Contattare Emirates in caso di problemi relativi alla sicurezza

Questa pagina include informazioni relative alla sicurezza Emirates e alle modalità con cui gli analisti del settore, le forze dell'ordine e i media possono contattare la compagnia aerea Emirates per inviare una segnalazione o chiedere informazioni relative a un problema di sicurezza.

Clienti

  • Se pensate che il vostro account (o ID Skywards) su Emirates.com abbia subito un attacco di phishing o se avete delle domande relative alla sicurezza del vostro account, vi invitiamo ad accedere alla pagina Skywards(Apre un link) e modificare immediatamente la vostra password.
  • Se avete dimenticato la vostra password Skywards, potete scoprire come resettarla qui(Apre un link)
  • Se avete ricevuto un'email contenente un messaggio di phishing da parte della compagnia aerea Emirates o da Emirates Group, potete consultare la pagina relativa alle informazioni sul phishing di Emirates Group ed effettuare la segnalazione. 

Privacy

Maggiori informazioni sulle nostre Norme sulle Privacy(Apre un link) e su come proteggere i dati personali(Apre un link).

Se avete il sospetto che il vostro account non sia protetto, potete contattare(Apre un link) un call center Emirates o contattarci online(Apre un link).

Ricercatori del settore sicurezza e privacy

In caso di segnalazioni sulla sicurezza o sulla privacy relative a prodotti o server web Emirates Group, potete scrivere a security@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica). Potete inoltre utilizzare la chiave PGP CyberSecurity di Emirates Group per criptare i dati sensibili inviati tramite email. Una volta ricevuta l'email, vi invieremo un'email automatica di conferma. In caso di mancata ricezione dell'email di conferma, vi preghiamo di verificare l'indirizzo email e inviare nuovamente la richiesta. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni per esaminare un problema relativo alla sicurezza, vi risponderemo tramite questo canale sicuro.

Per proteggere i propri clienti, Emirates Group generalmente non divulga, analizza o conferma i problemi relativi alla sicurezza prima di aver completato un'indagine approfondita e di aver messo a disposizione le correzioni o gli aggiornamenti necessari.

Le notifiche pubblicate da Emirates Group CyberSecurity sono sempre firmate con la chiave PGP Emirates Group CyberSecurity. Vi invitiamo a verificare sempre la firma per assicurarvi che i documenti inviati dal nostro staff siano autentici.

Emirates Group ringrazia i ricercatori che hanno segnalato problemi di sicurezza sui server web di Emirates Group nella pagina relativa alle Notifiche sui server web di Emirates Group.

Forze dell'ordine

Emirates Group gestisce le richieste sulle informazioni governative in conformità con le leggi locali dei paesi in cui opera. Se fate parte delle forze dell'ordine, potete contattare }GSLEPI@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica).

Media

I giornalisti possono contattare il nostro ufficio stampa all'indirizzo PR@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica), o visitare il Centro notizie Emirates(Apre un link esterno in una nuova scheda).

Se pensate che il vostro account Skywards non sia protetto

Pensate che una persona non autorizzata abbia avuto accesso al vostro account Skywards? Qui di seguito vi indichiamo dei passaggi utili per risolvere il problema e proteggere al meglio il vostro account.

Considerando che potete utilizzare il vostro ID Skywards per servizi e prodotti di Emirates e dei partner, vi consigliamo di rendere il vostro account Skywards il più sicuro possibile. Vi raccomandiamo di non condividere la password con nessuno. Se qualcuno che non conoscete o di cui non vi fidate può effettuare l'accesso con il vostro ID Skywards, l'account non è sicuro.

