加拿大航空乘客保护条例

根据加拿大航空乘客保护条例 (SOR/2019-150)（以下简称“条例”）的规定，本通知包含你所享有权利的重要信息。若你乘坐阿联酋航空运营的航班前往或离开加拿大，则可享受这些保护。

通知

如果你登机被拒、航班取消或延误至少两小时，或者你的行李丢失或损坏，根据《航空乘客保护条例》，你可能有权获得一定标准的待遇和赔偿。有关乘客权利的更多信息，请联系你的航空承运商或访问加拿大交通局网站。

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité.Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

A. 延误和取消

1. 替代旅行安排和退款
   

   1.1 在我们控制范围内的情况，包括为保证安全的必要情况

   如果由于我们控制范围内的原因（包括为保证安全的必要情况），导致你的航班被取消或延误满三 (3) 小时，我们将：

   1. 为你预订在你原定起飞时间后九 (9) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或与我们有协议的其他航空公司运营）；或者
   2. 如果无法如此安排，我们将为你预订在你原定起飞时间后四十八 (48) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营）；或者
   3. 如果我们仍无法提供上述确认预订，我们将为你预订从距离你出发机场合理远近的另一个机场出发、飞往你的目的地的任何合理航线的航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营）。在这种情况下，我们将提供交通服务，送你前往新的出发机场。

   如果你拒绝我们提供的替代旅行安排，我们将：(i) 如果你已不在原机票上标明的始发地，且你的旅行因延误或取消而不再有意义，则对你的机票退款，并将你送回始发地；以及 (ii) 在任何其他情况下，对你机票的未使用部分退款。你可以通过我们的在线退款申请表申请退款。

   1.2 我们无法控制的情况*

   如果由于我们无法控制的原因*，导致你的航班被取消或延误满三 (3) 小时，我们将：

   1. 为你预订在你原定起飞时间后四十八 (48) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或与我们有协议的其他航空公司运营）；或者
   2. 如果我们无法如此安排，我们将为你提供以下选项：
      1. 为你预订飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营），或者安排你改乘其他航线的航班，从距离你出发机场合理远近的另一个机场出发，飞往你的目的地。在这种情况下，我们将提供交通服务，送你前往新的出发机场；或者
      2. 对机票的未使用部分退款。
   
   

2. 帮助
   

   如果你的航班因我们控制范围内的原因（包括为保证安全的必要情况）而被取消或延误，同时 (i) 你在原定起飞时间前十二 (12) 小时内收到通知获悉航班中断，并且 (ii) 你在原定起飞时间后已等待满两 (2) 小时，我们将为你提供以下安排：

   1. 根据具体等候时长和一天中的具体时段，提供合理的餐食和点心；
   2. 可用的通信方式；以及
   3. 如需过夜住宿，则提供住宿和从机场到住宿地的往返交通（视供应情况而定，且距离机场远近合理）。

   请注意，若提供上述协助会进一步延误你的旅行，则我们可能会限制或不提供此类协助。

   
   

3. 赔偿

   如果由于我们控制范围内的情况（不包括为保证安全的必要情况），导致你的航班被取消或延误，且到达原定目的地的时间延误满三 (3) 小时，则你可能有权获得赔偿。延误和取消赔偿根据最终目的地的到达时间计算，具体如下：

   原机票上注明的最终目的地的总延误时间	金额（加元）
   满三 (3) 小时，但少于六 (6) 小时	400 加元
   满六 (6) 小时，但少于九 (9) 小时	700 加元
   九 (9) 小时或更久	1,000 加元

   请注意：

   1. 如果由于替代旅行安排不再满足你的旅行需求，导致你拒绝接受该旅行安排，你将有权获得 400 加元的赔偿。
   2. 如果：(i) 你在预定出发时间前至少提前 15 天收到通知获悉延误或取消的情况；或 (ii) 你已根据其他乘客权利制度就同一事件获得赔偿，你将无权根据条例获得赔偿。

   要获得赔偿，你必须在延误或取消之日起一 (1) 年内，通过我们的客户事务部提交申请。在收到你的赔偿申请后三十 (30) 天内，我们的团队将提供赔偿，或说明为何无法支付赔偿金。

B. 登机被拒

在特殊情况下，航班上可能没有足够的空间容纳所有已确认预订的乘客。如果出现这种情况，我们可能会根据条例的规则和运价规则中规定的政策拒绝部分乘客登机。

1. 替代旅行安排和退款

   1.1 在我们控制范围内的情况，包括为保证安全的必要情况

   如果由于我们控制范围内的原因（包括为保证安全的必要情况），你被非自愿地拒绝登机，我们将：

   1. 为你预订在你原定起飞时间后九 (9) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或与我们有协议的其他航空公司运营）；或者
   2. 如果无法如此安排，我们将为你预订在你原定起飞时间后四十八 (48) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营）；或者
   3. 如果我们仍无法提供上述确认预订，我们将为你预订从距离你出发机场合理远近的另一个机场出发、飞往你的目的地的任何合理航线的航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营）。在这种情况下，我们将提供交通服务，送你前往新的出发机场。

   如果你拒绝我们提供的替代旅行安排，我们将：(i) 如果你已不在原机票上标明的始发地，且你的旅行因延误或取消而不再有意义，则对你的机票退款，并将你送回始发地；以及 (ii) 在任何其他情况下，对你机票的未使用部分退款。你可以通过我们的在线退款申请表申请退款。

