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Conservate il vostro biglietto

Se i vostri piani di viaggio sono cambiati a seguito del COVID-19, avete due possibilità: potete conservare il biglietto e volare con noi entro 36 mesi dalla data della prima prenotazione oppure potete richiedere un rimborso. Queste opzioni sono valide per i biglietti prenotati fino al 1° aprile 2021, per viaggi entro il 31 dicembre 2021 (compreso).

Biglietti prenotati dal 1° aprile 2021

Tutti i biglietti emessi dal 1° aprile 2021 saranno validi per 24 mesi.

In qualsiasi momento, durante il periodo di validità, potete modificare le date del viaggio o richiedere un rimborso senza alcun costo aggiuntivo. Potete modificare le date online attraverso la sezione Gestire una prenotazione o rivolgendovi alla vostra agenzia viaggi.

Come conservare il biglietto per viaggi futuri

  • Per biglietti emessi entro il 30 settembre 2020 (compreso), con viaggio previsto entro il 31 dicembre 2021 (compreso).

È possibile conservare i biglietti già prenotati e usarli in un secondo momento. Abbiamo esteso la validità dei biglietti fino a 36 mesi dalla data della prima prenotazione. Durante questo periodo, è possibile usare i biglietti senza costi extra su qualsiasi volo verso la destinazione originale o all'interno della stessa area geografica*, in tutte le classi di viaggio.

  • Per biglietti emessi dopo il 1° ottobre 2020 (compreso), con viaggio previsto entro il 31 dicembre 2021 (compreso)

È possibile conservare i biglietti già prenotati e usarli in un secondo momento. Abbiamo esteso la validità dei biglietti fino a 36 mesi dalla data della prima prenotazione. Durante questo periodo, è possibile usare i biglietti senza costi extra su qualsiasi volo verso la destinazione originale o all'interno della stessa area geografica*, nella medesima classe di viaggio.

Come modificare la prenotazione

Se avete prenotato i voli direttamente con noi, la validità del biglietto sarà estesa automaticamente. Vi basterà contattarci e indicarci le nuove date di viaggio.

Se avete prenotato i voli attraverso un'agenzia viaggi, contattate il referente prima della scadenza del biglietto per estenderne la validità fino a 24 o 36 mesi.

Posso cambiare la destinazione?

  • Per biglietti prenotati dopo il 1° aprile 2021 (compreso)

Potete usare i biglietti senza costi extra per volare verso un'altra destinazione all'interno della stessa area geografica e nella medesima classe di viaggio. Se l'itinerario del biglietto originale non include Dubai, è possibile cambiare il volo scegliendo soltanto un itinerario simile che non includa Dubai.

  • Per biglietti emessi entro il 30 settembre 2020 (compreso), con viaggio previsto entro il 31 dicembre 2021 (compreso).

Durante questo periodo, è possibile usare i biglietti già acquistati su qualsiasi volo verso la destinazione originale o all'interno della stessa area geografica, in tutte le classi di viaggio. Per esempio, se la destinazione originale era Londra, potrete effettuare una nuova prenotazione con destinazione Amsterdam, senza alcun costo aggiuntivo. Se l'itinerario del biglietto originale non include Dubai, è possibile cambiare il volo scegliendo soltanto un itinerario simile che non includa Dubai.

  • Per biglietti emessi dopo il 1° ottobre 2020 (compreso), con viaggio previsto entro il 31 dicembre 2021 (compreso).

La tariffa pagata in fase di acquisto rimarrà la stessa per tutti i nuovi voli verso la destinazione originale o all'interno della stessa area geografica nella medesima classe di viaggio. Per esempio, se la prenotazione originale prevedeva un volo per Londra in Economy Class, potrete effettuare una nuova prenotazione in Economy Class con destinazione Amsterdam, senza alcun costo aggiuntivo. Se l'itinerario del biglietto originale non include Dubai, è possibile cambiare il volo scegliendo soltanto un itinerario simile che non includa Dubai.

Le aree geografiche Emirates sono:

  • Africa
  • Australasia
  • Europa
  • Estremo Oriente
  • Paesi del Golfo, Medio Oriente e Iran
  • Isole dell'Oceano Indiano
  • Nord America
  • Sud America
  • Asia Occidentale

Sono previste commissioni per le modifiche?

Non sono previsti costi aggiuntivi se effettuate una nuova prenotazione entro la data di validità del biglietto. In questo modo avrete la flessibilità di programmare il viaggio in anticipo.

Posso richiedere un rimborso totale anche se il mio volo non è stato cancellato?

Sì, è possibile richiedere un rimborso anche se il volo non è stato cancellato. Si potrebbe inoltre applicare un supplemento di cambio o una differenza tariffaria in caso di modifica della data/destinazione della prenotazione.

Cosa posso fare se la mia destinazione al momento applica delle restrizioni sui viaggi e non so se tali misure saranno ancora in vigore alla data della mia partenza?

Se il vostro volo non è ancora stato cancellato, avete a disposizione diverse opzioni. Potete conservare la vostra prenotazione e mantenervi aggiornati sulla situazione nella vostra destinazione o, in alternativa, riprogrammare la prenotazione o effettuarne una nuova.

Vi ricordiamo che se la vostra situazione non rientra nei requisiti delle nostre norme relative al COVID-19, si potrebbe applicare un supplemento di cambio e/o una differenza tariffaria se decidete di modificare o cancellare il vostro viaggio.

Cosa posso fare se la mia situazione non è contemplata dalle vostre norme relative al COVID-19 ma ho comunque intenzione di cancellare il mio volo?

Potrete effettuare una nuova prenotazione o cancellare il volo. Vi ricordiamo che si potrebbe applicare un supplemento di cambio e/o una differenza tariffaria. Se decidete di richiedere un rimborso per questa prenotazione, l'importo verrà elaborato in base alle norme tariffarie disponibili per il vostro biglietto.

Usare un voucher di viaggio

Abbiamo bloccato l'emissione di nuovi voucher di viaggio. I voucher già emessi saranno validi per due anni dalla data di emissione. La data di emissione è riportata sul voucher di viaggio.

Che cos'è un voucher di viaggio?

I voucher di viaggio sono dei titoli del valore pagato per acquistare il biglietto. Possono essere utilizzati per acquistare qualsiasi volo o servizio Emirates per sé o per un amico o familiare.

È possibile utilizzare il voucher di viaggio per più transazioni, fino a esaurimento del valore del voucher stesso.

Cosa succede se non spendo tutto il voucher entro il periodo di validità?

Se non riuscite a spendere tutto l'importo del voucher entro i due anni, potete richiedere un rimborso della somma non utilizzata. Vi invitiamo a inserire tutti i dati aggiornati sulla nostra pagina rimborsi.