Di seguito sono indicati alcuni motivi per cui l'account Skywards che utilizzate potrebbe non essere sicuro:

  • Un'altra persona ha creato un ID Skywards a nome vostro oppure state usando un ID Skywards fornito dal vostro agente di viaggio.
  • Condividete un account Skywards con amici o parenti. Vi ricordiamo che il vostro account Skywards è strettamente personale. Se desiderate accumulare o ricevere Miglia da un familiare, potete iscrivervi al programma "My Family" di Skywards.
  • Non riconoscete l'account Skywards in uso sull'Emirates app sul vostro dispositivo.
  • Avete intenzionalmente o accidentalmente condiviso la password con altre persone. Ad esempio, un'altra persona ha impostato la password per conto vostro, avete comunicato la password a qualcuno o è possibile che abbiate inserito la password in un sito di "phishing".
  • Non avete il controllo sull'indirizzo email o sul numero di telefono associati al vostro account Skywards.
  • La vostra password è debole o è stata compromessa. Per saperne di più sulle password deboli, cliccate qui(Apre un link esterno in una nuova scheda); se invece desiderate avere maggiori informazioni su come creare una password sicura, cliccate qui(Apre un link esterno in una nuova scheda).

Se una delle ipotesi precedenti è vera, il vostro account potrebbe essere compromesso; vi consigliamo di seguire i seguenti passaggi per reimpostare la vostra password il prima possibile e verificare le informazioni del vostro account(Apre un link).

Come faccio a sapere se il mio account Skywards è stato compresso?

Il vostro account Skywards potrebbe essere stato compromesso se ricevete una notifica da parte di Emirates Skywards per una modifica che non avete effettuato, oppure se notate modifiche che non riconoscete. Per esempio:

  • Ricevete un'email o una notifica di accesso da dispositivo non riconosciuto o non utilizzato di recente (per esempio, "Il vostro account Skywards è stato utilizzato per accedere a Emirates.com da un PC o posizione sconosciuti").
  • Ricevete un'email di conferma da parte di Emirates che vi comunica che la password Skywards è stata modificata o che i dati sono stati aggiornati, ma non ricordate di aver effettuato alcuna modifica.
  • Visualizzate Miglia detratte per acquisti o riscatti che non avete effettuato.
  • La vostra password non funziona più o potrebbe essere stata modificata o bloccata.
  • Non identificate alcune o tutte le informazioni dell'account.

Nel caso in cui abbiate ricevuto un'email fraudolenta o a scopo di phishing, qui trovate alcuni suggerimenti utili per determinarne la legittimità.

Come faccio a ottenere il controllo del mio account Skywards?

Se pensate che il vostro account Skywards sia stato compromesso, seguite i seguenti passaggi per ottenere il controllo e verificare le informazioni del vostro account:

  1. Effettuate l'accesso alla pagina del vostro account Skywards(Apre un link). Se non riuscite ad accedere o ricevete un messaggio che indica che l'account è bloccato quando tentate di accedere, provate a resettare o a sbloccare l'account(Apre un link). Se il problema di accesso persiste, contattate il team Skywards(Apre un link).
  2. Modificate la password del vostro account Skywards(Apre un link) e create una password sicura.
  3. Verificate tutti i dati personali e le informazioni di sicurezza dell'account. Aggiornate eventuali informazioni sbagliate o che non riconoscete, compreso quanto segue:
  4. Verificate con il provider di posta elettronica che tutti gli indirizzi associati al vostro account Skywards siano sicuri. Se non avete il controllo degli indirizzi email associati all'account Skywards, vi consigliamo di modificare la password o utilizzare un indirizzo email alternativo.

Se avete completato tutti i passaggi precedenti ma siete ancora convinti che il vostro account sia compromesso, potete contattare il call center Emirates(Apre un link).

Evitate email di phishing, truffe relative a biglietti gratuiti, fatture false, chiamate da parte di agenti di viaggio, e altre truffe

Seguite questi consigli per evitare di incorrere in truffe e per indicazioni su cosa fare se pensate che il vostro ID Skywards sia stato compromesso.

Se ricevete una mail o una chiamata da parte di un presunto operatore Emirates che vi chiede nome e password, molto probabilmente si tratta di una truffa.

I truffatori utilizzano qualsiasi tipo di strumento per accedere alle vostre informazioni personali, tra cui email finte, annunci pop-up, messaggi di testo o istantanei e persino chiamate telefoniche. Tentano di ottenere le vostre informazioni personali, come la password dell'ID Skywards e i dati della carta di credito. Qui di seguito trovate alcuni consigli utili per proteggere il vostro account ed evitare truffe.

Proteggete il vostro ID Skywards

Non condividete mai la password dell'ID Skywards con altre persone Emirates non vi chiederà mai la password per convalidare una procedura o fornire assistenza. Se sospettate che il vostro account sia stato compromesso, vi invitiamo a modificare la password(Apre un link) immediatamente.