   1.2 我们无法控制的情况*

   如果由于我们无法控制的原因*，导致你被非自愿地拒绝登机，我们将：

   1. 为你预订在你原定起飞时间后四十八 (48) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或与我们有协议的其他航空公司运营）；或者
   2. 如果无法如此安排，我们将提供以下选项供你选择：
      1. 为你预订飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营），或者安排你改乘其他航线的航班，从距离你出发机场合理远近的另一个机场出发，飞往你的目的地。在这种情况下，我们将提供交通服务，送你前往新的出发机场；或者
      2. 对机票的未使用部分退款。
   
   
2. 帮助

   如果由于我们控制范围内的原因（包括为保证安全的必要情况），你被非自愿地拒绝登机，我们将为你提供：

   1. 根据具体等候时长和一天中的具体时段，提供合理的餐食和点心；
   2. 可用的通信方式；以及
   3. 过夜住宿和从机场到住宿地的往返交通（视供应情况而定，且距离机场远近合理）。

   请注意，若提供上述协助会进一步延误你的旅行，则我们可能会限制或不提供此类协助。

   
   
3. 赔偿

   如果你由于我们控制范围内的原因（不包括为保证安全的必要情况）而被非自愿地拒绝登机，你将有权根据我们的运价规则，在选项优惠券和货币赔偿之间做出取舍。

   货币赔偿根据最终目的地的到达时间计算，具体如下：

   原机票上注明的最终目的地的总延误时间	金额（加元）
   延误少于六 (6) 小时	900 加元
   延误满六 (6) 小时，但少于九 (9) 小时	1,800 加元
   延误满九 (9) 小时	2,400 加元

   请注意，如果你已根据其他乘客权利制度就同一事件获得赔偿，则无权获得赔偿。

C. 停机坪延误

如果你乘坐前往或离开加拿大的航班，而飞机于起飞前关闭舱门后或着陆后在停机坪上延误，我们将为你提供以下服务：

1. 使用飞机上可使用的厕所；
2. 对飞机进行适当的通风、降温或供热；
3. 根据延误时长、一天中的具体时间和机场位置，提供合理数量的食物和饮料；
4. 可用的通信方式，供你与飞机外的人员通信；
5. 必要的紧急医疗救助。

如果你的航班在加拿大机场的停机坪上延误，除非不可能提供（包括安全安保、空中交通管制或海关管制相关原因），否则我们将在飞机于起飞前关闭舱门后三 (3) 小时内，或航班降落后三 (3) 小时内为你提供下机的机会。请注意，如果飞机有可能在停机坪上最多再停留四十五 (45) 分钟便可起飞，并且我们能够继续提供上述同样的协助，则飞机可以在停机坪上再停留这么久。

如果我们允许乘客在停机坪延误期间下机，我们将尽可能让残疾乘客及其助理人员或服役动物优先下机。

D. 14 岁以下儿童的座位安排

在值机时，我们将尽一切合理的努力，为十四 (14) 岁以下的儿童安排靠近其父母、监护人或辅导员（“陪同成人”）的座位。对于十二 (12) 岁以下的儿童，将始终安排在陪同成人旁就坐。如需在旅行前查看座位选项，请访问管理预订。

E. 行李丢失、延误或损坏

我们始终尽一切努力在航班抵达后及时交付行李。

如果你在抵达时找不到行李，或者行李受损，在离开行李提取区之前，请先联系我们的行李服务柜台代表。你可以在这里填写一份行李报失单 (PIR)，其中包含唯一的记录编号，可供我们追踪你的行李。之后，你可以使用此记录编号查询行李状态。如果你离开机场时未提交报失单，请尽快与我们联系。如果你的航班不是阿联酋航空承运的，请联系航班的承运航空公司。

对行李损坏、延误或丢失提出索赔有一定的时限：

• 收到损坏的行李后，必须在七 (7) 天内报告。
• 对于在二十一 (21) 天内归还的延误行李，必须在收到行李后二十一 (21) 天内报告。

如果我们无法在二十一 (21) 天内找到你的延误行李，则视为行李丢失。

对于往来于加拿大的国际旅行，适用 1999 年蒙特利尔公约，根据该公约，我们对行李丢失、延误或损坏的责任以每位乘客每件行李 1,288 特别提款权 (SDR) 为限。

问题和投诉

如果你对加拿大航空乘客保护条例规定的乘客权利有任何疑问，或者想提交赔偿申请，首先请直接联系我们的客户事务部，并填写反馈与投诉表格。

你也可以联系加拿大交通局。如需更多信息，请访问加拿大交通局网站（在新标签页中打开外部网站）。

如需了解你的航班承运条款与细则全文，请查阅我们的运价规则。

^{*根据条例，超出承运人控制的情况包括但不限于以下情况：战争或政治动荡、非法行为或蓄意破坏、使飞机无法安全运行的气象条件或自然灾害、空中交通管制指示、加拿大航空条例第 101.01(1) 小节定义的航行通告、安全威胁、机场运营问题、医疗紧急情况、与野生动物相撞、承运人内部或者机场或空中导航服务提供商等基本服务提供商内部的劳动中断、由相关飞机制造商或主管当局确认的降低乘客安全的飞机制造缺陷，以及国家官员或执法机构官员或机场安全负责人的命令或指示。}