：改乘航班或退款
如果你符合资格标准，可以选择以下的选项 A 或选项 B：
选项 A — 改乘航班：
- 乘坐替代航班前往最终目的地或附近机场（视你的方便和航班情况而定）。如果改乘航班前往其他机场，则将提供地面交通服务将你送至最终目的地的机场。
选项 B — 退款：
- 如果你选择不飞行，则会退还机票中未使用部分对应的金额，以及未完成旅程部分已支付的其他费用。我们保留以阿联酋航空 Skywards 里程形式提供退款的权利。在这种情况下，我们将提供相关的条款、细则和限制，并在获得你的同意后方可继续。
B 部分：帮助
我们将为你提供：
A) 电话或电子邮件等通讯手段；以及
b) 如果你选择改乘航班：
- 餐饮（根据新航班的等待时间合理提供）；
- 过夜住宿（航班延误/新航班至少第二天才能起飞时提供，视情况而定），包括从机场到住处的接送服务。
C 部分：补偿
如果符合条件，你将根据受影响航班的飞行距离获得金钱补偿：
| 飞行距离 | 补偿金额 |
|---|---|
| 1,500 公里以内 | 2,000 泰国铢 |
| 1,500 公里 - 3,500 公里 | 3,500 泰国铢 |
| 3,500 公里以上 | 4,500 泰国铢 |
另外，如果你改乘航班，也可以选择阿联酋航空选项代金券（可兑换一张阿联酋航空指定航线的免费往返机票），以代替本部分所述的金钱补偿。
请注意：如果登机被拒是由我们无法控制的特殊情况导致的，则我们不会提供补偿。
航班取消通知
本通知根据泰国《民航委员会第 101 号规定 — 国内和国际定期航班乘客权益保障措施》（“CAB 101”）发布。本通知旨在告知你在航班取消的情况下所享有的权益。
资格标准
在满足下列条件的情况下，你可享受本通知中所述的权益：
- 你的航班已取消；
- 你的航班原计划从泰国境内机场起飞；
- 你的航班原计划由阿联酋航空运营；
- 你持有航班的机票预订确认单；
- 你购买的旅行机票是向普通公众提供的；
- 你没有或不会因不符合我们的《乘客和行李承运条款》或其他合理原因（例如，包括但不限于健康、安全或安保或旅行证件不全等原因）而无法登机；
- 你未获得任何其他适用法律或法规规定的优待或补偿。
A 部分：改乘航班或退款
如果你符合资格标准，可以选择以下的选项 A 或选项 B：
选项 A — 改乘航班：
- 乘坐替代航班前往最终目的地或附近机场（视你的方便和航班情况而定）。如果改乘航班前往其他机场，则将提供地面交通服务将你送至最终目的地的机场。
选项 B — 退款：
- 如果你选择不飞行，则会退还机票中未使用部分对应的金额，以及未完成旅程部分已支付的其他费用。我们保留以阿联酋航空 Skywards 里程形式提供退款的权利。在这种情况下，我们将提供相关的条款、细则和限制，并在获得你的同意后方可继续。
B 部分：帮助
我们将为你提供：
A) 电话或电子邮件等通讯手段；以及
b) 如果你选择改乘航班：
- 餐饮（根据新航班的等待时间合理提供）；
- 过夜住宿（航班延误/新航班至少第二天才能起飞时提供，视情况而定），包括从机场到住处的接送服务。
C 部分：补偿
如果符合条件，你将根据受影响航班的飞行距离获得金钱补偿：
| 飞行距离 | 补偿金额 |
|---|---|
| 1,500 公里以内 | 2,000 泰国铢 |
| 1,500 公里 - 3,500 公里 | 3,500 泰国铢 |
| 3,500 公里以上 | 4,500 泰国铢 |
我们保留以阿联酋航空 Skywards 里程形式提供补偿的权利。在这种情况下，我们将提供相关的条款、细则和限制，并在获得你的同意后方可继续。
请注意：对于下列情形不予补偿：
a) 航班取消是由我们无法控制的特殊情况导致的。
b) 已经在原定出发前至少七 (7) 天通知你航班取消并为你提供了替代航班选择；或者
c) 已经在原定出发前不到七 (7) 天通知你，且替代航班抵达目的地的时间比原定抵达时间提前或推迟不超过三 (3) 小时。
非自愿降舱通知
本通知根据泰国《民航委员会第 101 号规定 — 国内和国际定期航班乘客权益保障措施》（“CAB 101”）发布。本通知旨在告知你在非自愿被降舱的情况下所享有的权益。
资格标准
在满足下列条件的情况下，你可享受本通知中所述的权益：
- 你是非自愿被降舱的；
- 你的航班原计划从泰国境内机场起飞；
- 你的航班原计划由阿联酋航空运营；
- 你持有航班的机票预订确认单；
- 你购买的旅行机票是向普通公众提供的；
- 你没有或不会因不符合我们的《乘客和行李承运条款》或其他合理原因（例如，包括但不限于健康、安全或安保或旅行证件不全等原因）而无法登机；
- 你未获得任何其他适用法律或法规规定的优待或补偿。
A 部分：退款选项
如果你符合资格标准，可以选择以下的选项 A 或选项 B：
选项 A — 按比例退还已支付的机票金额
按比例退还已支付的机票金额（不包括任何附加费用），根据被降舱的原始机票的飞行距离进行计算，详情如下：
| 飞行距离 | 退还金额（基于所支付票价按比例计算的金额） |
|---|---|
| 1,500 公里以内 | 30% |
| 1,500 公里 - 3,500 公里 | 50% |
| 3,500 公里以上 | 75% |
选项 B — 阿联酋航空选项代金券
获得一张阿联酋航空选项代金券，可兑换一张阿联酋航空指定航线的免费往返机票。
重要信息
本通知应 CAB 101 之要求发布，仅作为该规定的摘要。如果本通知与 CAB 101 之间存在任何矛盾，则以 CAB 101 的条款为准。可登录泰国民航局 (CAAT) 网站查阅 CAB 101 的全文。