Se ricevete chiamate sospette o messaggi in segreteria

I truffatori sono in grado di falsificare i numeri di telefono e utilizzano una serie di tecniche, tra cui lusinghe e minacce, per spingervi a fornire loro informazioni o denaro. Vi invitiamo a verificare sempre l'identità del mittente prima di fornire qualsiasi informazione personale. In caso di chiamate sospette da parte di un presunto operatore Emirates o se avete dubbi sul mittente, vi invitiamo a contattarci(Apre un link).

Se ricevete email o messaggi di testo a scopo di phishing

Per ottenere informazioni personali e password, i truffatori tentano di copiare email e messaggi di testo, utilizzando impropriamente loghi e format di aziende legittime. Vi consigliamo di non cliccare sui link o aprire allegati contenuti in messaggi sospetti o non richiesti. Se desiderate modificare o aggiornare i vostri dati personali, contattateci(Apre un link) direttamente.

I seguenti segnali possono aiutarvi a identificare potenziali tentativi di phishing:

  • L'indirizzo email del mittente o il numero di telefono non corrispondono al nome dell'azienda da cui sembrano provenire.
  • L'indirizzo email o il numero di telefono su cui vi hanno contattato sono diversi da quelli comunicati all'azienda.
  • Il messaggio contiene un saluto generico, come "Gentile cliente." La maggior parte delle aziende inserisce il vostro nome nelle mail indirizzate a voi.
  • Un link sembra essere affidabile, ma vi reindirizza a un sito il cui l'URL non corrisponde all'indirizzo del sito web dell'azienda.
  • Il messaggio è molto diverso rispetto agli altri messaggi ricevuti in precedenza dall'azienda.
  • Nel messaggio vi vengono richieste informazioni personali, come i dati della carta di credito o la password dell'account.
  • Il messaggio non è stato richiesto e contiene un allegato.

Segnalate a Emirates i tentativi di phishing o altri messaggi sospetti

Per segnalare un'email sospetta da parte di Emirates, potete inoltrare il messaggio all'indirizzo abuse@emirates.com(Apre un client di posta elettronica). Vi preghiamo di includere le informazioni di intestazione complete(Apre un link esterno in una nuova scheda). Questo indirizzo email è monitorato da Emirates, ma potreste ricevere una risposta automatica alla vostra segnalazione.

Proteggere le informazioni di sicurezza

Per proteggere le informazioni di sicurezza di natura sensibile, Emirates fornisce un metodo sicuro per:

1. Ottenere il programma PGP

Potete ottenere, nella versione completa o di prova, il programma PGP Desktop di PGP Corporation(Apre un link esterno in una nuova scheda). È inoltre disponibile GnuPG(Apre un link esterno in una nuova scheda) in versione gratuita.

2. Chiave CyberSecurity Emirates

Di seguito indichiamo la chiave PGP, valida fino al 31 dicembre 2020

ID chiave: CD1EEF1E

Tipo di chiave: RSA

Scadenza: 31/12/2020

Parametro chiave: 4096/4096

Fingerprint: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

ID utente: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Version: SKS 1.1.6
Comment: Hostname: pgp.mit.edu

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SXhPJR4OslRXFZNGOiT8+5FtLnBor/QY1ili9G64z+jWwsxf3I/cN5vexEr1U25irY4Hb/TW
YuXad6BezPA/CxBUuVXvy1H+TcvaRVBTynH4YEluNpcS2mvRCuMrCEmeuWtA9fjQpezSFy5i
IRn023SwbB3X2MsijpeEgb/XFvA5TsbbGw==
=Qr0e
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Verificate la nostra firma PGP su documenti e messaggi di posta elettronica

I messaggi inviati dal team CyberSecurity di Emirates sono sempre contrassegnati dalla nostra chiave PGP. Vi invitiamo a verificare sempre la firma per assicurarvi che i documenti inviati dal nostro staff siano autentici.

4. Criptare i dati sensibili

Per proteggere al meglio le informazioni di sicurezza sensibili inviate tramite e-mail, vi consigliamo di usare un'email criptata.